Les contributeurs d’UGC font désormais partie intégrante des stratégies de contenu réussies

Vous avez travaillé dur, intégré une plateforme d’expérience numérique (DXP) efficace avec des solutions d’engagement et de modération, et enfin créé un espace sûr pour votre communauté d’audience. Avec un cadre communautaire en place et une solution de modération en action, utilisez ce nouveau temps libre pour féliciter les oies dorées de votre troupeau : les contributeurs de contenu généré par l’utilisateur (CGU).

Commençons par le commencement : qui sont les contributeurs de contenu généré par les utilisateurs, pleins d’énergie et désireux de se faire remarquer publiquement ? Leurs contributions peuvent-elles servir de modèle à d’autres utilisateurs plus passifs ? Si c’est le cas, quels sont les moyens d’y parvenir sans être malhonnête ?

Le renforcement positif est un moyen sûr d’encourager les utilisateurs à aller plus loin dans votre entonnoir d’audience et de renforcer la rétention. En plaçant les contributions de votre communauté sur un piédestal, vous ne récompensez pas seulement ces contributeurs de CGU ultra précieux par une reconnaissance, mais vous diffusez également à votre communauté et au-delà le type de comportement que votre marque valorise et célèbre.

Une fois que vous aurez intégré un solide élément de contribution au CGU à votre stratégie de contenu axée sur l’audience, vos efforts seront récompensés par d’importants gains de revenus (à la fois en termes de publicité et d’abonnements) et par une communauté d’utilisateurs en constante expansion qui s’écoulera régulièrement dans votre entonnoir d’audience.

Afin de déterminer la meilleure façon d’intégrer les créateurs de CGU dans votre stratégie, vous devrez d’abord examiner les outils et les techniques à votre disposition, la façon d’optimiser l’efficacité du contenu CGU et, surtout, la façon de le faire d’une manière qui rehausse votre marque et favorise son succès.

 

Mettre en évidence les commentaires des utilisateurs

Au quotidien, la mise en œuvre d’une stratégie de commentaires épinglés est un excellent moyen de mettre en avant les membres de votre communauté et de donner le ton aux conversations naissantes.

Dans certains cas, le fait que votre équipe de rédaction/contenu lance la discussion dans la section des commentaires avec un commentaire épinglé comme amorce de conversation peut conduire à un engagement immédiat et à des contributions des utilisateurs. Lorsque les commentaires des utilisateurs affluent, remplacez votre commentaire par une contribution d’un utilisateur qui adhère aux valeurs de votre marque, donne le ton et encourage les autres à participer.

 

Choix de la rédaction

Réfléchissez à l’endroit où vous pouvez atteindre différents publics à différents stades de l’entonnoir d’audience.

Si votre équipe éditoriale envoie un bulletin d’information, inclure un élément de CGU dans un segment “Choix de la rédaction” est un excellent moyen de montrer que vous appréciez les contributions des membres de votre communauté et cela donne aux membres inscrits une raison d’apporter leurs propres opinions et perspectives dans l’espoir d’être également mis en avant.

Pour atteindre des publics qui ne sont pas nécessairement inscrits à des bulletins d’information, l’intégration de ces “Choix de la rédaction” dans un contenu facilement accessible sur le site peut inspirer les utilisateurs inscrits et établir un lien avec les visiteurs non encore inscrits. Le partage de ces contributions avec un public plus large a le potentiel d’établir, une fois de plus, un comportement ambitieux pour les autres utilisateurs et d’améliorer l’engagement.

 

Badges

Tout comme la mise en évidence de ce que vos contributeurs UGC ont partagé, les badges sont un moyen pour vous de distinguer les différents types d’utilisateurs qui s’engagent dans votre contenu et de favoriser une communauté unique propre à votre site. En effet, les utilisateurs qui ont consacré du temps et de l’énergie pour obtenir leur propre badge sont beaucoup plus susceptibles de poursuivre leurs efforts et de rester actifs et engagés.

 

Conclusion

En fin de compte, les publics qui recherchent du contenu et investissent leur temps, leur énergie et leur argent dans votre publication sont le pain et le beurre du monde de l’édition. Lorsque nous prenons leurs intérêts à cœur et que nous célébrons leur fidélité et le temps qu’ils passent sur nos plateformes, nous en apprenons de plus en plus sur eux grâce à leurs offres de données et pouvons à notre tour continuer à leur fournir le contenu de grande valeur axé sur leurs intérêts qu’ils méritent.

Derrière les données : 78 % des consommateurs sont fidèles aux marques qui les traitent comme des individus.

Il est très facile pour les éditeurs de perdre de vue le fait que les lecteurs qui consomment le contenu qu’ils produisent sont, en fait, des individus. Bien que les éditeurs veuillent dresser le profil de leurs lecteurs et établir des thèmes communs ou des points douloureux qui correspondent à leurs goûts et intérêts collectifs, il est important de ne jamais perdre de vue le fait que chaque lecteur est un individu à part entière.

Les éditeurs ne peuvent pas se permettre de perdre de vue ces faits lorsqu’ils collectent des données d’audience dans le but de stimuler des stratégies de croissance de l’audience. Chacun veut sentir qu’il est apprécié et qu’un éditeur offre une expérience utilisateur unique en fonction de ses préférences. Un lecteur qui se sent valorisé et apprécié grâce à des recommandations de contenu personnalisées est beaucoup plus susceptible de devenir fidèle à la marque, ce qui est le moyen de gagner des revenus d’abonnement provenant de lecteurs fidèles.

La majorité des lecteurs récompensent les marques qui méritent leur fidélité

Voici quelques faits utiles pour y voir plus clair. Selon l’indice des tendances de consommation numérique 2022En effet, 78 % des consommateurs admettent avoir une marque préférée parce que celle-ci les récompense pour leur fidélité. Cela peut prendre la forme d’une réduction des tarifs d’abonnement ou d’un mois gratuit d’accès à un contenu de qualité.

En outre, 74 % de ces mêmes consommateurs préfèrent les marques qui les traitent comme des individus. Cela confirme le fait que chaque personne a des goûts et des préférences uniques. Lorsqu’un lecteur se rend sur un site web pour y lire un nouveau contenu, il veut croire que ce contenu a été créé spécialement pour lui. Ils veulent avoir l’impression que l’ensemble de l’expérience utilisateur est conçu pour répondre à leurs intérêts particuliers.

