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Warum Medienunternehmen in Krisenzeiten als Drehscheiben für die Gemeinschaft fungieren müssen

Wenn ein globaler Notfall eintritt, können sich schnell Panik, Angst und Hoffnungslosigkeit in der ganzen Welt breit machen und die Lebensqualität ganzer Bevölkerungen verschlechtern. Und in letzter Zeit scheint es, als ob die Menschen mit einer nicht enden wollenden Krise nach der anderen konfrontiert würden.

Das Büro der Vereinten Nationen für die Koordinierung humanitärer Angelegenheiten geht davon aus, dass allein im Jahr 2022 274 Millionen Menschen humanitäre Hilfe und Schutz benötigen werden.

Was viele Medienunternehmen nicht wissen, ist, dass sie die Möglichkeit haben, einigen dieser Menschen in Krisenzeiten zu helfen. In der Tat können Medienunternehmen die Bevölkerung in erheblichem Maße unterstützen, indem sie einfach als Online-Drehscheibe für Gemeinschaften fungieren, die sich bei einem Notfall oder einer Tragödie treffen.

Warum die Bedeutung der Gemeinschaft in einer Krise zunimmt

In stabilen Zeiten bringen Online-Communities Gleichgesinnte zusammen und fördern sinnvolle Verbindungen zwischen aktiven Mitgliedern, was die Loyalität gegenüber der Gastgebermarke stärkt.

Der Wert einer sicheren Online-Community in einer Krise geht jedoch weit über eine stärkere Markentreue hinaus – der Zugang zu einer eng verbundenen Gemeinschaft kann die Verschlechterung der psychischen Gesundheit umkehren und die Menschen in einer Zeit der Not unterstützen.

“[If] Wenn Gemeindemitglieder ihre Gefühle von Furcht, Angst, Verwirrung und Furcht während einer Krise unkontrolliert wachsen lassen, werden sie höchstwahrscheinlich anfangen, sich hoffnungslos oder hilflos zu fühlen… [causing them to] sind weniger motiviert und weniger in der Lage, Maßnahmen zu ergreifen, die ihnen selbst helfen könnten”, schreibt die CDC in einem Handbuch zur Risikokommunikation in Krisen und Notfällen. “Wenn wir der Öffentlichkeit das Gefühl geben, dass sie zumindest einen Teil ihres Lebens selbst in die Hand nehmen kann, kann das die Angst verringern.

Indem Sie den Menschen einen sicheren Raum bieten, in dem sie sich einer aktiven Gemeinschaft anschließen können, kann Ihre Organisation es den Menschen ermöglichen, sich in einer chaotischen Zeit kontrollierter und selbstbewusster zu fühlen. Hier ist der Grund dafür:

Stabilität in einer Welt des ständigen Wandels

Von der globalen Erwärmung bis zum Krieg in der Ukraine – die wirtschaftlichen, sozialen und ökologischen Bedingungen sind weltweit instabil.

Online-Gemeinschaften ermutigen die Mitglieder, regelmäßig in ihre Unterhaltungen einzutreten, was den Menschen ein Gefühl von Routine oder Stabilität vermittelt.

“Routinen können ein positives Stressniveau schaffen, das uns konzentriert hält und einen Teil der Depressionen vermeiden kann, die viele Menschen als Folge von Isolation, Angst und Unsicherheit erleben”, erklärt Ramon Solhkhah, Vorsitzender der Abteilung für Psychiatrie am Jersey Shore University Medical Center.

Letztendlich kann ein häufiger Austausch mit anderen Mitgliedern der Gemeinschaft dazu beitragen, dem Leben einen Sinn zu geben, sich produktiver zu fühlen und die psychische Gesundheit in einer Zeit der Unsicherheit und Angst zu verbessern. Jedes Medienunternehmen kann seinem Publikum diese Art von Erfahrung bieten, indem es den Menschen einfach Zugang zu sicheren Gemeinschaftsräumen verschafft.

Gestaltung sicherer Online-Räume für den Austausch von Gedanken und Meinungen

Medienorganisationen, die Menschen sichere digitale Räume bieten, in denen sie sich treffen und austauschen können, geben den Nutzern die Möglichkeit, ihre Stimmen, Gedanken und Meinungen zu jeder Krise zu äußern. Dies kann dazu beitragen, einen sozialen Wandel anzustoßen und traumatisierte oder in Not geratene Gemeindemitglieder zu heilen.

Laut einer Reihe von Forschern auf der ganzen Welt “bieten[online] Gemeinschaften (OCs) den Nährboden für die Ausbreitung von Aktivismus, da sie Möglichkeiten für Einzelpersonen bieten, die unabhängig von ihrem Standort freiwillig einen sozialen Zusammenschluss über eine Online-Plattform bilden, um Interessen, Wissen und Erfahrungen zu teilen”.

Leider bieten die Plattformen der sozialen Medien aufgrund der Zunahme von Trollen und Fehlinformationen keine sicheren Bedingungen für diese positiven, gemeinsamen sozialen Erfahrungen. Immerhin nehmen mehr als 25 % der Menschen nicht an einer Diskussion teil, wenn sie giftig ist.

Menschen mit einer zuverlässigen Informationsquelle in Verbindung bringen

Zwischen politischen Extremisten und russischen Troll-Farmen, die im Internet Propaganda verbreiten, kann es für Menschen schwierig sein, in einer Krise Fakten von Fiktion zu unterscheiden. Zumindest ist es ohne eine zuverlässige Nachrichtenquelle.

