Catégorie : Engagement

78 % des consommateurs sont fidèles aux marques qui les traitent comme des individus.

Il est très facile pour les éditeurs de perdre de vue le fait que les lecteurs qui consomment le contenu qu’ils produisent sont, en fait, des individus.

Bien que les éditeurs veuillent dresser le profil de leurs lecteurs et établir des thèmes communs ou des points douloureux qui correspondent à leurs goûts et intérêts collectifs, il est important de ne jamais perdre de vue le fait que chaque lecteur est un individu à part entière.

Les éditeurs ne peuvent pas se permettre de perdre de vue ces faits lorsqu’ils collectent des données d’audience dans le but de stimuler des stratégies de croissance de l’audience. Chacun veut sentir qu’il est apprécié et qu’un éditeur offre une expérience utilisateur unique en fonction de ses préférences.

Un lecteur qui se sent valorisé et apprécié grâce à des recommandations de contenu personnalisées est beaucoup plus susceptible de devenir fidèle à la marque, ce qui est le moyen de gagner des revenus d’abonnement provenant de lecteurs fidèles.

La majorité des lecteurs récompensent les marques qui ont gagné leur fidélité

Voici quelques faits utiles pour brosser un tableau plus clair : Selon l ‘indice 2022 des tendances numériques de consommation, pas moins de 78 % des consommateurs admettent avoir une marque préférée parce que cette marque les récompense pour leur fidélité. Cela peut prendre la forme d’une réduction des tarifs d’abonnement ou d’un mois gratuit d’accès à un contenu de qualité.

En outre, 74 % de ces mêmes consommateurs préfèrent les marques qui les traitent comme des individus. Cela confirme le fait que chaque personne a des goûts et des préférences uniques. Lorsqu’un lecteur visite un site Web pour y découvrir un nouveau contenu, il veut croire que ce contenu a été créé spécialement pour lui. Ils veulent avoir l’impression que l’ensemble de l’expérience utilisateur est conçu pour répondre à leurs intérêts particuliers.

Les lecteurs incitent les éditeurs à gagner leur loyauté. Plus de 70 % des lecteurs déclarent que leur marque préférée est une entreprise qui s’efforce d’établir une relation avec eux. Par ailleurs, 64 % des personnes interrogées déclarent que leur marque préférée récompense leur fidélité en leur offrant des avantages surprises, et 58 % citent leur marque préférée comme étant celle qui les traite comme des VIP.

Tout le monde veut avoir l’impression d’être spécial. Les éditeurs qui savent créer ces sentiments chez leurs lecteurs gagnent cette précieuse fidélité à la marque.

Les données provenant de tiers permettent de personnaliser le contenu.

Voici la vérité : 90 % des lecteurs réagissent positivement aux expériences personnalisées. En tant qu’éditeurs, il est essentiel de s’adresser aux lecteurs individuels en utilisant des messages qui correspondent à leurs intérêts. C’est par cette approche que les éditeurs montrent l’humanité qui se cache derrière l’identité de leur marque, communiquant efficacement d’individu à individu.

Cet engagement personnalisé et la possibilité d’accroître la fidélité des lecteurs sont créés grâce aux données de première main. Les données de première main permettent aux éditeurs d’apprendre des détails spécifiques sur les acheteurs individuels et de surveiller tout changement dans ces comportements au fil du temps. Les éditeurs utilisent ces informations pour établir des profils d’audience riches qui développent les schémas comportementaux de leurs lecteurs les plus assidus.

Une stratégie de contenu axée sur les données donne la priorité à la personnalisation.

Grâce à ces profils d’audience, les créateurs de contenu produisent un contenu hautement personnalisé sur l’ensemble du site Web. La segmentation de l’audience est l’un des éléments constitutifs d’une stratégie de contenu fondée sur des données comportementales.

Une fois que vous avez commencé à segmenter vos lecteurs, vous pouvez aller plus loin et analyser où se situent les différents types de lecteurs dans leur parcours d’abonnement. Segmentez les lecteurs en nouveaux visiteurs, lecteurs connus et fidèles abonnés pour découvrir des détails plus riches sur la façon dont les gens réagissent à votre contenu.

Grâce à une solution d’analyse d’audience, toutes ces données peuvent être rassemblées dans un tableau de bord que votre équipe créative peut consulter à sa convenance. Les créateurs peuvent examiner les parcours des abonnés actuels pour comprendre quels types de contenu les ont convertis en lecteurs fidèles à la marque.

Avec ces informations en main, une stratégie de contenu axée sur les données peut s’épanouir et, en fin de compte, inciter davantage de lecteurs à franchir le seuil qui les mènera à devenir des abonnés fidèles.

Établir le profil des lecteurs, les fidéliser et stimuler les abonnements

Les profils d’audience enrichis indiquent aux créateurs comment les lecteurs individuels réagiront au contenu fraîchement créé. Grâce à ces informations, votre équipe créative peut redoubler d’efforts pour créer les types d’articles qui suscitent un plus grand engagement de la part des lecteurs. En vous appuyant sur des données de première main pour orienter la stratégie de contenu, vous réussissez à créer ces expériences personnalisées qui favorisent la fidélité des lecteurs.

Alors que les stratégies de contenu axées sur les données se développent au fil du temps, il est important de ne jamais perdre de vue le fait que les publics dont vous dépendez pour obtenir des données de première main, des informations utiles et des revenus d’abonnement sont tous constitués d’individus.

Chaque lecteur a ses propres goûts et préférences, mais il incombe aux éditeurs de se renseigner sur ces centres d’intérêt afin d’inciter les lecteurs à fournir davantage de données de première main ou, lorsqu’ils deviennent totalement fidèles à la marque, à s’abonner.

Ce blog a été initialement publié par l’INMA

De la communauté aux revenus des lecteurs : les leçons à tirer de The Independent et de Reach PLC

Dans sa forme la plus simple, il y a deux étapes pour convertir les audiences en revenus :

  1. Engagement – libérer le potentiel de revenus de votre audience
  2. Conversion – activer ce potentiel pour augmenter progressivement les revenus

La question est alors de savoir comment y parvenir.

Pour Mark Zohar, président-directeur général de Viafoura, l’une des stratégies les plus efficaces consiste à créer une communauté d’utilisateurs de plus en plus engagés et fidèles, tout en les faisant passer continuellement par un entonnoir d’échanges de valeurs et d’interactions directes pour augmenter les revenus.

Pourquoi les éditeurs devraient-ils créer une communauté ?

Lorsque les internautes ne sont pas sur votre site, ils passent beaucoup de temps sur les médias sociaux, s’habituant à certaines expériences et fonctionnalités qui les incitent à revenir. En particulier, ces utilisateurs ont le sentiment de faire partie d’une communauté. Ils peuvent…

  • Interagir avec le contenu
  • Commentaire
  • Voir les opinions et les contributions des autres utilisateurs
  • Participer à des événements
  • Aimer et partager le contenu
  • Suivre des sujets et des auteurs qui correspondent à leurs intérêts

Ces expériences sont devenues des attentes de l’utilisateur, ce qui fait que les sites traditionnels des éditeurs numériques semblent passifs avec très peu d’interaction directe.