Les lecteurs incitent les éditeurs à gagner leur loyauté. Plus de 70 % des lecteurs déclarent que leur marque préférée est une entreprise qui s’efforce d’établir une relation avec eux. Par ailleurs, 64 % des personnes interrogées déclarent que leur marque préférée récompense leur fidélité en leur offrant des avantages surprises, et 58 % citent leur marque préférée comme étant celle qui les traite comme des VIP.

Tout le monde veut avoir l’impression d’être spécial. Les éditeurs qui savent créer ces sentiments chez leurs lecteurs gagnent cette précieuse fidélité à la marque.

Les données de première main permettent de personnaliser le contenu.

Voici la vérité :
90% des lecteurs réagissent positivement aux expériences personnalisées
. En tant qu’éditeurs, il est essentiel de s’adresser aux lecteurs individuels en utilisant des messages qui correspondent à leurs intérêts. C’est par cette approche que les éditeurs montrent l’humanité qui se cache derrière l’identité de leur marque, communiquant efficacement d’individu à individu.

Les données de première partie permettent de créer cet engagement personnalisé et de renforcer la fidélité des lecteurs. Les données de première partie permettent aux éditeurs d’obtenir des détails spécifiques sur les acheteurs individuels et de surveiller tout changement dans ces comportements au fil du temps. Les éditeurs utilisent ces informations pour établir des profils d’audience riches afin de développer des modèles de comportement de leurs lecteurs les plus assidus.

Une stratégie de contenu axée sur les données donne la priorité à la personnalisation.

Grâce à ces profils d’audience, les créateurs de contenu produisent un contenu hautement personnalisé sur l’ensemble du site web. La segmentation de l’audience est l’un des éléments constitutifs d’une stratégie de contenu fondée sur des données comportementales.

Une fois que vous avez commencé à segmenter vos lecteurs, vous pouvez aller plus loin et analyser où se situent les différents types de lecteurs dans leur parcours d’abonnement. Segmentez les lecteurs entre les nouveaux visiteurs, les lecteurs connus et les fidèles abonnés pour obtenir des informations plus détaillées sur la façon dont les gens réagissent à votre contenu.

Utiliser une solution d’analyse d’audienceToutes ces données peuvent être rassemblées dans un tableau de bord que votre équipe de création peut consulter à sa convenance. Les créateurs peuvent examiner les parcours des abonnés actuels pour comprendre quels types de contenu les ont convertis en lecteurs fidèles à la marque. Avec ces informations en main, une stratégie de contenu axée sur les données peut s’épanouir et, en fin de compte, inciter davantage de lecteurs à franchir le seuil qui les mènera à devenir des abonnés fidèles.

Établir le profil des lecteurs, les fidéliser et stimuler les abonnements

Les profils d’audience enrichis indiquent aux créateurs comment les lecteurs individuels réagiront au contenu fraîchement créé. Grâce à ces informations, votre équipe créative peut redoubler d’efforts pour créer les types d’articles qui suscitent un plus grand engagement de la part des lecteurs. En vous appuyant sur des données de première main pour orienter la stratégie de contenu, vous réussissez à créer ces expériences personnalisées qui favorisent la fidélité des lecteurs.

Alors que les stratégies de contenu axées sur les données se développent au fil du temps, il est important de ne jamais perdre de vue le fait que les publics dont vous dépendez pour obtenir des données de première main, des informations utiles et des revenus d’abonnement sont tous constitués d’individus. Chaque lecteur a ses propres goûts et préférences, mais il incombe aux éditeurs d’en savoir plus sur ces centres d’intérêt afin d’inciter les lecteurs à fournir davantage de données de première main ou, lorsqu’ils deviennent totalement fidèles à la marque, à s’abonner.

Les jeux de fidélisation : La prochaine ère de la fidélisation

Un vieux dicton du marketing dit que “
il est plus coûteux d’attirer un nouveau client que de conserver un client existant.
” Certaines études ont montré qu’il peut
coûter jusqu’à cinq fois plus cher
si l’on se concentre uniquement sur l’acquisition de clients au détriment de leur fidélisation.

Les éditeurs qui se concentrent uniquement sur l’enregistrement et le pompage d’autant de contenu que possible négligent souvent les relations avec les lecteurs existants. En faisant le point sur les relations actuelles et en trouvant de nouveaux moyens de récompenser les lecteurs abonnés pour leur fidélité à la marque, les éditeurs ont beaucoup plus de chances d’améliorer le taux de fidélisation des clients.

Ne dévalorisez pas la rétention : elle est plus rentable que vous ne le pensez.

Il y a de l’argent à gagner dans la rétention, même avec un léger mouvement de l’aiguille dans la bonne direction. Selon une étude de la Harvard Business SchoolEn effet, en améliorant le taux de fidélisation des clients de seulement 5 %, on peut améliorer la rentabilité de 25 %. Dans certains cas, les bénéfices peuvent atteindre jusqu’à 95 %.

Ces résultats sont similaires aux recherches menées par Gartner, qui a déterminé que
80% des bénéfices des entreprises proviennent de 20% des clients existants
. De plus, le taux de réussite de la conversion d’un lecteur existant en un abonné payant le taux de réussite se situe entre 60 et 70 %.. À l’inverse, le taux de réussite de la conversion d’un nouveau lecteur en abonné se situe entre 5 et 20 %.

En fin de compte, la fidélisation des lecteurs présente de nombreux avantages. Les éditeurs ont juste besoin de la bonne approche et des bonnes ressources pour s’engager auprès des lecteurs existants et les convertir en abonnés fidèles à la marque.

La personnalisation favorise la fidélité et la rétention

Communiquer avec vos lecteurs existants en utilisant des expériences de contenu personnalisé est le meilleur moyen de les fidéliser. La nature et la manière dont vous communiquez avec vos lecteurs font toute la différence entre conserver leur clientèle et perdre leur intérêt.

Par exemple, si vous publiez du contenu générique semaine après semaine, il est difficile pour les lecteurs de voir la valeur de l’expérience. Au contraire, le public aura l’impression que vous ne faites que jeter des choses au mur pour voir ce qui colle. Le contenu perd toute la personnalité de votre marque qui a d’abord trouvé un écho auprès des lecteurs, ce qui augmente la probabilité qu’ils ne reviennent jamais sur votre site.