Und da 56 % der Amerikaner befürchten, dass Journalisten bewusst Fehlinformationen oder Übertreibungen veröffentlichen, müssen die Verlage daran arbeiten, die Menschen mit korrekten Inhalten in Kontakt zu bringen.

Ein großer Vorteil des Hostings einer Online-Community auf der Website oder App eines Medienunternehmens besteht darin, dass die glaubwürdigen Inhalte in den Mittelpunkt dieser Community rücken. Insbesondere werden die Zuhörer nach und nach Verbindungen zu genauen Informationen herstellen, die Leben retten können, weil sie die Menschen während einer Krise auf dem Laufenden halten.

Außerdem können die Menschen in den Community Hubs über das tatsächliche Handeln der Regierungen diskutieren und mögliche Lösungen für globale Notfälle oder Herausforderungen vorschlagen.

Es ist nur natürlich, dass man anderen in einer Notsituation helfen möchte – und indem Sie Menschen online zusammenbringen, kann Ihr Medienunternehmen den Menschen ein Ventil für Unterstützung in schwierigen Zeiten bieten. Auf diese Weise können Sie Ihrem treuen Publikum nicht nur wichtige Informationen zukommen lassen, sondern ihm auch zeigen, dass es nicht allein ist, was seine Widerstandsfähigkeit in Krisenzeiten stärkt.

Erschließen Sie den verborgenen Wert Ihrer anonymen Nutzer?

Wenn Ihr Medienunternehmen sein Publikum in irgendeiner Form monetarisiert, stehen die Chancen gut, dass Ihre registrierten Nutzer und Abonnenten die größten Geldbringer sind. Dennoch besteht der größte Teil Ihres Publikums wahrscheinlich aus unbekannten Lesern, die nicht viel zu Ihrem gesamten Leserwachstum beitragen.

Jüngsten Daten von Viafoura zufolge sind durchschnittlich 99,6 % der von Verlagen abgemeldeten Zielgruppen anonyme Besucher. Obwohl die meisten dieser Besucher passive Leser sind, die sich weniger für die Inhalte eines Unternehmens engagieren als bekannte Mitglieder des Publikums, können Sie dennoch einen enormen Nutzen aus ihnen ziehen.

In Wirklichkeit ist Ihre anonyme Zielgruppe alles andere als nutzlos – sie ist eine ungenutzte Goldmine an Informationen und Einnahmen, die nur darauf wartet, aktiviert zu werden. Doch bevor Sie den vollen Wert Ihrer unbekannten Besucher ausschöpfen können, müssen Sie genau wissen, warum und wie sie zu loyalen und lukrativen Zuschauern werden können.

Warum Verlage der Umwandlung von anonymen in bekannte Zielgruppen Priorität einräumen

Natürlich bieten bekannte Besucher Ihrem Unternehmen weitaus mehr Daten und Monetarisierungsmöglichkeiten als Ihre anonymen Besucher.

Anstatt darauf zu warten, dass registrierte Nutzer auf magische Weise erscheinen, haben erfolgreiche Verlage erkannt, dass der Schlüssel zum finanziellen Erfolg darin liegt, ihr anonymes Publikum aktiv zu pflegen und zum Einloggen zu bewegen. Schließlich war jeder Ihrer registrierten und abonnierten Besucher anfangs ein unbekannter Besucher.

Greg Piechota, Researcher-in-Residence bei der International News Media Association (INMA), erklärt: “[we] sieht eine Annäherung der Leser- und Werbeeinnahmestrategien, da sich die Verlage wieder auf die Registrierung und Erfassung der Nutzer konzentrieren.”

Denken Sie daran, dass fast jeder anonyme Nutzer effektiv monetarisiert werden kann, sobald er registriert ist.

Aus denDaten von Viafoura geht auch hervor, dass engagierte registrierte Nutzer den Verlagen fünfmal mehr Rückbesuche anbieten als nicht registrierte Nutzer.

Letztlich ist die Umwandlung Ihrer anonymen Besucher in bekannte Online-Nutzer ein wesentlicher Schritt auf dem Weg zur Bindung des Publikums und zur Steigerung der Einnahmen Ihres Unternehmens.

Registrierung als Mittel zur Verbesserung der Leistung von Inhalten

Sie können damit beginnen, die Profile Ihrer Nutzer zusammenzustellen, sobald diese auf Ihrer Website oder in Ihrer App Profile erstellen. Je mehr sie mit Ihren Inhalten und anderen Nutzern interagieren, desto besser werden Sie verstehen, wer sie sind, welche Bedürfnisse sie haben und welche Art von Inhalten und Autoren sie bevorzugen.

Diese wertvollen Daten können genutzt werden, um Ihre Nutzer in verschiedene Gruppen mit ähnlichen Interessen einzuteilen, die dann mit relevanten Inhalten – einschließlich Werbung – angesprochen werden können.

Natürlich ist es wahrscheinlicher, dass Inhalte, die den Interessen Ihrer Nutzer entsprechen, ihre Aufmerksamkeit erregen und sie länger auf Ihrer Website oder App halten.

“Sobald Sie die Bedürfnisse Ihrer Zielgruppe kennen, können Sie personalisierte Inhalte entwickeln, die auf deren größte Sorgen und Nöte eingehen”, erklärt Gartner. “Aber Timing ist alles.”

