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Die 5 wichtigsten Gründe, warum sich Menschen nicht am Kommentarbereich einer Nachrichtenmarke beteiligen, und wie man sie umstimmen kann

Der Aufbau einer aktiven Nutzergemeinschaft geht weit über das Hinzufügen eines Kommentarbereichs auf Ihrer Website hinaus. Wenn Sie möchten, dass Ihr Publikum an der Konversation teilnimmt, brauchen Sie eine Strategie, um nicht registrierte Nutzer anzuziehen und zu pflegen.

Ein Teil dieser Strategie besteht darin, die Nutzer mit interaktiven, personalisierten Inhalten und Empfehlungen zum Mitmachen zu bewegen, während der andere Teil darin besteht, die Einstiegshürden zu senken und Ihre Community für Ihr Publikum leichter zugänglich zu machen.

Im Folgenden werden wir uns die 5 wichtigsten Gründe ansehen, warum sich Menschen nicht an Communities rund um Nachrichtenmarken beteiligen, und welche Tools Sie verwenden können, um eine zivile und florierende Community zu schaffen.

1. Sie wollen nicht der Erste sein, der einen Kommentar abgibt

Wenn Sie versuchen, eine neue Benutzergemeinschaft aufzubauen, wird Ihr Kommentarbereich nicht viele, wenn überhaupt, Kommentatoren haben. Gleichzeitig zögern Ihre Nutzer vielleicht, als erste einen Beitrag zu kommentieren.

Sie können dieses Problem ganz einfach lösen, indem Sie die Autoren ermutigen, Kommentare zu pinnen, die die Nutzer auffordern, sich an der Konversation im Kommentarbereich zu beteiligen.

So kann ein Autor beispielsweise den ersten Kommentar zu einem Artikel mit der Bitte um offenes und ehrliches Feedback veröffentlichen und ihn ganz oben anheften. Dieser Ansatz gibt den Ton an und lädt die Nutzer dazu ein, ihre Meinung zu äußern.

2. Sie werden durch giftige Kommentare abgeschreckt

Toxizität ist einer der Hauptgründe, warum sich manche Menschen nicht an Online-Gemeinschaften beteiligen. Niemand wird gerne beleidigt oder belästigt, und ohne proaktive Moderation kann selbst eine zivile Unterhaltung in Chaos ausarten.

Das Ausmaß der Online-Giftigkeit, insbesondere in den sozialen Medien, wurde erst vor wenigen Monaten deutlich, als
CBC
ankündigte, dass sie die Facebook-Kommentare zu Nachrichtenbeiträgen aufgrund einer “übermäßigen Menge an Hass, Missbrauch, Frauenfeindlichkeit und Drohungen” schließen würde.

Die Verwendung eines
Community-Engagement-Tool
mit KI-gesteuerten Moderationsfunktionen ist entscheidend für die automatische Entfernung negativer Kommentare und die Schaffung eines sicheren Raums für Nutzer, in dem sie Beiträge schreiben und sich an zivilen Diskussionen beteiligen können, die frei von Belästigungen und Missbrauch sind.

Vier Erwachsene schauen sich etwas auf einem Tablet an.

3. Ihr Inhalt ist nicht relevant oder ansprechend

In vielen Fällen interagieren die Nutzer nicht mit den Inhalten, weil sie sie langweilig oder uninteressant finden. Wenn Ihr Publikum einen Artikel nicht fesselnd oder relevant für seine Interessen findet, ist es unwahrscheinlich, dass es sich mit ihm beschäftigt und ihn kommentiert.

Die einzige Möglichkeit, dieses Problem zu lösen, besteht darin, relevantere Inhalte und personalisierte Empfehlungen anzubieten. Sie können dies tun, indem Sie die Nutzer auffordern, sich anzumelden, und indem Sie First-Party-Daten sammeln, um Ihr Publikum in Gruppen mit ähnlichen Interessen zu segmentieren. Auf der Grundlage dieser Daten können Sie dann Inhalte empfehlen, die den Nutzer am ehesten ansprechen.

Wenn sich ein Nutzer beispielsweise für Kryptowährungsnachrichten über Bitcoin und Ethereum interessiert, kann eine Community-Engagement-Plattform diese Interessen verstehen und ihn benachrichtigen, wenn ein Autor einen neuen Artikel zu einem relevanten Thema veröffentlicht oder wenn ein Kommentator, dem er folgt, den Artikel kommentiert.

4. Sie haben keinen Grund, sich zu äußern

Selbst wenn ein Inhalt interessant ist, beteiligen sich die Nutzer manchmal nicht an den Kommentaren oder der Gemeinschaft, die ihn umgibt, weil es keinen Anreiz oder Grund gibt, einen Kommentar zu hinterlassen.

Mit interaktiven Inhalten wie Live-Blogs, Fragen und Antworten und AMA-Sitzungen (Ask Me Anything) können Sie dem Publikum einen Grund zum Kommentieren geben, indem Sie ihm die Möglichkeit geben, sich mit bestimmten Personen wie Journalisten, Fachexperten und anderen bekannten Persönlichkeiten auszutauschen, um nicht nur die Zahl der Registrierungen, sondern auch die Verweildauer auf der Seite zu erhöhen.

Die
Unabhängig
nutzte während der Pandemie mit großem Erfolg Live-Inhalte, indem sie eine Live-Frage mit einem Reiseexperten zu den COVID-bezogenen Beschränkungen im Vereinigten Königreich stellte. Gleichermaßen,
MPR
hat einen Live-Blog eingerichtet, um in Echtzeit über den Prozess gegen Kimberly Potter zu berichten, mit einem Kommentarbereich für die Nutzer.

5. Sie wissen nicht, dass Sie eine Benutzergemeinschaft haben

Nutzer werden einer Gemeinschaft nicht beitreten, wenn sie nicht wissen, dass sie existiert. Das Hinzufügen eines Kommentarbereichs ist zwar ein wichtiger Schritt zur Schaffung einer Benutzergemeinschaft, aber Ihr Publikum wird ihn nicht nutzen, wenn es nicht weiß, dass er vorhanden ist.

