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Les jeux de fidélisation : La prochaine ère de la fidélisation

Un vieux dicton du marketing dit que “
il est plus coûteux d’attirer un nouveau client que de conserver un client existant.
” Certaines études ont montré qu’il peut
coûter jusqu’à cinq fois plus cher
 si l’on se concentre uniquement sur l’acquisition de clients au détriment de leur fidélisation.

Les éditeurs qui se concentrent uniquement sur l’enregistrement et le pompage d’autant de contenu que possible négligent souvent les relations avec les lecteurs existants. En faisant le point sur les relations actuelles et en trouvant de nouveaux moyens de récompenser les lecteurs abonnés pour leur fidélité à la marque, les éditeurs ont beaucoup plus de chances d’améliorer le taux de fidélisation des clients.

Ne dévalorisez pas la rétention : elle est plus rentable que vous ne le pensez.

Il y a de l’argent à gagner dans la rétention, même avec un léger mouvement de l’aiguille dans la bonne direction. Selon une étude de la Harvard Business SchoolEn effet, en améliorant le taux de fidélisation des clients de seulement 5 %, on peut améliorer la rentabilité de 25 %. Dans certains cas, les bénéfices peuvent atteindre jusqu’à 95 %.

Ces résultats sont similaires aux recherches menées par Gartner, qui a déterminé que
80% des bénéfices des entreprises proviennent de 20% des clients existants
. De plus, le taux de réussite de la conversion d’un lecteur existant en un abonné payant le taux de réussite se situe entre 60 et 70 %.. À l’inverse, le taux de réussite de la conversion d’un nouveau lecteur en abonné se situe entre 5 et 20 %.

En fin de compte, la fidélisation des lecteurs présente de nombreux avantages. Les éditeurs ont juste besoin de la bonne approche et des bonnes ressources pour s’engager auprès des lecteurs existants et les convertir en abonnés fidèles à la marque.

La personnalisation favorise la fidélité et la rétention

Communiquer avec vos lecteurs existants en utilisant des expériences de contenu personnalisé est le meilleur moyen de les fidéliser. La nature et la manière dont vous communiquez avec vos lecteurs font toute la différence entre conserver leur clientèle et perdre leur intérêt.

Par exemple, si vous publiez du contenu générique semaine après semaine, il est difficile pour les lecteurs de voir la valeur de l’expérience. Au contraire, le public aura l’impression que vous ne faites que jeter des choses au mur pour voir ce qui colle. Le contenu perd toute la personnalité de votre marque qui a d’abord trouvé un écho auprès des lecteurs, ce qui augmente la probabilité qu’ils ne reviennent jamais sur votre site.

D’autre part, un contenu personnalisé qui répond aux intérêts spécifiques des lecteurs est beaucoup plus intéressant pour votre public. En montrant que votre équipe créative comprend ses lecteurs et choisit de publier un contenu qui apporte une plus grande valeur ajoutée à leur expérience sur votre site Web, vous disposez d’une formule gagnante pour améliorer les taux de fidélisation et, espérons-le, les taux d’abonnement.

Collectez des données de première partie pour obtenir ces informations sur l’audience.

L’une des meilleures façons de stimuler l’engagement du public et d’accroître la valeur que les lecteurs retirent de votre publication est d’encourager leur engagement dans votre communauté. Encouragez vos auteurs à ajouter le premier commentaire au contenu fraîchement produit afin d’amorcer une conversation avec vos lecteurs. Encouragez votre public à publier ses réflexions et
utilisez un outil de modération des commentaires
 pour analyser le sentiment partagé par vos lecteurs.

Au fur et à mesure que les commentaires sont soumis, vous constituez automatiquement une mine de données de première main que vous pouvez exploiter pour mieux connaître les goûts et les préférences de vos lecteurs. Vous pouvez détecter des éléments tels que les thèmes du contenu auxquels les gens réagissent, et vous pouvez mesurer la préférence pour un type d’auteur plutôt qu’un autre.

Une fois que vous aurez recueilli suffisamment de données de première main pour bien comprendre votre public, vous pourrez transformer votre stratégie de contenu en une initiative axée sur les données. Concentrez-vous sur le sujet de votre contenu autour des thèmes, sujets et intérêts que vos données vous indiquent comme étant les plus importants pour vos lecteurs. Montrez à votre communauté de passionnés que vous êtes à l’écoute de leurs réponses en produisant davantage de contenu qu’ils ont indiqué comme étant ce qu’ils veulent. C’est ainsi que vous créez un public fidèle, susceptible d’offrir une valeur à vie aux clients pendant des années.

Encouragez les lecteurs à agir en leur offrant des récompenses spéciales.

Pour encourager le débat autour de votre contenu, vous pouvez attribuer des badges aux commentaires qui suscitent des réponses de la part d’autres lecteurs. Montrez à vos lecteurs et/ou abonnés les plus précieux que vous reconnaissez leurs contributions à la discussion, en leur prouvant qu’ils sont considérés comme des VIP parmi votre public de lecteurs. Gagnez la fidélité de vos lecteurs et récoltez les fruits de votre travail !

Fonctionnalité de l’entonnoir : Maximiser les conversions de haut en bas

C’est le rêve de tout éditeur de consulter les analyses du contenu récemment publié, surtout lorsque les données montrent un volume important de pages vues et d’engagement des lecteurs. Les données valident que le sujet était une victoire stratégique pour votre publication, car il amène les lecteurs sur votre site web où vous pouvez monétiser leur intérêt pour votre contenu.

L’un des défis que les éditeurs peuvent rencontrer est la fidélisation des lecteurs. L’afflux initial de trafic est excellent pour le moral, mais il est difficile de maintenir cette perspective positive si les taux de rebond sont élevés et les pages par session faibles.

L’espoir peut encore être préservé dans ces situations. En créant une communauté dynamique de lecteurs passionnés, vous préparez le terrain pour guider davantage de personnes dans votre entonnoir d’abonnement. Lorsqu’un nombre suffisant de lecteurs apportent volontairement leurs propres commentaires aux discussions d’actualité, ils participent davantage à l’expérience de votre site. C’est la clé pour gagner la fidélité des clients.

