Schlagwort: Publikumsentwicklung

Neue Daten: 40% Ihrer Abonnenten verschlafen Ihre Inhalte

Nehmen wir an, Sie haben alle richtigen Maßnahmen ergriffen, um neue Abonnenten zu gewinnen. Sie haben wirklich interessante Inhalte erstellt und sie Ihren Lesern zur Verfügung gestellt. Ehe Sie sich versehen, haben Sie Ihre Bemühungen mit einer neuen Ladung von umgewandelten, bezahlten Abonnenten monetarisiert.

Das ist die gute Nachricht und eine Leistung, die Ihr Verlagsteam mit Stolz wie eine Goldmedaille hochhalten sollte. Die Reise endet jedoch nicht, wenn die Leser einem Abonnement zustimmen. Sobald Sie neue Abonnenten haben, müssen Sie überwachen, wie aktiv sich diese Abonnenten mit den Inhalten Ihrer Website beschäftigen.

Wer sind die aktiven Abonnenten und wer die schlafenden Abonnenten?

Sie möchten Ihre Abonnenten in verschiedene Stufen einteilen, je nachdem, wie stark sie sich auf der Website engagieren. Unterteilen Sie die Nutzer in aktive Abonnenten, d. h. diejenigen, die die Website fast täglich besuchen und sich dort engagieren, und schlafende Abonnenten, d. h. Personen, die nur selten auf die Website zurückkehren, nachdem sie Abonnenten geworden sind.

Ihre aktiven Abonnenten sind Ihre wertvollsten Kunden mit dem größten potenziellen Customer Lifetime Value (CLTV). Diese Abonnenten besuchen Ihre Website täglich oder wöchentlich, um frische Inhalte zu konsumieren, und sie beteiligen sich häufig an Community-Aktivitäten, wie z. B. dem Kommentieren oder der Teilnahme an lebhaften Diskussionen mit anderen Lesern. Wenn der Zeitpunkt für die Verlängerung des Abonnements gekommen ist, ist die Wahrscheinlichkeit gering, dass es stattdessen zu einer Abwanderung kommt.

Am anderen Ende des Spektrums stehen Ihre “schlafenden Abonnenten”. Diese Abonnenten haben für ein Abonnement bezahlt, was eine gute Sache ist. Nach den Erkenntnissen Ihrer Zielgruppen- und Analyseplattformen haben sie die Website nicht mehr besucht, seit sie das Anmeldeformular ausgefüllt haben.

Studien haben gezeigt, dass schlafende Abonnenten
etwa 40 % des Abonnentenstamms eines Verlags ausmachen
. Bei schlafenden Abonnenten ist die Wahrscheinlichkeit am größten, dass sie vor der Abonnementserneuerung abwandern. Daher ist es von entscheidender Bedeutung, so viele dieser Abonnements wie möglich wieder anzusprechen und zu behalten.

Erinnern Sie schlafende Abonnenten daran, dass ihre Reise mit Ihrer Publikation gerade erst begonnen hat

Ein altes Sprichwort in der Verlagsbranche besagt
80% der wiederkehrenden Einnahmen kommen von 20% der bezahlten Abonnenten
. Im Wesentlichen bedeutet dies, dass die Abonnenten, die am aktivsten sind und sich am meisten mit Ihren Inhalten beschäftigen, für den Großteil der Abonnementeinnahmen Ihrer Publikation verantwortlich sind.

Der Hauptgrund für diese Herausforderung ist, dass bis zur Hälfte Ihrer bestehenden Abonnenten nicht motiviert ist, die Website erneut zu besuchen. Sobald sie das Abonnement abgeschlossen haben, haben sie das Gefühl, dass ihre Reise mit Ihrer Website zu Ende ist. Als erfolgreiches Verlagsunternehmen ist es Ihre Aufgabe, sie daran zu erinnern, dass die Reise erst begonnen hat.


Nach Angaben des American Press Institute
nur 31 % der Verleger die Abonnenten mit geringem Engagement mit Kampagnen ansprechen, bevor ihre Abonnementverlängerung ansteht. Das bedeutet, dass Ihr Unternehmen zu den drei von zehn gehören kann, die eine erfolgreiche Re-Engagement-Strategie entwickeln, um die Schläfer in aktive Nutzer zu verwandeln.

Die Wiedereingliederung ist der wichtigste Schritt in diesem Prozess. Wenn Ihre Abonnenten sich nicht für Ihre Inhalte interessieren, werden sie sich wahrscheinlich sträuben, wenn die Gebühr für die Verlängerung auf ihren Kontoauszügen erscheint. Eine Abwanderung ist wahrscheinlich… Es sei denn, Sie können sie zurückgewinnen und sie daran erinnern, warum sie sich überhaupt bei Ihrer Website angemeldet haben.

First-Party-Daten sind der Wecker für schlafende Abonnenten

Verwendung einer Plattform für Audience Insights zur Erfassung von Erstanbieterdatenverfügen Sie über die notwendigen Berührungspunkte, um umfassende Profile Ihrer Abonnenten zu erstellen. Erstellen Sie diese Profile, damit Sie besser verstehen, wie Sie die Schläfer aufwecken können.

Sie können sich die Artikel ansehen, die sie konsumiert haben und die sie dazu gebracht haben, die Bezahlschranke zu überwinden. Sie können die Themen identifizieren, die den Anstoß für das Abonnement gegeben haben. Sie können sehen, welchen Autoren sie gefolgt sind oder an welchen Diskussionen in der Gemeinschaft sie teilgenommen haben, die ihre Leidenschaft für ein bestimmtes Thema besonders deutlich gemacht haben.

All diese Berührungspunkte sind Beispiele für First-Party-Daten, die Ihnen Aufschluss darüber geben, was Ihre schlafenden Abonnenten überhaupt dazu bewegt hat, für Ihre Inhalte zu bezahlen. Nutzen Sie dieses Wissen, um hochgradig personalisierte E-Mails zu erstellen und Re-Engagement-Kampagnen zu aktivieren, um diese Schläfer zu wecken und sie zurück zu Ihrem Verlagserlebnis zu führen.

Senden Sie personalisierte E-Mails, um die Schläfer wachzurütteln

Da Sie die Daten der Zielgruppe gesammelt und die Profile erstellt haben, wissen Sie bereits, wie Sie Ihre schlafenden Abonnenten am besten wieder ansprechen können. Jetzt müssen Sie nur noch das Messaging erstellen, um diese Re-Engagement-Strategie zu unterstützen.

Nutzen Sie Ihr Modul für Inhaltsempfehlungen, um die Artikel herauszufiltern, die zu den Themen passen, die Ihre Schläfer dazu veranlasst haben, Ihre Inhalte zu abonnieren. Sobald die Empfehlungsmaschine Ihnen die Vorschläge liefert, fügen Sie die Links in hoch personalisierte E-Mail-Vorlagen für Newsletter ein. Erstellen Sie Botschaften, die dieselbe Leidenschaft auslösen wie die Artikel, die die Schläfer auf ihrer ersten Reise zu Ihrer Website geführt haben, um dieselben Gefühle wieder zu wecken.

Wenn Sie sie an diese Erfahrung erinnern, wachen die Schläfer auf und folgen den Links zurück auf Ihre Website. Dies ist der Zeitpunkt, an dem Sie ein völlig neues, personalisiertes Erlebnis schaffen können, um schlafende Abonnenten in aktive Abonnenten mit dem höchsten CLTV-Potenzial zu verwandeln.

Daten sind König: Persönliche Erlebnisse steigern Konversionen um 30

Was ist Ihre bevorzugte Erfahrung mit veröffentlichten Inhalten? Würden Sie eine Website bevorzugen, die Sie mit allgemeinen Artikeln füttert, oder einen Verlag, der es versteht, die Inhalte, die Sie sehen, zu personalisieren? Die offensichtliche Antwort ist die zweite Option. Eine personalisierte Website ist viel angenehmer, da sie die Themen, Meinungen und Kommentare bietet, die direkt auf Ihre einzigartigen Interessen zugeschnitten sind.