Die Ankündigung des Starts Ihrer Benutzer-Community auf Ihrer Website mit einem Blog ist wichtig, um Ihr Publikum darauf aufmerksam zu machen, dass es die Möglichkeit hat, mit anderen Personen zu kommunizieren.

Viele Medienunternehmen haben diese Strategie genutzt, um das Wachstum ihrer Nutzergemeinschaft anzukurbeln. Zum Beispiel,
Xtra Magazin
kündigte den Start der Xtra Community in einem Blogbeitrag an, ebenso wie
TheTimes-Tribune.com,
die eine Ankündigung veröffentlichte, um den Start einer neuen Kommentierungsplattform zu fördern.

Machen Sie Ihren Kommentarbereich sicher und relevant

Um Nutzer zur Teilnahme an Ihrer Community zu ermutigen, müssen Sie vor allem sicherstellen, dass Sie Ihrem Publikum die Möglichkeit bieten, relevante Inhalte in einer sicheren Umgebung zu konsumieren und sich daran zu beteiligen.

Die Verwendung eines Tools zur Einbindung der Community mit Moderationsfunktionen bietet Ihnen das Beste aus beiden Welten. Sie können Erstanbieterdaten über die Präferenzen der Nutzer sammeln, um zukünftige Inhalte zu erstellen, und gleichzeitig KI-Moderation einsetzen, um beleidigende Kommentare automatisch zu entfernen und einen sicheren Raum zu schaffen.

La Nación startet Viafoura’s Conversations auf ihrer Plattform mit dem Ziel, Registrierungen und den zivilen Dialog zu fördern

La Nación, Argentiniens führende konservative Zeitung, hat die digitale Erlebnisplattform von Viafoura auf ihrer Website eingeführt und dabei die branchenführende Conversations-Lösung von Viafoura integriert. Conversations von Viafoura wird die automatische Moderation von Kommentaren auf der Website von La Nación ermöglichen und gleichzeitig Daten und Analysen über die registrierten Nutzer des Medienunternehmens erfassen. Die Conversations-Lösung umfasst auch einen Community-Feed, die Möglichkeit, Themen und/oder Autoren zu folgen, sowie ein Karussell mit aktuellen Inhalten.

Mit 46 Millionen monatlichen Nutzern und 343.000 bezahlten Abonnenten wollte La Nación ihre Gemeinschaft kultivieren und pflegen und gleichzeitig den Lesern die Möglichkeit geben, sich auszudrücken.

“Eines unserer Ziele ist es, die Interaktionen unserer registrierten Nutzer zu erhöhen”, sagt Juan Alvarez, Produktmanager bei La Nación. “Durch die Umstellung auf Viafoura können nur unsere registrierten Nutzer kommentieren. Wir hoffen, dass dies einen zivilen Dialog fördert und unseren Nutzern hilft, achtsamer miteinander umzugehen.”

Vor der Einführung der Viafoura-Plattform für digitale Erlebnisse nutzte La Nación Livefyre. Alvarez merkt an, dass sein Team das Community-Erlebnis der Zeitung über das Kommentieren hinaus verbessern und gleichzeitig das Engagement, die Registrierungen, die Abonnements, die Verweildauer auf der Website und die Wiederbesuche steigern wollte.

La Nacion kommentiert mit Hilfe von Viafoura Conversations.

Die Entscheidung von La Nación für Viafoura wurde unter anderem durch den Umfang der Conversations-Lösung sowie durch Empfehlungen von anderen vertrauenswürdigen Medienmarken begründet.

Nach der Vertragsunterzeichnung war Alvarez jedoch am meisten von der hohen Qualität der Dienstleistungen beeindruckt, die sein Team von Viafoura erhielt. Die Implementierung der Lösung erfolgte in kurzer Zeit, und regelmäßige Treffen halfen dem Team von La Nación, die Fragen zur Technologie zu klären. Während der Sitzungen wurden auch Übersetzungsdienste angeboten, um die Kommunikation zu erleichtern. Alvarez fügt hinzu, dass der technische Support seit der Einführung der Lösung besonders effizient war.

“Wir wollen unsere Gemeinschaft Hand in Hand mit Viafoura wachsen lassen”, sagt Alvarez. “Wir hoffen, dass wir in Zukunft weitere Lösungen umsetzen und das Wachstum unserer Gemeinde weiter fördern können.

Viafoura teilt Alvarez’ Begeisterung für das, was vor ihm liegt.

“Wir freuen uns sehr, unsere Reichweite in Argentinien mit dem wunderbaren Team von La Nación zu erweitern”, sagt Dalia Vainer, Director of Customer Experience bei Viafoura. “Wir freuen uns darauf, ihre engagierte Community zu vergrößern, während wir gleichzeitig die Höflichkeit hervorheben und eine nahtlose End-to-End-Nutzerbindungsserie schaffen!”

Warum es eine viel bessere Alternative zu sozialen Medien ist, die Kontrolle über Ihre Gemeinschaft auf Ihrer eigenen Plattform zu übernehmen

Stellen Sie sich vor, Sie sind der Inhaber eines örtlichen Geschäfts. Eines Tages komme ich herein und sage Ihnen, dass Sie eine Gruppe namenloser, gesichtsloser Menschen irgendwo in der Ferne entscheiden lassen sollen, wie Sie Ihre Kunden ansprechen und wie Sie mit ihnen interagieren können. Sie bestimmen, wie die Regeln aussehen, und können sie ändern, wann immer sie wollen.

Sie würden dieses Angebot wahrscheinlich höflich ablehnen.