Les commentaires des journalistes donnent le coup d’envoi à des discussions animées

PostMedia est un conglomérat de médias possédant plusieurs sites d’édition. Ils ont mis en place ce qui était connu sous le nom de l’initiative du premier commentaireIl s’agissait d’un plan qui incitait les créateurs de contenu à laisser le premier commentaire sur leurs articles publiés. Il s’agissait d’une initiative mise en œuvre dans 15 publications, et elle a fonctionné à merveille. En l’espace de trois mois, PostMedia a enregistré une augmentation de 380 % du nombre total de commentaires moyens et une augmentation de 55 % du nombre d’inscriptions par article d’actualité.

Une stratégie de commentaires éditoriaux permet de lancer le débat autour du sujet publié, ce qui incite davantage de lecteurs à participer. Plus de 60 % des commentateurs d’actualités ou des lecteurs de commentaires préfèrent quand les journalistes participent aux discussions communautaires. En incitant vos propres créateurs à ouvrir les portes aux commentaires et à la participation de la communauté, vous pouvez convertir davantage de lecteurs passifs en commentateurs actifs.

C’est un excellent moyen de créer des forums communautaires dynamiques qui incitent davantage de lecteurs à partager leurs pensées et leurs opinions sur le contenu. Vous souhaitez que davantage de lecteurs pensent de cette manière, car chaque cas de participation est un élément précieux de données de première main que vous pouvez exploiter. Vous en apprendrez davantage sur les intérêts et les passions de vos lecteurs, ce qui vous permettra de vous rapprocher d’eux à l’avenir. Utilisez ces informations pour personnaliser les expériences de contenu futures afin de les guider plus loin dans l’entonnoir pour qu’ils deviennent des abonnés payants.

Les commentaires en vedette augmentent de façon transparente les inscriptions d’utilisateurs

Sportsnet est la principale marque de médias sportifs au Canada et, comme PostMedia, ils ont vu une opportunité de guider les lecteurs à travers l’entonnoir en utilisant la section des commentaires sur le contenu posté. Traditionnellement, les posts de Sportsnet comportaient un bouton “charger les commentaires” sur lequel les lecteurs devaient cliquer pour ouvrir la section des commentaires.

L’équipe de Sportsnet soupçonnait que ce bouton perturbait l’expérience du lecteur et décourageait son engagement. Dans le cadre d’un programme pilote, Sportsnet a supprimé le bouton et l’a remplacé par les commentaires des utilisateurs qui ont suscité le plus d’intérêt de la part des lecteurs. Utilisation de
La solution d’engagement d’audience de Viafoura
les résultats du test ont montré
une augmentation de 262 % du nombre de commentaires des lecteurs
et une augmentation de 80 % du temps passé sur la page par ces commentateurs.

Plus important encore, Sportsnet a pu insérer des formulaires d’inscription permettant aux lecteurs de participer aux discussions communautaires. Il en est résulté une augmentation de 14 % des inscriptions par million de pages vues, ce qui représente un retour sur investissement considérable pour leurs efforts.
Les utilisateurs enregistrés ont un taux de conversion 45 fois plus élevé que les utilisateurs non enregistrés.
 que les utilisateurs non enregistrés, ce qui en fait un élément crucial du modèle de revenu par abonnement.

Utilisez les informations fournies par les commentateurs existants pour guider davantage de lecteurs dans l’entonnoir.

Une fois que les utilisateurs sont enregistrés, vous pouvez les classer en tant que lecteurs “connus”. Cela signifie que vous disposez de suffisamment de données de première main provenant de leur engagement sur votre site Web pour établir des profils d’audience riches.

Vous pouvez examiner les commentaires laissés sur le contenu existant pour mieux comprendre les goûts, les préférences et les sensibilités des lecteurs. Vous pouvez également travailler à rebours à partir de ces commentaires et identifier les pages consultées par les utilisateurs enregistrés qui les ont finalement amenés à s’engager dans un contenu particulier.
En utilisant un outil d’analyse d’audience
vous pouvez déterminer le temps que les utilisateurs enregistrés passent sur les pages, le nombre de pages qu’ils ont consultées et d’autres données essentielles.

Grâce à ces profils, vous avez maintenant une idée plus précise de ce qui incite les lecteurs à s’inscrire pour pouvoir participer aux discussions de la communauté. Vous pouvez désormais utiliser ces informations pour alimenter vos modules de recommandation de contenu et créer des expériences hautement personnalisées pour les nouveaux lecteurs.

Veillez à afficher les commentaires sur chaque nouvel article afin de donner envie aux nouveaux lecteurs d’ajouter leur propre opinion à la discussion. C’est ainsi que vous pouvez guider des lecteurs plus qualifiés à travers l’entonnoir de votre site Web vers le chemin de l’enregistrement.

HotNewHipHop se concentre sur la présentation des artistes et l’engagement du public avec Viafoura.

HotNewHipHop (HNHH) est une publication en ligne qui couvre l’actualité quotidienne du hip-hop et de la culture pop, y compris le streetwear, le sport et les baskets. En plus de son contenu éditorial, HotNewHipHop produit également des reportages originaux et de nombreuses séries vidéo. Le site a été nommé à plusieurs reprises pour les BET Hip Hop Awards dans la catégorie “Meilleure plateforme hip-hop”.

HNHH donne du pouvoir aux artistes en leur permettant de présenter leur musique à de vrais fans de hip-hop tandis que ses membres profitent des derniers singles, mixtapes, vidéos et nouvelles les plus chaudes du hip-hop. Saro Derbedrossian, PDG, déclare que “HotNewHipHop s’associe à Viafoura afin de pouvoir se concentrer sur l’offre à notre communauté très engagée d’une plateforme pour des discussions animées et un discours civilisé, tout en suscitant des inscriptions et en débloquant des données de première partie. Nos membres bénéficieront d’une expérience personnalisée inégalée qui leur permettra de s’inscrire, de revenir et de passer plus de temps sur notre site.”

Grâce à l’utilisation de la suite complète de services et de fonctionnalités de Viafoura, notamment les conversations, le badgeage personnalisé, les AMA, l’Engagement Starter et la modération automatisée, les utilisateurs de HotNewHipHop pourront construire leur identité sur la plateforme HNHH. Que ce soit en partageant leurs opinions sur les dernières nouvelles, en évaluant les chansons ou les sorties d’album, les possibilités pour les utilisateurs enregistrés sont infinies.