Einige Publikationen sind besser für die Personalisierung geeignet als andere. Diese Publikationen wissen, wie man erkennt, ob ein Artikel oder sogar eine Überschrift die Leser dazu bringt, mehr Zeit auf der Website zu verbringen. Ihre Inhalte sind informativ und in der Lage, den Lesern einen Mehrwert zu bieten, so dass sie sich gezwungen fühlen, die Geschichte zu lesen. Sie wissen auch, wie man gezielte Links in den Artikeln einsetzt, um die Klickraten zu erhöhen.

Durch die Einführung der Personalisierung als Teil einer übergreifenden Inhaltsstrategie bleiben die Verlage mit den Lesern verbunden, die sehr genau darauf achten, was sie konsumieren. Überall auf der Welt ist ein zunehmender Trend zur “selektiven Nachrichtenvermeidung” zu beobachten. Nach Angaben von CNNNur 23 % der Menschen beziehen ihre Nachrichten von Nachrichten-Websites. Vor allem junge Menschen nutzen die sozialen Medien eher für aktuelle Nachrichten.

Können personalisierte Inhalte die Nachrichtenvermeidung übertrumpfen?

Das Reuters Institute hat seinen jährlichen
Digitalen Nachrichtenbericht
. In der Studie wurde eine YouGov-Umfrage mit 93.000 Teilnehmern aus 46 verschiedenen Ländern analysiert. Zu den wichtigsten Ergebnissen gehörte ein wachsender Mangel an Vertrauen in Nachrichteninhalte, ein Problem, das in den Vereinigten Staaten am stärksten ausgeprägt ist. Nur 26 % der Befragten in den USA geben an, dass sie den Nachrichten vertrauen. Das ist ein Rückgang um drei Prozentpunkte im Vergleich zu 2021 und die geringste positive Einstellung unter allen befragten Ländern.

Als Gründe für die selektive Vermeidung von Nachrichten werden häufig die zunehmende Polarisierung, die wahrgenommene Voreingenommenheit der Medien und das Gefühl, dass zu viel Politik in den Nachrichten vorkommt, genannt. Aber ein leitender Angestellter von Reuters, der den Digital News Report mit in Auftrag gegeben hat, sagt, dass das Problem viel tiefer liegt.

“Eine große Anzahl derjenigen, die selektiv die Nachrichten meiden, sagen, dass die Nachrichten einen negativen Einfluss auf ihre Stimmung haben”, sagt Rasmus K. Nielsen, Direktor des Reuters Institute for the Study of Journalism.

Klick-Köder-Schlagzeilen oder aufschlussreiche Überschriften: Was ist die beste Herangehensweise?

Was sind die Hauptgründe für die Vermeidung von Nachrichten? Laut dem International Institute of Information Technology – Hyderabad (IIIT-H) könnte einer der Gründe dafür sein, dass einige Verlage zu häufig auf “Klick-Köder-Schlagzeilen” setzen.

In einer Forschungsstudie mit dem Titel “

Clickbait’s Impact On Visual Attention-An Eye Tracker Study


,
” Das IIIT-H untersuchte die Blickfixierung von 60 Teilnehmern, um den Grad der visuellen Aufmerksamkeit zu messen, den die Leser verschiedenen Artikeln widmen. Eine Gruppe von Artikeln hatte klickheischende Überschriften, während die andere Gruppe lehrreiche Titel verwendete. Die Ergebnisse zeigten, dass Click-Bait-Schlagzeilen von den Lesern weitaus weniger visuelle Aufmerksamkeit erhalten als Artikel mit Nicht-Click-Bait-Schlagzeilen.

Klick-Köder-Überschriften werben für einen irreführenden Titel, der vom Kern und Kontext des Artikelinhalts losgelöst ist. Nach Angaben des IIIT-H fühlen sich die Menschen durch irreführende Überschriften getäuscht und haben das Gefühl, dass zwischen dem beworbenen Titel und dem Inhalt des Artikels kein Zusammenhang besteht. Sie verlassen die Seite eher, als dass sie das Erlebnis fortsetzen, was die Gesamteinschaltquoten verringert.

Anstatt falsche Schlagzeilen zu kreieren, um schnelle Klickraten zu erzielen, erstellen erfolgreiche Verleger Titel, die zum Nachdenken anregen und die Leser dazu anregen, den gesamten Artikel zu lesen. Der beste Weg, um Schlagzeilen zu erstellen, die Interesse wecken, besteht darin, ein tieferes Verständnis dafür zu entwickeln, was bei der Zielgruppe, die sie lesen soll, auf Resonanz stößt. Um diese Erkenntnisse zu gewinnen, können Sie die Leistungsfähigkeit von First-Party-Daten nutzen, um Ihre Engagement-Strategien auf die Präferenzen der Zielgruppe abzustimmen.

First-Party-Daten sind der Schnittpunkt für Schöpfer und Leser

Zwei der besten Beispiele für Erstanbieterdaten sind Seitenaufrufe und Verweildauer. Sie können sicher sein, dass Ihre Inhalte auf Interesse stoßen, wenn diese beiden Zahlen einen Aufwärtstrend aufweisen.

Versuchen Sie, ein tieferes Verständnis dafür zu entwickeln, was bei Ihren Lesern am besten ankommt. Sie können Gemeinsamkeiten erkennen, z. B. im Ton der Artikel, in der Positionierung der Überschriften, in gemeinsamen aktuellen Themen und in bestimmten Schlüsselwörtern, die in Artikeln mit der höchsten Leseraktivität erscheinen.

Ihr Kreativteam kann auf diese Ergebnisse in
Ihrer Plattform für Publikumseinblicke
 Dashboard, um die Ergebnisse für sich selbst zu sehen. Sie können die Daten einsehen und klar erkennen, welche Artikel das meiste Engagement der Leser erhalten. Dies wird ihnen helfen, die Content-Strategie so auszurichten, dass sie sich auf künftige Geschichten konzentrieren können, die ein größeres Engagement des Publikums fördern.

Profil, Personalisierung, Leistung: Die Macht der First-Party-Daten

Mit den Daten von Erstanbietern lässt sich eine Menge Macht ausüben, die Ihrer Publikation einen Vorsprung vor der Konkurrenz verschafft. Ihre Plattform für Publikumseinblicke speichert demografische Details über Ihre Leser, einschließlich Variablen wie Alter, Standort, Hintergrund und früheres Nutzungsverhalten auf Ihrer Website. Fassen Sie diese Erkenntnisse zu aussagekräftigen Publikumsprofilen zusammen, die Ihren Autoren Aufschluss darüber geben, wie die verschiedenen Lesertypen wahrscheinlich mit den Inhalten umgehen werden.

Sie können Ihr Publikum auch in verschiedene Kategorien einteilen: neue Leser, bekannte Leser und abonnierte Leser. Der Unterschied zwischen den einzelnen Zielgruppenkategorien wird anhand des Grads der Beschäftigung mit Ihrer Website gemessen. Neue Leser sind neu auf der Website, was bedeutet, dass es nur sehr wenige Verhaltensdaten gibt, die ein Profil ergeben. Bekannte Leser sind Personen, die mindestens ein Beispiel für demografische Erstanbieterdaten geliefert haben, die Sie für die Erstellung Ihrer Profile verwenden können. Abonnierte Leser sind diejenigen, die vollständig konvertiert sind und aktiv für den Premiumzugang zu Ihren besten Inhalten bezahlt haben.

Konzentrieren Sie sich bei der Erstellung Ihrer Zielgruppenprofile auf die abonnierte Zielgruppe. Schauen Sie sich die Muster an, die die Menschen auf dem Weg zum Ausfüllen des Anmeldeformulars geführt haben. Welche Artikel haben sie gelesen? Welche gemeinsamen Themen sind in diesen Geschichten vorherrschend? Wo haben sie die meiste Zeit auf Ihrer Website verbracht?

Mit diesen angereicherten Profilen und den Daten, die Sie über Ihre leistungsstärksten Inhalte haben, verfügen Sie über alle notwendigen Informationen, um das, was die Leser beim nächsten Besuch Ihrer Website erleben, zu personalisieren. Sie können hochgradig segmentierte Beispiele für Inhalte bereitstellen, die verschiedene Leser in jeder Phase der Nutzungsphase Ihrer Website ansprechen.