Doch das ist ein bisschen wie das, was Millionen von Online-Marken tun, wenn sie die Schlüssel zu ihrer Follower-Community den sozialen Medien überlassen. Die Realität ist, dass diese Plattformen viel mehr Einfluss auf die Gemeinschaften ausüben, als man vielleicht denkt. Wenn Marken nicht über den gesamten Zugang zu ihrer Community zu ihren eigenen Bedingungen verfügen, kann dies ihr Geschäft und ihre Fähigkeit zu wachsen behindern.

Es gibt nur eine echte Lösung für dieses Rätsel, und die besteht darin, dass Sie die Kontrolle übernehmen.

Was ist falsch daran, eine Gemeinschaft auf Facebook zu haben?

Es kann aus verschiedenen Gründen riskant sein, den sozialen Medien den Vortritt zu lassen, wenn es um Ihre Inhalte geht, sagt Mark Zohar, Präsident und COO von Viafoura.

Beispielsweise unterliegt die Moderation auf Facebook oder Twitter den Richtlinien, die dort erstellt und durchgesetzt werden. Aber diese Richtlinien entsprechen möglicherweise nicht den Gemeinschaftsrichtlinien, die Sie für Ihre eigenen und von Ihnen betriebenen Immobilien unterstützen würden.

Wenn Sie Ihr Publikum nur in den sozialen Medien ansprechen, gehört Ihnen diese Kundenbeziehung nicht wirklich. Außerdem sind Sie nicht im Besitz der Dateneinblicke und Sie sind anfällig für eine Änderung des Algorithmus oder eine Änderung der Community-Richtlinien einer Plattform.

“Und plötzlich heißt es: ‘Heiliger Strohsack, meine Gemeinschaft ist verschwunden und ich kann das nicht kontrollieren'”, sagt Zohar. “Wir sagen nicht, dass die sozialen Medien verschwinden werden, aber viele Marken müssen darüber nachdenken, wie sie ihr Publikum zurückgewinnen können.

Wie kann ich die Kontrolle über meine eigene Plattform übernehmen?

Wenn Nutzer auf Ihre Website kommen, müssen Sie ihnen einen spannenden oder interessanten Grund bieten, damit sie bleiben. Wenn sie sich nicht einbringen oder beteiligen können, werden sie sich wahrscheinlich abwenden und zu den sozialen Medien zurückkehren.

Einfach ausgedrückt: Ihr Publikum möchte sich in einer Gemeinschaft engagieren können, was Zohar als “das Herzstück jedes einzelnen Produkts” bezeichnet. Die Bereitstellung eines Raums, in dem diese Gemeinschaft gedeihen kann, ist hilfreich, aber er muss fesselnd sein.

“Marken müssen von den sozialen Medien lernen, um soziale Erfahrungen zu schaffen”, sagt Zohar. “Sie müssen wirklich verstehen, dass ihr Publikum von Natur aus sozial ist, und nicht einfach sagen: ‘Okay, macht das woanders und kommt zurück, um es passiv zu konsumieren’.

Technologieplattformen wie Facebook sind Experten darin, “Werttauschmomente” zu schaffen, d. h. Momente, in denen ein Nutzer bereit ist, persönliche Informationen – in der Regel in Form einer Registrierung – preiszugeben, um dafür einen Anreiz zu erhalten. Aber das ist nur der Anfang.

Kontakte und Verbindungen herstellen

Zohar schlägt mehrere Möglichkeiten vor, wie Sie mit Ihrem Publikum auf Ihrer eigenen Plattform in Kontakt treten können, sobald es sich angemeldet hat.

Eine davon ist der Aufbau eines Community-Feeds, in dem die Nutzer den Menschen, denen sie folgen, gefallen, sie kommentieren und mit ihnen interagieren können. Viafoura sammelte Daten von verschiedenen Kunden und fand heraus, dass bei nutzergenerierten Inhalten 10 % der Nutzer Ersteller und 90 % Verbraucher sind, aber ein beträchtlicher Teil der Gesamtnutzer, etwa 20 bis 25 %, sehr viel Zeit damit verbringen, sich mit Inhalten zu beschäftigen und sie zu konsumieren. Sie brauchen dafür einen Raum, und Sie können diesen Raum zur Verfügung stellen.

“Verlage können ihre eigenen Inhalte und andere interessante Inhalte in den Feed einfügen, so dass dieser zu einem großartigen Ort wird, an dem die Nutzer viel Zeit damit verbringen, sich mit Inhalten zu beschäftigen und zu interagieren, die mit ihren Community-Interessen in Zusammenhang stehen”, so Zohar.

Mit von Viafoura hergestellten Werkzeugenkönnen Verlagsmarken ihren Nutzern die Möglichkeit geben, zu kommentieren, zu liken und zu diskutieren. Sie können sogar direkt mit Marken in Kontakt treten, die sich an der Konversation beteiligen können, z. B. durch Live-Fragen und -Antworten oder AMAs, bei denen Reporter oder Experten Fragen von Lesern entgegennehmen und in Echtzeit beantworten können.

Die Rache? Loyalität der Gemeinschaft

All diese Möglichkeiten der Nutzerbindung und -bindung führen langfristig zu einer hohen Loyalität.

Die Forschung von Viafoura zeigt dass diese Nutzer es Ihnen “zurückzahlen”, indem sie mehr Zeit auf Ihrer Website verbringen, mehr Seitenaufrufe generieren, die Bereitschaft erhöhen, Premium-Produkte zu abonnieren und im Idealfall Geld auf Ihrer Website auszugeben. Mit den richtigen Lösungen geben sie Ihnen auch Einblicke in ihre Vorlieben, Interessen und Stimmungen, die Sie für maßgeschneiderte Inhaltsangebote und Werbestrategien nutzen können.

“All das ist nur möglich, wenn Sie Zugang zu diesen Nutzern auf Ihrer eigenen Website haben, wo Sie all das tun können”, fügte Zohar hinzu.

Warum das Abschalten der Kommentare für Medienunternehmen eine Bedrohung und keine Lösung ist

Trolle, Spam und Fehlinformationen haben den Kommentarfeldern einen schlechten Ruf eingebracht.