“Nous sommes très heureux de nous associer à HotNewHipHop pour apporter une nouvelle couche d’engagement et de civilité à leur site”, déclare Dalia Vainer, directrice de la réussite client. Avec leur communauté éclectique, unique et très engagée, nous sommes impatients de débloquer de toutes nouvelles données de première partie pour alimenter leurs équipes éditoriales, de produits et commerciales ! Nous sommes également très fiers d’accueillir un autre client canadien dans notre collectif !”

Nouvelles données : 40% de vos abonnés dorment sur votre contenu

Disons que vous avez effectivement fait tout ce qu’il fallait pour acquérir de nouveaux abonnés. Vous avez créé un contenu très intéressant et l’avez diffusé auprès de vos lecteurs. Avant que vous ne vous en rendiez compte, vous avez monétisé vos efforts avec un nouveau lot d’abonnés payés convertis.

C’est la bonne nouvelle, et c’est un accomplissement que votre équipe d’édition devrait être fière de brandir comme une médaille d’or. Mais le voyage ne s’arrête pas au moment où les lecteurs acceptent de s’abonner. Une fois que vous avez de nouveaux abonnés, vous devez surveiller dans quelle mesure ces abonnés sont activement engagés dans le contenu de votre site Web.

Qui sont les abonnés actifs et qui sont les abonnés dormants ?

Vous souhaitez organiser vos abonnés en différents niveaux en fonction de leur degré d’engagement sur le site Web. Répartissez les utilisateurs en deux catégories : les abonnés actifs, qui sont ceux qui visitent le site et y participent presque quotidiennement, et les abonnés dormants, qui décrivent les personnes qui reviennent rarement sur le site après être devenues des abonnés.

Vos abonnés actifs sont vos clients les plus précieux, avec la plus grande valeur potentielle de leur vie (CLTV). Ces abonnés visitent votre site tous les jours ou toutes les semaines pour consommer du contenu frais, et ils s’engagent souvent dans des activités communautaires, comme les commentaires ou la participation à des discussions animées avec d’autres lecteurs. Lorsque le moment est venu de renouveler l’abonnement, il y a peu de chances qu’une résiliation se produise à la place.

À l’autre bout du spectre se trouvent vos “abonnés dormants”. Ces abonnés ont payé un abonnement, ce qui est une bonne chose. D’après vos informations d’audience et vos plateformes d’analyse, ils n’ont pas visité le site Web depuis qu’ils ont rempli le formulaire d’abonnement.

Des études ont montré que les abonnés dormants
représentent environ 40 % de la base d’abonnés d’un éditeur.
. Les abonnés dormants ont la plus forte probabilité de se désabonner avant le renouvellement de l’abonnement. Il est donc essentiel de réengager et de conserver le plus grand nombre possible de ces abonnements.

Rappelez aux abonnés endormis que leur voyage avec votre publication ne fait que commencer.

Il y a un vieux dicton dans le monde de l’édition qui dit que
80% des revenus récurrents proviennent de 20% des abonnés payants.
. En gros, cela signifie que les abonnés les plus actifs et les plus engagés dans votre contenu sont responsables de la majeure partie des revenus d’abonnement de votre publication.

La raison principale de ce défi est que jusqu’à la moitié de votre base d’abonnés existante n’est pas motivée pour revenir sur le site. Une fois qu’ils ont terminé l’abonnement, ils ont l’impression que leur voyage avec votre site Web est terminé. En tant qu’entreprise d’édition à succès, votre travail consiste à leur rappeler que le voyage ne fait que commencer.


Selon l’American Press Institute
seulement 31% des éditeurs Cibler les abonnés peu motivés par des campagnes de réengagement avant la date de renouvellement de leur abonnement. Cela signifie que votre entreprise peut faire partie des trois sur dix qui mettent en place une stratégie de réengagement réussie pour convertir les dormants en utilisateurs actifs.

Le réengagement est l’étape la plus importante de ce processus. Si les abonnés ne s’intéressent pas à votre contenu, ils risquent de rechigner lorsque les frais de renouvellement apparaîtront sur leur relevé bancaire. Un désabonnement est probable… À moins que vous ne parveniez à les reconquérir et à leur rappeler pourquoi ils se sont inscrits sur votre site Web en premier lieu.

Les données de première main sont l’alarme pour réveiller les abonnés endormis

Utilisation d’une plateforme d’analyse d’audience pour collecter des données de première partievous disposez des points de contact nécessaires pour établir des profils d’audience riches pour vos abonnés. Établissez ces profils afin de mieux comprendre comment réveiller les dormeurs.

Vous pouvez consulter les articles qu’ils ont consommés et qui les ont amenés à franchir le mur payant. Vous pouvez identifier les sujets qui ont suscité l’intérêt des abonnés au départ. Vous pouvez voir les auteurs qu’ils ont suivis, ou les discussions communautaires auxquelles ils ont participé et qui ont vraiment mis en lumière leur passion pour un sujet.

Tous ces points de contact sont des exemples de données de première partie qui vous indiquent ce qui a motivé vos abonnés dormants à payer pour votre contenu en premier lieu. Utilisez ces connaissances pour élaborer des courriels hautement personnalisés et activer des campagnes de réengagement afin de réveiller les dormeurs et de les ramener vers votre expérience de publication.

Envoyez des courriels personnalisés pour réveiller les dormeurs.

Puisque vous avez recueilli les données d’audience et établi les profils, vous connaissez déjà la meilleure façon de renouer le contact avec vos abonnés dormants. Il ne vous reste plus qu’à créer le message qui facilitera cette stratégie de réengagement.

Utilisez votre module de recommandation de contenu pour extraire les articles qui correspondent aux sujets qui ont conduit vos dormeurs à s’abonner initialement à votre contenu. Une fois que le moteur de recommandation vous a fourni les suggestions, insérez les liens dans des modèles d’e-mails de newsletter hautement personnalisés. Créez des messages qui déclenchent la même passion que les articles qui ont conduit les dormeurs dans leur voyage initial sur votre site pour susciter les mêmes sentiments.

En leur rappelant cette expérience, les dormeurs se réveilleront et ils suivront ces liens jusqu’à votre site. C’est à ce moment-là que vous pouvez créer une toute nouvelle expérience personnalisée pour convertir les abonnés dormants en abonnés actifs avec le plus fort potentiel de CLTV.

Les données sont reines : Les expériences personnelles augmentent les conversions de 30 %.