Comme le dit Mark, nous sommes des êtres sociaux qui veulent réagir et vivre des expériences humaines – et c’est ce qui rend la communauté si puissante.

“Les éditeurs doivent établir un pont entre les attentes des utilisateurs et les expériences vécues sur les sites des éditeurs.”

Une autre raison importante pour laquelle les éditeurs devraient créer une communauté est que le contenu est une marchandise – il est facile de trouver n’importe quel contenu à tout moment, en particulier pour les grandes nouvelles.

La communauté, en revanche, n’est pas une marchandise. C’est un atout. Quelque chose qui alimente la valeur de votre marque, pour lequel un utilisateur reviendra et qui vous différenciera des autres éditeurs produisant un contenu similaire.

Comment faire participer votre communauté pour créer de la valeur

Tous les éditeurs qui ont une stratégie de revenus pour les lecteurs visent à enregistrer ou à abonner leur public. Le problème, cependant, c’est lorsqu’ils essaient de passer de 0 à 100 – de non engagé à abonné fidèle.

Mark compare cela à un rendez-vous galant : vous ne demanderiez pas immédiatement à quelqu’un de vous épouser (à moins que vous ne soyez dans l’émission “Marié au premier regard”), vous l’inviteriez d’abord à dîner.

La communauté permet d’assurer ces étapes intermédiaires, en suscitant l’engagement avant d’essayer d’obtenir de la valeur de votre public.

C’est-à-dire une conversion dirigée par la communauté.

Pour Reach PLC, cela implique un modèle en 4 étapes : Découvrir, Engager, Connecter et Engager.

Selon Mark, la solution consiste à ouvrir la communauté mais à verrouiller le contenu, en le réservant aux membres enregistrés ou aux abonnés. Les lecteurs verront les commentaires et les réactions, ce qui suscitera suffisamment d’intrigue et d’intérêt pour les inciter à déverrouiller l’article.

Leurs services & communauté de codes postaux “In Your Area”, par exemple, ont conduit à 3 millions d’utilisateurs enregistrés et à une augmentation de 35% des pages vues par visiteur depuis 2019.

Sur la marque “Devon Live” de Reach, les commentaires sont réservés aux utilisateurs enregistrés, les messages présentant l’action comme une conversation à laquelle le lecteur peut être exclu ou inclus (“rejoindre”).

J’ajouterais ici qu’il est également essentiel de souligner que l’inscription est gratuite. Bien que cela soit bénéfique à la fois pour vous et pour le lecteur, cela ne leur coûtera pas un centime et peut être un excellent moyen de monétiser la grande partie de votre public qui ne paiera peut-être jamais pour s’abonner.

The Independent est un autre éditeur qui a tiré le meilleur parti de la communauté pour enregistrer les utilisateurs, accroître l’engagement et collecter des données de première main. Pour y parvenir, ils ont mis l’accent sur leur public, en le comprenant et en s’engageant avec lui sous différentes formes sur le site :

  • Des sessions de questions-réponses avec des experts en ligne couvrant un large éventail de sujets.
  • Connecter les journalistes avec leurs lecteurs
  • des fonctions de personnalisation, telles que la possibilité de suivre des sujets, de commenter des articles et la personnalisation automatisée basée sur des données.

Nombre de ces expériences communautaires sont réservées aux membres inscrits, qui se sont révélés 11 fois plus engagés que les utilisateurs anonymes.

Et l’entonnoir ne s’arrête pas là. Même après avoir créé un compte, les utilisateurs enregistrés peuvent être bloqués lorsqu’ils tentent d’accéder à des fonctionnalités premium, telles que la mise en signet de contenus, qui sont réservées aux abonnés payants.

Ces étapes de conversion font progressivement progresser les utilisateurs dans un entonnoir, en collectant des données de première main, en augmentant l’engagement et, surtout, les revenus.

Les abonnés se sont révélés 62 fois plus engagés que les visiteurs anonymes.

Meilleures pratiques pour créer une communauté et en tirer profit

1) Récompenser vos meilleurs contributeurs pour leur fidélité et leur participation

“L’acquisition d’un nouveau client peut coûter cinq fois plus cher que la fidélisation d’un client existant, alors qu’une augmentation de la fidélisation des clients de seulement 5 % peut accroître les bénéfices de 25 à 95 %“.

La fidélisation doit donc être une priorité, et récompenser les membres de la communauté les plus engagés peut jouer un rôle important pour que ces utilisateurs reviennent.

  • Accès exclusif pour les utilisateurs très engagés
  • Preuve sociale : fournissez-leur un badge d’abonné ou une étiquette “utilisateur super engagé” à côté de leur nom (pensez au système de coche bleue de Twitter).
  • Prime de parrainage/récompense pour avoir invité un nouvel utilisateur à rejoindre la communauté.
  • publier leurs commentaires quelque part en public, ce qui leur donne un sentiment de célébrité
  • Répondez à ces utilisateurs, en établissant une relation plus directe avec votre publication.

2) Mettez en valeur le meilleur de votre communauté

Les avantages de cette démarche sont doubles :

Tout d’abord, il faut prévoir les meilleurs commentaires pour inciter les non-membres à déverrouiller le contenu et à commenter afin de ne pas manquer cette conversation. Tous les commentaires qui ajoutent un éclairage mais aussi ouvrent la discussion sont particulièrement précieux ici.

Deuxièmement, vous donnez aux auteurs de ces commentaires vedettes un sentiment de notoriété et d’inclusion puisqu’ils sont placés directement sous l’article, ce qui les encourage à commenter plus fréquemment.

3) Ne vous contentez pas de commentaires

Comme l’a dit Mark, on ne peut pas se contenter d’afficher une section de commentaires et espérer que tout ira bien. Vous devez développer une expérience communautaire complète à partir du moment où un utilisateur atterrit sur votre site et le faire à travers une variété de formats.

Certaines des techniques de renforcement de la communauté les plus efficaces impliquent une interaction directe entre la salle de rédaction et votre public. Cela peut être aussi simple que de laisser les journalistes poser une question ouverte aux utilisateurs une fois par semaine, mais c’est un petit investissement que votre rédaction doit faire pour développer une communauté forte et fidèle qui apporte une valeur commerciale.

4) Une fois que vous avez collecté les données, mettez-les à profit

Identifier les intérêts, les propensions, etc., c’est bien, mais il faut que cela serve à améliorer l’expérience offerte aux utilisateurs. Même la personnalisation de l’écran d’accueil d’un utilisateur ou les recommandations de contenu peuvent avoir un impact important sur l’engagement et les revenus.