D’autre part, un contenu personnalisé qui répond aux intérêts spécifiques des lecteurs est beaucoup plus intéressant pour votre public. En montrant que votre équipe créative comprend ses lecteurs et choisit de publier un contenu qui apporte une plus grande valeur ajoutée à leur expérience sur votre site Web, vous disposez d’une formule gagnante pour améliorer les taux de fidélisation et, espérons-le, les taux d’abonnement.

Collectez des données de première partie pour obtenir ces informations sur l’audience.

L’une des meilleures façons de stimuler l’engagement du public et d’accroître la valeur que les lecteurs retirent de votre publication est d’encourager leur engagement dans votre communauté. Encouragez vos auteurs à ajouter le premier commentaire au contenu fraîchement produit afin d’amorcer une conversation avec vos lecteurs. Encouragez votre public à publier ses réflexions et
utilisez un outil de modération des commentaires
pour analyser le sentiment partagé par vos lecteurs.

Au fur et à mesure que les commentaires sont soumis, vous constituez automatiquement une mine de données de première main que vous pouvez exploiter pour mieux connaître les goûts et les préférences de vos lecteurs. Vous pouvez détecter des éléments tels que les thèmes du contenu auxquels les gens réagissent, et vous pouvez mesurer la préférence pour un type d’auteur plutôt qu’un autre.

Une fois que vous aurez recueilli suffisamment de données de première main pour bien comprendre votre public, vous pourrez transformer votre stratégie de contenu en une initiative axée sur les données. Concentrez-vous sur le sujet de votre contenu autour des thèmes, sujets et intérêts que vos données vous indiquent comme étant les plus importants pour vos lecteurs. Montrez à votre communauté de passionnés que vous êtes à l’écoute de leurs réponses en produisant davantage de contenu qu’ils ont indiqué comme étant ce qu’ils veulent. C’est ainsi que vous créez un public fidèle, susceptible d’offrir une valeur à vie aux clients pendant des années.

Encouragez les lecteurs à agir en leur offrant des récompenses spéciales.

Pour encourager le débat autour de votre contenu, vous pouvez attribuer des badges aux commentaires qui suscitent des réponses de la part d’autres lecteurs. Montrez à vos lecteurs et/ou abonnés les plus précieux que vous reconnaissez leurs contributions à la discussion, en leur prouvant qu’ils sont considérés comme des VIP parmi votre public de lecteurs. Gagnez la fidélité de vos lecteurs et récoltez les fruits de votre travail !

Fonctionnalité de l’entonnoir : Maximiser les conversions de haut en bas

C’est le rêve de tout éditeur de consulter les analyses du contenu récemment publié, surtout lorsque les données montrent un volume important de pages vues et d’engagement des lecteurs. Les données valident que le sujet était une victoire stratégique pour votre publication, car il amène les lecteurs sur votre site web où vous pouvez monétiser leur intérêt pour votre contenu.

L’un des défis que les éditeurs peuvent rencontrer est la fidélisation des lecteurs. L’afflux initial de trafic est excellent pour le moral, mais il est difficile de maintenir cette perspective positive si les taux de rebond sont élevés et les pages par session faibles.

L’espoir peut encore être préservé dans ces situations. En créant une communauté dynamique de lecteurs passionnés, vous préparez le terrain pour guider davantage de personnes dans votre entonnoir d’abonnement. Lorsqu’un nombre suffisant de lecteurs apportent volontairement leurs propres commentaires aux discussions d’actualité, ils participent davantage à l’expérience de votre site. C’est la clé pour gagner la fidélité des clients.

Les commentaires des journalistes donnent le coup d’envoi à des discussions animées

PostMedia est un conglomérat de médias possédant plusieurs sites d’édition. Ils ont mis en place ce qui était connu sous le nom de l’initiative du premier commentaireIl s’agissait d’un plan qui incitait les créateurs de contenu à laisser le premier commentaire sur leurs articles publiés. Il s’agissait d’une initiative mise en œuvre dans 15 publications, et elle a fonctionné à merveille. En l’espace de trois mois, PostMedia a enregistré une augmentation de 380 % du nombre total de commentaires moyens et une augmentation de 55 % du nombre d’inscriptions par article d’actualité.

Une stratégie de commentaires éditoriaux permet de lancer le débat autour du sujet publié, ce qui incite davantage de lecteurs à participer. Plus de 60 % des commentateurs d’actualités ou des lecteurs de commentaires préfèrent quand les journalistes participent aux discussions communautaires. En incitant vos propres créateurs à ouvrir les portes aux commentaires et à la participation de la communauté, vous pouvez convertir davantage de lecteurs passifs en commentateurs actifs.

C’est un excellent moyen de créer des forums communautaires dynamiques qui incitent davantage de lecteurs à partager leurs pensées et leurs opinions sur le contenu. Vous souhaitez que davantage de lecteurs pensent de cette manière, car chaque cas de participation est un élément précieux de données de première main que vous pouvez exploiter. Vous en apprendrez davantage sur les intérêts et les passions de vos lecteurs, ce qui vous permettra de vous rapprocher d’eux à l’avenir. Utilisez ces informations pour personnaliser les expériences de contenu futures afin de les guider plus loin dans l’entonnoir pour qu’ils deviennent des abonnés payants.

Les commentaires en vedette augmentent de façon transparente les inscriptions d’utilisateurs

Sportsnet est la principale marque de médias sportifs au Canada et, comme PostMedia, ils ont vu une opportunité de guider les lecteurs à travers l’entonnoir en utilisant la section des commentaires sur le contenu posté. Traditionnellement, les posts de Sportsnet comportaient un bouton “charger les commentaires” sur lequel les lecteurs devaient cliquer pour ouvrir la section des commentaires.

L’équipe de Sportsnet soupçonnait que ce bouton perturbait l’expérience du lecteur et décourageait son engagement. Dans le cadre d’un programme pilote, Sportsnet a supprimé le bouton et l’a remplacé par les commentaires des utilisateurs qui ont suscité le plus d’intérêt de la part des lecteurs. Utilisation de
La solution d’engagement d’audience de Viafoura
les résultats du test ont montré
une augmentation de 262 % du nombre de commentaires des lecteurs
et une augmentation de 80 % du temps passé sur la page par ces commentateurs.