Konzentrieren Sie sich auf die Erstellung personalisierter Inhalte, die diese Deep Journeys ermöglichen, was dazu beitragen sollte
die Konversionsrate für Abonnements um 30 % zu steigern
. Beobachten Sie, wie die Seitenaufrufe und die Verweildauer auf der Website mit diesem strategischen Ansatz in die Höhe schießen!

Wie Sie sich auf Ihr nächstes Live-Event vorbereiten Erfolgsgeschichte

Bei der Durchführung von Live-Veranstaltungen ist eine nahtlose Benutzererfahrung von größter Bedeutung. Die Menschen sind auf Ihre Plattform gekommen, um sich mit den Inhalten und der Berichterstattung über Veranstaltungen zu beschäftigen und mit gleichgesinnten Mitgliedern der Community zu interagieren. Wenn es Hindernisse für die Auffindbarkeit gibt, technologische Hürden zu überwinden sind und es nach der Ankunft endlose Reibungspunkte gibt, werden sich die Besucher anderswo umsehen und ihren potenziellen Beitrag zum Wachstum Ihres Unternehmens mitnehmen.

Im Anschluss an Ihre erste große Live-Veranstaltung können Sie durch eine Bewertung der Nutzerbindung und der Registrierungsraten vor, während und nach dem großen Tag wertvolle Erkenntnisse gewinnen. Wenn dies jedoch Ihr erstes Rodeo ist, was können Sie tun, um Ihre Plattform ohne vorherige Erfahrung oder konkrete Daten zum Erfolg zu führen? Was kann eine Audience-First-Strategie tun, um ein reibungsloses Nutzererlebnis zu schaffen?

Lassen Sie nicht zu, dass ein Mangel an Daten über den Erfolg Ihres ersten großen Live-Events entscheidet. Es gibt Maßnahmen, die Sie ergreifen können, um eine positive Beteiligung und höhere Registrierungsraten zu gewährleisten. Diese Gewinne gehen Hand in Hand mit einer Fülle von Daten und Einblicken in die Zielgruppe, die für die Optimierung Ihrer Strategie beim nächsten Mal unerlässlich sind.

Wenn ein Live-Event erfolgreich ist, gewinnen alle

Internationale Veranstaltungen wie die
Weltmeisterschaft
 sind unglaubliche Möglichkeiten für Plattformen, die bereit sind, ihr Debüt bei Live-Events zu geben. Ein Ereignis wie die Fußballweltmeisterschaft bietet Unternehmen die Chance, als Plattform zu fungieren, die das Publikum mit wertvollen Inhalten wie Live-Übertragungen von Spielorten, Veranstaltungen in der ganzen Welt, die mit der Weltmeisterschaft in Zusammenhang stehen, und spannenden Diskursen mit der Sportgemeinschaft verbindet. Es ist wichtig, das “live” in Live-Events beizubehalten; einen Raum zu schaffen, in dem sich die Besucher vernetzen und austauschen, die Spiele der Superstars der Welt kommentieren und den Nervenkitzel der Weltmeisterschaft mit anderen Fans in Echtzeit erleben können.

Angenommen, Ihre Live-Veranstaltung ist gut besucht und Ihr Publikum ist engagiert, zufrieden und freut sich, sich im Gegenzug für den Wert des Erlebnisses, das Sie für sie vorbereitet haben, zu registrieren.

  • Interaktionen = Einsichten: Live-Veranstaltungen sind eine hervorragende Gelegenheit, Daten aus erster Hand zu sammeln und Einblicke in den Geschmack, die Vorlieben und die Stimmungen der Besucher zu gewinnen. Diese Erkenntnisse können Sie dann nutzen, um Ihre zielgruppenorientierte Strategie zu verfeinern und die Inhalte zu optimieren, die Sie anschließend veröffentlichen.
  • Wiederverwendbar: Wenn die Veranstaltung zu Ende ist, sollten Sie überlegen, ob Sie sie noch eine Weile aufrechterhalten wollen. Wenn es eine erfolgreiche Veranstaltung war, besteht eine gute Chance, dass sie auch weiterhin ein wertvoller Anlaufpunkt für künftige oder wiederkehrende Besucher sein wird. Integrieren Sie die Landing Page in Ihr übergreifendes Erlebnis und motivieren Sie mehr Menschen, sich auf eine tiefergehende Reise in Ihre Website zu begeben.

Konsistenz schafft Markentreue

Die Beibehaltung eines einheitlichen Erscheinungsbildes und eines einheitlichen Tons auf Ihrer Plattform ist an sich schon ein wichtiger Punkt für die Umstellung. Konsistenz führt zu Vertrautheit und trifft auf den Geschmack, die Vorlieben und die Gefühle der Nutzer, die Sie auf der Grundlage der aus ihren Daten gewonnenen Erkenntnisse ansprechen sollten.

Konsistente Nutzererlebnisse sind ein gutes Beispiel dafür, wie man mehr Veranstaltungsteilnehmer in treue Abonnenten verwandeln kann.
Die durchschnittliche Konversionsrate von Live-Veranstaltungsteilnehmern liegt bei 12,6 %.
und mehr als ein Drittel der Organisationen konvertieren Benutzer mit einer höheren Rate als der Durchschnitt.

Der Zweck von Live-Events besteht darin, ein zeitkritisches, verkehrsintensives und aktuelles Ereignis zu nutzen, um möglichst viele Besucher in registrierte Nutzer umzuwandeln und die Loyalität der bestehenden Stammnutzer zu belohnen. Es ist im wahrsten Sinne des Wortes ein Moment des Werteaustauschs. Indem Sie den Nutzern die Möglichkeit bieten, sich mit möglichst wenig Reibungsverlusten an einem besonderen Ereignis zu beteiligen, das ihnen wichtig ist, kann Ihre Marke das Vertrauen der Nutzer gewinnen und als Anbieter eines Erlebnisses anerkannt werden, das ihre Zeit und ihr Interesse wert ist, ganz zu schweigen von etwas, das sie in ihren Netzwerken und darüber hinaus teilen möchten.

Technische Lösungen für Live-Event-Einsteiger

Mit der richtigen Technologie lassen sich all diese Ideen verwirklichen. Digitale Community-Erlebnisplattformen ermöglichen hochgradig ansprechende Live-Event-Erlebnisse die das Engagement, die Seitenaufrufe und die Anmeldungen während der Veranstaltung drastisch erhöhen. Diese Plattformen bieten oft auch Unterstützung bei Konversionsstrategien, die im Laufe der Zeit mehr markentreue Nutzer hervorbringen.

Das Erlebnis des zweiten Bildschirms

Die Erfahrung mit mehreren Bildschirmen ist nicht neu. Für viele ist das Scrollen auf dem Handy zu einem wesentlichen Bestandteil des Fernsehens geworden – egal ob es sich um Live-Events handelt oder nicht. Wer von uns hat nicht schon einmal gegoogelt: “Ist Zendaya ein Vetternwirtschaft-Baby?”. Es ist inzwischen zur zweiten Natur geworden und ein hervorragendes Verhalten, das Sie bei der Optimierung Ihres Ansatzes für das Engagement berücksichtigen sollten. Die Menschen müssen in der Lage sein, Inhalte gleichzeitig anzusehen und mit ihnen zu interagieren.

Achten Sie bei der Planung Ihres nächsten Live-Events darauf, dass Ihre Plattform ein wertvolles Second-Screen-Erlebnis ermöglicht. Geben Sie den Nutzern die Möglichkeit, sich über Ihre Website oder App einzubringen; lassen Sie sie große Momente kommentieren, mit anderen Teilnehmern interagieren und Fragen an Experten oder Diskussionsteilnehmer stellen. Dies ist eine der besten Möglichkeiten, die Menschen in das Erlebnis einer Live-Veranstaltung einzutauchen und ihre Markentreue und ihr Vertrauen in Sie als Anbieter von Inhalten, der sie versteht, zu gewinnen.

