Categoría: Compromiso

Saltar el peaje: Cómo lidiar con los trolls expertos en tecnología

Estamos en el año 2022 y la gente recurre ahora a los dispositivos para establecer una conexión humana. Internet nunca ha sido tan social y, con ese tráfico en constante crecimiento, llega una gran cantidad de momentos maravillosos de conexión… Y una población de trolls jamás vista.El trolling en Internet se define como un “comportamiento malicioso en línea” caracterizado por la provocación agresiva o deliberada de otros. Aunque este comportamiento puede ser (discutiblemente) catártico para la persona que trolea a las comunidades en el anonimato, su presencia deteriora significativamente la salud y la seguridad de un espacio digital, y por tanto su usabilidad.

Los editores grandes y pequeños sufren por igual a manos de los trolls. Son conocedores de la tecnología, casi siempre anónimos, y con una abundancia de tiempo en sus manos para difundir la toxicidad, son una fuerza a tener en cuenta. ¿Qué es peor? Están aquí para quedarse.

En lugar de rendirse, he aquí algunas tácticas de los trolls a las que debe prestar atención y lo que puede hacer para saltarse el peaje y proteger su paz.

Cuentas múltiples

Los trolls son obsesivos, petulantes y persistentes. Si de repente te enfrentas a una horda de trolls, ten en cuenta que puede tratarse de una sola persona, con una misión, que utiliza muchas cuentas. Los trolls tienen el tiempo y la tecnología para saturar los espacios, esquivar los baneos y ensuciar el buen rollo que se ha ganado a pulso tu comunidad. ¿Cómo lo resuelvo? – Una vez que te hayas familiarizado con el comportamiento de un troll, podrás detectarlo en la naturaleza (disfrazado de nuevo usuario) cuando inicie peleas o fomente opiniones incendiarias. Estos delincuentes reincidentes dejan pistas que apuntan a su identidad. Armado con las herramientas y los datos de su comunidad, busque nombres, correos electrónicos, avatares o direcciones IP similares vinculados a prohibiciones existentes. Comprueba, confirma y luego prohíbe las veces que haga falta.

Discurso de odio y vulgaridad

Los trolls necesitan atención y el lenguaje ofensivo es una forma fácil de conseguirla. En 2019, aproximadamente un tercio de los posts con los que se toparon los moderadores de Viafoura contenían expresiones de odio y/o vulgaridades. Son casi 83 millones de intentos de ser desagradables sin razón, así que al menos podemos dar crédito a los trolls por dedicarse a su oficio… Pero no un buen crédito, para estar seguros. ¿Cómo lo resuelvo? – A La “lista de palabras prohibidas” puede ayudar a limitar esta táctica en particular, pero algunos trolls pueden utilizar una táctica llamada “enmascaramiento”. Los trolls enmascaran las palabras prohibidas con símbolos, ortografía vertical, puntos, etc. para despistar una simple lista de palabras prohibidas. Si no está seguro de lo que debe buscar, confíe: una vez que lo vea, no lo dejará de ver. Una IA de procesamiento del lenguaje natural más sofisticada, como la de Viafoura, puede detectar las palabras enmascaradas y bloquearlas con una precisión superior al 90%.

Consejo adicional: Muchos proveedores de servicios dicen tener IA o moderación automática, pero en realidad no aprovechan el procesamiento del lenguaje natural o el aprendizaje automático para entender las variaciones de las palabras y las estructuras de las frases. Consulte con su proveedor de moderación para asegurarse de que su herramienta puede aprender a medida que los moderadores aprueban o bloquean los comentarios, entrenando aún más el algoritmo, que debería estar adaptado a sus directrices.