Plus important encore, Sportsnet a pu insérer des formulaires d’inscription permettant aux lecteurs de participer aux discussions communautaires. Il en est résulté une augmentation de 14 % des inscriptions par million de pages vues, ce qui représente un retour sur investissement considérable pour leurs efforts.
Les utilisateurs enregistrés ont un taux de conversion 45 fois plus élevé que les utilisateurs non enregistrés.
que les utilisateurs non enregistrés, ce qui en fait un élément crucial du modèle de revenu par abonnement.

Utilisez les informations fournies par les commentateurs existants pour guider davantage de lecteurs dans l’entonnoir.

Une fois que les utilisateurs sont enregistrés, vous pouvez les classer en tant que lecteurs “connus”. Cela signifie que vous disposez de suffisamment de données de première main provenant de leur engagement sur votre site Web pour établir des profils d’audience riches.

Vous pouvez examiner les commentaires laissés sur le contenu existant pour mieux comprendre les goûts, les préférences et les sensibilités des lecteurs. Vous pouvez également travailler à rebours à partir de ces commentaires et identifier les pages consultées par les utilisateurs enregistrés qui les ont finalement amenés à s’engager dans un contenu particulier.
En utilisant un outil d’analyse d’audience
vous pouvez déterminer le temps que les utilisateurs enregistrés passent sur les pages, le nombre de pages qu’ils ont consultées et d’autres données essentielles.

Grâce à ces profils, vous avez maintenant une idée plus précise de ce qui incite les lecteurs à s’inscrire pour pouvoir participer aux discussions de la communauté. Vous pouvez désormais utiliser ces informations pour alimenter vos modules de recommandation de contenu et créer des expériences hautement personnalisées pour les nouveaux lecteurs.

Veillez à afficher les commentaires sur chaque nouvel article afin de donner envie aux nouveaux lecteurs d’ajouter leur propre opinion à la discussion. C’est ainsi que vous pouvez guider des lecteurs plus qualifiés à travers l’entonnoir de votre site Web vers le chemin de l’enregistrement.

HotNewHipHop se concentre sur la présentation des artistes et l’engagement du public avec Viafoura.

HotNewHipHop (HNHH) est une publication en ligne qui couvre l’actualité quotidienne du hip-hop et de la culture pop, y compris le streetwear, le sport et les baskets. En plus de son contenu éditorial, HotNewHipHop produit également des reportages originaux et de nombreuses séries vidéo. Le site a été nommé à plusieurs reprises pour les BET Hip Hop Awards dans la catégorie “Meilleure plateforme hip-hop”.

HNHH donne du pouvoir aux artistes en leur permettant de présenter leur musique à de vrais fans de hip-hop tandis que ses membres profitent des derniers singles, mixtapes, vidéos et nouvelles les plus chaudes du hip-hop. Saro Derbedrossian, PDG, déclare que “HotNewHipHop s’associe à Viafoura afin de pouvoir se concentrer sur l’offre à notre communauté très engagée d’une plateforme pour des discussions animées et un discours civilisé, tout en suscitant des inscriptions et en débloquant des données de première partie. Nos membres bénéficieront d’une expérience personnalisée inégalée qui leur permettra de s’inscrire, de revenir et de passer plus de temps sur notre site.”

Grâce à l’utilisation de la suite complète de services et de fonctionnalités de Viafoura, notamment les conversations, le badgeage personnalisé, les AMA, l’Engagement Starter et la modération automatisée, les utilisateurs de HotNewHipHop pourront construire leur identité sur la plateforme HNHH. Que ce soit en partageant leurs opinions sur les dernières nouvelles, en évaluant les chansons ou les sorties d’album, les possibilités pour les utilisateurs enregistrés sont infinies.

“Nous sommes très heureux de nous associer à HotNewHipHop pour apporter une nouvelle couche d’engagement et de civilité à leur site”, déclare Dalia Vainer, directrice de la réussite client. Avec leur communauté éclectique, unique et très engagée, nous sommes impatients de débloquer de toutes nouvelles données de première partie pour alimenter leurs équipes éditoriales, de produits et commerciales ! Nous sommes également très fiers d’accueillir un autre client canadien dans notre collectif !”

Nouvelles données : 40% de vos abonnés dorment sur votre contenu

Disons que vous avez effectivement fait tout ce qu’il fallait pour acquérir de nouveaux abonnés. Vous avez créé un contenu très intéressant et l’avez diffusé auprès de vos lecteurs. Avant que vous ne vous en rendiez compte, vous avez monétisé vos efforts avec un nouveau lot d’abonnés payés convertis.

C’est la bonne nouvelle, et c’est un accomplissement que votre équipe d’édition devrait être fière de brandir comme une médaille d’or. Mais le voyage ne s’arrête pas au moment où les lecteurs acceptent de s’abonner. Une fois que vous avez de nouveaux abonnés, vous devez surveiller dans quelle mesure ces abonnés sont activement engagés dans le contenu de votre site Web.

Qui sont les abonnés actifs et qui sont les abonnés dormants ?

Vous souhaitez organiser vos abonnés en différents niveaux en fonction de leur degré d’engagement sur le site Web. Répartissez les utilisateurs en deux catégories : les abonnés actifs, qui sont ceux qui visitent le site et y participent presque quotidiennement, et les abonnés dormants, qui décrivent les personnes qui reviennent rarement sur le site après être devenues des abonnés.

Vos abonnés actifs sont vos clients les plus précieux, avec la plus grande valeur potentielle de leur vie (CLTV). Ces abonnés visitent votre site tous les jours ou toutes les semaines pour consommer du contenu frais, et ils s’engagent souvent dans des activités communautaires, comme les commentaires ou la participation à des discussions animées avec d’autres lecteurs. Lorsque le moment est venu de renouveler l’abonnement, il y a peu de chances qu’une résiliation se produise à la place.

À l’autre bout du spectre se trouvent vos “abonnés dormants”. Ces abonnés ont payé un abonnement, ce qui est une bonne chose. D’après vos informations d’audience et vos plateformes d’analyse, ils n’ont pas visité le site Web depuis qu’ils ont rempli le formulaire d’abonnement.