Um die größte Wirkung auf Ihr Publikum zu erzielen und es an sich zu binden, muss Ihr Medienunternehmen seinen Nutzern die gewünschten Inhalte zur Verfügung stellen, wenn sie sich danach sehnen, auch wenn sich ihre Bedürfnisse und Interessen ändern. Während Sie diese Informationen nicht von unbekannten Besuchern erhalten können, können Sie sie aus den Daten und Kommentaren Ihrer bekannten Nutzer extrahieren.

Anonyme Nutzer in engagierte Abonnenten verwandeln

Anonymen Nutzern die Möglichkeit zu geben, sich auf Ihrer Website anzumelden, ist nicht nur der Schlüssel zum Erhalt ihrer Daten, sondern kann auch dazu führen, dass sich Ihre anonymen Nutzer an Ihr Unternehmen binden. Wenn Sie Ihre anonymen Besucher erst einmal dazu gebracht haben, sich zu registrieren, haben Sie schon die Hälfte der Strecke zurückgelegt, um sie zu einem Abonnement zu bewegen.

Tatsächlich zeigen die Daten von Viafoura, dass registrierte Nutzer deutlich engagierter sind als ihre nicht registrierten Kollegen und im Durchschnitt 15 Mal mehr Zeit auf der Website verbringen, nachdem sie sich registriert haben. Und all die zusätzliche Zeit, die Ihre registrierten Nutzer auf der Website Ihres Unternehmens verbringen, bedeutet, dass sie mehr Möglichkeiten haben, mit den Inhalten Ihres Unternehmens und anderen Nutzern in Kontakt zu treten.

“Nachrichtenmarken, die mehr bekannte Nutzer haben, haben mehr Abonnenten, und Marken, die eine längere Sitzungsdauer haben, haben eine geringere Abwanderungsrate”, erklärt Piechota. “[Research prooves that you] erhält einen Abonnenten pro 10 Anmeldungen.”

Der Telegraph teilte kürzlich mit, dass sein Ziel des Zuschauerwachstums auf dieser Forschung beruht. Konkret strebt das Unternehmen bis zum Jahr 2023 10 Millionen registrierte Nutzer und eine Million Abonnenten an.

Dies unterstreicht die Tatsache, dass Sie einem großen Teil Ihres anonymen Publikums einen beträchtlichen Wert – einschließlich Engagement und Abonnementeinnahmen – bieten können, indem Sie sie einfach dazu bringen, sich zu registrieren.

Wenn also die Mehrheit des Publikums Ihres Unternehmens anonym ist, was hält Sie davon ab, diese riesige Gruppe von Menschen zu ermutigen, registrierte, bekannte und wiederkehrende Nutzer zu werden? Von dort aus können Sie die verfügbaren Daten und die wachsende Loyalität zu Ihrem Vorteil nutzen, um die Strategien Ihres Unternehmens für Engagement, Inhalte, Abonnements und Werbeeinnahmen weiter zu verbessern.

Best Practices eines datengesteuerten Audience Engagement Managers

Audience-Engagement-Manager sind zu einem Kernbestandteil der Redaktionsteams in den Nachrichtenredaktionen des Landes geworden. Die Hauptaufgabe eines Audience Engagement Managers besteht darin, die Entwicklung des Publikums von Gelegenheitslesern zu engagierten Mitgliedern der Community zu steuern.

Dazu benötigen sie die richtige Lösung zur Einbindung des Publikums, um die Customer Journey auf Ihrer Website zu moderieren. Sie wollen eine Plattform, die zu Gesprächen über Ihre Inhalte anregt, damit die Menschen eine Bindung zu Ihrer Marke und Ihrer Community aufbauen.

Markenbindung und -affinität führen zu Kundentreue. Als Audience Engagement Manager ist die Kundentreue einer der wichtigsten KPIs, um die Effektivität Ihrer Strategie zu messen. Mit der richtigen Plattform für die Einbindung von Zielgruppen können Sie detaillierte Zielgruppenprofile nutzen , die auf Erkenntnissen aus Erstanbieterdaten beruhen, um personalisierte Inhaltserlebnisse zu schaffen, die dazu beitragen, die Kundenbindung zu stärken.

Kennen Sie Ihre angestrebten Konversionsraten

Das Ziel der meisten Veröffentlichungen ist es, die Zahl der Abonnenten zu erhöhen, die sich bewusst dafür entscheiden, Ihre Inhalte zu konsumieren und mit ihnen zu interagieren. Diese Unternehmen nutzen Kennzahlen wie die Abbruchquote, um zu messen, wie viele Besucher sich dazu entschließen, die Bezahlschranke zu überwinden und Abonnenten zu werden. Eine Abbruchrate von 5 bis 7 Prozent sollte das Ziel sein, um die Effektivität zu messen; wenn Sie über diesem Wert liegen, haben Sie ein sehr aktives und engagiertes Publikum.

Als Manager für die Einbindung des Publikums möchten Sie auch die Arten von Personen, die auf Ihre Paywalls zugreifen, in verschiedene Nutzergruppen unterteilen. Beginnen Sie mit der Erstellung von Segmenten für einmalige und passive Besucher, d. h. für Personen, die im Laufe eines Monats mit einem bis fünf Inhalten interagieren.

Dann gibt es die aktiven Nutzer, die Ihre Inhalte regelmäßig, vielleicht sogar täglich, konsumieren. Nach Angaben des Shorenstein Centre on Media, Politics and Public Policy, einer Tochtergesellschaft des Laut einem Forschungszentrum der Harvard Kennedy School können etwa 9 Prozent Ihrer Nutzer als aktive oder regelmäßige Leser Ihrer Inhalte eingestuft werden.