Marcado en serie

La moderación de usuario a usuario puede ser una valiosa herramienta de seguridad, pero también tiene el potencial de abuso. Algunos trolls utilizarán la función de “marcado” para silenciar o frustrar a usuarios inocentes. En algunos casos, el marcado en serie puede incluso dar lugar a un baneo injusto para personas que no han violado ninguna directriz. Si un usuario marca con frecuencia y la mayoría de los contenidos que marca no infringen las normas de la comunidad, es posible que tengas un trol en tus manos.¿Cómo lo resuelvo? – Utiliza tus datos y trabaja con tu comunidad. Considere este incentivo para participar en su comunidad y conocer quiénes son sus contribuyentes positivos. Preguntar a usuarios de confianza por sus opiniones y experiencias con el presunto troll te ayudará a reconocer a los reporteros de falsa bandera en el acto.

Tratar con los trolls no siempre es fácil y nunca es una experiencia divertida. Por desgracia, han llegado para quedarse y, si no se controlan, pueden convertir tu espacio digital en una comunidad tumultuosa y llena de conflictos, algo que no quieres que se asocie a tu marca. Si nos dotamos de los conocimientos, las herramientas y la concienciación adecuados, podemos mantener a raya a los trolls y utilizar esos mismos métodos de moderación para evitar que se desarrollen comportamientos tóxicos de los usuarios, incluso sin que los trolls alimenten las llamas.

Para saber más sobre el conjunto de herramientas de moderación de Viafoura, visite https://viafoura.com/content-moderation/.

¿Obtiene el mejor valor de sus herramientas de compromiso?

Si ha invertido en una solución de captación de audiencias, probablemente sea consciente de la importancia que tendrán los datos que recoja de la plataforma para el rendimiento futuro de su negocio. La información sobre el modo en que los usuarios actuales interactúan con los contenidos y la comunidad creada en torno a ellos le permite optimizar su estrategia. Una estrategia de contenido optimizada significa que producirá más contenido que debería llevar a los usuarios adicionales a convertirse en suscriptores fieles.

La toma de esas decisiones estratégicas requiere la plataforma adecuada para poder recopilar esos datos. Necesita una solución que le ayude a recoger datos de primera mano y a analizar el comportamiento de los usuarios in situ. Con esos datos en la mano, puedes maximizar efectivamente las 3R:

  1. Registros
  2. Retención
  3. Ingresos

Entonces, ¿cómo puede asegurarse de que está obteniendo el mejor valor de sus herramientas de compromiso? Nuestra última infografía ofrece una útil guía visual sobre lo que necesita de su plataforma y cómo puede ayudarle a alcanzar sus objetivos empresariales generales.

La plataforma de participación de la audiencia adecuada debe proporcionar recomendaciones estratégicas que usted puede utilizar para ayudar a hacer crecer la naturaleza de su negocio. La tecnología debe ayudarle a responder a las preguntas de cómo aumentar las inscripciones, retener a los usuarios existentes y aumentar los ingresos como beneficio final de todo su duro trabajo.

Su equipo debe encontrar valor diario en su plataforma de participación de la audiencia. No sólo deben saber cómo utilizar la plataforma, sino que también deben entender por qué se puede obtener tanto valor de estas soluciones. Sabrá que la plataforma es un éxito si su equipo:

  • Se siente motivado para utilizar la plataforma cada día
  • Aumenta la productividad en todo el espectro de su negocio
  • Comprende cómo cada una de las funciones principales ayuda a resolver las necesidades empresariales subyacentes
  • Tiene el deseo de colaborar con otros departamentos y obtener una comprensión más profunda de la intención de los usuarios y de sus comportamientos

Si la respuesta a alguna de estas preguntas no es afirmativa, puede que sea el momento de hacerse una pregunta mucho más difícil: ¿tiene la solución de participación de la audiencia adecuada? Recuerde que la participación de la audiencia es el primer paso hacia la monetización y los mayores ingresos para su negocio. Sin una plataforma que le ayude a obtener la información necesaria para tomar decisiones eficaces basadas en los ingresos, es probable que tenga dificultades para alcanzar esos objetivos de crecimiento a los que aspira.