5) La modération est cruciale

Investir dans une solution, qu’il s’agisse d’une IA ou d’un humain, est le seul moyen de s’assurer que votre communauté est suffisamment modérée pour garder le contrôle tout en laissant libre cours à ses activités.

Mark recommande de créer des directives communautaires et de trouver une solution qui vous permette de bannir complètement une personne, de la bannir de façon fantôme (l’utilisateur ne sait pas qu’il est banni – il peut toujours commenter, mais personne d’autre ne le verra) ou même de donner à certains membres de la communauté le statut de modérateur, ce qui permet de valoriser ces utilisateurs et d’accroître leur fidélité car ils se sentent plus impliqués dans la communauté.

Merci à Mark Zohar, président et directeur général de Viafoura, de m’avoir parlé de ce sujet !

Cet article a été initialement publié par The Audiencers. The Audiencers est une publication B2B de Poool, The Membership and Subscription Suite, une plateforme simple et tout-en-un permettant aux producteurs de contenu numérique de convertir, gérer et conserver leurs membres et abonnés. Pour en savoir plus, rendez-vous sur poool.tech ou réservez une démonstration gratuite avec leur équipe.

De l’anonymat à la première partie : Comment transformer les visiteurs en utilisateurs enregistrés et en abonnés

C’est un problème de longue date pour les éditeurs. Comment faire pour que les lecteurs occasionnels deviennent des abonnés fidèles ? Voyons d’abord comment les publications se sont éloignées de l’engagement des lecteurs pour comprendre la réponse à cette question. Fastener a interviewé Mark Zohar de Viafoura pour en savoir plus sur l’histoire de l’engagement du public dans l’édition numérique.

Le bouche-trou de l’externalisation

Avant l’internet, le nombre de publications restait limité par le coût de la main-d’œuvre et du papier, ce qui obligeait à s’abonner au niveau local et limitait la concurrence. Yahoo a ouvert le web en 1995, et en 2004, le Web 2.0, suivi par les smartphones en 2007, a apporté la gratification instantanée, la communauté et l’interactivité en ligne. Peu de temps après, les publications en ligne ont commencé à externaliser leur service clientèle, leurs réactions et leurs capacités de commentaires, permettant ainsi à des tiers de déterminer leur sort, leur popularité et, en fin de compte, leur contenu par le biais de clics, d’appréciations, de critiques, de tweets et de TikToks.

Les éditeurs ont commencé à valider les interactions de vanité plutôt que la synergie avec leurs lecteurs. À l’époque, c’était logique. Les bots, les spams et les messages de guérilla postés par des mécontents ont nécessité une surveillance constante. Les systèmes de gestion de la clientèle (CMS) étaient coûteux et leur gestion nécessitait des équipes d’experts en marketing et en technologie. Les médias sociaux étaient gratuits (en quelque sorte, les éditeurs payaient en renonçant au contrôle, à la confidentialité et aux données) et devenaient de plus en plus la méthode de communication privilégiée entre le monde des affaires et ses clients. Le temps et le coût de la gestion de l’engagement, ” qui en a besoin ? “, a affirmé la sagesse populaire.

Coût d’opportunité

Le coût de la dépendance à l’égard de tiers – la perte de l’intelligence, du contrôle et de l’interaction avec les entreprises et les clients – est devenu évident au fil du temps. Les tiers, y compris les médias sociaux, en savaient plus qu’eux sur les clients d’une entreprise. Après tout, ces entités extérieures communiquent avec leurs clients, collectent des données, les dirigent, les divertissent et leur fournissent des services. Ces entités se sont engagées et ont profité du travail de l’éditeur.

Considérez les faits suivants :

  • Les visiteurs engagés restent plus longtemps, vont plus loin et génèrent quatre fois plus d’opportunités publicitaires.
  • Ils sont deux fois plus susceptibles de cliquer sur une publicité.
  • Les utilisateurs engagés de Viafoura sont 51x plus susceptibles de s’inscrire.
  • Et les visiteurs enregistrés sont 45 fois plus susceptibles de s’abonner que les visiteurs occasionnels de vos propriétés numériques.

Les éditeurs qui font participer leurs lecteurs monétisent leurs propriétés. L’engagement numérique est synonyme de communication, et la communication commence par la reprise du pouvoir de parler et le maintien du contrôle de la richesse des données de première partie que chaque échange produit.

Comme les éditeurs externalisaient l’engagement, la grande majorité de leurs visiteurs restaient anonymes, et seul un infime pourcentage d’entre eux s’inscrivait ou s’abonnait. Les éditeurs ont continué à vivre dans les années 80, mais ils essaient de faire des affaires dans les années 20, en s’appuyant sur des recherches menées par des tiers pour comprendre leurs lecteurs.

Comment des utilisateurs anonymes deviennent des abonnés

Avec les bons outils, il est relativement facile de guider les lecteurs tout au long de leur parcours d’abonné. La plateforme d’expérience numérique (DXP) de Viafoura offre l’interactivité et l’immédiateté des médias sociaux tout en maintenant le contrôle sur la propriété de l’éditeur des données, des opportunités et de l’expérience.

La stratégie DXP anonymous-to-subscriber de Viafoura comporte quatre niveaux : Engagement Suite, Personnalisation, Modération, et Données.

Suite de l’engagement

La création d’abonnés fidèles à partir de lecteurs anonymes commence par un engagement sur place sur les propriétés numériques détenues et exploitées par les éditeurs. Les lecteurs qui se sentent écoutés reviennent plus souvent et se plongent plus profondément dans votre publication. Viafoura déploie diverses solutions pour que les lecteurs se sentent chez eux, notamment le partage social, le chat, les questions-réponses et les conversations. Et puis il y a le billet VIP ultime, la plateforme de blogs en direct couplée aux Conversations de Viafoura. Ensemble ou séparément, chacun crée une expérience immersive entre une publication et sa communauté de lecteurs, ce qui se traduit par une augmentation moyenne de 600 % des abonnements.

Personnalisation

Personne ne veut être un numéro inconnu lorsqu’il s’engage avec une publication. La personnalisation est donc l’étape suivante pour faire des lecteurs anonymes des abonnés précieux. La personnalisation consiste à saisir et à utiliser plus que le nom d’une personne. Cela signifie qu’il faut disposer d’options permettant de créer une expérience unique pour chaque lecteur, notamment des alertes, des notifications, des options de suivi, des recommandations et des flux personnalisés. Les lecteurs se sentent comme une famille lorsque le contenu est personnalisé en fonction de leurs besoins, de leurs goûts et de leurs envies. C’est une expérience fascinante qui les incite à revenir. Le DPX de Viafoura met la personnalisation sous le contrôle de l’éditeur.