Mit diesen Maßstäben in der Hand kann ein Audience Engagement Manager Strategien formulieren, wie er diese Ziele erreichen oder übertreffen kann.

Identifizierung der Bedürfnisse und Interessen der wichtigsten demografischen Gruppen

Als Audience Engagement Manager müssen Sie Inhalte und Kommunikationsstrategien entwickeln, die die gleiche Sprache wie Ihre Zielgruppe sprechen. Dazu müssen Sie genauere Erkenntnisse darüber gewinnen, welche Themen ihre Aufmerksamkeit erregen, wie sie wahrscheinlich mit verschiedenen Inhalten interagieren und – was vielleicht am wichtigsten ist – was am wenigsten wahrscheinlich ist, um ihre Aufmerksamkeit und ihr Engagement zu gewinnen.

Eine der besten Möglichkeiten, dieses Engagement zu überwachen, ist die Verwendung der richtigen On-Site-Metriken. Als Audience Engagement Manager können Sie Daten aus erster Hand wie Seitenaufrufe, On-Site-Aktionen, Verweildauer auf den Seiten, allgemeine Verweildauer und weitere Erkenntnisse nutzen, um aussagekräftige Publikumsprofile zu erstellen.

Diese Profile verraten Ihnen mehr darüber, woran Ihre Leser am meisten interessiert sind, wenn sie mit den Inhalten Ihrer Website interagieren. Auf der Grundlage dieser Erkenntnisse können Sie persönliche Engagement-Taktiken entwickeln, um die Größe Ihres Publikums zu vergrößern und mehr Menschen dazu zu bringen, die hoch geschätzten aktiven Konsumenten Ihrer Inhalte zu werden.

Worauf Sie bei einer Plattform zur Einbindung des Publikums achten sollten

Welche Art von Lösung ist also am besten geeignet, um Sie bei der Entwicklung effektiver Strategien zur Einbindung des Publikums zu unterstützen, die dazu beitragen, die Zahl der Abonnements zu erhöhen und das Wachstum des Unternehmens zu fördern? Vor allem müssen Sie wissen, dass die Plattform, die Sie in Ihre Website integrieren, Ihnen helfen kann, Ihre Unternehmensziele zu erreichen.

Denken Sie daran, dass ein nachhaltiges Wachstum des Publikums auf dem Engagement und dem wertvollen Austausch von Momenten mit Ihrer Community beruht. Eine nützliche Plattform zur Einbindung des Publikums sollte Ihnen dabei helfen, prädiktive Analysen und datengestützte Erkenntnisse zu gewinnen, um logische Entscheidungen in Bezug auf Ihre Inhalte zu treffen, die den Wert Ihrer Website weiter steigern.

Konzentrieren Sie sich darauf, wie Sie die Kundentreue steigern können

Eine starke Plattform zur Einbindung des Publikums wird beispielsweise das Engagement auf Ihrer gesamten Website verbessern. Sie kann die Konversionsraten bis zu 25 Mal über die bestehenden Konversionsraten der Website steigern.

Höhere Engagement- und Konversionsraten sind ein hervorragender Indikator für den Lifetime-Value, der auf eine starke Kundentreue Ihrer Nutzer schließen lässt. Graham Media Inc. war ein Medienunternehmen, das genau dieses Ziel anstrebte und dank seiner Partnerschaft mit Viafoura in der Lage war, den User Lifetime Value um über 150 Prozent zu steigern.

Abschließende Schlussfolgerungen

Vor allem aber sollte jede von Ihnen implementierte Lösung zur Einbindung des Publikums von Experten bereitgestellt werden, die als Partner Ihres Unternehmens und nicht als einfache Verkäufer fungieren können. Ihr Partner sollte proaktiv handeln und Ihnen strategische Empfehlungen geben, wie Sie diese wertvollen Erkenntnisse am besten aus der Plattform gewinnen können. Sobald Sie diese Daten zur Hand haben, können Sie sich darauf konzentrieren, wie Sie die Erkenntnisse umsetzen und Ihre Inhalte optimieren können, um direkte Auswirkungen auf Ihr Geschäft zu erzielen.

Indem sie sich auf die Erkenntnisse dieser Plattformen stützen, können sich die Verantwortlichen für das Audience Engagement mehr Zeit für das große Ganze nehmen. Sie können sich mehr darauf konzentrieren, den Rest Ihres Publikationsteams darin zu schulen, wie diese Erkenntnisse am besten genutzt werden können, um die Interaktion mit dem Publikum über alle digitalen Kanäle zu verbessern.

Wie Sie Ihr Publikum aus den sozialen Medien zurückgewinnen und eine engagierte Gemeinschaft auf Ihrer eigenen und von Ihnen betriebenen Website aufbauen

Wenn Sie also Ihre Community vollständig an eine Social-Media-Plattform eines Drittanbieters auslagern, überlassen Sie Big Tech die Kontrolle über die Beziehung zu Ihrem Publikum und verlieren zudem den Zugang zu wertvollen Erstanbieterdaten, die Sie nutzen können, um die Vorlieben Ihrer Zielgruppe besser zu verstehen.

Es ist jedoch wichtig zu wissen, dass Medienunternehmen sich nicht völlig aus den sozialen Medien zurückziehen müssen. Mit 4,5 Milliarden Social-Media-Nutzer Auf der ganzen Welt bieten Plattformen wie Facebook, Twitter und LinkedIn weitreichende Möglichkeiten zur Nutzergewinnung. Der Schlüssel dazu ist eine Strategie zur Rückgewinnung von Website-Traffic aus den sozialen Medien.