Websites die mit beleidigenden und unglaubwürdigen Kommentaren überflutet werden, können den Respekt von Werbetreibenden und Nutzern verlieren. PVerleger denken oft, dass die einzige Lösung darin besteht, aufzugeben und ihre Kommentartools abzuschalten.

Aber das Abschalten der Kommentare ist keine Lösung, sondern ein Katalysator für ernsthafte Geschäftsprobleme.

Das Problem mit dem Wegfall von Kommentaren auf Ihrer Website

Die Realität ist, dass Medienunternehmen leiden, sobald sie die sozialen Tools ihrer Website abschaffen.

“(Ohne Kommentare verlieren Unternehmen) die direkte Verbindung zu ihrem Publikum (und bieten nur noch) passive Inhalte für die Leser an, anstatt aktive Möglichkeiten für Feedback und Meinungen zu schaffen”, sagt Mark Zohar, Präsident und COO von Viafoura. “Diese Rückkopplungsschleife zwischen Inhalt, Verlag und Autor ist entscheidend für leistungsstarke Inhalte und die Wiederansprache des Publikums.”

Kurz gesagt: Medienorganisationen brauchen Kommentar-Tools, um näher an ihre Communities heranzukommen und bessere Erfahrungen für Zuschauer und Mitarbeiter zu schaffen.

Unternehmen, die ihre Kommentare löschen, lösen damit nichts, sondern lassen es nur zu, dass ihre schlimmsten Zuschauer ihre Marke beschädigen.

Hinzu kommt die Tatsache, dass
50%
der neuen Benutzerregistrierungen auf Webseiten mit
Kommentierungs-Tools
und es ist leicht zu erkennen, warum Social Spaces ein Muss für alle Publisher sind, die ihrem Publikum näher kommen wollen.

Geschröpfte menschliche Hände auf einem Tisch mit Sprechblasen in der Mitte.

Wie man sichere und erfolgreiche Kommentarräume betreibt

Moderation von Kommentaren ist die beste Waffe eines Verlegers gegen anstößiges Nutzerverhalten. Es kann nicht hoch genug eingeschätzt werden, wie wichtig es ist, alle sozialen Online-Tools mit fortschrittlichen Kommentarmoderationsdiensten zu unterstützen – Es ist das, was die sicheren, lukrativen sozialen Räume von denen unterscheidet, die zum Scheitern verurteilt sind.

Medienunternehmen, die ihre Online-Kommentarbereiche mit einer wirksamen Moderation verbinden, haben die besten Chancen, ihr Publikum, ihre Kundenbindung und ihre Einnahmen zu steigern, ohne ihren Ruf zu schädigen.

“Die Menschen wollen sich an Gemeinschaften beteiligen, in denen sie sich sicher fühlen”, erklärt Zohar. “Wir wissen aus unseren Daten, dass Communities und Websites mit aktiver, positiver und ziviler Moderation zu mehr Engagement vor Ort führen.”

Geschützt durch Viafoura’s
automatische Moderationsdienste
Unsere Daten zeigen, dass engagierte Nutzer 168 Mal mehr Zeit auf der Website verbringen und bis zu
2,000
neue monatliche Registrierungen und 3,6-mal mehr Seitenaufrufe als Medienunternehmen ohne Kommentartools.

“Wo keine Kommentare abgegeben werden, sinkt auch das Engagement”, fügt Zohar hinzu.

Anstatt Kommentare zu löschen, können Medienunternehmen mit Hilfe von Moderation ein sicheres Umfeld schaffen, das Journalisten, Leser und Kommentatoren dazu einlädt, miteinander zu kommunizieren und sich auszutauschen.

Haben Sie Angst, dass die Investition in Mäßigung zu teuer sein könnte?

Es gibt viele kosteneffiziente
KI-basierte und menschliche Moderation
Optionen verfügbar. Sie können sich auch nach einem Anbieter von Engagement-Tools umsehen, der Moderationsdienste direkt in seine Kommentarlösung integriert, um eine erschwingliche und problemlose Erfahrung zu gewährleisten.

Mit Nutzerdaten belohnt werden

Für die Redaktionen hat es keinen großen Nutzen, Inhalte ins Leere zu schicken, wo sie nie wieder davon hören. Moderierte Kommentartools geben Journalisten die Möglichkeit, positive Gespräche über ihre Inhalte zu führen, Feedback von ihren registrierten Lesern zu erhalten und diese Informationen zu nutzen, um ihre Inhalte in Zukunft noch attraktiver zu gestalten.

Das bedeutet, dass Sie, wenn registrierte Nutzer Kommentare auf Ihrer Website hinterlassen, Ihre Nutzerdaten über ihre allgemeinen Profile hinaus um Informationen über das Verhalten, die Interessen, die Stimmungen, die Kaufbereitschaft und die Kaufabsicht der Zielgruppe erweitern können.

Sobald Sie diese deklarativen Daten haben, können Sie sie in Ihr Geschäftsmodell einfließen lassen.

“Wenn man den Nutzern die Möglichkeit gibt, direkt mit Ihnen und (anderen Lesern) über Inhalte zu kommunizieren, erhält man Einblicke, die zu umfangreichen Nutzerprofilen führen, die sich im Laufe der Zeit durch die aktive Teilnahme an der Community entwickeln”, sagt Zohar. “Durch das Verständnis des Nutzerverhaltens vor Ort sowie der Nutzerinteressen und -neigungen können Verlage Dinge wie die Newsletter-Kuration und die Anmeldung verbessern und Nutzer gezielt für Abonnements ansprechen.”

Je mehr
Erstanbieter-Daten
Sie von Kommentatoren erhalten können, desto besser können Sie gleichgesinnte Nutzer gruppieren, um ihre Erfahrungen zu personalisieren, ihnen Abonnementnachrichten zu senden und ihnen relevante Werbung zu zeigen.