Live-Bloggen

Nicht jeder hat die Zeit, sich eine Live-Veranstaltung in ihrer Gesamtheit anzuschauen. Abgesehen von den täglichen Terminen können einige Ereignisse in verschiedenen Zeitzonen und über Stunden, Tage oder sogar Wochen hinweg stattfinden. Wenn Sie diesen Aspekt bei der Planung Ihrer Veranstaltung nicht berücksichtigen, schaden Sie dem Erfolgspotenzial der Veranstaltung.

Eine Plattform mit integrierter Live-Blogging-Funktion ist eine hervorragende Möglichkeit, den Besuchern die Möglichkeit zu geben, die Veranstaltung zu verfolgen, ohne dass es zu Terminkonflikten kommt oder potenzielle Besucher unter FOMO leiden. Die Teilnehmer können sich auf die zu erledigenden Aufgaben konzentrieren und auf ihrem zweiten Bildschirm die minutengenauen Updates im Live-Blog verfolgen. Wenn sie einen Moment Zeit haben, können sie eine der Aktualisierungen kommentieren und eine Unterhaltung mit anderen Mitgliedern der Gemeinschaft beginnen.

AI-Moderation

Nicht jedem fällt es leicht, seine Gefühle oder Meinungen zu äußern. Diese Bedenken sind im Internet noch größer, wo Trolle leicht andere Veranstaltungsteilnehmer angreifen oder dämonisieren können. Wenn sich die Leute nicht wohlfühlen, schweigen sie vielleicht oder – noch schlimmer – sie gehen. Sie verpassen das Erlebnis, auf das Sie so viel Zeit verwendet haben, um es für sie vorzubereiten, und Ihnen entgehen wertvolle Erkenntnisse aus den Daten der ersten Beteiligten.

Eine Plattform, die eine Moderations-Engine in ihren Rahmen integriert, ist eine fantastische erste Verteidigungslinie. Diese KI-Moderationstools können die Community-Richtlinien durchsetzen und aufrechterhalten, wenn kein 24-Stunden-Team von Moderatoren zur Verfügung steht. Jede als unangemessen erachtete Sprache wird gekennzeichnet und aus dem Kommentarbereich entfernt, so dass sich andere wohl fühlen, wenn sie ihre Gedanken und Gefühle mitteilen können, ohne befürchten zu müssen, von Tyrannen oder Trollen angegriffen zu werden.

Vorbereitung ist
alles

All diese Strategien, digitalen Erlebnisplattformen und Live-Event-Engagement-Stile stehen Ihnen zur Verfügung. Jede einzelne (oder eine Mischung) kann Ihnen helfen, eine erfolgreiche Live-Veranstaltung zu starten. Es ist jedoch unbedingt zu beachten, dass Ihr Ansatz für Live-Events mit Ihrem Unternehmen, den übrigen Inhalten und Ihrer Kommunikation sowie den Werten des Unternehmens und seiner treuen Abonnenten in Einklang stehen muss.

Darüber hinaus ist ein weiterer wichtiger Aspekt bei der Planung von Live-Veranstaltungen:Ist es ihre Zeit wert und zeigt es ihnen, dass wir uns auf ihre Interessen und Vorlieben konzentrieren?”. Ein gut geplantes und rechtzeitig durchgeführtes Live-Event hat das Potenzial, eine schwächelnde Publikation wiederzubeleben. Es geht einfach darum, Ihre Plattform so vorzubereiten, dass sie die eifrigen Massen, die sich auf den Weg zu Ihnen machen, mit einer wertvollen und lohnenden Erfahrung überzeugt.

Community-orientierte Tools und Taktiken zur Erreichung von KPI- und ROI-Zielen

Dieser Artikel wurde ursprünglich auf INMA veröffentlicht.

Wenn Ihre aktuelle Digital Experience Platform (DXP) Ihrer Community nicht dient, oder besser gesagt, Ihre Organisation nicht in die Lage versetzt, Ihre Community zu bedienen, aufrechtzuerhalten und zu erweitern, dann ist sie Ihr Geld nicht wert.

Außerdem, wenn Sie
sind
 Wenn Sie das Glück haben, Gastgeber einer Community zu sein, insbesondere einer Community, die es genießt, sich mit den von Ihnen geschaffenen Interessengebieten zu beschäftigen und diese zu entdecken, dann sitzen Sie auf einer Goldmine von Wachstumspotenzial und Daten von erster Seite.

Es ist kein Geheimnis, dass eine aktive, nicht-toxische Community ein starker Motor für das Wachstum des Publikums ist, aber um das Beste aus den Community-gesteuerten Konversionsmöglichkeiten zu machen, gibt es einige vorbereitende Maßnahmen, die getroffen werden können.

Gemeinschaftsstiftung

Bevor wir uns mit dem Innenleben Ihrer Community befassen, sollten Sie eine Bestandsaufnahme der Tools und Strategien vornehmen, die Sie derzeit einsetzen, und prüfen, ob sie sich lohnen. Einige Fragen, die Sie sich stellen sollten, wenn Sie diese Aufgabe angehen, sind:

Infrastruktur und Auffindbarkeit

Führt die Architektur Ihrer Website die Besucher intuitiv dorthin, wo die Gemeinschaft am besten ist, oder gibt es eine Reihe von Hindernissen, die ihnen den Weg versperren?

Überlegen Sie, an welcher Stelle der Reise die Nutzer mit einem Anmeldeformular konfrontiert werden. Beurteilen Sie dann, ob ein größeres Konversionspotenzial besteht, indem Sie ihnen ein wenig Freiraum geben, um den Wert, den Sie anderswo zu bieten haben, zu erkennen. Wenn man nicht registrierten Nutzern einen ausreichenden Zugang gewährt, um Diskussionen vor Ort zu sehen, aber nicht an ihnen teilzunehmen, oder wenn man ihnen besondere Ereignisse wie einen Live-Chat mit der “Frag-mich-alles”-Community anbietet, könnte das genau die Art von Inhalten sein, die ihre Zeit und damit ihre registrierten Erstanbieterdaten wert sind.

Ist Ihre derzeitige Kommentarschnittstelle und -strategie hilfreich oder hinderlich für das Engagement?

Wenn man den Nutzern die Möglichkeit gibt, einfach in den Kommentarbereich zu springen und sich an Diskussionen zu beteiligen, ist das ein effektiver Weg, um das Engagement zu verbessern. Kürzlich, Viafoura ist eine Partnerschaft mit News-Press & Gazette Co. eingegangen. (NPG), um ihnen dabei zu helfen, ihr früheres Konzept für Kommentarabschnitte zu überarbeiten, das auf einer manuellen Genehmigung beruhte, was zu endlosen Warteschlangen von Nutzerbeiträgen führte, die in der Schwebe hingen. Nach der Integration von
Automatisierte Moderation von Viafoura
 auf ihrer Plattform konnte NPG eine drastische Verbesserung des allgemeinen Engagements sowie die vollständige Reaktivierung von zuvor stagnierenden Communities auf einer Reihe ihrer Websites feststellen.

Gesundheit der Gemeinschaft

Haben Sie und Ihre Teams Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass neue Besucher bei ihrer Ankunft von einer gesunden und einladenden Gemeinschaft begrüßt werden?

Wenn einige der ersten Dinge, die die Besucher sehen, Kommentare und Diskussionen sind, die voller Hass und Toxizität sind, werden sie nicht lange bleiben – wenn überhaupt. Um den Frieden zu wahren und einen einladenden Raum für Neuankömmlinge zu schaffen, ist es unerlässlich, dass Sie klare und präzise Gemeinschaftsrichtlinien aufstellen. Diese Richtlinien helfen dabei, das Wohlergehen Ihrer Gemeinschaft zu bewahren, indem sie den Mitgliedern und Ihren Moderationsteams konsistente Parameter an die Hand geben, die sie befolgen können, während sie gleichzeitig Ihre Markenwerte und Interessen stärken.

