Etiqueta: participación de la comunidad

Cómo los colaboradores de UGC aumentan la retención y las inscripciones

Hay una vieja regla de marketing que las empresas de éxito emulan. Cuesta 5 veces más adquirir nuevos clientes que retener los existentes. Las empresas que invierten fuertemente en estrategias de retención aumentan el valor de vida del cliente (CLTV) de sus clientes, lo que se traduce en un fuerte ahorro de costes, ya que requiere gastar menos dinero en campañas netas de nueva adquisición.

En el sector de la edición digital, el modelo es muy similar. Algunos estudios sugieren que la conversión de lectores desconocidos en nuevos suscriptores genera, de media, entre un 5% y un 20% de éxito. Por otro lado, convertir a los usuarios registrados o conocidos en suscriptores es mucho más efectivo con las historias de éxito
en un rango de 60% a 70%
.

Cómo construir audiencias: fomentar comunidades de ritmo rápido

Cuando tienes comunidades de lectores comprometidos, es más probable que crees un foro animado. A la gente le encanta expresar sus opiniones sobre un tema, sobre todo si un argumento ha sido expuesto tan articuladamente por un experto en la materia en un artículo escrito. Una plataforma de comentarios saludable permite a los lectores compartir sus propias ideas sobre el tema y abrir un animado debate.

Estos colaboradores de UGC demuestran su afinidad con su contenido dejando sus comentarios y participando en animados debates con otros lectores. Esto muestra una voluntad activa por su parte de aumentar su CLTV para su negocio.

Además, sus colaboradores de CGU pueden ayudarle activamente a atraer nuevos lectores sin coste adicional. Según AdWeek, casi la mitad de los millennials y más del 35% de los baby boomers confían en los contenidos UGC sobre el contenido de marca. Esto significa que su sección de comentarios puede ser uno de sus principales canales de adquisición. Sólo tienes que invertir en una sólida estrategia de retención para que tus colaboradores activos de CGU se comprometan con el contenido.

Utiliza los datos de primera mano para perfilar a tus comentaristas más ávidos

Los datos de origen son datos totalmente consentidos. En un momento en el que la privacidad del consumidor es primordial y en el que se van a eliminar las cookies de terceros, los datos de origen se han convertido en el recurso más valioso para ayudar a los editores a conocer mejor a sus consumidores más ávidos.

Si un usuario crea una cuenta en su sitio para leer o comentar su contenido, esa acción es un ejemplo de datos de origen. Cada acción que el usuario realiza a partir de ese momento es un punto de contacto de datos de primera mano que puede utilizar para construir un perfil de audiencia rico.
Utilizando una estrategia de datos de primera parte
puede obtener el consentimiento de las audiencias para:

  • Envía notificaciones más personalizadas a tus lectores activos
  • Desarrollar experiencias de audiencia segmentadas en función de las preferencias de los usuarios
  • Impulsar el compromiso de la comunidad mediante el seguimiento de las métricas de comportamiento de la audiencia
  • Implantar notificaciones push basadas en datos para aumentar el compromiso con los contenidos premium

Implantar módulos de recomendación de contenidos para potenciar la participación de la audiencia

Una vez que disponga de perfiles de audiencia basados en datos, podrá empezar a personalizar la experiencia en su sitio web. Utilizando sus datos de primera mano, puede identificar los temas comunes, los escritores, las palabras clave y otros puntos en común que motivan a sus colaboradores de CGU a dejar un comentario.

Con estos datos en la mano, utilice sus módulos de recomendación de contenidos para adaptar los artículos que aparecen para esos usuarios. Los estudios han demostrado que las recomendaciones de contenido personalizadas aumentar las tasas de impresión de los muros de pago en al menos un 10%. y las tasas de conversión en un 30%. Puede motivar a más lectores a ir más allá del muro de pago para que puedan publicar sus propios pensamientos y participar en debates saludables con participantes de ideas afines.