Mit anderen Worten: Ihre Kommentierungslösung hat das Potenzial, Ihnen einen Vorteil gegenüber Ihren Mitbewerbern zu verschaffen. Was immer Sie also tun, schalten Sie die Kommentare nicht ab!

Möchten Sie mehr über unsere Lösungen für Kommentare und Engagement erfahren? Klicken Sie hier, um sich über unsere Produktpalette zu informieren.

Wie Sie eine Fangemeinde für Ihre Journalisten, Ihre Berichterstattung und Ihre Marke aufbauen

Der Aufbau einer treuen Fangemeinde ist keine kurzfristige Angelegenheit. Dies ist ein langfristiger Prozess, bei dem Sie umfangreiche First-Party-Daten aufschlüsseln müssen, um die Art von Inhalten zu ermitteln, die Ihr Publikum ansprechen. Ohne Erstanbieterdaten ist es sehr schwierig zu wissen, welche Art von Publikum ein Journalist aufbaut.

Implementierung einer
Community-Engagement-Plattform
um Daten von registrierten Nutzern zu sammeln, ist unerlässlich, um herauszufinden, welche Arten von Inhalten Ihren Nutzern gefallen, um zukünftige Inhalte zu planen und eine Strategie zu entwickeln, um eine Anhängerschaft für Ihre Journalisten und Ihre Inhalte zu schaffen.

Im Folgenden werden wir uns einige bewährte Methoden ansehen, mit denen Medienunternehmen eine Fangemeinde um ihre Journalisten, ihre Berichterstattung und ihre Marke herum aufbauen können, von der Förderung von Registrierungen bis hin zur Personalisierung von Newsfeeds und der Produktion von Live-Q&As.

Förderung von Registrierungen zur Erfassung von Erstanbieterdaten

Die Registrierung von Besuchern auf Ihrer Website ist der erste Schritt zum Aufbau einer treuen Fangemeinde, da Sie auf diese Weise mit der Erfassung von Erstanbieterdaten beginnen können, um die Vorlieben der Nutzer zu analysieren, so dass Sie Inhalte erstellen und empfehlen können, die für ihre Interessen relevant sind.

Wenn Sie Beim Aufbau einer Fangemeinde ist es am einfachsten, Ihr Publikum zu ermutigen, sich auf Ihrer Website zu registrieren, indem Sie ihnen einen geschützten Kommentarbereich zur Verfügung stellen, in dem sie ihren Namen und ihre E-Mail-Adresse eingeben können, um ihre Meinung zu Artikeln zu hinterlassen und mit anderen Nutzern zu interagieren.

Sobald ein Leser Ihre Website abonniert und sich am Kommentarbereich beteiligt, können Ihre Journalisten ihr Feedback beobachten, um herauszufinden, für welche Themen sie sich interessieren, so dass sie ansprechendere Inhalte erstellen und eine größere Anhängerschaft aufbauen können.

Benutzer mit personalisierten Newsfeeds versorgen

Die Verbraucher erwarten heute
personalisierte digitale Erlebnisse
ob sie nun online einkaufen oder nach Nachrichten suchen. Daher wird es für Medienunternehmen immer wichtiger, ihrem Publikum personalisierte Newsfeeds anzubieten, damit sie mehr Zeit vor Ort mit relevanten Inhalten verbringen.

Am besten lassen sich Newsfeeds mit einer KI-gesteuerten Community-Engagement-Plattform personalisieren, mit der Sie erkennen können, mit welchen Arten von Artikeln die Nutzer die meiste Zeit verbringen und wie sie zu bestimmten Themen und Journalisten stehen, so dass Sie ihnen die Arten von Geschichten empfehlen können, die sie am ehesten interessieren.

Reagiert jemand beispielsweise auf einen Artikel über Alexandria Ocasio-Cortez, indem er auf den “Gefällt mir”-Button klickt, kann die KI daraus schließen, dass der Nutzer an linksgerichteter Berichterstattung interessiert ist, und ihm andere politische Themen und Autoren empfehlen, die ein Anhänger der Demokratie ebenfalls lesen oder verfolgen möchte.

Gewinnen Sie treue Follower, indem Sie Live-Q&As, AMAs und Interaktionen mit Journalisten und Rednern anbieten.

Wenn Sie Ihre treue Fangemeinde vergrößern wollen, können Live-Inhalte wie Fragen und Antworten und AMA-Sitzungen (Ask Me Anything) ein wirkungsvolles Instrument sein, um eine engere Beziehung zwischen Ihren Journalisten und Ihrem Publikum aufzubauen.

Live-Inhalte wie Fragen und Antworten und AMAs geben Ihrem Publikum die Möglichkeit, mit Journalisten zu interagieren, die sie normalerweise nicht erreichen könnten.

Die direkte Interaktion zwischen Ihren Journalisten und den Nutzern gibt dem Publikum das Gefühl, dass Sie seine Meinung wertschätzen, und gibt ihm gleichzeitig die Möglichkeit, Fragen zu stellen, Live-Inhalte zu überprüfen und zukünftige Themen zu empfehlen, die es gerne behandelt sehen möchte.

Mit automatischer Moderation die Unterhaltung zivilisiert halten

Wenn Sie eine Nutzergemeinschaft aufbauen, müssen Sie eine Strategie für den Umgang mit Toxizität haben, wenn Sie Ihr Publikum langfristig halten wollen. Wenn Sie keine Lösung für die Moderation von Kommentaren und die Entfernung von Hassreden oder Beschimpfungen haben, kann die Unterhaltung schnell außer Kontrolle geraten und die Leute vergraulen.

Zum Beispiel auf
Twitter
Der Anteil toxischer Nachrichten an allen Gesprächen über die Covid-19-Pandemie betrug 21 %. Das hohe Maß an Toxizität in den sozialen Medien ist einer der Hauptgründe, warum nur 18 % der Amerikaner glauben, dass
Unternehmen der sozialen Medien
leisten hervorragende oder gute Arbeit bei der Bekämpfung von Online-Belästigung.