In diesem Artikel gehen wir auf die drei wichtigsten Gründe ein, warum Sie Ihr Publikum aus den sozialen Medien zurückgewinnen müssen, und wie Sie eine gepflegte und engagierte Community auf Ihren eigenen und von Ihnen betriebenen Websites aufbauen können.

3 Gründe, Ihr Publikum aus den sozialen Medien zurückzugewinnen

Wenn Sie Ihr Publikum oder Ihre Anhängerschaft online aufbauen, gibt es drei Hauptgründe, warum Sie der Einbindung Ihres Publikums auf Ihren eigenen und von Ihnen betriebenen Websites immer den Vorzug vor Social-Media-Plattformen Dritter geben sollten. Diese sind wie folgt:

1. Aufbau einer direkten Beziehung zu Ihrem Publikum

Wenn alle Interaktionen mit Ihrem Publikum über soziale Medien stattfinden, verlassen Sie sich implizit auf eine dritte Partei, die bestimmt, wie Sie mit Ihren Anhängern interagieren können, und Sie machen sich anfällig für politische Änderungen, die sich auf Ihre Gemeinschaft auswirken.

Wenn Ihr Medienunternehmen beispielsweise eine Facebook-Seite hat, kann Facebook entscheiden, dass Ihr Inhalt gegen seine Gemeinschaftsrichtlinien verstößt, und die Seite entfernen. Oder, wenn Facebook plötzlich seine
Algorithmus
kann Ihre Community über Nacht verschwinden, und Sie verschwenden all die Zeit, die Sie in den Aufbau dieses Publikums investiert haben.

Wenn Sie dafür sorgen, dass die meisten direkten Interaktionen mit Ihrem Publikum auf Ihrer Website stattfinden, haben Sie mehr Kontrolle über die Konversation. Es stellt auch sicher, dass Ihre Inhalte nicht den abstrakten Richtlinien der Community und den Moderationsstandards der sozialen Medien unterliegen, so dass Sie mit Ihrem Publikum interagieren können, wie Sie es für richtig halten.

2. Lernen Sie Ihr Publikum anhand von Erstanbieterdaten kennen

Verlage, die sich beim Aufbau ihres Publikums auf Social Media-Traffic verlassen, sind nicht nur den Richtlinien Dritter verpflichtet, sondern verlieren auch die Möglichkeit, Daten von Erstanbietern zu sammeln. Wenn die Nutzer Ihre Website nicht besuchen, ist es schwierig, Daten zu sammeln, die Ihnen sonst Aufschluss über ihre Vorlieben geben könnten.

Zwar bieten Social-Media-Plattformen wie Twitter Analyselösungen an, doch handelt es sich dabei um allgemeine Lösungen, die nicht unbedingt darauf zugeschnitten sind, die Erkenntnisse über Ihr Publikum zu gewinnen, die Sie benötigen, um mit anderen Medienunternehmen und Verlagen zu konkurrieren.

Die Weiterleitung von Nutzern auf Ihre Website und das Sammeln von Erstanbieterdaten von abonnierten Mitgliedern des Publikums kann Ihnen helfen, Einblicke in die Vorlieben Ihres Publikums zu gewinnen, während Sie gleichzeitig relevantere Inhalte entwickeln und im Laufe der Zeit eine engere Beziehung zu Ihrer Community aufbauen.

3. Sicherstellung einer zivilen Gemeinschaft

Eine weitere Herausforderung besteht darin, sich bei der Moderation von Unterhaltungen auf Unternehmen der sozialen Medien zu verlassen, was diese nicht sehr gut können, wie sich während der Euro 2020 zeigte, als
England
Fußballmannschaft über 2.000 beleidigende Nachrichten auf Twitter erhielt.

Wenn einer Ihrer Journalisten auf einer Website wie Twitter mit Morddrohungen, rassistischen Angriffen oder Belästigungen konfrontiert wird, müssen Sie die Vorfälle melden und dann darauf warten, dass die Website die Vorfälle untersucht und Maßnahmen ergreift.

Wenn Sie hingegen die Konversation auf Ihre Website verlagern, können Sie eine KI-gesteuerte
Community-Engagement
Lösung zur automatischen Moderation von Kommentaren gemäß einer individuellen Moderationsrichtlinie. Das heißt, wenn jemand versucht, einen hasserfüllten Kommentar zu hinterlassen, können Sie ihn sofort blockieren, damit er sich nicht negativ auf die Erfahrung anderer Nutzer auswirkt.

Magnet anziehende Metallmurmeln zur Demonstration der Anziehung eines Publikums.

Wie kann man die Nutzerbindung und -registrierung unterstützen, sobald sie auf Ihrer Website sind?

Sobald Sie Ihr Publikum von den sozialen Medien auf Ihre Website gelockt haben, gibt es eine Reihe von Strategien, mit denen Sie die Nutzerbindung und die Registrierung maximieren können, um sicherzustellen, dass sie sich mit Ihrer Marke beschäftigen.

1. Anreize für nicht abgemeldete Benutzer zur Registrierung schaffen

Die beste Möglichkeit, die Registrierung von Nutzern auf Ihrer Website zu unterstützen, besteht darin, den Besuchern einen Anreiz zur Registrierung zu bieten. Ein Anreiz kann so einfach sein wie ein geschützter Kommentarbereich oder eine Benutzer-Community, für die sie sich anmelden müssen, wenn sie Kommentare hinterlassen und mit anderen Benutzern interagieren möchten, oder ein Newsletter mit wertvollen Inhalten, die auf Ihrer Website nicht verfügbar sind.