¿Desbloqueas el valor oculto de tus usuarios anónimos?

Si su empresa de medios de comunicación está monetizando su audiencia de alguna manera o forma, lo más probable es que sus usuarios registrados y suscriptores sean sus mayores generadores de dinero. Aun así, es probable que la mayor parte de su audiencia esté formada por lectores desconocidos que no están contribuyendo mucho al aumento de sus ingresos por lectura.

Según datos recientes de Viafoura, un escandaloso 99,6% de las audiencias de los editores que se dan de baja, por término medio, son visitantes anónimos. Aunque la mayoría de estos visitantes son lectores pasivos que están menos comprometidos con el contenido de una empresa que los miembros de la audiencia conocida, todavía se puede obtener un gran valor de ellos.

En realidad, su audiencia anónima está lejos de ser inútil: es una mina de oro de información e ingresos sin explotar que está esperando a ser activada. Pero antes de que pueda extraer todo el valor de sus visitantes desconocidos, necesita saber exactamente por qué y cómo pueden convertirse en miembros leales y lucrativos de la audiencia.

Por qué los editores dan prioridad a las conversiones de la audiencia anónima a la conocida

Naturalmente, los miembros de la audiencia conocidos proporcionan a su organización muchos más datos y oportunidades de monetización que los visitantes anónimos.

En lugar de esperar a que los usuarios registrados aparezcan por arte de magia, los editores de éxito han reconocido que la clave del éxito financiero es alimentar activamente a sus audiencias anónimas y animarlas a conectarse. Al fin y al cabo, cada uno de los miembros de su público registrado y suscrito empezó siendo un visitante desconocido.

Greg Piechota, investigador residente de la Asociación Internacional de Medios de Comunicación (INMA), explica que “[we] ve cómo convergen las estrategias de lectores y de ingresos por publicidad a medida que los editores vuelven a centrarse en el registro y la inscripción de los usuarios”.

Hay que tener en cuenta que casi todos los usuarios anónimos pueden ser efectivamente monetizados una vez que se registran.

Los datos de Viafoura también revelan que los usuarios registrados comprometidos ofrecen a los editores cinco veces más visitas de retorno que los usuarios no registrados.

En última instancia, convertir a sus visitantes anónimos en usuarios conocidos en línea es un paso esencial en el camino hacia la fidelización de la audiencia y el crecimiento de los flujos de ingresos de su empresa.

El registro como medio para mejorar el rendimiento de los contenidos

Puede empezar a reunir los perfiles de sus usuarios tan pronto como creen perfiles en su sitio web o aplicación. Cuanto más interactúen con tu contenido y con tus compañeros, más entenderás quiénes son, sus necesidades y los tipos de temas de contenido y escritores que prefieren.

Estos valiosos datos pueden aprovecharse para segmentar a los usuarios en diferentes grupos con intereses similares, a los que se puede dirigir el contenido pertinente, incluidos los anuncios.

Por supuesto, el contenido que se alinea más con los intereses de sus usuarios tiene más probabilidades de atraer su atención, manteniéndolos comprometidos en su sitio web o aplicación durante más tiempo.

“Una vez que entiendas las necesidades de tu público objetivo, podrás desarrollar contenidos personalizados que aborden sus mayores preocupaciones y puntos de dolor”, subraya Gartner. “Pero el momento lo es todo”.

Para causar el mayor impacto en su audiencia y ganarse su fidelidad, su empresa de medios de comunicación debe servir a sus usuarios el contenido que quieren cuando lo desean, incluso cuando sus necesidades e intereses cambian. Si bien no puedes obtener esta información de los visitantes desconocidos, puedes extraerla a través de los datos y comentarios de tus usuarios conocidos.

Convertir a los usuarios anónimos en suscriptores comprometidos

Dar a los usuarios anónimos la posibilidad de entrar en tu página web no sólo es clave para obtener sus datos, sino que también puede hacer que tus usuarios anónimos se vuelvan fieles a tu empresa. La realidad es que una vez que consigues que tus visitantes anónimos se registren, estás a medio camino de conseguir que se suscriban.