Um einige der anstrengenderen und akribischeren Moderationsaufgaben (Beleidigungen, Hassreden usw.) zu reduzieren, wurde eine
Intelligente Moderations-Engine
 eine schlüsselfertige Lösung für die sofortige Ablenkung von Toxizität.

Einen Spielplatz des Engagements schaffen

Im Klartext: Die Schaffung einer ansprechenden und auffindbaren Benutzererfahrung (UX) wird Ihr Publikum beleben. Als Verleger tragen Sie eine offensichtliche Verantwortung dafür, Ihren Lesern qualitativ hochwertige Inhalte zu bieten, die in der riesigen und stark gesättigten digitalen Medienlandschaft herausragen. Genauer gesagt, ist die Reise, die die Nutzer durchlaufen, wenn sie Ihre Website und deren Inhalte erleben, für uns als digitale Herausgeber genauso wichtig.

Eine digitale Medienplattform, die ihren Nutzern eine Reihe von Möglichkeiten bietet, sich zu engagieren – sei es durch Erkundung, Entdeckung oder Gemeinschaft -, hat garantiert eine weitaus größere Chance auf ein beständiges Wachstum der Registrierungen, eine längere Verweildauer auf der Website und ein immer genaueres Verständnis des Verhaltens und der Interessen ihrer Zielgruppe. All dies kann zu einer Verbesserung der Werbeeinnahmen beitragen, da Sie die notwendigen Daten erhalten, um potenziellen Partnern den Wert Ihres Premium-Anzeigenplatzes zu beweisen.

Thema und Autor folgen

Themen- und Autorenverfolgungsfunktionen sind hochinteressante Konversionspunkte und hervorragende Möglichkeiten zur Datenerfassung. Durch die Verfolgung der Inhalte und der Autoren, denen die Nutzer folgen, mit Hilfe der integrierten Analysefunktionen können redaktionelle und inhaltliche Strategien angepasst werden, um den offensichtlichen Interessen zu entsprechen, die sich aus den deklarativen Daten ergeben, die aus diesen Community-spezifischen Aktionen stammen.

Was das Engagement angeht, so neigen Nutzer, die bestimmten Autoren oder Themen folgen, auch viel eher dazu, wiederzukommen, weil sie benachrichtigt werden, wenn weitere Inhalte zu den Themen, denen sie folgen, veröffentlicht werden.

Schlussfolgerung

In diesem digitalen Zeitalter, in dem eine umfassende und ansprechende digitale Erlebnisplattform für den Erfolg und die Langlebigkeit digitaler Medienunternehmen von entscheidender Bedeutung ist, ist es das Mindeste, dass wir uns die Zeit nehmen, lohnende und angenehme Erlebnisse für Ihr Publikum zu schaffen. Mit den richtigen Tools und der richtigen Herangehensweise an eine auf die Community ausgerichtete Wachstumsstrategie können Publisher ihre ROI-Ziele in kürzester Zeit erreichen und die bisherigen KPI-Ziele übertreffen.

Top-Einnahmequellen für Verlage zur Diversifizierung

Jeder digitalen Veröffentlichung liegt das Ziel zugrunde, das Zielpublikum zu informieren, zu interessieren und anzusprechen. Indem sie den Endnutzern relevante und informative Inhalte zur Verfügung stellen, schaffen die Verleger aufmerksame und erfüllende Beziehungen zu ihren Lesern. Ein kontinuierlicher Strom hochwertiger Inhalte motiviert die Leser, auf die Website zurückzukehren und die Inhalte weiter zu konsumieren.

Der Zyklus wiederholt sich, bis der Leser eine Affinität zur Verlagsmarke entwickelt. Der Besuch der Website, um sich über die neuesten Nachrichten des Tages zu informieren, wird zur täglichen Gewohnheit. Wenn diese Gewohnheit zu einem wachsenden Bedürfnis wird, werden dieselben Leser zu markentreuen Nutzern. Dies sind die Personen mit dem größten Potenzial, zahlende Abonnenten für Ihre hochwertigen Inhalte zu werden.

All das ist gut und richtig, um eine treue Leserschaft aufzubauen, die leidenschaftlich und engagiert ist. Aber wie lassen sich diese Bemühungen monetarisieren, und wie können Sie neue Einnahmequellen erschließen, um das Wachstum höher und schneller zu skalieren und gleichzeitig die Publikationsstandards und den Qualitätsjournalismus beizubehalten? Darüber werden wir hier sprechen.

Herausforderungen für umsatzorientierte Publikationsleiter

Die Steigerung der Einnahmen erfordert eine proaktive Anwerbung für Abonnements und die Bereitstellung von gezielten Werbeeinblendungen im Rahmen eines Affiliate-Marketingprogramms. Die gute Nachricht ist, dass nach Angaben des Pew Research Center,
86 % der amerikanischen Bürger
 beziehen ihre Nachrichten über ein Smartphone, ein Tablet oder einen Computer.

Noch wichtiger ist, dass mehr als die Hälfte der Befragten angaben, dass sie
bevorzugen.
 Inhalte über diese Geräte zu konsumieren, im Gegensatz zu Fernsehen, Radio oder Podcasts. Das bedeutet, dass es immer noch ein beträchtliches Publikum gibt, das durch Strategien zur Umsatzdiversifizierung zu Geld gemacht werden kann.

Die schlechte Nachricht ist, dass mit der zunehmenden Polarisierung in der Bevölkerung auch das Vertrauen in den Journalismus abgenommen hat. Dies ist vor allem für US-Verlage ein wachsendes Problem.

Laut einer von Statista veröffentlichten StudieAuf einer Liste von 40 Ländern, deren Einwohner angeben, den Medien zu vertrauen, rangieren die Bürger der Vereinigten Staaten an letzter Stelle. Nur 26 % der befragten Amerikaner sagen, dass sie den Nachrichtenmedien vertrauen. Im Gegensatz dazu sagen 37 % der benachbarten Mexikaner, dass sie den Medien vertrauen, während 42 % der benachbarten Kanadier zugeben, dass sie ihren Nachrichtenquellen vertrauen.

All diese Erkenntnisse verdeutlichen, warum eine qualitativ hochwertige Content-Strategie so wichtig ist. Um das Engagement vor Ort zu steigern, ist es unerlässlich, die Produktion von Inhalten auf den Geschmack und die Interessen des Zielpublikums abzustimmen. So können Sie Affiliate-Marketing-Kampagnen mit ausgewählten Partnern durchführen.

Beispiele für Kanäle zur Diversifizierung der Einnahmen

Als Geschäftsmodell ist es immer wichtig, nach dem Sprichwort zu leben: “Lege niemals alle deine Eier in einen Korb”. Je mehr Sie Ihre Einnahmequellen diversifizieren können, desto geringer ist die Wahrscheinlichkeit, dass Sie ins Straucheln geraten, wenn einer dieser Kanäle nicht mehr die Leistung erbringt, die Ihr Unternehmen benötigt. Wenn es um Strategien zur Umsatzdiversifizierung geht, ist das Wissen um die Nutzung aller verfügbaren Kanäle für das Wachstum Ihrer Marke entscheidend, um neues Wachstum zu erzielen.

Welche Kanäle stehen also für Ihre Strategie zur Diversifizierung der Einnahmen zur Verfügung? Im Folgenden finden Sie eine kurze Übersicht über die einzelnen Themen und wie Sie sie am besten zu Ihrem Vorteil nutzen können.

Abonnementmodelle: mit Qualität überzeugen

Dies ist wahrscheinlich das einfachste Modell zur Erzielung von Einnahmen für Veröffentlichungen. Indem Sie mehr Leser davon überzeugen, für den Zugang zu Ihren erstklassigen Inhalten zu bezahlen, erzielen Sie einen direkten Mehrwert für jeden veröffentlichten Artikel in Ihrer Publikation.

Viele Leser möchten aktiv ihre eigene Meinung zu einem veröffentlichten Inhalt beitragen. Wenn Sie Zugriff auf den Kommentarbereich und die dahinter stehende Community haben,
Sie schaffen Anreize für diese Leser, zahlende Kunden zu werden
.