Quelle est votre expérience préférée en matière de contenu publié ? Préférez-vous un site qui vous alimente en articles génériques ou un éditeur qui sait personnaliser le contenu que vous voyez ? La réponse évidente est la deuxième option. Un site Web personnalisé est beaucoup plus agréable, car il propose des sujets, des opinions et des commentaires qui correspondent directement à vos centres d’intérêt.

Certaines publications sont meilleures que d’autres en matière de personnalisation. Ces publications savent comment identifier si un article, ou même un titre, incitera les lecteurs à passer plus de temps sur le site. Leur contenu est informatif et capable d’ajouter de la valeur à l’expérience du lecteur pour qu’il se sente obligé de consommer l’histoire. Ils savent aussi comment utiliser des liens très ciblés dans les articles pour augmenter le taux de clics.

En adoptant la personnalisation dans le cadre d’une stratégie de contenu globale, les éditeurs restent connectés aux lecteurs qui sont très protecteurs de ce qu’ils consomment. On assiste à une tendance croissante à “l’évitement sélectif des nouvelles” dans le monde entier. Selon CNNSeuls 23 % des personnes s’informent sur les sites d’information. Les jeunes, en particulier, sont plus susceptibles d’utiliser les médias sociaux pour obtenir des informations actualisées.

Le contenu personnalisé peut-il vaincre l’évitement des nouvelles ?

L’Institut Reuters a commandé son rapport annuel
Digital News Report
. L’étude a analysé une enquête YouGov portant sur 93 000 participants de 46 pays différents. Parmi les principales conclusions, on note un manque de confiance croissant dans les contenus dignes d’intérêt, un problème qui est surtout présent aux États-Unis. Seuls 26 % des répondants américains disent faire confiance aux informations, soit une baisse de trois points par rapport à 2021, et le sentiment positif le plus faible parmi toutes les nations étudiées.

Les raisons les plus fréquemment citées pour justifier l’évitement sélectif des informations sont la polarisation croissante, la perception d’un parti pris des médias et le sentiment d’une trop grande présence de la politique dans les informations. Mais un cadre supérieur de Reuters, qui a contribué à la réalisation du Digital News Report, estime que le problème est bien plus profond.

“Un grand nombre de ceux qui évitent sélectivement les nouvelles disent que celles-ci ont un effet négatif sur leur humeur”, déclare Rasmus K. Nielsen, directeur de l’Institut Reuters pour l’étude du journalisme.

Titres appâts à clics ou titres perspicaces : Quelle est la meilleure approche ?

Quelles sont les principales causes de l’évitement des nouvelles ? Selon l’Institut international des technologies de l’information d’Hyderabad (IIIT-H), l’une des raisons pourrait être que certains éditeurs recourent trop fréquemment à des “titres d’appât à cliquer”.

Dans une étude intitulée “

L’impact du clickbait sur l’attention visuelle – une étude de l’eye tracker “.


,
” L’IIIT-H a étudié la fixation du regard de 60 participants afin de mesurer la quantité d’attention visuelle accordée par les lecteurs à différents articles. Un groupe d’articles comportait des titres d’appâts à clics, tandis que l’autre groupe utilisait des titres éducatifs. Les résultats ont montré que les titres appâtés par les clics recevaient beaucoup moins d’attention visuelle de la part des lecteurs que les articles avec des titres non appâtés par les clics.

Les titres d’appât à cliquer font la promotion d’un titre trompeur, distinct de l’essentiel et du contexte du contenu de l’article. Selon l’IIIT-H, les gens se sentent dupés par des titres trompeurs, ressentant une déconnexion entre le titre promu et le corps de l’article. Ils abandonnent la page plutôt que de poursuivre l’expérience, ce qui réduit le taux d’engagement total.

Au lieu de créer de faux titres pour obtenir un taux de clics rapide, les éditeurs qui réussissent créent des titres qui suscitent la réflexion et encouragent les lecteurs à lire l’article en entier. La meilleure façon de créer des titres qui suscitent l’engagement est de développer une compréhension approfondie de ce qui résonne avec le public cible. Pour obtenir ces informations sur le public, vous pouvez utiliser la puissance des données de première main pour aligner les stratégies d’engagement sur les préférences du public.

Les données de première main sont le point de rencontre des créateurs et des lecteurs.

Deux des meilleurs exemples de données de première partie sont les pages vues et le temps passé sur le site. Vous pouvez être sûr que les gens sont intrigués par votre contenu si ces deux chiffres sont orientés à la hausse.

Cherchez à mieux comprendre ce qui résonne le mieux chez vos lecteurs. Vous pouvez identifier des points communs tels que le ton des articles, le positionnement des titres, les thèmes d’actualité communs et certains mots clés qui apparaissent dans les articles qui suscitent le plus d’intérêt de la part des lecteurs.

Votre équipe créative peut accéder à ces résultats dans
votre plateforme d’analyse d’audience
 pour voir les résultats par eux-mêmes. Ils peuvent consulter les données et identifier clairement les articles qui suscitent le plus d’intérêt de la part des lecteurs. Cela les aidera à faire pivoter la stratégie de contenu pour se concentrer sur les histoires futures qui favorisent un plus grand engagement du public.

Profilage, personnalisation, performance : Le pouvoir des données de première partie

Les données de première main sont très puissantes, ce qui donne à votre publication une longueur d’avance sur ses concurrents. Votre plateforme d’analyse d’audience stocke des détails démographiques sur vos lecteurs, y compris des variables telles que l’âge, la localisation, les antécédents et les comportements de consommation passés sur votre site web. Rassemblez ces informations dans des profils d’audience riches qui indiquent à vos créateurs comment les différents types de lecteurs sont susceptibles d’interagir avec le contenu.

Vous pouvez également segmenter votre public en plusieurs catégories : nouveaux lecteurs, lecteurs connus et lecteurs abonnés. La différence entre chaque catégorie d’audience est mesurée par leur degré d’engagement vis-à-vis de votre site Web. Les nouveaux lecteurs viennent d’arriver sur le site, ce qui signifie qu’il y a très peu de données comportementales à profiler. Les lecteurs connus sont des personnes qui ont fourni au moins un exemple de données démographiques de première main que vous pouvez utiliser pour commencer à établir vos profils. Les lecteurs abonnés sont ceux qui se sont entièrement convertis et ont payé activement pour avoir un accès premium à votre meilleur contenu.