Die automatische Moderation von Kommentaren mit einer KI-basierten Lösung ist entscheidend, um sicherzustellen, dass missbräuchliche Inhalte aus der Konversation entfernt werden, und gleichzeitig zu gewährleisten, dass Ihr Publikum einen sicheren Raum hat, um miteinander und mit Ihren Journalisten zu kommunizieren und eine engere Verbindung aufzubauen.

Geben Sie Ihrem Publikum die gewünschten Inhalte

Der Schlüssel zum Aufbau einer treuen Fangemeinde für Ihre Journalisten und Ihre Marke liegt darin, Ihr Publikum in Echtzeit mit Hilfe von Daten aus erster Hand kennen zu lernen. Je besser Sie Ihre Nutzer anhand ihrer Daten kennenlernen, desto besser können Sie die Inhalte entwickeln, die sie sehen wollen.

Warum der Dialog Ihrer Community die beste Ressource für den Aufbau einer erfolgreichen Inhaltsstrategie ist

Der Mensch ist von Natur aus sozial. Warum sonst hätte Facebook 2,89 Milliarden aktive Nutzer jeden Monat?

Aber diese Erfahrungen sollten nicht auf Social-Media-Plattformen beschränkt sein. Tatsächlich ist es eine vertane Chance für Medienunternehmen, Nachrichteninhalte nicht mit sozialen und interaktiven Erlebnissen zu unterstützen.

Da Social-Media-Websites voll von Fehlinformationen, Datenschutzproblemen und Trollen sind, vertrauen Nutzer laut einem Reuters-Bericht Nachrichtenseiten um 25 % mehr als Social-Media-Plattformen .

Experten in der Medienbranche stellen jetzt fest, dass Benutzer das Interesse daran verlieren, Inhalte zu teilen und sich mit ihren Verbindungen in sozialen Medien zu beschäftigen .

„Stattdessen wollen die Menschen aktiv nach Möglichkeiten suchen, sich Communitys und Konversationen anzuschließen, die isolierter sind oder sich um interessante Themen drehen“, sagt Dan Seaman, VP of Product Management bei Viafoura.“

Ein wechselseitiges Gespräch zwischen Redaktion und Publikum

Ohne einen wechselseitigen Dialog zwischen Publikum und Redaktion sind Medienunternehmen nicht in der Lage, die Community rund um ihre Inhalte vollständig zu verstehen oder sich mit ihr zu verbinden.

„Ihr Publikum erwartet, dass es die Möglichkeit hat, es zu liken, zu kommentieren, seine Meinung zu hinterlassen und Fragen zu stellen“, erklärt Mark Zohar, Präsident und COO von Viafoura. „Indem Medienunternehmen ihnen diese Möglichkeit geben, können sie ein gesundes Maß an Engagement schaffen, Datenerkenntnisse sammeln und eine direkte Beziehung zwischen Inhalten, Autoren und Lesern aufbauen.“

Medienorganisationen, die es ihren Zuschauern ermöglichen, Fragen zu stellen und ihre Gedanken zu teilen, haben Zugang zu einer Goldgrube an Informationen über ihre Community. Und diese Informationen können verwendet werden, um ihre allgemeinen Content-Strategien relevanter zu gestalten und auf die Interessen der Leser auszurichten.

Das Anbieten eines wechselseitigen Dialogs schmiedet auch dauerhafte, sinnvolle Beziehungen mit dem Publikum, die es ermutigen, häufiger zurückzukehren, um Inhalte zu konsumieren und mit ihnen zu interagieren.

„Wir wissen, dass das Hinterlassen von Kommentaren von Autoren in der Konversationserfahrung das Engagement fördert, weil die Leute auf glaubwürdige Autoren und Quellen antworten möchten“, fügt Zohar hinzu.

So bauen Sie starke soziale Verbindungen auf die zur Loyalität des Publikums führen, besteht nicht nur darin, den Lesern zu ermöglichen, miteinander zu chatten. JOurnalisten können auch zu Community-Gesprächen beitragen, um tiefere Einblicke in die Vorlieben, Gedanken und Meinungen der Leser zu erhalten.

Gewinnen Sie Einblicke und Follow-ups von Ihrem Publikum

Zohar erläutert, dass Medienorganisationen die Kommentare ihres Publikums nutzen können, um potenzielle Quellen für zukünftige Nachrichten zu finden.

„Sie können die Community durchsuchen, um zu sehen, ob jemand in einem Kommentar über eine bestimmte Erfahrung geschrieben hat“, erklärt Zohar. „In diesem Sinne können Community-Mitglieder zu anonymen Quellen für Inhalte werden, einschließlich investigativer Geschichten.“

Journalisten können am Ende ihrer Artikel oder im Kommentarbereich Fragen als Gesprächsaufforderungen einfügen, um die Leute zu ermutigen, ihre persönlichen Erfahrungen und Meinungen zu teilen.

Gelegentlich können Benutzer auch ihre brennenden Fragen und Bedenken zu bestimmten Inhaltsthemen posten, was dazu beitragen könnte, Journalisten zu inspirieren, neue Ideen für Folgegeschichten zu entwickeln.

Wenn Journalisten beginnen, den Worten ihrer Zuschauer mehr Aufmerksamkeit zu schenken, werden die Benutzer ihre Gedanken und Vorlieben in den Inhalten widerspiegeln, was zu einem fesselnderen Erlebnis vor Ort führt.

Die Daten von Viafoura zeigen sogar, dass sich die auf der Website verbrachte Zeit um das 16-fache erhöhen kann, wenn Medienunternehmen ihre Inhalte einfach mit sozialen Tools unterstützen.

Richten Sie gesunde Gesprächsleitlinien ein

Trotz der Notwendigkeit, Gespräche mit ihrem Publikum zu pflegen, stehen Medienorganisationen auch vor der Herausforderung, die richtigen Kommentarbedingungen aufrechtzuerhalten, um die Teilnahme sowohl ihrer Community als auch von Journalisten zu fördern.