2. Beginnen Sie mit dem Sammeln von Erstanbieterdaten

Sobald sich die Nutzer registriert haben, können Sie damit beginnen, First-Party-Daten über ihre Vorlieben und Stimmungen zu sammeln, die Sie zur Entwicklung von Neigungsmodellen und zum besseren Verständnis der Art von Inhalten, die sie sehen möchten, verwenden können.

3. KI-gesteuerte Moderation verwenden

Schließlich können Sie die Nutzer auf Ihrer Website halten, indem Sie die Konversation mit einer proaktiven Moderationspolitik zivilisiert halten. Das Ausmerzen von Belästigungen, Rassismus und Spam ist wichtig, um sicherzustellen, dass die Nutzer auf Ihrer Website produktive und anregende Gespräche führen können, ohne mit toxischen oder minderwertigen Inhalten überschüttet zu werden.

Nutzen Sie soziale Medien für die Akquisition, nicht für das Engagement

Der Aufbau einer Fangemeinde auf Ihren eigenen Websites und in den sozialen Medien schließt sich nicht gegenseitig aus. Social Media-Traffic ist großartig für die Nutzerakquise und für die Weiterleitung von Empfehlungen, aber Sie sollten immer darauf achten, dass Nutzer auf Ihre eigenen und von Ihnen betriebenen Websites zu leiten, damit Sie eine tiefere Interaktion und eine langfristige Beziehung zu ihnen aufbauen können.mit ihnen aufbauen können.

Wie Sie eine Fangemeinde für Ihre Journalisten, Ihre Berichterstattung und Ihre Marke aufbauen

Der Aufbau einer treuen Fangemeinde ist keine kurzfristige Angelegenheit. Dies ist ein langfristiger Prozess, bei dem Sie umfangreiche First-Party-Daten aufschlüsseln müssen, um die Art von Inhalten zu ermitteln, die Ihr Publikum ansprechen. Ohne Erstanbieterdaten ist es sehr schwierig zu wissen, welche Art von Publikum ein Journalist aufbaut.

Implementierung einer
Community-Engagement-Plattform
um Daten von registrierten Nutzern zu sammeln, ist unerlässlich, um herauszufinden, welche Arten von Inhalten Ihren Nutzern gefallen, um zukünftige Inhalte zu planen und eine Strategie zu entwickeln, um eine Anhängerschaft für Ihre Journalisten und Ihre Inhalte zu schaffen.

Im Folgenden werden wir uns einige bewährte Methoden ansehen, mit denen Medienunternehmen eine Fangemeinde um ihre Journalisten, ihre Berichterstattung und ihre Marke herum aufbauen können, von der Förderung von Registrierungen bis hin zur Personalisierung von Newsfeeds und der Produktion von Live-Q&As.

Förderung von Registrierungen zur Erfassung von Erstanbieterdaten

Die Registrierung von Besuchern auf Ihrer Website ist der erste Schritt zum Aufbau einer treuen Fangemeinde, da Sie auf diese Weise mit der Erfassung von Erstanbieterdaten beginnen können, um die Vorlieben der Nutzer zu analysieren, so dass Sie Inhalte erstellen und empfehlen können, die für ihre Interessen relevant sind.

Wenn Sie Beim Aufbau einer Fangemeinde ist es am einfachsten, Ihr Publikum zu ermutigen, sich auf Ihrer Website zu registrieren, indem Sie ihnen einen geschützten Kommentarbereich zur Verfügung stellen, in dem sie ihren Namen und ihre E-Mail-Adresse eingeben können, um ihre Meinung zu Artikeln zu hinterlassen und mit anderen Nutzern zu interagieren.

Sobald ein Leser Ihre Website abonniert und sich am Kommentarbereich beteiligt, können Ihre Journalisten ihr Feedback beobachten, um herauszufinden, für welche Themen sie sich interessieren, so dass sie ansprechendere Inhalte erstellen und eine größere Anhängerschaft aufbauen können.

Benutzer mit personalisierten Newsfeeds versorgen

Die Verbraucher erwarten heute
personalisierte digitale Erlebnisse
ob sie nun online einkaufen oder nach Nachrichten suchen. Daher wird es für Medienunternehmen immer wichtiger, ihrem Publikum personalisierte Newsfeeds anzubieten, damit sie mehr Zeit vor Ort mit relevanten Inhalten verbringen.

Am besten lassen sich Newsfeeds mit einer KI-gesteuerten Community-Engagement-Plattform personalisieren, mit der Sie erkennen können, mit welchen Arten von Artikeln die Nutzer die meiste Zeit verbringen und wie sie zu bestimmten Themen und Journalisten stehen, so dass Sie ihnen die Arten von Geschichten empfehlen können, die sie am ehesten interessieren.

Reagiert jemand beispielsweise auf einen Artikel über Alexandria Ocasio-Cortez, indem er auf den “Gefällt mir”-Button klickt, kann die KI daraus schließen, dass der Nutzer an linksgerichteter Berichterstattung interessiert ist, und ihm andere politische Themen und Autoren empfehlen, die ein Anhänger der Demokratie ebenfalls lesen oder verfolgen möchte.

Gewinnen Sie treue Follower, indem Sie Live-Q&As, AMAs und Interaktionen mit Journalisten und Rednern anbieten.