Lorsque vous établissez les profils de votre public, concentrez-vous sur le public abonné. Examinez les modèles qui ont conduit les gens à remplir le formulaire d’inscription. Quels sont les articles qu’ils ont lus ? Quels sont les sujets ou thèmes communs à ces histoires ? Où ont-ils passé le plus de temps sur votre site ?

En utilisant ces profils enrichis, associés aux données dont vous disposez sur votre contenu le plus performant, vous disposez de toutes les informations nécessaires pour personnaliser l’expérience des lecteurs lors de leur prochaine visite sur votre site. Vous pouvez déployer des exemples de contenu très segmentés qui s’adressent à différents lecteurs à chaque étape du parcours de consommation sur votre site Web.

Concentrez-vous sur la création de contenu personnalisé qui permet ces parcours profonds, ce qui devrait aider à
d’augmenter les taux de conversion des abonnements de 30 %.
. Regardez les mesures de pages vues et de temps passé sur le site exploser en déployant cette approche stratégique !

Les revenus publicitaires sont directement liés à l’ampleur des données de première main

L’un des plus grands défis auxquels les éditeurs sont confrontés dans le monde entier est l’évolution constante du paysage numérique.

Cette nouvelle ère de l’édition s’accompagne d’un large éventail d’exigences ;
les éditeurs doivent considérer l’adaptation technologique comme un impératif
Il s’agit de trouver des moyens plus efficaces de comprendre les comportements des nouveaux consommateurs à mesure que les nouvelles générations se mettent à consommer de l’information, et de toujours être prêt à affronter le moment où, selon le caprice d’une petite poignée de géants de la technologie, des mois de travail peuvent être bouleversés du jour au lendemain. N’oublions pas le chaos qui s’est produit lorsque
Google a annoncé qu’il allait supprimer les cookies tiers.
.

Les éditeurs et les marchés mondiaux dans leur ensemble se sont, plus ou moins, adaptés à la nouvelle normalité – même si
Google a une fois de plus reporté la démolition des cookies à 2024 au lieu de 2023
. En s’adaptant aux données de première main, les éditeurs ont pu, pour la plupart, trouver des solutions raisonnables à toutes les demandes ci-dessus. L’analyse des données de première main peut fournir de nouvelles informations et mettre en lumière une multitude de nouvelles voies pour augmenter les revenus et diversifier les sources de revenus. L’un de ces flux est constitué par les recettes publicitaires.

Ainsi, à la longue liste de choses que les éditeurs doivent avoir de nos jours, il faut ajouter : une stratégie d’espace publicitaire axée sur les revenus. Dans le sillage de la grande annonce de Google sur les cookies, les annonceurs ont rapidement investi des milliards de dollars afin de tirer le maximum de valeur des données des tiers. Ces investissements ont été rapides et furieux, mais ont rapidement diminué après leur pic en 2021. Selon les recherches menées par
Insider Intelligence
le taux d’investissement des annonceurs dans la publicité par affichage numérique n’a cessé de diminuer depuis, les projections montrant une baisse des investissements dans les années à venir.

US Programmatic Digital Display Ad Spending

Qu’est-ce que cela signifie pour les éditeurs, les marques et les entreprises ?

Plus de cookies : ce que cela signifie pour les éditeurs

Il est important de noter que, dans le graphique ci-dessus, tous ces investissements en publicité display n’étaient pas directement ou même vaguement liés aux éditeurs. Les entreprises de tous horizons font de la publicité sur le web, mais le secteur des médias et de l’édition est particulièrement touché par la fin prochaine des cookies tiers. Sans parler de l’augmentation des mandats cruciaux de protection de la vie privée qui émergent au niveau mondial, tous dans le but de protéger les données des consommateurs. À première vue, cela peut sembler un défi de taille pour les éditeurs qui s’appuient tellement sur les données pour guider leur contenu et leurs équipes éditoriales – mais est-ce bien le cas ?

Le consommateur numériquement avisé n’est plus une anomalie, il est la norme. Les consommateurs modernes sont beaucoup plus protecteurs de leur vie privée, bien conscients de la valeur de leurs informations, et ils sont beaucoup moins prompts à faire confiance à n’importe quelle vieille entreprise pour respecter leurs données. Selon Deloitte40% des consommateurs ne font pas confiance aux services en ligne pour respecter leur vie privée. Ce qui, lorsqu’il s’agit d’espace publicitaire et de revenus publicitaires pour les éditeurs, signifie qu’ils sont moins susceptibles d’interagir avec des publicités injustifiées et non désirées.

Une tendance croissante se dessine dans le comportement des consommateurs : le moment et la pertinence d’une publicité dans leur parcours sont de la plus haute importance ; ils veulent la bonne publicité pour eux, au bon moment – toute autre chose diminuera leur intérêt, leur confiance et leur fidélité à la marque.

Écouter et apprendre : gagner la confiance d’un public avec ses propres données

Les consommateurs étant plus volages (à juste titre) que jamais, comment les entreprises peuvent-elles répondre aux besoins des utilisateurs et atteindre leurs propres objectifs commerciaux ?

En établissant avec eux des relations réelles et significatives.

Si un éditeur est capable d’exploiter ses données pour fournir le contenu et les expériences que son public souhaite vivre sur son site, les consommateurs se sentiront liés à sa marque. Au fil du temps, l’affiliation à la marque permettra aux lecteurs de développer une affinité avec la publication, ce qui les incitera à revenir pour obtenir de nouveaux contenus. Cela signifie que les éditeurs sont en possession directe de leurs propres utilisateurs de niche à haute valeur ajoutée qui, s’ils sont analysés et segmentés correctement, peuvent augmenter de façon astronomique le coût de leur espace publicitaire par mille (CPM) et donner aux partenaires publicitaires potentiels l’accès à des audiences cibles idéales.

Les données de première partie sont la ressource qui permet aux éditeurs de créer ce genre d’expériences de marque. Contrairement aux données de tiers, les données de première partie sont collectées directement auprès des utilisateurs consentants. Chaque fois qu’un utilisateur interagit avec un site en visitant une page web, en commentant un article, en recherchant des articles spécifiques, etc., chacun de ces points de contact fournit des points de données de première partie.

C’est en recueillant toutes ces informations que les organisations peuvent établir des profils d’audience riches et créer un contenu qui répond aux intérêts de leurs utilisateurs. Cette personnalisation des relations directes entre les marques et leurs publics est primordiale pour une croissance et un succès continus.