Modération

Sans modération des commentaires, les trolls prennent le dessus et, soudain, une interaction agréable devient un mélange toxique de vitriol, ce qui nuit à la publication et à l’expérience de l’utilisateur. En moyenne, un éditeur perdra 80 % de ses lecteurs anonymes en raison d’un environnement hostile. Cependant, un engagement bien modéré augmente les inscriptions et les abonnements de 400 % en moyenne dans les six mois. Le DXP de Viafoura utilise plusieurs stratégies pour rationaliser la modération et réduire le nombre de personnes nécessaires pour la faire fonctionner en adaptant les paramètres aux politiques de chaque publication sur l’ensemble des propriétés et des médias sociaux. L’intelligence artificielle, combinée à l’expertise humaine et à des tableaux de bord faciles à lire, s’attaque aux trolls et tempère les crises de colère pour garantir que l’engagement sur les publications de ses clients reste civilisé, agréable et informatif.

Données

Les données valent plus que de l’or dans le monde numérique. Elles déterminent le contenu, l’orientation, la stratégie, les partenaires, la publicité, le marketing, les dépenses de l’entreprise, les budgets, la tarification, les nouveaux produits et les investissements – les données sont à la base de toute décision éclairée. Pourtant, de nombreux éditeurs cèdent leurs données primaires en externalisant l’engagement. Le contrôle de tous les aspects de l’écosystème de l’édition fournit une intelligence sans précédent qui permet à une publication d’améliorer son contenu, de mieux servir ses lecteurs et de planifier stratégiquement l’avenir. Le DXP de Viafoura offre bien plus que les 83 mesures moyennes. Sa plateforme d’engagement numérique fournit plus de 200 points de données, des informations vitales qui améliorent l’expérience, la valeur et la fidélité des clients, ce qui se traduit par des abonnés.

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L’approche unique de Viafoura stimule l’engagement sur le site, augmentant les inscriptions et les abonnements des utilisateurs. En outre, elle produit l’or de l’internet, des données de première main extrêmement précieuses qui permettent de créer des personnages uniques et des informations exclusives à la publication. Des informations détaillées permettent aux éditeurs d’affiner leur contenu, d’en accroître la valeur pour leurs lecteurs et d’augmenter simultanément les recettes publicitaires et l’engagement. Les lecteurs heureux deviennent des lecteurs fidèles. Les lecteurs fidèles deviennent des abonnés, ce qui nous ramène à la question initiale. Comment les éditeurs numériques transforment-ils les visiteurs en utilisateurs enregistrés et en abonnés tout en améliorant leurs publications ? Ils investissent dans des outils d’engagement, et le DXP de Viafoura est le leader.

Après la construction : Comment réaliser le retour sur investissement de votre CMS

Choisir le bon système de gestion de contenu (SGC) pour votre entreprise est essentiel pour soutenir vos initiatives de narration et de développement communautaire. Le fait de disposer du bon CMS influence l’ensemble de la stratégie de contenu d’une entreprise, c’est-à-dire la manière de créer une communauté fidèle à la marque qui soutient les objectifs de revenus.

Selon le Content Marketing Institute Insights pour 2022En effet, seuls 26 % des spécialistes du marketing B2C considèrent que leurs efforts de marketing de contenu sont très ou extrêmement fructueux. Il s’agit d’une forte baisse par rapport à 2021, année où plus d’un tiers d’entre eux estimaient que leurs efforts étaient largement payants.

Quelle est la cause de cette chute massive ? Les spécialistes du marketing et les éditeurs doivent démontrer le retour sur investissement de la publication de contenu sur leur plateforme CMS, et beaucoup ne savent pas comment s’y prendre.

Ventiler les taux de conversion en points de contact segmentés

L’un des défis à relever pour prouver le retour sur investissement de votre CMS est que les cadres supérieurs de l’entreprise sont plus convaincus par les chiffres de revenus. Tout ce qu’ils veulent savoir, c’est combien de revenus une histoire a contribué à générer.

C’est un état d’esprit nécessaire pour le bien de l’entreprise, mais c’est une mesure très difficile à utiliser pour évaluer le marketing de contenu et la publication. Alors que 61% des éditeurs B2C admettent mesurer le ROI du marketing de contenu,
les éditeurs les plus avisés mesurent la part de conversation
 attribuée à des histoires particulières.

Ils utilisent des mesures telles que le trafic sur le site, l’engagement de l’audience, les pages par session de visionnage et les taux de conversion de paywall pour identifier les articles les plus performants. Ils surveilleront également les commentaires, les discussions et le contenu UGC dans les fils de discussion ou les forums liés aux articles publiés.

Les créateurs de contenu doivent savoir pourquoi ils écrivent une histoire

Un bon contenu est, par nature, éducatif. Mais il doit aussi planter une graine subconsciente dans l’esprit du lecteur pour qu’il en redemande. L’histoire doit être si perspicace et provoquer une telle réflexion que les lecteurs ressentent un besoin inhérent d’obtenir plus d’informations de votre CMS.

Créer un contenu qui s’adresse à différents segments de lecteurs est le principal défi créatif cité par 42 % de tous les créateurs de contenu. Les données d’audience permettent d’évaluer ce que les lecteurs pensent du contenu existant et fournissent une feuille de route pour les prochaines histoires à privilégier. Lorsque vous alignez les créateurs sur les intentions du public, vous posez les bases d’une stratégie de contenu CMS gagnante.

Les données de première main sont le meilleur moyen d’établir le profil de vos lecteurs.

Pour que votre équipe de création soit sur la même longueur d’onde que votre public, elle doit savoir ce qui intéresse ce dernier. C’est ainsi que la puissance des données de première main peut prouver le retour sur investissement de votre stratégie de contenu CMS.

Les données de première partie vous permettent d’établir le profil de votre public et de comprendre ce qui compte le plus pour lui. C’est en alignant les créateurs et l’objectif de l’expérience utilisateur que l’on construit un réseau fidèle de lecteurs et d’abonnés très engagés. En réalité, les abonnés très engagés ont un taux de rétention de 50 %. avant le deuxième mois de l’abonnement. Cela signifie que la moitié de votre base d’abonnés est fidèle à la marque dès le deuxième mois, à condition que vous leur parliez le bon langage.

Utilisez la bonne plateforme d’analyse d’audience pour établir le profil des lecteurs.

Lorsque vous disposez des bonnes données, l’ensemble de votre équipe créative sait comment communiquer avec le public. Cela signifie que le nouveau contenu contribuera à l’omniprésente “part de conversation” de manière positive en augmentant le trafic, les pages vues, le temps passé sur le site et, plus important encore, les conversions de paywall.

Outils d’analyse d’audience comme Viafoura aider votre publication à prendre des décisions stratégiques grâce au contenu. Vous serez en mesure de suivre l’engagement de l’audience et de brancher ces analyses directement dans votre console CMS. En créant un pilier central de vérité, vous pouvez acquérir les données de première main nécessaires pour convertir davantage de lecteurs en abonnés et identifier de nouvelles façons d’augmenter les revenus de l’entreprise.