Wenn Sie Ihre treue Fangemeinde vergrößern wollen, können Live-Inhalte wie Fragen und Antworten und AMA-Sitzungen (Ask Me Anything) ein wirkungsvolles Instrument sein, um eine engere Beziehung zwischen Ihren Journalisten und Ihrem Publikum aufzubauen.

Live-Inhalte wie Fragen und Antworten und AMAs geben Ihrem Publikum die Möglichkeit, mit Journalisten zu interagieren, die sie normalerweise nicht erreichen könnten.

Die direkte Interaktion zwischen Ihren Journalisten und den Nutzern gibt dem Publikum das Gefühl, dass Sie seine Meinung wertschätzen, und gibt ihm gleichzeitig die Möglichkeit, Fragen zu stellen, Live-Inhalte zu überprüfen und zukünftige Themen zu empfehlen, die es gerne behandelt sehen möchte.

Mit automatischer Moderation die Unterhaltung zivilisiert halten

Wenn Sie eine Nutzergemeinschaft aufbauen, müssen Sie eine Strategie für den Umgang mit Toxizität haben, wenn Sie Ihr Publikum langfristig halten wollen. Wenn Sie keine Lösung für die Moderation von Kommentaren und die Entfernung von Hassreden oder Beschimpfungen haben, kann die Unterhaltung schnell außer Kontrolle geraten und die Leute vergraulen.

Zum Beispiel auf
Twitter
Der Anteil toxischer Nachrichten an allen Gesprächen über die Covid-19-Pandemie betrug 21 %. Das hohe Maß an Toxizität in den sozialen Medien ist einer der Hauptgründe, warum nur 18 % der Amerikaner glauben, dass
Unternehmen der sozialen Medien
leisten hervorragende oder gute Arbeit bei der Bekämpfung von Online-Belästigung.

Die automatische Moderation von Kommentaren mit einer KI-basierten Lösung ist entscheidend, um sicherzustellen, dass missbräuchliche Inhalte aus der Konversation entfernt werden, und gleichzeitig zu gewährleisten, dass Ihr Publikum einen sicheren Raum hat, um miteinander und mit Ihren Journalisten zu kommunizieren und eine engere Verbindung aufzubauen.

Geben Sie Ihrem Publikum die gewünschten Inhalte

Der Schlüssel zum Aufbau einer treuen Fangemeinde für Ihre Journalisten und Ihre Marke liegt darin, Ihr Publikum in Echtzeit mit Hilfe von Daten aus erster Hand kennen zu lernen. Je besser Sie Ihre Nutzer anhand ihrer Daten kennenlernen, desto besser können Sie die Inhalte entwickeln, die sie sehen wollen.

Wie Sie Ihr Publikum vergrößern: 5 Möglichkeiten, Abonnements und Registrierungen anzuregen

Während es einfach ist, das Wachstum Ihres Publikums zu messen, kann es schwierig sein, ein klares Porträt davon zu entwickeln, wer es ist, wenn Sie nicht über die richtigen Tools verfügen. Der Aufbau einer Benutzer-Community auf Ihrer Website mit einem Community-Engagement-Tool ist entscheidend, um Ihr Publikum und seine Motivation kennenzulernen.

Da immer mehr Benutzer Nachrichten und Inhalte innerhalb und außerhalb der sozialen Medien diskutieren, ist die Entwicklung des Publikums auf Ihrer Website jetzt entscheidend, um ein breiteres Spektrum an Lesern anzuziehen, Ihre Strategie für engagierte Benutzer zu beschleunigen und die Anzahl der Abonnements zu erhöhen.

Einfache Schritte wie das Erstellen eines Kommentarbereichs, die Verwendung der Registrierung als Gateway zur Teilnahme an den Kommentaren und die Bereitstellung interaktiver Inhalte wie Live-Blogs oder AMAs können der Anstoß sein, den Ihr Publikum braucht, um Ihre Website zu abonnieren. Diese sollten ein wichtiger Bestandteil einer Publikumswachstumsstrategie für Verlage und digitale Medienunternehmen gleichermaßen sein.

Schauen wir uns also fünf einfache Möglichkeiten an, wie der Aufbau einer Benutzergemeinschaft Ihre Abonnement- und Registrierungsstrategie beschleunigen kann.

Bieten Sie Benutzern einen wechselseitigen Dialog

Die Zeiten, in denen Leser Nachrichten passiv konsumierten, sind lange vorbei. Die Benutzer von heute möchten nicht nur die Meinungen des Autors lesen, sondern sich auch in Echtzeit an der Konversation beteiligen.

Sie können Ihr Publikum erweitern, indem Sie einen Kommentarbereich implementieren, der ihnen die Möglichkeit bietet, in einen wechselseitigen Dialog mit Journalisten und anderen Lesern zu treten, damit sie ihre Sichtweisen auf aktuelle Ereignisse teilen können.

Dieser verbesserte Dialog kann aktiv neue Benutzer anziehen und Abonnements unter denen fördern, die ihre Gedanken oder Meinungen zu Inhalten hinterlassen möchten. In der Tat, Untersuchungen zeigen, dass 60,9 % der Kommentatoren oder Kommentarleser es begrüßen würden, wenn Journalisten sachliche Fragen in Nachrichtenkommentarabschnitten klären würden.

Gattern Sie Ihre Benutzergemeinschaft und Kommentare

Ein Diskussionsraum kann genutzt werden, um Ihre Publikumsentwicklungsstrategie voranzutreiben. Sobald Sie einen Kommentarbereich eingerichtet haben, der es Benutzern in der Community ermöglicht, einen Live-Zwei-Wege-Dialog zu führen, können Sie ihn sperren, um die Leute dazu anzuregen, sich anzumelden, damit sie an der Konversation teilnehmen können.