Fomentar los comentarios de UGC y las discusiones sanas es una estrategia de crecimiento que puede resultar muy eficaz. The Independent, una de las principales publicaciones del mundo, utilizó exactamente esta estrategia de comentarios y experiencia basada en la conversión. A lo largo de 12 meses,
el Independiente pudo sumar 2.000 nuevas inscripciones en el sitio web con comentarios
.

Haga crecer su comunidad y fomente la conversación en tiempo real

A medida que vaya perfilando a los usuarios más comprometidos, podrá utilizar sus herramientas de moderación automatizada para crear una comunidad digital saludable para sus colaboradores de CGU. Herramientas de moderación automatizadas están diseñadas para mantener la participación de las comunidades, evitar los comentarios tóxicos o de acoso, y recompensar a los contribuyentes significativos con etiquetas especiales para elevar su estatus en el foro.

La creación de una comunidad segura y saludable para el debate es esencial para impulsar la participación de la audiencia. Los estudios han demostrado que
4 de cada 10 lectores de comentarios de noticias se niegan a publicar sus propios pensamientos
 u opiniones debido a las comunidades tóxicas o argumentativas.

Recuerde que casi la mitad de los millennials y más de un tercio de los baby boomers confían en los colaboradores de UGC sobre el contenido de marca. La participación de la audiencia y las contribuciones de UGC son esenciales para crear esa comunidad vibrante y animar a los nuevos lectores a registrar sus propios derechos para comentar su contenido.

Si no está creando una comunidad saludable para facilitar discusiones animadas sobre el UGC, no tiene una estrategia eficaz de retención y compromiso. Y sin una estrategia de retención y compromiso de la audiencia, no puedes confiar en que tu sección de comentarios te ayude a hacer crecer tu negocio. En definitiva, estás dejando sobre la mesa una vía viable de crecimiento sin tocar.

The New Daily impulsa la participación, los datos de origen y la diversificación de ingresos con Viafoura.


The New Daily es un sitio digital australiano de noticias en línea, sin muro de pago, fundado en 2013. Ofrece contenidos como noticias de última hora, política, finanzas, entretenimiento, estilo de vida, deportes y meteorología de Australia y de todo el mundo.

Como muchos editores, The New Daily desea ofrecer a sus lectores la oportunidad de aportar sus puntos de vista únicos a una comunidad vibrante y segura. Ingrid von Bibra, editora de The New Daily, afirma que están “entusiasmados con la idea de aumentar la participación de los usuarios y, al mismo tiempo, proporcionar a su equipo editorial valiosos comentarios y puntos de vista de los usuarios”.

Con la implementación de las soluciones de Viafoura Conversations, Live Blogs, Community Chat, Trending Articles, Topic Follows y Moderation, The New Daily está impulsando su estrategia de datos de origen a un ritmo acelerado. Con la generación de datos ahora a toda máquina, el equipo tiene acceso no sólo a información tradicional como los PV, el tiempo de permanencia y los valores RFV, sino también a una amplia información sobre el sentimiento, los intereses, la propensión y la participación comunitaria de los usuarios.

Viafoura está encantada de trabajar con The New Daily. “La energía que The New Daily ha aportado a esta iniciativa es palpable. Estamos encantados de ser su socio elegido para reimaginar la experiencia de la audiencia y desbloquear una nueva estrategia de datos de origen”, afirma Dalia Vainer, Directora de Experiencia del Cliente.

A medida que The New Daily sigue cosechando los frutos de las soluciones llave en mano de Viafoura, sólo quedan perspectivas positivas de crecimiento continuado de la audiencia, aumento de la participación y diversificación de los ingresos.

Juegos de fidelización: La próxima era de la retención

Hay un viejo dicho en marketing que dice que “
cuesta más atraer a un nuevo cliente que retener a uno ya existente.
” Algunos estudios han demostrado que puede
costar hasta cinco veces más
 centrarse únicamente en la adquisición de clientes en detrimento de la retención de los mismos.

Los editores que se centran únicamente en el registro y el bombeo de la mayor cantidad de contenido posible suelen descuidar las relaciones con los lectores existentes. Al hacer un balance de las relaciones actuales y encontrar nuevas formas de recompensar a los lectores suscritos por su fidelidad a la marca, los editores tienen muchas más posibilidades de mejorar los índices de retención de clientes.