Des études ont montré que les abonnés dormants
représentent environ 40 % de la base d’abonnés d’un éditeur.
. Les abonnés dormants ont la plus forte probabilité de se désabonner avant le renouvellement de l’abonnement. Il est donc essentiel de réengager et de conserver le plus grand nombre possible de ces abonnements.

Rappelez aux abonnés endormis que leur voyage avec votre publication ne fait que commencer.

Il y a un vieux dicton dans le monde de l’édition qui dit que
80% des revenus récurrents proviennent de 20% des abonnés payants.
. En gros, cela signifie que les abonnés les plus actifs et les plus engagés dans votre contenu sont responsables de la majeure partie des revenus d’abonnement de votre publication.

La raison principale de ce défi est que jusqu’à la moitié de votre base d’abonnés existante n’est pas motivée pour revenir sur le site. Une fois qu’ils ont terminé l’abonnement, ils ont l’impression que leur voyage avec votre site Web est terminé. En tant qu’entreprise d’édition à succès, votre travail consiste à leur rappeler que le voyage ne fait que commencer.


Selon l’American Press Institute
seulement 31% des éditeurs Cibler les abonnés peu motivés par des campagnes de réengagement avant la date de renouvellement de leur abonnement. Cela signifie que votre entreprise peut faire partie des trois sur dix qui mettent en place une stratégie de réengagement réussie pour convertir les dormants en utilisateurs actifs.

Le réengagement est l’étape la plus importante de ce processus. Si les abonnés ne s’intéressent pas à votre contenu, ils risquent de rechigner lorsque les frais de renouvellement apparaîtront sur leur relevé bancaire. Un désabonnement est probable… À moins que vous ne parveniez à les reconquérir et à leur rappeler pourquoi ils se sont inscrits sur votre site Web en premier lieu.

Les données de première main sont l’alarme pour réveiller les abonnés endormis

Utilisation d’une plateforme d’analyse d’audience pour collecter des données de première partievous disposez des points de contact nécessaires pour établir des profils d’audience riches pour vos abonnés. Établissez ces profils afin de mieux comprendre comment réveiller les dormeurs.

Vous pouvez consulter les articles qu’ils ont consommés et qui les ont amenés à franchir le mur payant. Vous pouvez identifier les sujets qui ont suscité l’intérêt des abonnés au départ. Vous pouvez voir les auteurs qu’ils ont suivis, ou les discussions communautaires auxquelles ils ont participé et qui ont vraiment mis en lumière leur passion pour un sujet.

Tous ces points de contact sont des exemples de données de première partie qui vous indiquent ce qui a motivé vos abonnés dormants à payer pour votre contenu en premier lieu. Utilisez ces connaissances pour élaborer des courriels hautement personnalisés et activer des campagnes de réengagement afin de réveiller les dormeurs et de les ramener vers votre expérience de publication.

Envoyez des courriels personnalisés pour réveiller les dormeurs.

Puisque vous avez recueilli les données d’audience et établi les profils, vous connaissez déjà la meilleure façon de renouer le contact avec vos abonnés dormants. Il ne vous reste plus qu’à créer le message qui facilitera cette stratégie de réengagement.

Utilisez votre module de recommandation de contenu pour extraire les articles qui correspondent aux sujets qui ont conduit vos dormeurs à s’abonner initialement à votre contenu. Une fois que le moteur de recommandation vous a fourni les suggestions, insérez les liens dans des modèles d’e-mails de newsletter hautement personnalisés. Créez des messages qui déclenchent la même passion que les articles qui ont conduit les dormeurs dans leur voyage initial sur votre site pour susciter les mêmes sentiments.

En leur rappelant cette expérience, les dormeurs se réveilleront et ils suivront ces liens jusqu’à votre site. C’est à ce moment-là que vous pouvez créer une toute nouvelle expérience personnalisée pour convertir les abonnés dormants en abonnés actifs avec le plus fort potentiel de CLTV.

Les données sont reines : Les expériences personnelles augmentent les conversions de 30 %.

Quelle est votre expérience préférée en matière de contenu publié ? Préférez-vous un site qui vous alimente en articles génériques ou un éditeur qui sait personnaliser le contenu que vous voyez ? La réponse évidente est la deuxième option. Un site Web personnalisé est beaucoup plus agréable, car il propose des sujets, des opinions et des commentaires qui correspondent directement à vos centres d’intérêt.

Certaines publications sont meilleures que d’autres en matière de personnalisation. Ces publications savent comment identifier si un article, ou même un titre, incitera les lecteurs à passer plus de temps sur le site. Leur contenu est informatif et capable d’ajouter de la valeur à l’expérience du lecteur pour qu’il se sente obligé de consommer l’histoire. Ils savent aussi comment utiliser des liens très ciblés dans les articles pour augmenter le taux de clics.

En adoptant la personnalisation dans le cadre d’une stratégie de contenu globale, les éditeurs restent connectés aux lecteurs qui sont très protecteurs de ce qu’ils consomment. On assiste à une tendance croissante à “l’évitement sélectif des nouvelles” dans le monde entier. Selon CNNSeuls 23 % des personnes s’informent sur les sites d’information. Les jeunes, en particulier, sont plus susceptibles d’utiliser les médias sociaux pour obtenir des informations actualisées.

Le contenu personnalisé peut-il vaincre l’évitement des nouvelles ?

L’Institut Reuters a commandé son rapport annuel
Digital News Report
. L’étude a analysé une enquête YouGov portant sur 93 000 participants de 46 pays différents. Parmi les principales conclusions, on note un manque de confiance croissant dans les contenus dignes d’intérêt, un problème qui est surtout présent aux États-Unis. Seuls 26 % des répondants américains disent faire confiance aux informations, soit une baisse de trois points par rapport à 2021, et le sentiment positif le plus faible parmi toutes les nations étudiées.

Les raisons les plus fréquemment citées pour justifier l’évitement sélectif des informations sont la polarisation croissante, la perception d’un parti pris des médias et le sentiment d’une trop grande présence de la politique dans les informations. Mais un cadre supérieur de Reuters, qui a contribué à la réalisation du Digital News Report, estime que le problème est bien plus profond.