De hecho, los datos de Viafoura revelan que los usuarios registrados están significativamente más comprometidos que sus homólogos no registrados, pasando una media de 15 veces más tiempo en el sitio después de registrarse. Y todo ese tiempo extra que sus usuarios registrados pasan en el sitio web de su empresa significa que tienen más oportunidades de conectar con el contenido de su empresa y con otros usuarios.

“Las marcas de noticias que ven más usuarios conocidos ven más suscriptores, y las marcas que ven una mayor duración de la sesión ven menores tasas de abandono”, afirma Piechota. “[Research prooves that you] consigue un suscriptor por cada 10 registros”.

The Telegraph compartió recientemente que su objetivo de crecimiento de la audiencia se enmarca en esta investigación. En concreto, la empresa aspira a tener 10 millones de usuarios registrados y un millón de abonados en 2023.

Esto refuerza el hecho de que puede desbloquear un valor significativo -incluyendo la participación y los ingresos por suscripción- de una gran parte de su audiencia anónima simplemente consiguiendo que se registren.

Así que si la mayoría de la audiencia de su empresa es anónima, ¿qué le impide animar a ese grupo masivo de personas a convertirse en usuarios registrados, conocidos y que regresan? A partir de ahí, puede utilizar los datos disponibles y la creciente fidelidad en su beneficio, mejorando aún más las estrategias de compromiso, contenido, suscripción e ingresos por publicidad de su organización.

¿Tiene su equipo de moderación las herramientas necesarias para detectar al troll?

Como cualquier moderador sabe, el trolling es algo más que una molestia.

Según Leigh Adams, director de servicios de moderación de Viafoura, “los trolls se convierten en la minoría vocal y pueden superar y ahogar rápidamente las conversaciones más relevantes”. Cuando el comportamiento tóxico no se controla, puede llevar a los foros en una dirección que perjudica activamente a su marca. ¿Están sus moderadores equipados para identificar y eliminar eficazmente los malos comportamientos antes de que causen daños a largo plazo? He aquí cinco herramientas importantes que necesitarán.

Directrices comunitarias

El primer paso para construir una comunidad online segura es crear unas sólidas directrices comunitarias que sean claras, fáciles de encontrar y completas. Estos sirven como primera línea de defensa para los posibles trolls.

¿Qué deben contener las directrices? Los expertos recomiendan una política de no tolerancia para los ataques personales, los contenidos obscenos, calumniosos o difamatorios, y cualquier cosa abusiva o profana. Después de eso, las directrices deben ser personalizadas para adaptarse a su plataforma.

Cuando un usuario se comporta mal, las directrices de la comunidad pueden ayudar a los moderadores a tomar una decisión informada para marcarlo o prohibirlo. También proporcionan una justificación, en caso de que un usuario prohibido presente una queja. Esto ayuda a proteger a sus moderadores, lo que a su vez les ayuda a hacer su trabajo con confianza.

Conozca las señales

Los peajes pueden clasificarse en una de las dos categorías: cuenta única y cuenta múltiple. Ambos tipos pueden identificarse rápida y fácilmente si los moderadores saben qué buscar. Asegúrese de que su equipo de moderación sabe cómo acceder a los datos de los usuarios y buscar señales de alerta.

Los trolls de cuenta única son usuarios que cruzan la línea, lo sepan o no. Pueden identificarse por su volumen y suelen tener un gran número de banderas, deshabilitaciones o comentarios. Pueden ser redimidos, y a menudo enmiendan su comportamiento con una advertencia o un único baneo.Los trolls con varias cuentas volverán repetidamente bajo diferentes alias. Suelen buscar atención y a menudo dejan pistas sobre su identidad para reavivar conversaciones tóxicas. Los moderadores deben buscar en las cuentas nuevas los signos reveladores de un troll que regresa. Suelen tener un alto índice de desactivación, un nombre, una imagen de avatar o una dirección IP similares a los de una cuenta previamente baneada. Algunos trolls están tan ávidos de atención que incluso pueden publicar “He vuelto” o “Me han baneado”.