Im Gegenzug erhalten sie die Möglichkeit, sich an lebhaften Diskussionen mit anderen engagierten Lesern zu beteiligen. Es ist eine wechselseitige Beziehung, von der sowohl der Leser als auch Ihre Publikation profitieren. Sie müssen die Menschen nur zu dieser Entscheidung führen, indem Sie auf qualitativ hochwertige Inhalte setzen, die ihre Bereitschaft zur Reaktion erhöhen.

E-Commerce-Strategien: die richtigen Angebote für die richtigen Leute

Es versteht sich von selbst, dass Daten für eine erfolgreiche digitale Erfahrung unerlässlich sind. Die Art der Daten macht jedoch den Unterschied zwischen Publikationen, die ihren E-Commerce-Partnern etwas zu verkaufen haben, und solchen, die dies nicht tun.

Erstanbieterdaten sind zum Rückgrat jeder E-Commerce-Engagement-Strategie geworden. Durch die Verwendung von Erstanbieterdaten können gezielte Einkaufserlebnisse für das Publikum geboten werden. Mit dieser Art von Daten können Sie
höchst informative Publikumsprofile erstellen
 mit denen Sie Ihre Leser nach ihren Interessen segmentieren und feststellen können, welche Arten von Inhalten ihre Aufmerksamkeit am besten erregen.

Durch die Zusammenstellung dieser Profile können Sie sich mit Ihren E-Commerce-Partnern abstimmen, um relevante Einkaufserlebnisse für die gewünschten Zielgruppen zu schaffen. Richten Sie die Angebote auf die Leidenschaften des Lesers aus, die Sie anhand der von ihm konsumierten Inhalte bestimmen können. Auf diese Weise verbessern Sie die Nutzererfahrung und verdienen zusätzliches Geld durch Ihre Affiliates.

Partnerlinks: Personalisierung von Werbeeinblendungen für maximale Wirksamkeit

Dies ist ein sehr ähnlicher Ansatz wie Ihre E-Commerce-Strategie. Mithilfe von First-Party-Daten und den daraus erstellten Profilen können Ihre Partner die Werbeeinblendungen, die sie bewerben, an bestimmte Lesertypen auf Ihrer Website anpassen.

Individuelle Anpassung und Personalisierung sind die besten Methoden, um mit gezielter Werbung Ansichten, Klicks und Engagement zu generieren. Zeigen Sie Ihren Partnern Details über das Zielpublikum, damit sie gezielte Botschaften, Bilder, Videos und andere Formen von Inhalten erstellen können, um die Zielgruppe anzusprechen. Wenn sie erfolgreich sind, sollten sie für ihre Bemühungen eine gute Rendite erhalten.

Flexible Geschäftsmodelle: Zusammenstellung

Stellen Sie sich vor, Sie könnten Ihren Affiliate-Partnern die Möglichkeit geben, eine vertrauensvolle Partnerschaft zu bilden, die auf zuverlässigen, zielgruppenorientierten Erstanbieterdaten basiert. Wie viel wertvoller wäre eine Beziehung zu Ihrer Publikation für diese Partner im Gegensatz zu einer Standardbeziehung mit einem kommerziellen Anbieter, wie sie andere Verlage anbieten? Es steht außer Frage, dass Sie einen erheblichen Wettbewerbsvorteil erzielen, wenn Sie eine
Partnerschaft für kommerzielle Einnahmen
.

Die Daten, die Sie aus erster Hand besitzen, und die von Ihnen erstellten Zielgruppenprofile ermöglichen es den Partnern, Werbeaktionen zu versenden, die zu einem Engagement führen. Die Leute kommen schließlich auf Ihre Website und die Ihrer Partner. Sie ist besser skalierbar, flexibler und für alle Beteiligten vorteilhafter.

Schlussfolgerung

Mit einer analytischen Herangehensweise an die Ihnen zur Verfügung stehenden Daten, einem eindeutigen Ziel und einer zielgruppenorientierten Inhaltsstrategie werden die richtigen Taktiken zur Umsatzsteigerung immer deutlicher. Denken Sie daran, dass jeder der oben genannten Ansätze, auch wenn er einzigartig effektiv ist, möglicherweise nicht mit Ihrer Marke und ihren Interessen übereinstimmt – und das ist auch in Ordnung! Wenn Sie Strategien sorgfältig ausarbeiten, die mit dem übergreifenden POV Ihrer Marke übereinstimmen, werden sie den langfristigen Zielen Ihres Unternehmens dienen und zum Wachstum Ihres Publikums und damit auch Ihrer Einnahmen beitragen.

Neue Studie findet heraus, dass der erste vom Verleger gepostete Kommentar eine engagierte Konversation steuert

Die Verantwortlichen für die Einbindung des Publikums wissen, dass ein gesunder Kommentarbereich eine wichtige Komponente für den Aufbau einer gesunden Online-Community ist. Angesichts der zunehmenden Häufigkeit kontroverser politischer Debatten und der Tatsache, dass immer mehr Menschen im Internet ihrem Frust Luft machen, ist die Aufrechterhaltung eines zivilen, aber dennoch lebendigen Kommentarbereichs wichtiger denn je geworden.

Zum Glück gibt es eine einfache Technik, die Herausgebern und Moderatoren helfen kann, die Konversationen mit mehr Ruhe zu führen. Laut einer neuen Studie von Viafoura verzeichnen Medienunternehmen einen signifikanten Anstieg des Verkehrsaufkommens, der Höflichkeit und des Engagements, wenn die Herausgeber den ersten Kommentar veröffentlichen.

Das Posten des ersten Kommentars ist seit langem eine Technik, die von Social-Media-Managern und Influencern eingesetzt wird, um den Ton der Konversation zu steuern und Engagement zu erzeugen. Der erste Kommentar dient als “Eisbrecher” und hilft, den Standard für das Gespräch zu setzen. Außerdem fordert es die Leser zu Antworten auf, was die Verweildauer auf der Website erhöhen und die Markentreue stärken kann.


Was passiert, wenn Verleger zuerst posten?

Die Studie fand zwischen dem 28. September und dem 15. Dezember 2021 in 15 Redaktionen in ganz Kanada statt, die eine vielfältige Auswahl an geografischen Regionen und verschiedenen Enden des politischen Spektrums abdeckten. Jede Redaktion veröffentlichte den ersten Kommentar zu einer Reihe von Artikeln in ihren Publikationen innerhalb der ersten Stunde, nachdem die Artikel online gingen. Diese Testgruppe wurde dann mit einer Ausgangsgruppe verglichen, um den Kontext der Ergebnisse zu verdeutlichen.

Ein Element der Studie, das sich von Plattform zu Plattform unterschied, war die Art der Kommentare, die unter dem Artikel veröffentlicht wurden. Die Taktiken variierten von Redaktion zu Redaktion. Einige Redakteure boten den Nutzern Unterstützung an, indem sie auf bestimmte Punkte im Artikel eingingen oder Fragen beantworteten. Andere stellten spezifische, gezielte Fragen zur Reaktion der Leser auf den Artikel. Die Autoren hatten die Freiheit, ihre Stimme und ihre Kreativität in den Kommentarbereich einzubringen!

Im Laufe der Studie sammelte Viafoura Daten über das Volumen der Kommentare, die Zeit, die mit dem Kommentieren verbracht wurde, und die Konversionsrate vor und nach dem Engagement – drei wichtige Kennzahlen, die zur Bewertung des Erfolgs einer Online-Community verwendet werden.


Erstes Posting bedeutet mehr Engagement, mehr Umsatz und mehr Seelenfrieden

Die Studie ergab, dass die Aktivität in allen Bereichen dramatisch zunahm, mit einem Anstieg von 45 % bei der Kommentardauer, einem Anstieg von 380 % bei den durchschnittlichen Kommentaren insgesamt und einem Anstieg von 347 % bei den durchschnittlichen Likes. Dieser drastische Anstieg zeigt, dass die Kontrolle des ersten Kommentars den Ton angibt und zu einem zivileren Diskurs führt.