Les récompenses de la personnalisation sont des utilisateurs très engagés qui interagissent avec plus de contenu sur les sites des éditeurs, y compris les publicités personnalisées promues par leurs affiliés. La personnalisation est l’une des clés de la croissance de l’audience, de la réduction de l’attrition et de l’amélioration des recettes publicitaires et d’abonnement.
Selon McKinsey & Company
71 % des utilisateurs souhaitent que les éditeurs personnalisent leurs expériences.

L’intention de l’audience est mise à nu ; il ne reste plus qu’à faire le travail pour
d’analyser, d’interpréter et de prendre des mesures stratégiques avec leurs données de première main.
.

Les données de première partie sont la clé d’un boom des revenus publicitaires

En créant une stratégie de données de première partie, les éditeurs peuvent conquérir leur public et créer des relations durables avec les consommateurs fidèles de leur contenu. Imprégnées de la confiance de la marque et de leur valeur intrinsèque en tant que consommateurs, ces audiences deviennent des partenaires clés dans l’établissement de relations rentables avec les partenaires publicitaires existants et potentiels qui souhaitent acheter du temps d’engagement avec des utilisateurs pertinents à forte valeur ajoutée.

Google et Facebook dominent le paysage de la publicité numérique, contrôlant
un énorme 57%
 de tous les revenus publicitaires numériques. Cependant, même avec la part du lion en leur possession, le rendement de ces investissements laisse beaucoup à désirer.
Selon HubSpot
68% des spécialistes du marketing affirment que la publicité payante est “
très importante
“ou “
extrêmement importante
” à leur stratégie marketing globale. Cependant,
un “bon” retour sur les dépenses publicitaires
 (ROAS) est un ratio de 4:1, c’est-à-dire 4 dollars de revenus pour chaque dollar dépensé.

Compte tenu de la complexité des algorithmes de Google et de Facebook, qui s’appuient traditionnellement sur des cookies tiers pour atteindre les spectateurs, de nombreux annonceurs se situent bien en deçà de ce repère moyen lorsqu’ils calculent le retour sur investissement de leurs campagnes publicitaires. En réalité, 80% des marketeurs disent que leurs campagnes étaient moins efficaces sans identifiants d’audience précis. Ces annonceurs ont besoin de développer leurs activités, et ils ont besoin d’un meilleur moyen de le faire.

Les éditeurs disposant de profils d’audience détaillés sont des sauveurs pour ces annonceurs. Les profils d’audience indiquent aux annonceurs affiliés ce que les consommateurs recherchent en termes de visuels, de messages, d’offres et de promotions qui les incitent à cliquer sur un encart publicitaire. Ces profils, établis à partir de données de première main, sont bien plus précieux pour les annonceurs que de jouer aux devinettes avec Google ou Facebook.

Les chances d’atteindre ou de dépasser ce taux de rendement du capital investi de 4:1 sont beaucoup plus élevées avec des profils d’audience fondés sur des données de première main.

Ce qu’il faut retenir : ne vous contentez pas de collecter des données de première main, utilisez-les !

Les données de première partie sont l’ingrédient essentiel pour créer un gain profond pour toutes les parties. Les publications y gagnent, car elles recueillent des informations précieuses sur leur public, qui les aident à déterminer le meilleur contenu à produire. Le public en général et les utilisateurs individuels y gagnent, car ils reçoivent à leur tour un contenu plus pertinent qui correspond à leurs intérêts. Les partenaires publicitaires et les affiliés sont gagnants, car ils savent exactement quel type de contenu publicitaire promouvoir sur l’espace publicitaire idéal auquel ils ont désormais accès. Cet espace numérique spécifique à l’audience leur permettra d’encaisser des retours sur investissement plus importants qui justifieront de s’engager dans des espaces publicitaires numériques CPM haut de gamme.

Une stratégie détaillée de données de première main peut rendre tout site Web très rentable. Tant que les éditeurs continueront à établir et à entretenir des relations avec des partenaires publicitaires désireux de payer pour avoir accès à leurs audiences durement gagnées, les stratégies de revenus publicitaires basées sur des données de première main se traduiront toujours par des revenus nouveaux et abondants.

Comment préparer votre prochain événement en direct Histoire d’un succès

Lorsqu’il s’agit d’organiser des événements en direct, il est primordial d’offrir une expérience utilisateur sans faille. Les gens sont venus sur votre plateforme pour s’intéresser à son contenu, à la couverture des événements et pour interagir avec des membres de la communauté partageant les mêmes idées. S’il existe des barrières à la découverte, des obstacles technologiques à franchir et des points de friction sans fin après leur arrivée, les visiteurs iront voir ailleurs et emporteront avec eux leurs contributions potentielles à la croissance de votre organisation.

Au lendemain de votre premier grand événement en direct, une évaluation de l’engagement des utilisateurs et des taux d’inscription avant, pendant et après le grand jour vous aidera à recueillir des informations précieuses. Cela dit, s’il s’agit de votre premier rodéo, que pouvez-vous faire pour mettre votre plateforme sur la voie du succès sans expérience préalable ni données concrètes ? Comment une stratégie axée sur l’audience peut-elle contribuer à une expérience utilisateur sans friction ?

Ne laissez pas un manque de données déterminer le succès de votre premier grand événement en direct. Il existe des mesures que vous pouvez prendre pour garantir des gains en termes d’engagement positif et de taux d’inscription. Ces gains s’accompagneront d’une abondance de données et d’informations sur l’audience, essentielles pour l’optimisation de votre stratégie pour la prochaine fois.

Tout le monde est gagnant quand un événement en direct est réussi

Des événements internationaux comme la
la Coupe du monde
 sont des opportunités incroyables pour les plateformes prêtes à faire leurs débuts dans les événements en direct. Un événement tel que la Coupe du monde donne aux entreprises l’occasion d’être la plate-forme qui relie les publics à un contenu précieux, comme la couverture en direct des sites, les événements qui se déroulent dans le monde entier et qui sont liés à la Coupe du monde, et des discussions passionnantes avec la communauté sportive. Il est impératif de garder le “live” dans les événements en direct ; créez un espace où les visiteurs peuvent se connecter et partager, commenter les actions des superstars du monde entier et vivre l’émotion de la Coupe du monde avec d’autres fans en temps réel.