 

Prohibición de

Cuando todas las advertencias han fallado para detener el mal comportamiento, los moderadores deben estar facultados para prohibir a los usuarios problemáticos. Los baneos ayudan a mantener las directrices de tu comunidad y a hacer un mejor espacio para los usuarios que se comportan bien y desean disfrutar de la plataforma.

Hay varios tipos de prohibiciones: incrementales, fantasmas y permanentes. Los moderadores pueden aumentar su nivel de control comprendiendo el mejor escenario de uso para cada tipo de prohibición.

La prohibición progresiva se utiliza como un parche o una advertencia para asegurarse de que los infractores por primera vez tengan margen de mejora. Los baneos fantasma permiten que el troll siga publicando, pero eliminan el comentario del feed general. Las prohibiciones permanentes son sólo eso: permanentes. Las prohibiciones son una herramienta poderosa. Permita que sus moderadores los utilicen. Siempre que lo usen con precisión, la confianza para prohibir a los usuarios ahorrará tiempo y fortaleza mental.

Herramientas de IA

Una de las mejores herramientas que puede dar a su equipo humano de moderación es un sistema de IA que identificará la mayoría de la toxicidad obvia, reducirá su ámbito de moderación y les permitirá centrarse en situaciones más matizadas.

Existen varias opciones de moderación inteligente, pero no todos los sistemas son iguales. Muchos servicios utilizan unalista de “palabras prohibidas ” que no detecta la mayoría de los problemas contextuales o las violaciones de “enmascaramiento”. En su lugar, elija un servicio con procesamiento de lenguaje natural o aprendizaje automático. Estos sistemas permiten que la IA se adapte a medida que los moderadores aprueban o bloquean los comentarios, personalizando el algoritmo a su plataforma.

Según el informe de Viafoura “Todo el mundo es un troll”, se ha comprobado que las comunidades con un software de moderación avanzado experimentan un crecimiento: un 62% más de likes de los usuarios, un 35% más de comentarios por usuario y un 34% más de respuestas por usuario.

Apoyo a su equipo de moderación

Su equipo de moderación realiza el esencial pero difícil trabajo de proteger a su comunidad contra la hostilidad entrante. Crear un entorno de trabajo eficiente, positivo y saludable les ayudará a evitar el agotamiento y a mantener la positividad.

El primer y más importante aspecto de un lugar de trabajo saludable es la comunicación abierta. Crea un canal (como Slack o Google Meets) y anima a tus moderadores a pedir ayuda. Esto ayudará a su equipo a mantenerse neutral, a identificar los prejuicios inconscientes de los demás y a garantizar que se puedan compartir los conocimientos.

Apoye aún más a su equipo de moderación manteniendo la carga de trabajo transparente y proporcionando acceso a descansos frecuentes. El descanso puede ser productivo, y cuando se trata de una negatividad constante, esencial.

En Viafoura, creemos que los moderadores bien preparados hacen que las comunidades sean fuertes y saludables. ¿Cuántas de estas herramientas emplean sus moderadores? Equipa a tu equipo con una completa gama de estrategias de moderación y podrán construir una comunidad que se sienta segura, apoye tu marca y crezca junto con tu plataforma.

Los beneficios de albergar interacciones positivas en línea

Cuando una persona tiene una experiencia negativa con una empresa, su curso de acción más lógico es cortar toda interacción con ese negocio. En el mismo sentido, tener secciones de comentarios infestadas de trolls en el sitio web o la aplicación de tu empresa puede alejar a la gente de las experiencias y los contenidos atractivos.