„Wenn der Dialog nicht gesund ist und man nicht über die Mechanismen verfügt, um zivile Gespräche zu unterstützen, verlagert sich das soziale Umfeld schnell“, sagt Zohar. „Ihre Redaktion wird sich nicht mit einem Publikum unterhalten wollen, das sich an persönlichen Angriffen beteiligt, sei es gegen die Community oder einen Autor.“

Um Konversationen themenbezogen, trollfrei und gesund zu halten, müssen sich Organisationen auf Unterstützungssysteme wie automatisierte Moderation und menschliche Moderatoren verlassen , um Community-Richtlinien durchzusetzen.

Wenn Sie nach einem effektiven Moderationssystem suchen, halten Sie Ausschau nach einem, das automatisch bis zu 95 % der anstößigen Kommentare blockieren kann, um die besten Ergebnisse zu erzielen.

Organisationen, die ihre Kommentarbereiche frei von schädlichen Inhalten halten, haben die soziale Macht ihrer Communitys zur Hand. Journalisten können dann die gesunden Gespräche ihres Publikums nutzen, um sich besser mit ihrer Leserschaft zu verbinden und Inhalte zu erstellen, die die Leute tatsächlich lesen und bezahlen möchten.

Viafoura erhält die SOC 2 Type 1-Zertifizierung

Viafoura, das führende Unternehmen für digitale Erlebnisse für globale Medienorganisationen, freut sich bekannt zu geben, dass es das Service Organization Control (SOC) 2 Typ 1-Audit erfolgreich abgeschlossen und die SOC 2 Typ 1-Zertifizierung erhalten hat.

„Als SaaS-Unternehmen nehmen wir die Datensicherheit unserer Kunden sehr ernst“, sagt Mark Zohar, President und COO von Viafoura. „Erlangung der SOC 2-Zertifizierung ist ein Beweis für das Engagement von Viafoura für die Sicherheit, Integrität und Verfügbarkeit unserer Plattform. Es stellt auch sicher, dass unsere Kunden das höchste Maß an Sicherheit, Vertrauen und Compliance erhalten.”

Ein SOC 2 Typ 1-Audit untersucht alle Kontrollen und Prozesse innerhalb der Ökosysteme eines SaaS- oder Cloud-Anbieters, die Kundeninformationen verwalten, und stellt sicher, dass sie die fünf Vertrauensgrundsätze für Daten erfüllen. Diese Vertrauensprinzipien sind Sicherheit, Verfügbarkeit, Verarbeitungsintegrität, Vertraulichkeit und Datenschutz.

Das SOC 2-Audit ist technisch und streng und misst den Prozess, den ein SaaS- oder Cloud-Anbieter anwendet, um ungewöhnliche Aktivitäten zu überwachen, und wie sie darauf vorbereitet sind, mit Korrekturmaßnahmen zu reagieren.

„Die Einhaltung von SOC2 gibt unseren Kunden und Interessenten die Gewissheit, dass wir alle notwendigen Schritte unternommen haben, um ihre Daten zu schützen und zu schützen“, sagt Zohar. „Unsere Mission als Unternehmen ist es, zivile und markensichere Online-Communities zu schaffen, die digitale Zielgruppen ansprechen und aktivieren. Diese Mission kann nicht ohne starke Investitionen in und Engagement für Datensicherheit und Compliance erreicht werden.“

Wie Sie Ihr Publikum vergrößern: 5 Möglichkeiten, Abonnements und Registrierungen anzuregen

Während es einfach ist, das Wachstum Ihres Publikums zu messen, kann es schwierig sein, ein klares Porträt davon zu entwickeln, wer es ist, wenn Sie nicht über die richtigen Tools verfügen. Der Aufbau einer Benutzer-Community auf Ihrer Website mit einem Community-Engagement-Tool ist entscheidend, um Ihr Publikum und seine Motivation kennenzulernen.

Da immer mehr Benutzer Nachrichten und Inhalte innerhalb und außerhalb der sozialen Medien diskutieren, ist die Entwicklung des Publikums auf Ihrer Website jetzt entscheidend, um ein breiteres Spektrum an Lesern anzuziehen, Ihre Strategie für engagierte Benutzer zu beschleunigen und die Anzahl der Abonnements zu erhöhen.

Einfache Schritte wie das Erstellen eines Kommentarbereichs, die Verwendung der Registrierung als Gateway zur Teilnahme an den Kommentaren und die Bereitstellung interaktiver Inhalte wie Live-Blogs oder AMAs können der Anstoß sein, den Ihr Publikum braucht, um Ihre Website zu abonnieren. Diese sollten ein wichtiger Bestandteil einer Publikumswachstumsstrategie für Verlage und digitale Medienunternehmen gleichermaßen sein.

Schauen wir uns also fünf einfache Möglichkeiten an, wie der Aufbau einer Benutzergemeinschaft Ihre Abonnement- und Registrierungsstrategie beschleunigen kann.

Bieten Sie Benutzern einen wechselseitigen Dialog

Die Zeiten, in denen Leser Nachrichten passiv konsumierten, sind lange vorbei. Die Benutzer von heute möchten nicht nur die Meinungen des Autors lesen, sondern sich auch in Echtzeit an der Konversation beteiligen.

Sie können Ihr Publikum erweitern, indem Sie einen Kommentarbereich implementieren, der ihnen die Möglichkeit bietet, in einen wechselseitigen Dialog mit Journalisten und anderen Lesern zu treten, damit sie ihre Sichtweisen auf aktuelle Ereignisse teilen können.

Dieser verbesserte Dialog kann aktiv neue Benutzer anziehen und Abonnements unter denen fördern, die ihre Gedanken oder Meinungen zu Inhalten hinterlassen möchten. In der Tat, Untersuchungen zeigen, dass 60,9 % der Kommentatoren oder Kommentarleser es begrüßen würden, wenn Journalisten sachliche Fragen in Nachrichtenkommentarabschnitten klären würden.