Adopter l’art de la visualisation des données pour une analyse simplifiée

La visualisation des données décrit la manière dont les entreprises utilisent les diagrammes et les graphiques pour visualiser les informations. En 2017, le marché mondial de la visualisation de données était évalué à plus de 4,5 milliards de dollars. D’ici 2023,
il devrait dépasser les 7,7 milliards de dollars.
.

Lorsque l’on pense à la visualisation des données, la première chose qui vient à l’esprit est la publication d’un graphique d’informations pour en faciliter la compréhension par le public lecteur. Dans ce cas, appliquez ces mêmes concepts de visualisation des données à votre équipe interne de création de contenu.

Afin d’amener vos créateurs à penser comme votre public de lecteurs, faites en sorte qu’ils puissent comprendre facilement les points de données. En utilisant des outils d’analyse d’audience comme Viafoura, centralisez vos résultats dans les analyses existantes de votre CMS. À partir de là, vous pouvez produire des graphiques qui suivent le flux de la croissance du trafic, les taux d’engagement et les conversions de paywall pour que vos créateurs puissent les digérer visuellement.

Sur le plan interne, la visualisation des données est un excellent moyen d’informer votre équipe interne sur le contenu jugé le plus précieux par le public lecteur. Une fois que vous avez établi le profil des grands gagnants de votre bibliothèque de contenu, toute votre équipe sait sur quoi miser pour soutenir la stratégie de revenus de l’entreprise. Avec toute votre équipe sur la même longueur d’onde, vous avez la formule gagnante pour prouver le retour sur investissement de votre stratégie de contenu CMS !

Comment les contributeurs de CGU améliorent la rétention et les inscriptions

Il existe une vieille règle de marketing que les entreprises prospères imitent. L’acquisition de nouveaux clients coûte cinq fois plus cher que la fidélisation des clients existants.. Les entreprises qui investissent massivement dans des stratégies de fidélisation augmentent la valeur de la durée de vie de leurs clients (CLTV), ce qui se traduit par d’importantes économies car il faut consacrer moins d’argent aux campagnes d’acquisition de nouveaux clients nets.

Dans le secteur de l’édition numérique, le modèle est très similaire. Certaines études suggèrent que la conversion de lecteurs inconnus en nouveaux abonnés génère, en moyenne, un taux de réussite de 5 à 20 %. En revanche, la conversion d’utilisateurs enregistrés ou connus en abonnés est beaucoup plus efficace grâce aux success stories.
dans une fourchette de 60 à 70 %.
.

Comment créer des audiences : favoriser les communautés à rythme rapide

Lorsque vous avez des communautés de lecteurs engagés, vous avez plus de chances de créer un forum animé. Les gens adorent exprimer leur opinion sur un sujet, surtout si l’argument a été exposé de manière si articulée par un expert en la matière dans un article écrit. Une plateforme de commentaires saine permet aux lecteurs de partager leurs propres réflexions sur le sujet et d’ouvrir un débat animé.

Ces contributeurs UGC démontrent leur affinité avec votre contenu en laissant leurs commentaires et en engageant des discussions animées avec d’autres lecteurs. Cela montre une volonté active de leur part d’augmenter leur CLTV pour votre entreprise.

En outre, vos contributeurs de CGU peuvent vous aider activement à attirer de nouveaux lecteurs, sans frais supplémentaires. Selon AdWeek, près de la moitié des milléniaux et plus de 35 % des baby-boomers font confiance aux contenus UGC sur le contenu de marque. Cela signifie que votre section de commentaires peut être l’un de vos principaux canaux d’acquisition. Il vous suffit d’investir dans une solide stratégie de fidélisation pour inciter vos contributeurs actifs de CGU à s’engager dans le contenu.

Utilisez les données de première partie pour établir le profil de vos commentateurs les plus assidus.

Les données de première partie sont des données entièrement consenties. À l’heure où la vie privée des consommateurs est primordiale et où les cookies tiers vont être supprimés, les données de première partie sont devenues la ressource la plus précieuse pour aider les éditeurs à mieux connaître leurs consommateurs les plus assidus.

Si un utilisateur crée un compte sur votre site pour lire ou commenter votre contenu, cette action est un exemple de données de première partie. Chaque action de l’utilisateur à partir de ce moment-là est un point de contact de données de première partie que vous pouvez utiliser pour établir un profil d’audience riche.
En utilisant une stratégie de données de première partie
vous pouvez obtenir le consentement de vos audiences pour :

  • Envoyez des notifications plus personnalisées à vos lecteurs actifs
  • Développer des expériences d’audience segmentées en fonction des préférences des utilisateurs
  • Stimulez l’engagement de la communauté en surveillant les mesures comportementales de l’audience.
  • Déployez des notifications push basées sur des données pour accroître l’engagement envers le contenu premium.

Déployer des modules de recommandation de contenu pour stimuler l’engagement de l’audience

Une fois que vous disposez de profils d’audience basés sur des données, vous pouvez commencer à personnaliser l’expérience sur votre site Web. À l’aide de vos données de première main, vous pouvez identifier les thèmes, sujets, auteurs, mots-clés et autres points communs qui incitent vos contributeurs de CGU à laisser un commentaire.

Avec ces informations en main, utilisez vos modules de recommandation de contenu pour adapter les articles qui apparaissent pour ces utilisateurs. Des études ont montré que les recommandations de contenu personnalisé d’augmenter les taux d’impression du paywall d’au moins 10 %. et les taux de conversion de 30 %. Vous pouvez inciter davantage de lecteurs à franchir le mur payant afin qu’ils puissent publier leurs propres idées et participer à des discussions saines avec des participants partageant les mêmes idées.

Encourager les commentaires UGC et les discussions saines est une stratégie de croissance qui peut s’avérer très efficace. The Independent, l’une des principales publications mondiales, a utilisé exactement cette stratégie de commentaire et d’expérience basée sur la conversion. Sur une période de 12 mois,
l’Independent a pu ajouter 2 000 nouveaux enregistrements sur son site web avec des commentaires
.

Développez votre communauté et encouragez les conversations en temps réel

Lorsque vous établissez le profil d’utilisateurs très engagés, vous pouvez utiliser vos outils de modération automatique pour créer une communauté numérique saine pour vos contributeurs de CGU. Outils de modération automatisés sont conçus pour maintenir l’engagement des communautés, empêcher les commentaires toxiques ou de harcèlement, et récompenser les contributeurs significatifs avec des étiquettes spéciales pour élever leur statut sur le forum.

Il est essentiel de créer une communauté de discussion sûre et saine pour stimuler l’engagement du public. Des études ont montré que
4 lecteurs de commentaires d’actualités sur 10 refusent de publier leurs propres pensées
 ou opinions à cause des communautés toxiques ou argumentatives.

Rappelez-vous que près de la moitié des milléniaux et plus d’un tiers des baby-boomers font confiance aux contributeurs de CGU plutôt qu’au contenu de marque. L’engagement de l’audience et les contributions UGC sont essentiels pour créer cette communauté dynamique et encourager les nouveaux lecteurs à enregistrer leurs propres droits pour commenter votre contenu.