Tenga en cuenta que el 13% de las personas abandonan un servicio en línea si se asocia con el acoso en línea de alguna manera.

La realidad es que la gente es menos leal a las marcas que permiten la existencia de toxicidad en sus espacios sociales online.

Las empresas que mantienen sus espacios de comentarios libres de toxicidad y trolls con un sistema de moderación avanzado permiten a los usuarios tener interacciones positivas en torno a sus marcas, lo que supone ventajas serias y tangibles para los editores.

Acceder a las ventajas de los espacios sociales bien moderados

Piénsalo así: Los usuarios que tienen experiencias sociales positivas con su marca son más propensos a quedarse más tiempo para interactuar con el sitio web de su empresa. Y eso se traduce directamente en disponer de más datos enriquecidos, consentidos y de primera mano que puede extraer de la actividad de su audiencia.

Estos datos son fundamentales para el éxito de su empresa, y puede recopilarlos fácilmente en su sitio web mediante herramientas interactivas, como las soluciones de comentarios.

Pero no todas las soluciones interactivas y de creación de comunidades son lo suficientemente sólidas como para ayudar a las empresas de medios de comunicación a dar forma a las interacciones positivas de los usuarios. Tampoco todas ofrecen acceso completo a los datos de los usuarios de primera mano.

Para mantener los espacios sociales libres de comportamientos tóxicos, los editores deben adoptar herramientas de moderación que puedan entender y bloquear instantáneamente los 6,5 millones de variaciones de palabras ofensivas y adaptarse a la evolución del lenguaje. También es igual de importante asegurarse de que se pueden extraer amplios datos de primera mano de cualquier herramienta social utilizada.

Los editores que utilizan servicios avanzados de moderación para reforzar las experiencias positivas de la audiencia pueden mejorar los resultados empresariales accediendo a datos detallados de los usuarios, incluyendo los siguientes tipos de información:

Intereses del público

Mientras que en el pasado el control del rendimiento de los contenidos y de las visitas a una página podía ser suficiente para las empresas de medios de comunicación, hoy en día los editores necesitan profundizar más para satisfacer las expectativas de la audiencia.

“[What] diferencia a las redacciones de éxito es que no utilizan los datos para limitarse a rastrear los contenidos, sino para comprender mejor a su audiencia” , escribe Marcela Kunova, redactora de Journalism.co.uk. “Escuchar a sus usuarios les ayuda a descubrir sus necesidades y luego a adaptar los productos y servicios informativos para hacer feliz a la audiencia”.

Y las experiencias sociales bien moderadas pueden ayudar a las empresas de medios de comunicación a desbloquear una enorme cantidad de información sobre lo que les interesa a sus usuarios.

Algunos de estos datos pueden extraerse de los comentarios que expresan lo que su audiencia quiere ver más o menos. También puede supervisar el tema del contenido y el seguimiento del autor, así como los niveles de participación de los usuarios en torno a diferentes historias para ver qué es lo que más resuena en su comunidad.

Conocimiento predictivo

Si quiere ganarse constantemente la atención de su público, tendrá que satisfacer sus expectativas incluso cuando sus necesidades y deseos evolucionen.

Al fin y al cabo, el 64% de las personas están dispuestas a intercambiar sus datos por experiencias relevantes. Además, casi la mitad de los consumidores se sienten decepcionados cuando las empresas de comunicación no sugieren buenas recomendaciones de contenidos.

Sin embargo, hay una manera fácil de satisfacer las expectativas de sus consumidores. Simplemente puedes utilizar los datos de compromiso para predecir sus comportamientos futuros.

Más concretamente, los miembros de su audiencia dejarán un rastro de datos enriquecidos a medida que tengan interacciones positivas con las herramientas sociales de su empresa. A partir de ahí, se pueden recopilar, analizar y utilizar los datos de compromiso para predecir la probabilidad de que los usuarios se suscriban, se den de baja e interactúen con temas de contenido específicos.