Gattern Sie Ihre Benutzergemeinschaft und Kommentare

Ein Diskussionsraum kann genutzt werden, um Ihre Publikumsentwicklungsstrategie voranzutreiben. Sobald Sie einen Kommentarbereich eingerichtet haben, der es Benutzern in der Community ermöglicht, einen Live-Zwei-Wege-Dialog zu führen, können Sie ihn sperren, um die Leute dazu anzuregen, sich anzumelden, damit sie an der Konversation teilnehmen können.

Das Gating des Kommentarbereichs kann dazu beitragen, Abonnements und Registrierungen zu steigern, indem Sie Ihr Publikum dazu ermutigen, ein Konto zu erstellen, damit es Feedback zu veröffentlichten Inhalten hinterlassen kann.

Der Anmeldevorgang sollte mühelos sein, da die Benutzer schnell ihren Namen und ihre E-Mail-Adresse eingeben können, damit sie sich mit Ihrer Community über die Themen austauschen können, die mit ihren Interessen zusammenhängen.

Aufbau einer Beziehung zwischen Kommentatoren und Journalisten

Beim Aufbau eines Publikums wird die Beziehung zwischen Reporter und Leser oft übersehen. Der Aufbau einer Benutzergemeinschaft mit einem aktiven Kommentarbereich bietet Benutzern nicht nur einen Ort zur Kommunikation, sondern gibt Journalisten und Autoren auch eine Ressource, die sie verwenden können, um eine engere Beziehung zu ihren Lesern aufzubauen und sie besser zu verstehen.

Journalisten können das Community-Feedback nutzen, um zu erfahren, was die Interessen ihrer Leser sind, welche Inhalte die Leser bevorzugen, und diese Informationen dann verwenden, um ihre zukünftige Inhaltsstrategie zu informieren.

Wenn beispielsweise ein Journalist einen Artikel über die Olympischen Spiele verfasst, kann das Publikum Fragen zu verwandten Unterthemen und Sportereignissen stellen, die gute Themen für zukünftige Artikel darstellen könnten.

Wenn Journalisten mit der Community zusammenarbeiten, um ihre Interessen besser zu verstehen, können sie ihre Berichterstattung verbessern, sodass ihre Inhalte für die Leser relevanter und sowohl für abonnierte als auch für nicht abonnierte Benutzer überzeugender werden. Und überzeugende Inhalte führen zu einem höheren Leserinteresse und fördern das Publikumswachstum.

Verwenden von Erstanbieterdaten, um relevantere Inhalte bereitzustellen

Der Aufbau einer Benutzergemeinschaft auf Ihrer Website bietet Ihnen auch direkten Zugriff auf wertvolle First-Party-Daten, die Sie verwenden können, um die Profile Ihrer Zielgruppe zu analysieren und die Themen aufzuschlüsseln, an denen sie am meisten interessiert sind. Wie die Kommentare liefert Ihnen auch dies wertvolle Erkenntnisse, die Sie verwenden können, um relevantere Inhalte zu erstellen. Die Nutzung dieser Informationen sollte eine Priorität sein, um Ihr Publikum aufzubauen und zu halten.

Wenn sich ein Benutzer beispielsweise für Sportarten wie Fußball oder Boxen interessiert, können Sie eine KI-gesteuerte Community-Engagement – Lösung verwenden, um Artikel zu empfehlen, die von Experten zu diesen Themen geschrieben wurden, um ihn zu ermutigen, mehr Zeit mit Inhalten auf Ihrer Website zu verbringen.

Die Verwendung einer Community-Engagement-Lösung, um registrierten Benutzern personalisierte Feeds und Inhaltsempfehlungen anzubieten, ist der perfekte Weg, sie zum Abonnieren zu bewegen, damit sie automatisch über die Inhalte auf dem Laufenden bleiben, die sie am überzeugendsten finden.

Live-Fragen und Antworten

Eine aktive Benutzer-Community bietet Ihnen eine Ressource, die Sie verwenden können, um an ansprechenden Echtzeit-Inhalten wie Live-Fragerunden teilzunehmen, bei denen ein Journalist oder Experte auf einem bestimmten Gebiet Live-Frage-und-Antwort-Sitzungen mit der Community veranstalten kann, sodass Benutzer aktiv Fragen stellen können das Gespräch beeinflussen.

Ein Beispiel für diesen Ansatz wird von The Independent hervorgehoben, der vor kurzem damit begonnen hat, Live-Q&As und Ask Me Anything-Sitzungen (AMAs) zu veranstalten, um Benutzern die Möglichkeit zu geben, Experten, Journalisten und Persönlichkeiten des öffentlichen Lebens Fragen zu stellen. In Eins Fragen und Antworten mit einem Reisekorrespondenten , Benutzer konnten Fragen zu Omicron-Reisebeschränkungen stellen.

Es ist auch wichtig zu beachten, dass Live-Fragen und Antworten auch als Verbindungsaufbau dienen und Ihrem Publikum die Möglichkeit geben, eine tiefere Verbindung zu Experten und Journalisten aufzubauen, die normalerweise vor dem Publikum geschützt sind. Diese Verbindungsmöglichkeit kann Ihnen dabei helfen, Ihr Publikum auf natürliche Weise zu erweitern und gleichzeitig viele Benutzer zum Abonnieren zu ermutigen.

Der Aufbau einer aktiven Benutzergemeinschaft zahlt sich aus

Es zahlt sich aus, Ihrem Publikum einen Ort zu geben, an dem es zusammenkommen und seine Gedanken austauschen kann, nicht nur, weil es hilft, Benutzer dazu zu bringen, sich auf Ihrer Website zu registrieren, sondern auch, weil es Ihnen hilft, qualitativ hochwertigere Zielgruppensegmente zu erstellen, die Sie mit Werbetreibenden teilen können, um sie zu ermutigen sie, um Anzeigen auf Ihrer Website zu platzieren.