Mit einer Reihe von Standardverhaltensweisen wird der Bedarf an Moderation geringer. Während die Basisgruppe 6,8 % der Beiträge markieren und 9,1 % der Nutzer deaktivieren musste, waren es in der Testgruppe mit 4,8 % markierten und 7,4 % deaktivierten Beiträgen deutlich weniger. Indem sie gutes Verhalten vorlebten, verringerten die Herausgeber die Zahl der Verstöße gegen die Community-Richtlinien und die Sperrung von Nutzern.

Das vielleicht überraschendste Ergebnis war der deutliche Anstieg der Anmeldungen.

Frühere Untersuchungen haben gezeigt, dass fast 50 % der Mitglieder sich von einer Plattform abmelden, wenn sie Trolling ausgesetzt sind. Im Gegensatz dazu stieg die Zahl der Registrierungen pro Artikel um 55 %, wenn die Herausgeber den ersten Kommentar veröffentlichten, und um 9 % bei den Nutzern, die vor der Anmeldung versuchten, mit den Kommentaren zu interagieren.

Die positiven Auswirkungen blieben nicht bei der Umstellung stehen. Viafoura verzeichnete auch einen Anstieg von 21 % bei den Nutzern, die nach der Anmeldung mit Kommentaren interagierten. Dies deutet darauf hin, dass die Nutzer am Diskurs teilnahmen, sich positiv genug fühlten, um sich zu registrieren, und sich auch nach der Umstellung weiterhin engagiert und loyal fühlten.

Diese Daten bestätigen die Annahme, dass die Veröffentlichung des ersten Kommentars ein wichtiger Schritt zur Erreichung der angestrebten Konversionsziele sein kann. Wenn Verleger direkt mit ihrer Community interagieren, tragen sie dazu bei, ein Gefühl der Sicherheit und Aufmerksamkeit aufrechtzuerhalten, was zu einem direkten Anstieg des Engagements führen kann.

Was können wir daraus schließen?

Eine starke Kundenbindung ist für das Wohlergehen und die Langlebigkeit jeder Online-Marke unerlässlich. Einfache Moderationstricks können den Unterschied zwischen einer strittigen Online-Konversation und einer blühenden Online-Community ausmachen.

Indem sie den Ton für die Konversation vorgeben, können die Verleger Inhalte lenken, zu einem höflichen Diskurs einladen und sogar ihr Engagement auf die Bedürfnisse und Interessen ihrer Zielgruppe abstimmen. In jedem Fall haben sich die ersten Kommentare als wesentlicher Schritt im Prozess des Schutzes und der Entwicklung digitaler Gemeinschaften erwiesen.

Warum Anbieter von Kommentar-Moderation zum Schutz ihrer Partner mehr tun müssen

Wie alle Marken versuchen auch Medienunternehmen, durch die Veröffentlichung von nutzergenerierten Inhalten Anerkennung und Vertrauen zu gewinnen. Die Veröffentlichung dieser Inhalte ist jedoch nicht risikofrei: Unternehmen müssen sicherstellen, dass die Nutzer keine beleidigenden oder bedrohlichen Beiträge auf ihren Websites oder Apps veröffentlichen. An dieser Stelle kommt die Moderation der Inhalte ins Spiel.

In der heutigen modernen Umgebung tun Unternehmen alles, um sicherzustellen, dass auf ihren digitalen Websites ein höflicher Umgangston herrscht, während sie gleichzeitig die freie Meinungsäußerung und Meinungskonversationen fördern. Viele von ihnen haben Moderationslösungen implementiert, die Live-Moderatoren einsetzen oder automatisierte Algorithmen einsetzen, um diese Herausforderung zu lösen.

Auch in der Bevölkerung ist das Bewusstsein für Mäßigung gewachsen – vor allem, was es bewirkt und warum es verwendet wird. Was passiert also, wenn Ihr Moderationspartner mehr als nur ein gewöhnlicher Technologieanbieter ist?

Kürzlich entdeckte ein Viafoura-Kunde und einer der größten Verlage in Großbritannien, warum das Viafoura-Moderationsteam so viel mehr als nur ein Partner ist.

Der Verlag nutzt sowohl die KI (Künstliche Intelligenz) als auch die Live-Moderationslösungen von Viafoura. Da die KI-Lösung die vom Herausgeber festgelegten Community-Richtlinien erlernt und durchsetzt, werden 85 % bis 90 % aller Kommentare von der KI-Engine problemlos moderiert. Die verbleibenden “fragwürdigen Kommentare” werden an einen Live-Moderator weitergeleitet, der eine Entscheidung trifft.

Anfang des Jahres wurde einer dieser Kommentare an einen Live-Moderator bei Viafoura geschickt. A Ein Nutzer drohte einer Gärtnerei im Kommentarbereich, was natürlich markiert und in die Moderationswarteschlange gestellt wurde.

Anstatt den Kommentar einfach zu blockieren und den Nutzer zu sperren, wandte sich der Mitarbeiter der Moderation von Viafoura an das Team des Herausgebers, um die Situation zu erklären. Die Mitarbeiter des großen Verlagshauses wandten sich sofort an die örtlichen Strafverfolgungsbehörden.

Weniger als eine halbe Stunde nach Veröffentlichung des Kommentars wurde die Polizei aktiv.

Dank des schnellen Handelns von Viafoura und den Mitarbeitern des Verlags und der Mitarbeiter des Verlags, die sich sehr eingesetzt haben, konnte eine potenziell schreckliche Situation vermieden werden.

“Moderation ist viel mehr als nur eine Ermessensentscheidung, die sicherstellt, dass nutzergenerierte Inhalte die plattformspezifischen Richtlinien und Regeln einhalten, um die Eignung der Inhalte für die Veröffentlichung festzustellen”, sagt Leigh Adams, Director of Moderation Services bei Viafoura. “Ja, es geht uns um die Einhaltung der Standards unserer Kunden, aber es geht auch darum, zu erkennen, wann ein Kommentar eskaliert werden muss. Wir sind stolz darauf, Mitarbeiter zu haben, die wissen, was zu tun ist, wenn – und die Extrameile zu gehen, um unsere Kunden zu erreichen – denn wir haben die Beziehungen, um das einfach zu tun.”

Daten von Erstanbietern oder Werbung in sozialen Medien: Was ist zu verwenden?

Unternehmen in aller Welt geben Millionen von Dollar für Werbung in sozialen Medien aus. Seit vielen Jahren ist es eine der besten Möglichkeiten für Marken, die ihre Reichweite und Sichtbarkeit erhöhen wollen. Durch den Aufbau einer sozialen Fangemeinde erhalten Marken direkten Zugang zu Kunden, die bereits an ihren Dienstleistungen interessiert sind, und können sie von dort aus direkt ansprechen und in zahlende Kunden verwandeln.

Die Metriken der sozialen Medien überlassen jedoch viel der Fantasie, was nicht gerade ideal ist, um Publikumsstrategien zu entwickeln. Likes und Kommentare zu Beiträgen in sozialen Netzwerken lassen sich ohne spezifischere Daten nur schwer quantifizieren, obwohl einige der darin aufgedeckten deklarativen Daten zu einem besseren Verständnis des Publikumsverhaltens beitragen können. Wie können Sie ohne Zugang zu konkreten, ausgefeilten Daten relevante Publikumsprofile erstellen, um Ihre Veröffentlichungsstrategie zu ergänzen? Und wie können Sie ohne diese Profile wissen, was Sie bei neuen Zielgruppen werben sollen? Wie können Sie Partner von Drittanbietern davon überzeugen, auf Ihrer Website zu werben?

Die Verlage haben erkannt, dass First-Party-Daten nicht nur eine brauchbare Alternative zu Social-Media-Kennzahlen sind, sondern auch eine weitaus wertvollere Ressource mit reichhaltigen Einblicken, die für das Wachstum und die Aktivierung des Publikums, die Abonnementeinnahmen, die Werbeeinnahmen, die Kundenbindung und vieles mehr entscheidend sind. Durch die Investition in eine First-Party-Datenstrategie und die Nutzung der Vorteile Ressourcen, die Ihnen helfen, Erkenntnisse zu gewinnen, zu analysieren und zu interpretierenkönnen Verlage das Engagement ihres Publikums über ihr gesamtes digitales Portfolio hinweg verfolgen. Auf diese Weise sind sie in der Lage, fundierte strategische Entscheidungen zu treffen, die die Konversion vorantreiben und die Effizienz ihrer Audience Funnels unterstützen, indem sie unregistrierte Besucher in bezahlte Abonnements überführen.