Esta información avanzada puede introducirse en diferentes herramientas y estrategias, lo que permite a los editores ofrecer experiencias personalizadas cautivadoras, ofertas de suscripción y campañas de reenganche.

Conocimiento de los hábitos de los usuarios

Existe una clara conexión entre los hábitos cotidianos de su comunidad y su fidelidad hacia su marca.

Greg Piechota, investigador residente de la Asociación Internacional de Medios de Comunicación, explica que “[creating] los hábitos de sus lectores es fundamental para mantenerlos como suscriptores y reducir la deserción.

“En última instancia, cuanto más se pueda animar a los usuarios a adquirir el hábito de visitar su sitio web o su aplicación, más probable será que se conviertan en fieles a su marca.

Puede averiguar si los miembros de su audiencia están desarrollando hábitos que merecen la pena basándose en la frecuencia de sus interacciones positivas en sus propiedades digitales.

El impacto de las interacciones positivas de los usuarios en su empresa

En la actualidad, 500 de los principales editores del mundo podrían perder hasta un 52% de sus ingresos al desaparecer las cookies de terceros, ya que están perdiendo datos críticos de origen.

Mientras tanto, ofrecer experiencias seguras y positivas a los usuarios en línea puede hacer que los editores reciban un 35% más de comentarios, y eso significa más datos procesables e ingresos relacionados para su empresa.

Por lo tanto, si se asegura de que las interacciones de su audiencia en sus propiedades digitales siguen siendo positivas, puede maximizar su capacidad de recopilar datos totalmente consentidos y reforzar los resultados empresariales.

DC Thomson mejora su estrategia de crecimiento de audiencia con la plataforma de experiencia digital de Viafoura

DC Thomson, una empresa de medios de comunicación líder en el Reino Unido que ofrece noticias y entretenimiento a audiencias de todo el mundo, está trabajando con Viafoura para ofrecer experiencias positivas y atractivas a los visitantes de sus sitios web. Con el apoyo de la plataforma de experiencia digital de Viafoura y los servicios avanzados de moderación, DC Thomson ofrece ahora a los suscriptores y usuarios registrados oportunidades sociales ricas e interactivas y notificaciones personalizadas.

Esta asociación ha dotado a la empresa de medios de comunicación de productos diseñados para fomentar discusiones y debates respetuosos entre los miembros de la audiencia en torno a los contenidos y autores que les gustan. Cada uno de estos productos -incluidas las Conversaciones de Viafoura- cuenta con el apoyo de la moderación automatizada y humana para mantener un discurso positivo y libre de odio.

En el futuro, la empresa de medios de comunicación tiene previsto lanzar también los Live Blogs y Community Chats moderados de Viafoura.

“La gente de DC Thomson está obviamente apasionada por crear una experiencia de usuario de primera clase en su sitio”, dice la Directora de Experiencia del Cliente de Viafoura, Dalia Vainer. “Estamos muy contentos de formar parte de su viaje para ofrecer experiencias más atractivas y mantener conversaciones civiles”.

Alan McCabe, Jefe de Producto para las marcas de noticias en DC Thomson, dijo que el equipo seleccionó a Viafoura como un socio crítico en el compromiso de la audiencia después de darse cuenta de que Viafoura podría ayudar a impulsar el compromiso del usuario, el tiempo en el sitio, la retención y las suscripciones.

“Queremos que nuestros clientes tengan la mejor experiencia posible al visitar nuestros sitios web. La solución de Viafoura nos ayuda a conseguirlo, ya que permite a nuestros abonados y usuarios registrados relacionarse con nosotros y entre sí de forma positiva y armoniosa”, afirma McCabe. “Ahora que los miembros de nuestra audiencia pueden compartir sus opiniones, participar en debates y conectarse con nuestros periodistas, pasarán más tiempo comprometidos en nuestros sitios web”.