Si vous ne créez pas une communauté saine pour faciliter les discussions animées sur les CGU, vous n’avez pas de stratégie efficace de rétention et d’engagement. Et sans stratégie de fidélisation et d’engagement du public, vous ne pouvez pas compter sur votre section de commentaires pour contribuer à la croissance de votre entreprise. En fin de compte, vous laissez sur la table une voie viable pour la croissance.

Fonctionnalité de l’entonnoir : Maximiser les conversions de haut en bas

C’est le rêve de tout éditeur de consulter les analyses du contenu récemment publié, surtout lorsque les données montrent un volume important de pages vues et d’engagement des lecteurs. Les données valident que le sujet était une victoire stratégique pour votre publication, car il amène les lecteurs sur votre site web où vous pouvez monétiser leur intérêt pour votre contenu.

L’un des défis que les éditeurs peuvent rencontrer est la fidélisation des lecteurs. L’afflux initial de trafic est excellent pour le moral, mais il est difficile de maintenir cette perspective positive si les taux de rebond sont élevés et les pages par session faibles.

L’espoir peut encore être préservé dans ces situations. En créant une communauté dynamique de lecteurs passionnés, vous préparez le terrain pour guider davantage de personnes dans votre entonnoir d’abonnement. Lorsqu’un nombre suffisant de lecteurs apportent volontairement leurs propres commentaires aux discussions d’actualité, ils participent davantage à l’expérience de votre site. C’est la clé pour gagner la fidélité des clients.

Les commentaires des journalistes donnent le coup d’envoi à des discussions animées

PostMedia est un conglomérat de médias possédant plusieurs sites d’édition. Ils ont mis en place ce qui était connu sous le nom de l’initiative du premier commentaireIl s’agissait d’un plan qui incitait les créateurs de contenu à laisser le premier commentaire sur leurs articles publiés. Il s’agissait d’une initiative mise en œuvre dans 15 publications, et elle a fonctionné à merveille. En l’espace de trois mois, PostMedia a enregistré une augmentation de 380 % du nombre total de commentaires moyens et une augmentation de 55 % du nombre d’inscriptions par article d’actualité.

Une stratégie de commentaires éditoriaux permet de lancer le débat autour du sujet publié, ce qui incite davantage de lecteurs à participer. Plus de 60 % des commentateurs d’actualités ou des lecteurs de commentaires préfèrent quand les journalistes participent aux discussions communautaires. En incitant vos propres créateurs à ouvrir les portes aux commentaires et à la participation de la communauté, vous pouvez convertir davantage de lecteurs passifs en commentateurs actifs.

C’est un excellent moyen de créer des forums communautaires dynamiques qui incitent davantage de lecteurs à partager leurs pensées et leurs opinions sur le contenu. Vous souhaitez que davantage de lecteurs pensent de cette manière, car chaque cas de participation est un élément précieux de données de première main que vous pouvez exploiter. Vous en apprendrez davantage sur les intérêts et les passions de vos lecteurs, ce qui vous permettra de vous rapprocher d’eux à l’avenir. Utilisez ces informations pour personnaliser les expériences de contenu futures afin de les guider plus loin dans l’entonnoir pour qu’ils deviennent des abonnés payants.

Les commentaires en vedette augmentent de façon transparente les inscriptions d’utilisateurs

Sportsnet est la principale marque de médias sportifs au Canada et, comme PostMedia, ils ont vu une opportunité de guider les lecteurs à travers l’entonnoir en utilisant la section des commentaires sur le contenu posté. Traditionnellement, les posts de Sportsnet comportaient un bouton “charger les commentaires” sur lequel les lecteurs devaient cliquer pour ouvrir la section des commentaires.

L’équipe de Sportsnet soupçonnait que ce bouton perturbait l’expérience du lecteur et décourageait son engagement. Dans le cadre d’un programme pilote, Sportsnet a supprimé le bouton et l’a remplacé par les commentaires des utilisateurs qui ont suscité le plus d’intérêt de la part des lecteurs. Utilisation de
La solution d’engagement d’audience de Viafoura
les résultats du test ont montré
une augmentation de 262 % du nombre de commentaires des lecteurs
et une augmentation de 80 % du temps passé sur la page par ces commentateurs.

Plus important encore, Sportsnet a pu insérer des formulaires d’inscription permettant aux lecteurs de participer aux discussions communautaires. Il en est résulté une augmentation de 14 % des inscriptions par million de pages vues, ce qui représente un retour sur investissement considérable pour leurs efforts.
Les utilisateurs enregistrés ont un taux de conversion 45 fois plus élevé que les utilisateurs non enregistrés.
 que les utilisateurs non enregistrés, ce qui en fait un élément crucial du modèle de revenu par abonnement.

Utilisez les informations fournies par les commentateurs existants pour guider davantage de lecteurs dans l’entonnoir.

Une fois que les utilisateurs sont enregistrés, vous pouvez les classer en tant que lecteurs “connus”. Cela signifie que vous disposez de suffisamment de données de première main provenant de leur engagement sur votre site Web pour établir des profils d’audience riches.

Vous pouvez examiner les commentaires laissés sur le contenu existant pour mieux comprendre les goûts, les préférences et les sensibilités des lecteurs. Vous pouvez également travailler à rebours à partir de ces commentaires et identifier les pages consultées par les utilisateurs enregistrés qui les ont finalement amenés à s’engager dans un contenu particulier.
En utilisant un outil d’analyse d’audience
vous pouvez déterminer le temps que les utilisateurs enregistrés passent sur les pages, le nombre de pages qu’ils ont consultées et d’autres données essentielles.

Grâce à ces profils, vous avez maintenant une idée plus précise de ce qui incite les lecteurs à s’inscrire pour pouvoir participer aux discussions de la communauté. Vous pouvez désormais utiliser ces informations pour alimenter vos modules de recommandation de contenu et créer des expériences hautement personnalisées pour les nouveaux lecteurs.

Veillez à afficher les commentaires sur chaque nouvel article afin de donner envie aux nouveaux lecteurs d’ajouter leur propre opinion à la discussion. C’est ainsi que vous pouvez guider des lecteurs plus qualifiés à travers l’entonnoir de votre site Web vers le chemin de l’enregistrement.

Comment préparer votre prochain événement en direct Histoire d’un succès

Lorsqu’il s’agit d’organiser des événements en direct, il est primordial d’offrir une expérience utilisateur sans faille. Les gens sont venus sur votre plateforme pour s’intéresser à son contenu, à la couverture des événements et pour interagir avec des membres de la communauté partageant les mêmes idées. S’il existe des barrières à la découverte, des obstacles technologiques à franchir et des points de friction sans fin après leur arrivée, les visiteurs iront voir ailleurs et emporteront avec eux leurs contributions potentielles à la croissance de votre organisation.