“Un grand nombre de ceux qui évitent sélectivement les nouvelles disent que celles-ci ont un effet négatif sur leur humeur”, déclare Rasmus K. Nielsen, directeur de l’Institut Reuters pour l’étude du journalisme.

Titres appâts à clics ou titres perspicaces : Quelle est la meilleure approche ?

Quelles sont les principales causes de l’évitement des nouvelles ? Selon l’Institut international des technologies de l’information d’Hyderabad (IIIT-H), l’une des raisons pourrait être que certains éditeurs recourent trop fréquemment à des “titres d’appât à cliquer”.

Dans une étude intitulée “

L’impact du clickbait sur l’attention visuelle – une étude de l’eye tracker “.


,
” L’IIIT-H a étudié la fixation du regard de 60 participants afin de mesurer la quantité d’attention visuelle accordée par les lecteurs à différents articles. Un groupe d’articles comportait des titres d’appâts à clics, tandis que l’autre groupe utilisait des titres éducatifs. Les résultats ont montré que les titres appâtés par les clics recevaient beaucoup moins d’attention visuelle de la part des lecteurs que les articles avec des titres non appâtés par les clics.

Les titres d’appât à cliquer font la promotion d’un titre trompeur, distinct de l’essentiel et du contexte du contenu de l’article. Selon l’IIIT-H, les gens se sentent dupés par des titres trompeurs, ressentant une déconnexion entre le titre promu et le corps de l’article. Ils abandonnent la page plutôt que de poursuivre l’expérience, ce qui réduit le taux d’engagement total.

Au lieu de créer de faux titres pour obtenir un taux de clics rapide, les éditeurs qui réussissent créent des titres qui suscitent la réflexion et encouragent les lecteurs à lire l’article en entier. La meilleure façon de créer des titres qui suscitent l’engagement est de développer une compréhension approfondie de ce qui résonne avec le public cible. Pour obtenir ces informations sur le public, vous pouvez utiliser la puissance des données de première main pour aligner les stratégies d’engagement sur les préférences du public.

Les données de première main sont le point de rencontre des créateurs et des lecteurs.

Deux des meilleurs exemples de données de première partie sont les pages vues et le temps passé sur le site. Vous pouvez être sûr que les gens sont intrigués par votre contenu si ces deux chiffres sont orientés à la hausse.

Cherchez à mieux comprendre ce qui résonne le mieux chez vos lecteurs. Vous pouvez identifier des points communs tels que le ton des articles, le positionnement des titres, les thèmes d’actualité communs et certains mots clés qui apparaissent dans les articles qui suscitent le plus d’intérêt de la part des lecteurs.

Votre équipe créative peut accéder à ces résultats dans
votre plateforme d’analyse d’audience
pour voir les résultats par eux-mêmes. Ils peuvent consulter les données et identifier clairement les articles qui suscitent le plus d’intérêt de la part des lecteurs. Cela les aidera à faire pivoter la stratégie de contenu pour se concentrer sur les histoires futures qui favorisent un plus grand engagement du public.

Profilage, personnalisation, performance : Le pouvoir des données de première partie

Les données de première main sont très puissantes, ce qui donne à votre publication une longueur d’avance sur ses concurrents. Votre plateforme d’analyse d’audience stocke des détails démographiques sur vos lecteurs, y compris des variables telles que l’âge, la localisation, les antécédents et les comportements de consommation passés sur votre site web. Rassemblez ces informations dans des profils d’audience riches qui indiquent à vos créateurs comment les différents types de lecteurs sont susceptibles d’interagir avec le contenu.

Vous pouvez également segmenter votre public en plusieurs catégories : nouveaux lecteurs, lecteurs connus et lecteurs abonnés. La différence entre chaque catégorie d’audience est mesurée par leur degré d’engagement vis-à-vis de votre site Web. Les nouveaux lecteurs viennent d’arriver sur le site, ce qui signifie qu’il y a très peu de données comportementales à profiler. Les lecteurs connus sont des personnes qui ont fourni au moins un exemple de données démographiques de première main que vous pouvez utiliser pour commencer à établir vos profils. Les lecteurs abonnés sont ceux qui se sont entièrement convertis et ont payé activement pour avoir un accès premium à votre meilleur contenu.

Lorsque vous établissez les profils de votre public, concentrez-vous sur le public abonné. Examinez les modèles qui ont conduit les gens à remplir le formulaire d’inscription. Quels sont les articles qu’ils ont lus ? Quels sont les sujets ou thèmes communs à ces histoires ? Où ont-ils passé le plus de temps sur votre site ?

En utilisant ces profils enrichis, associés aux données dont vous disposez sur votre contenu le plus performant, vous disposez de toutes les informations nécessaires pour personnaliser l’expérience des lecteurs lors de leur prochaine visite sur votre site. Vous pouvez déployer des exemples de contenu très segmentés qui s’adressent à différents lecteurs à chaque étape du parcours de consommation sur votre site Web.

Concentrez-vous sur la création de contenu personnalisé qui permet ces parcours profonds, ce qui devrait aider à
d’augmenter les taux de conversion des abonnements de 30 %.
. Regardez les mesures de pages vues et de temps passé sur le site exploser en déployant cette approche stratégique !

Outils et tactiques axés sur la communauté pour atteindre les objectifs d’ICP et de RCI

Cet article a été initialement publié sur INMA.

Si votre plate-forme d’expérience numérique (DXP) actuelle ne sert pas votre communauté, ou plutôt, ne permet pas à votre organisation de servir, soutenir et développer votre communauté, alors elle ne vaut pas votre argent.

En outre, si vous
êtes
avez la chance d’accueillir une communauté, en particulier une communauté qui aime s’engager et découvrir le domaine de ses intérêts que vous avez créé, vous êtes assis sur une mine d’or de potentiel de croissance et de données de première main.

Ce n’est un secret pour personne qu’une communauté active et non-toxique est un puissant moteur de croissance de l’audience, mais pour tirer le meilleur parti des opportunités de conversion par la communauté, certaines mesures préparatoires peuvent être prises.