En supposant que la participation à votre événement en direct soit bonne et que votre public soit engagé, satisfait et heureux de s’inscrire en échange de la valeur de l’expérience que vous avez préparée pour lui, les bénéfices de votre préparation seront immédiatement évidents.

  • Interactions = Perspectives : Les événements en direct sont une excellente occasion d’acquérir des données de première main et de mieux connaître les goûts, les préférences et les sentiments des visiteurs. Ces informations peuvent ensuite être utilisées pour affiner votre stratégie de priorité à l’audience et optimiser le contenu que vous diffusez par la suite.
  • Réutilisable : lorsque l’événement touche à sa fin, pensez à le maintenir pendant un certain temps. Si l’événement a été couronné de succès, il y a de fortes chances qu’il puisse continuer à être un point d’entrée précieux pour les visiteurs futurs ou de retour. Intégrez la page de renvoi dans votre expérience globale et incitez davantage de personnes à s’engager dans des voyages plus profonds sur votre site.

La cohérence est un gage de fidélité à la marque

Le maintien de la cohérence de l’aspect, de la convivialité et du ton de votre plateforme est un point de conversion important en soi. La cohérence cède la place à la familiarité et permet d’exploiter les mêmes goûts, préférences et sentiments des utilisateurs que ceux auxquels vous devriez répondre sur la base des informations que vous avez recueillies à partir de leurs données.

Une expérience utilisateur cohérente est un excellent exemple de la façon de convertir davantage de participants à des événements en abonnés fidèles.
Le taux de conversion moyen des participants aux événements en direct est de 12,6 %.
et plus d’un tiers des organisations convertissent les utilisateurs à un taux supérieur à la moyenne.

L’objectif des événements en direct est de tirer parti d’un événement d’actualité, sensible au temps et au trafic, afin de convertir le plus grand nombre possible de visiteurs en utilisateurs enregistrés et de récompenser la fidélité des principaux utilisateurs existants. Il s’agit, au sens propre du terme, d’un moment d’échange de valeurs. En offrant aux utilisateurs la possibilité de s’engager dans un événement spécial qui leur tient à cœur avec le moins de friction possible, votre marque est en mesure de gagner la confiance des utilisateurs et d’être reconnue comme le fournisseur d’une expérience qui mérite leur temps et leur intérêt, sans oublier qu’ils considèrent qu’elle mérite d’être partagée au sein de leurs réseaux et au-delà.

Solutions techniques pour les novices en matière d’événements en direct

La bonne technologie peut permettre de concrétiser toutes ces idées. Les plateformes d’expérience communautaire numérique permettent de vivre des événements en direct très attrayants. qui augmentent considérablement l’engagement, les pages vues et les inscriptions tout au long de l’événement. Ces plates-formes fournissent souvent aussi une assistance pour les stratégies de conversion qui permettent de fidéliser les utilisateurs à la marque au fil du temps.

L’expérience du second écran

L’expérience multi-écrans n’est pas nouvelle. Pour beaucoup, le défilement sur leur téléphone est devenu un élément essentiel pour regarder la télévision, qu’il s’agisse d’événements en direct ou non. Qui d’entre nous n’a pas cherché à savoir si Zendaya était une enfant du népotisme ? C’est une seconde nature à ce stade, et un excellent comportement à prendre en compte pour optimiser votre approche de l’engagement. Les gens doivent pouvoir regarder et interagir avec le contenu en même temps.

Lorsque vous planifiez votre prochain événement en direct, veillez à ce que votre plateforme facilite une expérience de second écran de qualité. Donnez aux utilisateurs la liberté de s’engager par le biais de votre site web ou de votre application ; laissez-les commenter les grands moments, interagir avec les autres participants et poser des questions aux orateurs experts ou aux panélistes. C’est l’un des meilleurs moyens de plonger les gens dans l’expérience de l’événement en direct et de gagner leur fidélité à la marque et leur confiance en vous en tant que fournisseur de contenu qui les comprend.

Bloguer en direct

Tout le monde n’a pas le temps de prêter attention à un événement en direct dans son intégralité. En dehors des horaires habituels, certains événements peuvent se dérouler dans des fuseaux horaires différents et sur plusieurs heures, jours ou semaines dans certains cas. Si vous ne tenez pas compte de cet aspect lors de la planification de votre événement, vous risquez de compromettre son succès.

Une plate-forme dotée d’une fonction intégrée de blog en direct est un excellent moyen de donner aux gens la possibilité de profiter de l’événement sans conflits d’horaires ou sans infliger de FOMO aux visiteurs potentiels. Les gens peuvent se concentrer sur les tâches qu’ils doivent accomplir et utiliser leur deuxième écran pour suivre les mises à jour de minute en minute publiées sur le blog en direct. S’ils ont un moment, ils peuvent commenter l’une des mises à jour et entamer une conversation avec d’autres membres de la communauté.

Modération de l’IA

Tout le monde n’est pas à l’aise pour exprimer ses sentiments ou ses opinions. Ces préoccupations sont plus fortes sur le web, où les trolls peuvent facilement attaquer ou diaboliser les autres participants aux événements. Si les gens ne se sentent pas à l’aise, ils peuvent rester silencieux ou pire, partir. Ils ne profitent pas de l’expérience que vous avez passé tant de temps à préparer pour eux, et vous ne disposez pas d’informations précieuses sur les données de première main.

Une plateforme qui intègre un moteur de modération dans son cadre constitue une fantastique première ligne de défense. Ces outils de modération IA peuvent faire appliquer et maintenir les directives de la communauté en l’absence d’une équipe de modérateurs disponible 24 heures sur 24. Tout langage jugé inapproprié est signalé et retiré de la section des commentaires, ce qui permet aux autres de se sentir à l’aise pour partager leurs pensées et leurs sentiments sans craindre d’être cyberattaqués par des intimidateurs ou des trolls.

La préparation est
tout

Toutes ces stratégies, ces plateformes d’expérience numérique et ces styles d’engagement pour les événements en direct sont à votre disposition. Chacun d’entre eux (ou un mélange) est capable de vous aider à lancer un événement en direct réussi. Cela dit, il est impératif de garder à l’esprit que votre approche des événements en direct doit être en phase avec votre organisation, le reste de votre contenu et de vos communications, et les valeurs de l’entreprise ainsi que celles de ses fidèles abonnés.