Au lendemain de votre premier grand événement en direct, une évaluation de l’engagement des utilisateurs et des taux d’inscription avant, pendant et après le grand jour vous aidera à recueillir des informations précieuses. Cela dit, s’il s’agit de votre premier rodéo, que pouvez-vous faire pour mettre votre plateforme sur la voie du succès sans expérience préalable ni données concrètes ? Comment une stratégie axée sur l’audience peut-elle contribuer à une expérience utilisateur sans friction ?

Ne laissez pas un manque de données déterminer le succès de votre premier grand événement en direct. Il existe des mesures que vous pouvez prendre pour garantir des gains en termes d’engagement positif et de taux d’inscription. Ces gains s’accompagneront d’une abondance de données et d’informations sur l’audience, essentielles pour l’optimisation de votre stratégie pour la prochaine fois.

Tout le monde est gagnant quand un événement en direct est réussi

Des événements internationaux comme la
la Coupe du monde
 sont des opportunités incroyables pour les plateformes prêtes à faire leurs débuts dans les événements en direct. Un événement tel que la Coupe du monde donne aux entreprises l’occasion d’être la plate-forme qui relie les publics à un contenu précieux, comme la couverture en direct des sites, les événements qui se déroulent dans le monde entier et qui sont liés à la Coupe du monde, et des discussions passionnantes avec la communauté sportive. Il est impératif de garder le “live” dans les événements en direct ; créez un espace où les visiteurs peuvent se connecter et partager, commenter les actions des superstars du monde entier et vivre l’émotion de la Coupe du monde avec d’autres fans en temps réel.

En supposant que la participation à votre événement en direct soit bonne et que votre public soit engagé, satisfait et heureux de s’inscrire en échange de la valeur de l’expérience que vous avez préparée pour lui, les bénéfices de votre préparation seront immédiatement évidents.

  • Interactions = Perspectives : Les événements en direct sont une excellente occasion d’acquérir des données de première main et de mieux connaître les goûts, les préférences et les sentiments des visiteurs. Ces informations peuvent ensuite être utilisées pour affiner votre stratégie de priorité à l’audience et optimiser le contenu que vous diffusez par la suite.
  • Réutilisable : lorsque l’événement touche à sa fin, pensez à le maintenir pendant un certain temps. Si l’événement a été couronné de succès, il y a de fortes chances qu’il puisse continuer à être un point d’entrée précieux pour les visiteurs futurs ou de retour. Intégrez la page de renvoi dans votre expérience globale et incitez davantage de personnes à s’engager dans des voyages plus profonds sur votre site.

La cohérence est un gage de fidélité à la marque

Le maintien de la cohérence de l’aspect, de la convivialité et du ton de votre plateforme est un point de conversion important en soi. La cohérence cède la place à la familiarité et permet d’exploiter les mêmes goûts, préférences et sentiments des utilisateurs que ceux auxquels vous devriez répondre sur la base des informations que vous avez recueillies à partir de leurs données.

Une expérience utilisateur cohérente est un excellent exemple de la façon de convertir davantage de participants à des événements en abonnés fidèles.
Le taux de conversion moyen des participants aux événements en direct est de 12,6 %.
et plus d’un tiers des organisations convertissent les utilisateurs à un taux supérieur à la moyenne.

L’objectif des événements en direct est de tirer parti d’un événement d’actualité, sensible au temps et au trafic, afin de convertir le plus grand nombre possible de visiteurs en utilisateurs enregistrés et de récompenser la fidélité des principaux utilisateurs existants. Il s’agit, au sens propre du terme, d’un moment d’échange de valeurs. En offrant aux utilisateurs la possibilité de s’engager dans un événement spécial qui leur tient à cœur avec le moins de friction possible, votre marque est en mesure de gagner la confiance des utilisateurs et d’être reconnue comme le fournisseur d’une expérience qui mérite leur temps et leur intérêt, sans oublier qu’ils considèrent qu’elle mérite d’être partagée au sein de leurs réseaux et au-delà.

Solutions techniques pour les novices en matière d’événements en direct

La bonne technologie peut permettre de concrétiser toutes ces idées. Les plateformes d’expérience communautaire numérique permettent de vivre des événements en direct très attrayants. qui augmentent considérablement l’engagement, les pages vues et les inscriptions tout au long de l’événement. Ces plates-formes fournissent souvent aussi une assistance pour les stratégies de conversion qui permettent de fidéliser les utilisateurs à la marque au fil du temps.

L’expérience du second écran

L’expérience multi-écrans n’est pas nouvelle. Pour beaucoup, le défilement sur leur téléphone est devenu un élément essentiel pour regarder la télévision, qu’il s’agisse d’événements en direct ou non. Qui d’entre nous n’a pas cherché à savoir si Zendaya était une enfant du népotisme ? C’est une seconde nature à ce stade, et un excellent comportement à prendre en compte pour optimiser votre approche de l’engagement. Les gens doivent pouvoir regarder et interagir avec le contenu en même temps.

Lorsque vous planifiez votre prochain événement en direct, veillez à ce que votre plateforme facilite une expérience de second écran de qualité. Donnez aux utilisateurs la liberté de s’engager par le biais de votre site web ou de votre application ; laissez-les commenter les grands moments, interagir avec les autres participants et poser des questions aux orateurs experts ou aux panélistes. C’est l’un des meilleurs moyens de plonger les gens dans l’expérience de l’événement en direct et de gagner leur fidélité à la marque et leur confiance en vous en tant que fournisseur de contenu qui les comprend.

Bloguer en direct

Tout le monde n’a pas le temps de prêter attention à un événement en direct dans son intégralité. En dehors des horaires habituels, certains événements peuvent se dérouler dans des fuseaux horaires différents et sur plusieurs heures, jours ou semaines dans certains cas. Si vous ne tenez pas compte de cet aspect lors de la planification de votre événement, vous risquez de compromettre son succès.

Une plate-forme dotée d’une fonction intégrée de blog en direct est un excellent moyen de donner aux gens la possibilité de profiter de l’événement sans conflits d’horaires ou sans infliger de FOMO aux visiteurs potentiels. Les gens peuvent se concentrer sur les tâches qu’ils doivent accomplir et utiliser leur deuxième écran pour suivre les mises à jour de minute en minute publiées sur le blog en direct. S’ils ont un moment, ils peuvent commenter l’une des mises à jour et entamer une conversation avec d’autres membres de la communauté.

Modération de l’IA

Tout le monde n’est pas à l’aise pour exprimer ses sentiments ou ses opinions. Ces préoccupations sont plus fortes sur le web, où les trolls peuvent facilement attaquer ou diaboliser les autres participants aux événements. Si les gens ne se sentent pas à l’aise, ils peuvent rester silencieux ou pire, partir. Ils ne profitent pas de l’expérience que vous avez passé tant de temps à préparer pour eux, et vous ne disposez pas d’informations précieuses sur les données de première main.