Fondation communautaire

Avant de nous attaquer aux rouages de votre communauté, faites le point sur les outils et les stratégies que vous avez actuellement en place et évaluez s’ils offrent un bon retour sur investissement. Voici quelques questions à se poser lorsque vous vous attelez à cette tâche :

Infrastructure et découvrabilité

L’architecture de votre site conduit-elle intuitivement les visiteurs vers les endroits où la communauté est la plus performante, ou y a-t-il un certain nombre d’obstacles sur leur chemin ?

Considérez à quel moment de leur parcours les utilisateurs sont confrontés à une sorte de formulaire d’inscription. Ensuite, évaluez s’il y a un plus grand potentiel de conversion en leur laissant un peu de liberté pour voir la valeur que vous avez à offrir ailleurs. Le fait de donner aux utilisateurs non enregistrés un accès suffisant pour qu’ils puissent voir, mais pas participer, à des discussions sur le site ou à des événements spéciaux tels qu’un chat communautaire en direct de type Ask-Me-Anything pourrait être le type de contenu qui vaut leur temps et, par conséquent, leurs données de première partie enregistrées.

Votre interface et votre stratégie de commentaires actuelles favorisent-elles ou entravent-elles l’engagement ?

Donner aux utilisateurs les moyens de passer facilement à la section des commentaires et de participer aux discussions est un moyen efficace d’améliorer l’engagement. Récemment, Viafoura s’est associé à News-Press & Gazette Co. (NPG) pour l’aider à revoir son approche des sections de commentaires qui reposait sur une approbation manuelle, ce qui entraînait des files d’attente interminables de contributions d’utilisateurs bloquées dans les limbes. Après avoir intégré
La modération automatisée de Viafoura
sur leur plateforme, NPG a constaté une amélioration radicale de leur engagement global ainsi que la réactivation complète de communautés auparavant stagnantes sur un certain nombre de leurs sites.

Santé communautaire

Avez-vous pris des mesures, avec vos équipes, pour que les nouveaux visiteurs soient accueillis par une communauté saine et accueillante ?

Si les premières choses que les visiteurs voient sont des commentaires et des discussions pleins de vitriol et de toxicité, ils ne resteront pas longtemps, voire pas du tout. Afin de maintenir la paix et de favoriser un espace accueillant pour les nouveaux arrivants, il est impératif de fournir des directives claires et concises à la communauté. Ces directives contribueront à préserver le bien-être de votre communauté en donnant à ses membres et à vos équipes de modération des paramètres cohérents à suivre tout en renforçant les valeurs et les intérêts de votre marque.

Afin de réduire certaines des tâches de modération les plus pénibles et les plus méticuleuses (blasphème, discours haineux, etc.), l’adoption d’un
moteur de modération intelligent
est une solution clé en main pour détourner immédiatement la toxicité.

Créer un terrain de jeu pour l’engagement

En clair : la création d’une expérience utilisateur (UX) attrayante et facile à découvrir revigorera votre public. En tant qu’éditeurs, vous avez la responsabilité évidente de fournir à vos lecteurs un contenu de haute qualité qui se distingue dans le vaste paysage médiatique numérique hautement saturé. Plus précisément, en tant qu’éditeurs numériques, le parcours que suivent les utilisateurs lorsqu’ils découvrent votre site et son contenu est tout aussi important.

Une plateforme de médias numériques qui offre à ses utilisateurs un éventail de possibilités d’engagement – que ce soit par l’exploration, la découverte ou la communauté – est assurée d’avoir beaucoup plus de chances d’obtenir une croissance constante des inscriptions, un allongement du temps passé sur le site et une compréhension de plus en plus précise du comportement et des intérêts de son public. Tous ces éléments peuvent contribuer à une amélioration des recettes publicitaires en vous fournissant les données nécessaires pour prouver la valeur de votre espace publicitaire premium à des partenaires potentiels.

Suit le sujet et l’auteur

Les fonctions de suivi des sujets et des auteurs constituent des points de conversion très intéressants et d’excellentes voies de collecte de données. En suivant le contenu et les auteurs qui sont suivis grâce à des analyses intégrées, les stratégies éditoriales et de contenu peuvent être ajustées pour répondre aux intérêts évidents montrés dans les données déclaratives qui proviennent de ces actions spécifiques à la communauté.

En termes d’engagement, les utilisateurs qui suivent des auteurs ou des sujets particuliers ont également une propension bien plus élevée à revenir sur le site grâce aux notifications qu’ils reçoivent lorsque du contenu lié à ce qu’ils suivent est publié.

Conclusion

En cette ère numérique où une plateforme d’expérience numérique étendue et attrayante est primordiale pour le succès et la longévité des organisations de médias numériques, prendre le temps de créer des expériences enrichissantes et agréables pour vos communautés d’audience est le moins que l’on puisse faire. Avec les bons outils et la bonne approche d’une stratégie de croissance axée sur la communauté, les éditeurs n’auront pas de mal à atteindre leur retour sur investissement et à dépasser leurs objectifs précédents en matière d’indicateurs clés de performance.

Principales sources de diversification des revenus pour les éditeurs

À la base de toute publication numérique se trouve l’objectif inhérent d’éduquer, d’intéresser et d’engager le public visé. En fournissant un contenu pertinent et informatif aux utilisateurs finaux, les éditeurs créent des relations réfléchies et épanouissantes avec leurs lecteurs. Un flux constant de contenu de haute qualité incite les lecteurs à revenir sur le site et à continuer à le consommer.

Le cycle se répète jusqu’à ce que le lecteur développe une affinité avec la marque de l’éditeur. La visite du site web pour obtenir les dernières mises à jour sur l’actualité du jour fait partie des habitudes quotidiennes. Lorsque cette habitude devient un besoin croissant, ces mêmes lecteurs deviennent des utilisateurs fidèles à la marque. Ce sont les personnes qui ont le plus de chances de devenir des abonnés payants pour votre contenu de qualité.

Tout cela est très bien pour construire un public fidèle de lecteurs passionnés et engagés. Mais comment monétiser ces efforts et comment introduire de nouvelles sources de revenus pour accélérer la croissance tout en maintenant les normes de publication et en fournissant un journalisme de qualité ? C’est ce dont nous allons parler ici.

Défis pour les responsables de publications axées sur les revenus

Pour augmenter les revenus, il faut faire preuve de dynamisme en matière d’abonnements et diffuser des encarts publicitaires très ciblés dans le cadre d’un programme de marketing d’affiliation. La bonne nouvelle est que, selon le Pew Research Center,
86% des citoyens américains
obtiennent leurs informations via un smartphone, une tablette ou un ordinateur.