DC Thomson también podrá recopilar y analizar los datos de la audiencia cuando los usuarios interactúen con las experiencias de participación de Viafoura. Esto ayudará al personal a entender mejor su base de clientes y a mejorar las futuras iniciativas comerciales.

Según McCabe, la adopción de la plataforma Viafoura fue un proceso fluido y satisfactorio, que no causó ninguna interrupción a los usuarios.

“El apoyo prestado a nuestro equipo durante el proceso fue excelente y ayudó a garantizar que las experiencias de Viafoura se integraran adecuadamente con nuestros flujos de usuarios y procesos de registro existentes”, afirma McCabe.

En el futuro, McCabe espera que estas experiencias positivas y atractivas ayuden a la compañía de medios a maximizar el interés de la audiencia, aumentando la lealtad hacia sus marcas.

Perfil cambia los comentarios de Facebook por la plataforma de experiencia digital de Viafoura para impulsar los resultados empresariales

Perfil, uno de los editores de periódicos y revistas más importantes de América Latina, se ha asociado con Viafoura para mejorar la experiencia de los comentarios de los lectores y suscriptores en su sitio web. La plataforma de experiencia digital de Viafoura ofrece ahora a los miembros de la audiencia de Perfil la posibilidad de relacionarse de forma positiva, seguir sus temas favoritos y recibir notificaciones basadas en sus intereses.

Según el director de Perfil Digital, Agustino Fontevecchia, la empresa de medios de comunicación decidió sustituir su anterior herramienta de comentarios, Facebook Comments, por Viafoura Conversations. Ahora, Viafoura ofrecerá espacios de debate superiores y libres de tóxicos y experiencias personalizadas a los miembros de la audiencia de la compañía de medios.

Mientras que los comentarios de Facebook carecían de servicios de moderación y apoyo, lo que provocaba interacciones tóxicas, la plataforma de experiencia digital de Viafoura cuenta con el apoyo de la moderación automática inteligente. Como resultado, Perfil podrá establecer espacios de debate significativos -libres de toxicidad y spam- a los que los usuarios querrán volver y participar.

“Estamos encantados de que Perfil lance Viafoura como parte de un esfuerzo continuo por ofrecer una experiencia de usuario más positiva, fluida y personalizada”, afirma Dalia Vainer, Directora de Experiencia del Cliente de Viafoura.

Incluso antes de adoptar la plataforma de Viafoura, Fontevecchia confiaba en que una experiencia de debate positiva añadiría valor a los editores y a sus usuarios al estimular las comunidades civiles y aumentar las oportunidades de conversión.

“En Perfil, nuestra experiencia en política y economía en un mundo de fragmentación y polarización hace que nuestros cualificados lectores busquen constantemente espacios para expresarse y mantener el debate”, dice Fontevecchia. “Viafoura ofreció a nuestro equipo un mayor control sobre la experiencia de los comentarios de nuestros lectores y suscriptores, lo que nos permitió lograr un mayor nivel de compromiso de la audiencia”.

Perfil planea bloquear esta experiencia de comentarios para los visitantes del sitio web para garantizar que sólo las personas registradas puedan publicar, lo que naturalmente aumentará la calidad de las conversaciones. Al reservar estas conversaciones de mayor calidad para los usuarios registrados, la organización de medios de comunicación también está preparada para desbloquear la fidelidad de los usuarios y los ingresos adicionales.

Fontevecchia explica que, a medida que Viafoura ayude a impulsar el registro de usuarios, el tiempo que éstos pasan consumiendo contenidos y el compromiso, las suscripciones también aumentarán. Esto significa que Perfil tendrá ahora nuevas oportunidades adicionales para monetizar los comentarios de su audiencia.

“Y en cuanto a la incorporación y la implantación, el equipo y la documentación de Viafoura han sido extremadamente sencillos y fiables”, concluye Fontevecchia. “Nos sentimos completamente apoyados durante cada paso del proceso, de principio a fin”.

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