En outre, un autre élément important à prendre en compte lors de la planification d’événements en direct est ”l’importance de l’environnement”.Cela vaudra-t-il la peine qu’ils y consacrent du temps et cela leur montre-t-il que nous sommes attentifs à leurs intérêts et à leurs préférences ? Un événement en direct bien planifié et opportun a le potentiel de revigorer une publication en perte de vitesse. Il s’agit simplement de préparer votre plate-forme pour convaincre les masses impatientes qui se dirigent vers vous en leur offrant une expérience précieuse et enrichissante.

Outils et tactiques axés sur la communauté pour atteindre les objectifs d’ICP et de RCI

Cet article a été initialement publié sur INMA.

Si votre plate-forme d’expérience numérique (DXP) actuelle ne sert pas votre communauté, ou plutôt, ne permet pas à votre organisation de servir, soutenir et développer votre communauté, alors elle ne vaut pas votre argent.

En outre, si vous
êtes
 avez la chance d’accueillir une communauté, en particulier une communauté qui aime s’engager et découvrir le domaine de ses intérêts que vous avez créé, vous êtes assis sur une mine d’or de potentiel de croissance et de données de première main.

Ce n’est un secret pour personne qu’une communauté active et non-toxique est un puissant moteur de croissance de l’audience, mais pour tirer le meilleur parti des opportunités de conversion par la communauté, certaines mesures préparatoires peuvent être prises.

Fondation communautaire

Avant de nous attaquer aux rouages de votre communauté, faites le point sur les outils et les stratégies que vous avez actuellement en place et évaluez s’ils offrent un bon retour sur investissement. Voici quelques questions à se poser lorsque vous vous attelez à cette tâche :

Infrastructure et découvrabilité

L’architecture de votre site conduit-elle intuitivement les visiteurs vers les endroits où la communauté est la plus performante, ou y a-t-il un certain nombre d’obstacles sur leur chemin ?

Considérez à quel moment de leur parcours les utilisateurs sont confrontés à une sorte de formulaire d’inscription. Ensuite, évaluez s’il y a un plus grand potentiel de conversion en leur laissant un peu de liberté pour voir la valeur que vous avez à offrir ailleurs. Le fait de donner aux utilisateurs non enregistrés un accès suffisant pour qu’ils puissent voir, mais pas participer, à des discussions sur le site ou à des événements spéciaux tels qu’un chat communautaire en direct de type Ask-Me-Anything pourrait être le type de contenu qui vaut leur temps et, par conséquent, leurs données de première partie enregistrées.

Votre interface et votre stratégie de commentaires actuelles favorisent-elles ou entravent-elles l’engagement ?

Donner aux utilisateurs les moyens de passer facilement à la section des commentaires et de participer aux discussions est un moyen efficace d’améliorer l’engagement. Récemment, Viafoura s’est associé à News-Press & Gazette Co. (NPG) pour l’aider à revoir son approche des sections de commentaires qui reposait sur une approbation manuelle, ce qui entraînait des files d’attente interminables de contributions d’utilisateurs bloquées dans les limbes. Après avoir intégré
La modération automatisée de Viafoura
 sur leur plateforme, NPG a constaté une amélioration radicale de leur engagement global ainsi que la réactivation complète de communautés auparavant stagnantes sur un certain nombre de leurs sites.

Santé communautaire

Avez-vous pris des mesures, avec vos équipes, pour que les nouveaux visiteurs soient accueillis par une communauté saine et accueillante ?

Si les premières choses que les visiteurs voient sont des commentaires et des discussions pleins de vitriol et de toxicité, ils ne resteront pas longtemps, voire pas du tout. Afin de maintenir la paix et de favoriser un espace accueillant pour les nouveaux arrivants, il est impératif de fournir des directives claires et concises à la communauté. Ces directives contribueront à préserver le bien-être de votre communauté en donnant à ses membres et à vos équipes de modération des paramètres cohérents à suivre tout en renforçant les valeurs et les intérêts de votre marque.

Afin de réduire certaines des tâches de modération les plus pénibles et les plus méticuleuses (blasphème, discours haineux, etc.), l’adoption d’un
moteur de modération intelligent
 est une solution clé en main pour détourner immédiatement la toxicité.

Créer un terrain de jeu pour l’engagement

En clair : la création d’une expérience utilisateur (UX) attrayante et facile à découvrir revigorera votre public. En tant qu’éditeurs, vous avez la responsabilité évidente de fournir à vos lecteurs un contenu de haute qualité qui se distingue dans le vaste paysage médiatique numérique hautement saturé. Plus précisément, en tant qu’éditeurs numériques, le parcours que suivent les utilisateurs lorsqu’ils découvrent votre site et son contenu est tout aussi important.

Une plateforme de médias numériques qui offre à ses utilisateurs un éventail de possibilités d’engagement – que ce soit par l’exploration, la découverte ou la communauté – est assurée d’avoir beaucoup plus de chances d’obtenir une croissance constante des inscriptions, un allongement du temps passé sur le site et une compréhension de plus en plus précise du comportement et des intérêts de son public. Tous ces éléments peuvent contribuer à une amélioration des recettes publicitaires en vous fournissant les données nécessaires pour prouver la valeur de votre espace publicitaire premium à des partenaires potentiels.

Suit le sujet et l’auteur

Les fonctions de suivi des sujets et des auteurs constituent des points de conversion très intéressants et d’excellentes voies de collecte de données. En suivant le contenu et les auteurs qui sont suivis grâce à des analyses intégrées, les stratégies éditoriales et de contenu peuvent être ajustées pour répondre aux intérêts évidents montrés dans les données déclaratives qui proviennent de ces actions spécifiques à la communauté.

En termes d’engagement, les utilisateurs qui suivent des auteurs ou des sujets particuliers ont également une propension bien plus élevée à revenir sur le site grâce aux notifications qu’ils reçoivent lorsque du contenu lié à ce qu’ils suivent est publié.

Conclusion

En cette ère numérique où une plateforme d’expérience numérique étendue et attrayante est primordiale pour le succès et la longévité des organisations de médias numériques, prendre le temps de créer des expériences enrichissantes et agréables pour vos communautés d’audience est le moins que l’on puisse faire. Avec les bons outils et la bonne approche d’une stratégie de croissance axée sur la communauté, les éditeurs n’auront pas de mal à atteindre leur retour sur investissement et à dépasser leurs objectifs précédents en matière d’indicateurs clés de performance.

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