Plus important encore, plus de la moitié des personnes interrogées ont déclaré qu’elles
préfèrent
consommer du contenu par l’intermédiaire de ces appareils plutôt que par la télévision, la radio ou les podcasts. Cela signifie qu’il reste un public assez important à monétiser par le biais de stratégies de diversification des revenus.

La mauvaise nouvelle est que, à mesure que la polarisation s’accentue au sein de la population, la confiance dans le journalisme s’amenuise. Il s’agit d’un problème particulièrement croissant pour les éditeurs américains.

Selon une étude publiée par StatistaLes citoyens américains sont les moins bien classés sur une liste de 40 pays dont les résidents disent faire confiance aux médias. Seuls 26% des Américains interrogés disent faire confiance aux médias d’information. En revanche, 37 % des Mexicains voisins disent faire confiance aux médias, tandis que 42 % des Canadiens voisins admettent faire confiance à leurs sources d’information.

Toutes ces informations soulignent la nécessité d’une stratégie de contenu de haute qualité. Il est essentiel d’aligner la production de contenu sur les goûts et les intérêts du public visé pour stimuler l’engagement sur le site. C’est ce qui vous permet de mener des campagnes de marketing d’affiliation avec des partenaires sélectionnés.

Exemples de canaux de diversification des revenus

En tant que modèle économique, il est toujours essentiel de respecter l’adage “ne jamais mettre tous ses œufs dans le même panier”. Plus vous diversifiez les moyens de générer des revenus, moins vous risquez de vaciller si l’un de ces canaux cesse de fonctionner au niveau dont votre entreprise a besoin. Lorsqu’il s’agit de stratégies de diversification des revenus, il est essentiel de savoir comment utiliser chacun des canaux disponibles pour développer votre marque.

Quels sont donc les canaux disponibles pour votre stratégie de diversification des revenus ? Voici une brève description de chacun d’eux et de la manière de les utiliser à votre avantage.

Modèles d’abonnement : séduisez-les par la qualité

Il s’agit probablement du modèle de génération de revenus le plus simple pour les publications. En convainquant un plus grand nombre de lecteurs de payer pour avoir accès à votre contenu de premier ordre, vous tirez une valeur directe de chaque article publié dans votre publication.

De nombreux lecteurs souhaitent activement ajouter leur propre opinion à un contenu publié. Si vous avez accès à la section des commentaires et à la communauté qui se cache derrière,
vous incitez ces lecteurs à devenir des clients payants.
.

En échange, ils obtiennent les moyens de participer à des discussions animées avec d’autres lecteurs engagés. Il s’agit d’une relation à double sens qui profite au lecteur et à votre publication. Il vous suffit de guider les gens vers cette décision en multipliant les contenus de haute qualité qui augmentent leur propension à répondre.

Stratégies de commerce électronique : cibler les bonnes offres aux bonnes personnes

Il va sans dire que les données sont essentielles pour que toute expérience numérique devienne une réussite. Cependant, le type de données fait toute la différence entre les publications qui ont quelque chose à vendre à leurs affiliés de commerce électronique et celles qui n’en ont pas.

Les données de première partie sont devenues l’épine dorsale de toute stratégie d’engagement en matière de commerce électronique. C’est en utilisant des données de première main que des expériences d’achat ciblées sont proposées au public. Ce type de données vous permet de
établir des profils d’audience très instructifs
dans lesquels vous pouvez segmenter vos lecteurs en fonction de leurs centres d’intérêt et des types de contenu qui captent le mieux leur attention.

En élaborant ces profils, vous pouvez coordonner avec vos affiliés de commerce électronique pour créer des expériences d’achat pertinentes pour les publics visés. Alignez les offres sur les passions du lecteur, que vous pouvez déterminer en fonction du contenu qu’il consomme. C’est ainsi que vous améliorez l’expérience des utilisateurs et que vous gagnez un peu plus d’argent grâce à vos affiliés.

Liens affiliés : personnalisez les insertions publicitaires pour une efficacité maximale

Il s’agit d’une approche très similaire à votre stratégie de commerce électronique. En utilisant les données de première partie et les profils que vous créez à partir de celles-ci, vos affiliés peuvent personnaliser les insertions publicitaires qu’ils promeuvent pour des types spécifiques de lecteurs sur votre site.

La personnalisation et l’adaptation sont les meilleurs moyens de générer des vues, des clics et un engagement à partir de la publicité ciblée. Montrez à vos affiliés des détails sur le public final afin qu’ils puissent créer des messages, des images, des vidéos et d’autres formes de contenu très soignés pour se rapprocher du public. S’ils s’y prennent bien, ils devraient voir leurs efforts récompensés.

Modèles commerciaux flexibles : mise en commun

Imaginez que vous puissiez donner à vos partenaires affiliés la possibilité de former un partenariat de confiance fondé sur des données de première partie fiables et axées sur l’audience. Dans quelle mesure une relation avec votre publication aurait-elle plus de valeur pour ces affiliés qu’une relation standard de type fournisseur de revenus commerciaux que d’autres éditeurs proposent ? Il n’y a pas de doute : vous gagnez un avantage concurrentiel important en offrant un service de qualité.
le partenariat de partenariat commercial
.

Les données de première partie que vous possédez et les profils d’audience que vous établissez permettent aux affiliés d’envoyer des promotions qui susciteront l’engagement. Les gens finissent par venir sur votre site et sur celui de vos affiliés. C’est plus évolutif, plus souple et plus avantageux pour toutes les parties concernées.

Conclusion

Avec une approche analytique des données dont vous disposez, un objectif définitif et une stratégie de contenu axée sur l’audience, les bonnes tactiques de croissance des revenus deviendront de plus en plus évidentes. Gardez à l’esprit que chacune des approches ci-dessus, bien qu’efficace, peut ne pas correspondre à votre marque et à ses intérêts – ce qui n’est pas grave ! Élaborez soigneusement des stratégies qui s’alignent sur la vision globale de votre marque. Elles serviront alors efficacement les objectifs à long terme de votre organisation et contribueront à la croissance de votre audience et, par conséquent, de vos revenus.

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