Das Gating des Kommentarbereichs kann dazu beitragen, Abonnements und Registrierungen zu steigern, indem Sie Ihr Publikum dazu ermutigen, ein Konto zu erstellen, damit es Feedback zu veröffentlichten Inhalten hinterlassen kann.

Der Anmeldevorgang sollte mühelos sein, da die Benutzer schnell ihren Namen und ihre E-Mail-Adresse eingeben können, damit sie sich mit Ihrer Community über die Themen austauschen können, die mit ihren Interessen zusammenhängen.

Aufbau einer Beziehung zwischen Kommentatoren und Journalisten

Beim Aufbau eines Publikums wird die Beziehung zwischen Reporter und Leser oft übersehen. Der Aufbau einer Benutzergemeinschaft mit einem aktiven Kommentarbereich bietet Benutzern nicht nur einen Ort zur Kommunikation, sondern gibt Journalisten und Autoren auch eine Ressource, die sie verwenden können, um eine engere Beziehung zu ihren Lesern aufzubauen und sie besser zu verstehen.

Journalisten können das Community-Feedback nutzen, um zu erfahren, was die Interessen ihrer Leser sind, welche Inhalte die Leser bevorzugen, und diese Informationen dann verwenden, um ihre zukünftige Inhaltsstrategie zu informieren.

Wenn beispielsweise ein Journalist einen Artikel über die Olympischen Spiele verfasst, kann das Publikum Fragen zu verwandten Unterthemen und Sportereignissen stellen, die gute Themen für zukünftige Artikel darstellen könnten.

Wenn Journalisten mit der Community zusammenarbeiten, um ihre Interessen besser zu verstehen, können sie ihre Berichterstattung verbessern, sodass ihre Inhalte für die Leser relevanter und sowohl für abonnierte als auch für nicht abonnierte Benutzer überzeugender werden. Und überzeugende Inhalte führen zu einem höheren Leserinteresse und fördern das Publikumswachstum.

Verwenden von Erstanbieterdaten, um relevantere Inhalte bereitzustellen

Der Aufbau einer Benutzergemeinschaft auf Ihrer Website bietet Ihnen auch direkten Zugriff auf wertvolle First-Party-Daten, die Sie verwenden können, um die Profile Ihrer Zielgruppe zu analysieren und die Themen aufzuschlüsseln, an denen sie am meisten interessiert sind. Wie die Kommentare liefert Ihnen auch dies wertvolle Erkenntnisse, die Sie verwenden können, um relevantere Inhalte zu erstellen. Die Nutzung dieser Informationen sollte eine Priorität sein, um Ihr Publikum aufzubauen und zu halten.

Wenn sich ein Benutzer beispielsweise für Sportarten wie Fußball oder Boxen interessiert, können Sie eine KI-gesteuerte Community-Engagement – Lösung verwenden, um Artikel zu empfehlen, die von Experten zu diesen Themen geschrieben wurden, um ihn zu ermutigen, mehr Zeit mit Inhalten auf Ihrer Website zu verbringen.

Die Verwendung einer Community-Engagement-Lösung, um registrierten Benutzern personalisierte Feeds und Inhaltsempfehlungen anzubieten, ist der perfekte Weg, sie zum Abonnieren zu bewegen, damit sie automatisch über die Inhalte auf dem Laufenden bleiben, die sie am überzeugendsten finden.

Live-Fragen und Antworten

Eine aktive Benutzer-Community bietet Ihnen eine Ressource, die Sie verwenden können, um an ansprechenden Echtzeit-Inhalten wie Live-Fragerunden teilzunehmen, bei denen ein Journalist oder Experte auf einem bestimmten Gebiet Live-Frage-und-Antwort-Sitzungen mit der Community veranstalten kann, sodass Benutzer aktiv Fragen stellen können das Gespräch beeinflussen.

Ein Beispiel für diesen Ansatz wird von The Independent hervorgehoben, der vor kurzem damit begonnen hat, Live-Q&As und Ask Me Anything-Sitzungen (AMAs) zu veranstalten, um Benutzern die Möglichkeit zu geben, Experten, Journalisten und Persönlichkeiten des öffentlichen Lebens Fragen zu stellen. In Eins Fragen und Antworten mit einem Reisekorrespondenten , Benutzer konnten Fragen zu Omicron-Reisebeschränkungen stellen.

Es ist auch wichtig zu beachten, dass Live-Fragen und Antworten auch als Verbindungsaufbau dienen und Ihrem Publikum die Möglichkeit geben, eine tiefere Verbindung zu Experten und Journalisten aufzubauen, die normalerweise vor dem Publikum geschützt sind. Diese Verbindungsmöglichkeit kann Ihnen dabei helfen, Ihr Publikum auf natürliche Weise zu erweitern und gleichzeitig viele Benutzer zum Abonnieren zu ermutigen.

Der Aufbau einer aktiven Benutzergemeinschaft zahlt sich aus

Es zahlt sich aus, Ihrem Publikum einen Ort zu geben, an dem es zusammenkommen und seine Gedanken austauschen kann, nicht nur, weil es hilft, Benutzer dazu zu bringen, sich auf Ihrer Website zu registrieren, sondern auch, weil es Ihnen hilft, qualitativ hochwertigere Zielgruppensegmente zu erstellen, die Sie mit Werbetreibenden teilen können, um sie zu ermutigen sie, um Anzeigen auf Ihrer Website zu platzieren.