Une plateforme qui intègre un moteur de modération dans son cadre constitue une fantastique première ligne de défense. Ces outils de modération IA peuvent faire appliquer et maintenir les directives de la communauté en l’absence d’une équipe de modérateurs disponible 24 heures sur 24. Tout langage jugé inapproprié est signalé et retiré de la section des commentaires, ce qui permet aux autres de se sentir à l’aise pour partager leurs pensées et leurs sentiments sans craindre d’être cyberattaqués par des intimidateurs ou des trolls.

La préparation est
tout

Toutes ces stratégies, ces plateformes d’expérience numérique et ces styles d’engagement pour les événements en direct sont à votre disposition. Chacun d’entre eux (ou un mélange) est capable de vous aider à lancer un événement en direct réussi. Cela dit, il est impératif de garder à l’esprit que votre approche des événements en direct doit être en phase avec votre organisation, le reste de votre contenu et de vos communications, et les valeurs de l’entreprise ainsi que celles de ses fidèles abonnés.

En outre, un autre élément important à prendre en compte lors de la planification d’événements en direct est ”l’importance de l’environnement”.Cela vaudra-t-il la peine qu’ils y consacrent du temps et cela leur montre-t-il que nous sommes attentifs à leurs intérêts et à leurs préférences ? Un événement en direct bien planifié et opportun a le potentiel de revigorer une publication en perte de vitesse. Il s’agit simplement de préparer votre plate-forme pour convaincre les masses impatientes qui se dirigent vers vous en leur offrant une expérience précieuse et enrichissante.

Améliorer l’échange de valeurs : Comment inciter les utilisateurs à céder leurs données

La majorité des entreprises médiatiques savent que le fait de disposer d’une abondance de données sur les utilisateurs leur permettra de prospérer. En fait, les éditeurs ont besoin de données riches sur les utilisateurs pour comprendre les membres de leur public, maintenir l’attention des gens sur leurs marques et accroître leurs revenus d’abonnement et de publicité.

Mais une étude récente de l’Institut Reuters pour l’étude du journalisme souligne que les entreprises de presse ont du mal à collecter les informations des internautes. Plus précisément, l’étude indique que 32 % des personnes dans le monde ne font pas confiance aux entreprises de presse pour la gestion de leurs données.

Et comme les données des utilisateurs sont essentielles au succès de votre organisation, vous devrez les convaincre de fournir leurs informations personnelles en devenant des utilisateurs enregistrés.

Heureusement, persuader le public de votre société de médias de céder ses données d’utilisateur ne doit pas être un processus compliqué. Il vous suffit d’adapter votre stratégie en matière de données tout en renforçant l’intérêt de devenir un utilisateur enregistré.

Personnalisez les expériences des utilisateurs enregistrés grâce aux données de première partie.

Face à la concurrence des marques de médias et des services en ligne, les éditeurs doivent aller au-delà de leur contenu pour convaincre les utilisateurs qu’il vaut la peine de prendre le temps de s’inscrire sur leurs sites web ou leurs applications.

Un moyen simple de développer la proposition de valeur d’enregistrement de votre entreprise consiste à offrir des expériences personnalisées aux utilisateurs.

Une étude de McKinsey & Company révèle même que 71 % des personnes souhaitent que les entreprises personnalisent leurs relations avec les utilisateurs.

Dans le passé, les organisations médiatiques se sont tournées vers des données de tiers pour créer des expériences personnalisées. Mais comme Chrome supprime progressivement les cookies tiers, les sociétés de médias doivent trouver d’autres moyens de collecter des données pour leurs outils de personnalisation.

Au contraire, les organisations peuvent persuader les utilisateurs de s’inscrire et de s’abonner à leurs sites web en échange d’expériences personnalisées utilisant leurs données de première main.

“[Subscription] services doivent employer des stratégies qui fidélisent, apportent une valeur ajoutée et offrent une personnalisation pour être compétitifs sur le marché mondial “, déclare Rande Price, vice-président de la recherche chez Digital Content Next.

Et le fait d’offrir aux utilisateurs une personnalisation – que ce soit par le biais de notifications, de campagnes de courrier électronique ou de recommandations de contenu – peut leur donner l’impulsion dont ils ont besoin pour transmettre leurs données.

L’importance de posséder vos données utilisateur

On a l’impression que les géants de la technologie ont chaque année une nouvelle violation de données ou un nouveauscandale lié à une gestion irresponsable des données.

C’est pourquoi il est essentiel que les entreprises de médias fonctionnent indépendamment des géants de la technologie. La réalité est que les entreprises Big Tech perdent la confiance de leurs utilisateurs à chaque scandale lié aux données – alors comment pouvez-vous espérer que votre public vous fasse confiance si vous vous reposez sur un géant de la technologie pour recueillir et accéder à ses données ?

L’un des moyens les plus simples de gagner la confiance du public en ligne est de veiller à ce que votre organisation ait la pleine propriété des données de ses utilisateurs. Cela signifie qu’il faut s’éloigner des données de tiers et se concentrer sur les données de première partie recueillies directement sur vos propres propriétés numériques.

“L’inscription d’un utilisateur signifie ‘je vous fais confiance’ et ‘je vous fais également confiance pour mes données'”, déclare Jo Holdaway, responsable des données et du marketing d’ESI Media. “Il faut être très respectueux de son public pour qu’il revienne.”

Lorsque votre entreprise de médias est propriétaire de toutes les données de ses utilisateurs, elle peut rassurer les membres de son public en leur disant qu’elle n’est pas associée aux fuites de données et aux scandales d’autres entreprises. Vous pourrez également faire savoir que votre organisation traite les données de manière responsable, puisqu’elle ne recueille et ne stocke que les informations que les utilisateurs acceptent de lui communiquer lors de leur inscription.

Échanger des possibilités d’engagement sur place pour les données d’enregistrement

Bien que la personnalisation et l’intégrité des données soient des outils efficaces pour conquérir les données des utilisateurs, il existe encore un autre moyen de persuader des publics anonymes de soumettre leurs informations personnelles.

Les organisations médiatiques peuvent améliorer leur capacité à gagner des données d’inscription en proposant des expériences numériques interactives réservées aux utilisateurs inscrits.

Selon les données de Viafoura, la mise en œuvre d’outils d’engagement de l’audience, même de la manière la plus élémentaire, peut représenter 30 à 50 % des inscriptions d’utilisateurs sur les sites Web des éditeurs.

En fin de compte, les gens veulent s’engager entre eux, avec le contenu et les auteurs sur le site web de votre entreprise. Le fait de donner aux utilisateurs la possibilité d’interagir sur le site en échange de leurs données les incitera donc à devenir des utilisateurs enregistrés et connus.

En fin de compte, chacune de ces stratégies de stimulation des inscriptions a le pouvoir d’encourager les utilisateurs à communiquer leurs données. Malgré cela, il est important d’utiliser une combinaison de ces trois méthodes pour maximiser la valeur de votre proposition d’enregistrement et obtenir les meilleurs résultats commerciaux.

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