Verleger berichten über geringeren Wert von Werbung in sozialen Medien

Ein bezeichnendes Zeichen dafür, wie Verlage ihre Herangehensweise an das Publikum und die Verwendung ihrer Werbegelder neu überdenken, ist die

Verlage und soziale Medien: 2021 Trends

 Bericht, der von
Echobox
.

Eine Umfrage unter 159 Verlegern aus über 40 Ländern ergab, dass 63 % der Befragten der Meinung sind, dass die Entdeckung und Erschließung neuer Zielgruppen heute wichtiger denn je ist. Für Verlage, die hoffen, die Kurve anzuführen, zeigt dieser Bericht einen offensichtlichen Bedarf an Strategien zur Erweiterung des Publikums, die eine Verbindung zu einem neuen Publikum herstellen, anstatt sich auf markenbewusste Nutzer zu verlassen, die sie über soziale Medienkanäle aufgesucht haben.

In der gleichen Studie entschieden sich nur 29 % der Verleger dafür, Investitionen in neue Social-Media-Kanäle zu priorisieren. Während viele Befragte angaben, dass soziale Medien weiterhin eine hervorragende Ressource für “mehr Empfehlungsverkehr” sind, wurde nur wenig über die Konversionsrate bei der Umwandlung von Empfehlungsverkehr in bezahlte Inhaltsabonnements berichtet.

Außerdem entziehen sich die Algorithmen der sozialen Medien weiterhin der Kontrolle der Verleger, die ihr Bestes tun müssen, um bevorstehende Änderungen zu antizipieren und Notfallpläne für nachteilige algorithmische Änderungen zu implementieren. Vier von zehn Befragten geben an, dass die ständigen Änderungen am Facebook-Algorithmus extreme und unerwartete Auswirkungen auf den Traffic haben. Diese Uneinheitlichkeit erschwert es den Verlegern, das Wachstum der Website-Besuche und der Zahl neuer Abonnements genau vorherzusagen.

Erstanbieterdaten sind eine Antwort auf den Wandel der Zeit

Manchmal geht es bei der besten Wachstumsstrategie weniger darum, mehr Besucher aus den sozialen Medien auf eine Verlagsseite zu bringen, sondern vielmehr darum, einen Ansatz zu entwickeln, der den bestehenden Verkehr mit Verhaltensdaten optimiert. Diese Erkenntnisse werden von Verlagen genutzt, um ihre Content-Strategien zu verbessern, indem sie Autoren und Redakteure auf datengestützte Erkenntnisse über das Publikum abstimmen. Mit Daten ausgestattete Teams sind weitaus besser darauf vorbereitet, mehr Inhalte zu produzieren, die den Nerv des Publikums treffen und es dazu bringen, nach mehr zu verlangen und die Seite länger zu besuchen.

Der Grund für diesen Ansatz ist zum Teil eine Reaktion auf die aktualisierten Gesetze zum Schutz der Privatsphäre der Verbraucher. Vorschriften wie GDPR, CCPA und andere Datenschutzgesetze haben dazu geführt, dass Cookies von Drittanbietern abgeschrieben bzw. aus dem Verkehr gezogen werden, die Google bis 2023 auf unbestimmte Zeit abschaffen wird. Diese Cookies werden traditionell von Marken und Verlagen verwendet, um Erkenntnisse über die Zielgruppe zu gewinnen und Werbekampagnen zu unterstützen.

Nach Angaben von Google,
90% der nord- und südamerikanischen Verlage
 sagen, dass die strengeren Gesetze zum Schutz der Privatsphäre der Verbraucher sie dazu gezwungen haben, ihre Strategien anzupassen. Die überwiegende Mehrheit dieser Verlage stützt sich nun auf Erstanbieterdaten, um genauere und detailliertere Informationen über ihre Kunden zu erhalten. Dank der Daten von Erstanbietern können Verlage erweiterte Zielgruppenprofile erstellen, die Cookies von Drittanbietern und Social-Media-Engagement niemals bieten könnten.

Eigentum der Verlage an Erstanbieterdaten ermöglicht umsatzorientierte Affiliate-Partnerschaften

First-Party-Daten geben Verlagen die Möglichkeit, die direkte Beziehung zu ihren Zielgruppen zu verbessern und selbst in die Hand zu nehmen. Da die Erkenntnisse über das Publikum durch die Interaktion der Leser mit den veröffentlichten Inhalten gewonnen werden, behalten die Verlage die Rechte an diesen Erstanbieterdaten. Dies bietet Publishern eine starke Hebelwirkung, um ihre Werbeeinnahmen durch gezielte Partnerschaften mit bestimmten Affiliate-Advertisern zu steigern.

Es ist eine großartige Möglichkeit, Partner anzusprechen, die in einer Zeit werben wollen, in der
Werbebudgets gekürzt werden
. Der jüngste wirtschaftliche Abschwung hat die Unternehmen gezwungen, ihre Werbebudgets zu kürzen, obwohl sie nach wie vor für Aufmerksamkeit und Engagement sorgen müssen.

Als Eigentümer detaillierter First-Party-Publikumsdaten können Publisher Affiliate-Werbetreibende dazu anregen, ihre begrenzten Budgets sinnvoll für Werbeeinblendungen mit dem größten Potenzial für Engagement und Konversion einzusetzen. Es ist eine Strategie, die Unternehmen wie
Vertrauenswürdige Medienmarken
 erfolgreich umgesetzt haben, was zu einem
ein jährliches Wachstum der programmatischen Umsätze von 40
.

Soziale Medien werfen ein weites Netz aus; Erstanbieterdaten wählen den richtigen Köder aus

Bei der Berechnung des ROI von Werbekampagnen ist es hilfreich, die Dichotomie zwischen Social Media-Werbung und der Nutzung von First-Party-Daten zur Kontaktaufnahme mit Partnern als Analogie zum Angeln zu betrachten.

Social-Media-Werbung ist im Grunde ein weites Netz, das in den digitalen Ozean ausgeworfen wird. Die Hoffnung ist, dass Sie die Algorithmen der sozialen Medien effektiv nutzen, um die Reichweite und das Engagement zu maximieren. Durch dieses Engagement benötigen Sie hohe Klickraten (CTRs), damit Sie das beste Potenzial haben, bezahlte Abonnenten für Ihre Inhalte zu gewinnen. Diese Abonnements sind der letzte Beweis für den Erfolg Ihrer Werbestrategie in den sozialen Medien.

Dieser Ansatz hat viele Schwachstellen. Deshalb ist es viel effektiver, die Partner mit einer Strategie der Erstanbieterdaten davon zu überzeugen, dass sie auf Ihrer Website werben sollten. Mit den Daten von Erstanbietern und den daraus resultierenden Zielgruppenprofilen und -segmenten müssen Sie nicht ein weites Netz auswerfen und auf das Beste hoffen. Stattdessen sind Sie in der Lage, die richtigen Partner davon zu überzeugen, dass ihre Produkte und Botschaften das größte Potenzial haben, die Verbraucher anzusprechen, die Ihre engagierten Zielgruppen ausmachen. Wenn wir den richtigen Köder wählen, haben wir eine größere Chance, genau das zu fangen, was wir suchen.

Daten aus erster Hand sind ein Gewinn für Publikationen und Publikum gleichermaßen. Das Publikum profitiert von den Verbesserungen, über die es informiert wird, und schätzt die durchdachten Inhalte, die für seine Interessen produziert werden. Die Verleger wiederum profitieren in hohem Maße von der Möglichkeit, ihre Partner anzusprechen und sie zu ermutigen, einen größeren Teil ihrer Werbebudgets in den Aufbau umfassender Beziehungen zu ihrer Publikation zu investieren. Jeder gewinnt und jeder bekommt mehr von dem, was er will!

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