No devalúe la retención: es más rentable de lo que cree

Se puede ganar dinero con la retención, incluso con un ligero movimiento de la aguja en la dirección correcta. Según un estudio de la Harvard Business SchoolEn el caso de las empresas de servicios públicos, la mejora de los índices de retención de clientes en tan solo un 5% puede mejorar la rentabilidad en un 25%. En algunos casos, los beneficios pueden aumentar hasta el 95%.

Estos resultados son similares a la investigación realizada por Gartner, que determinó que
El 80% de los beneficios de las empresas procede del 20% de los clientes existentes
. Además, la tasa de éxito de convertir a un lector existente en un suscriptor de pago oscila entre un 60% y un 70% de éxito. Por el contrario, el porcentaje de éxito de convertir a un nuevo lector en suscriptor oscila entre el 5% y el 20%.

La conclusión es que la retención de los lectores tiene mucho valor. Los editores sólo necesitan el enfoque y los recursos adecuados para relacionarse con los lectores existentes y convertirlos en suscriptores fieles a la marca.

La personalización fomenta la fidelidad y la retención

Comunicarse con sus lectores actuales mediante experiencias de contenido personalizadas es la mejor manera de fidelizarlos. Qué y cómo se comunica con sus lectores marca la diferencia entre retener su negocio y perder su interés.

Por ejemplo, si se publican contenidos genéricos semana tras semana, es difícil que los lectores vean el valor de la experiencia. En su lugar, el sentimiento del público será que estás tirando cosas a la pared para ver qué se pega. El contenido pierde toda la personalidad de su marca que resonó por primera vez con los lectores, aumentando la probabilidad de que se desvíen y no vuelvan a su sitio.

Por otro lado, los contenidos personalizados que apelan a los intereses específicos de los lectores son mucho más atractivos para su audiencia. Si demuestra que su equipo creativo entiende a sus lectores y opta por publicar contenidos que añadan mayor valor a su experiencia con su sitio web, tendrá una fórmula ganadora para mejorar las tasas de retención y, con suerte, las tasas de suscripción.

Recoger datos de primera mano para obtener esos conocimientos de la audiencia

Una de las mejores maneras de impulsar la participación de la audiencia y aumentar el valor que los lectores experimentan de su publicación es fomentar su compromiso con su comunidad. Anime a sus autores a añadir el primer comentario a los contenidos recién producidos en un esfuerzo por iniciar una conversación con sus lectores. Anime a su público a publicar sus opiniones y
utilizar una herramienta de moderación de comentarios
 para analizar el sentimiento compartido por sus lectores.

A medida que se envían más comentarios, se crea automáticamente una gran cantidad de datos de primera mano que puede aprovechar para obtener más información sobre los gustos y preferencias de sus lectores. Se pueden captar cosas como los temas del contenido ante los que reacciona la gente, y se puede medir la preferencia por un tipo de autor sobre otro.

Una vez que haya recopilado suficientes datos de primera mano para comprender realmente a su audiencia, podrá renovar su estrategia de contenidos para convertirla en una iniciativa basada en datos. Centra el tema de tu contenido en torno a los temas, tópicos e intereses que sus datos le informan que es lo que más importa a sus lectores. Demuestra a tu ávida comunidad que escuchas sus respuestas produciendo más contenido del que han indicado que es lo que quieren. Así es como se construye un seguimiento leal que probablemente proporcionará valor de por vida al cliente durante años.

Incentivar a los lectores a actuar con reconocimientos especiales

Para fomentar el debate en torno a tus contenidos, puedes asignar insignias a los comentarios que generen respuestas de otros lectores. Demuestre a sus lectores y/o suscriptores más valiosos que reconoce sus contribuciones a la discusión, demostrándoles que son considerados VIP entre su público lector. Gánese la fidelidad de sus lectores y recoja los frutos de su trabajo.

Herramientas y tácticas centradas en la comunidad para alcanzar los objetivos de KPI y ROI

Este artículo se publicó originalmente en INMA.

Si su actual Plataforma de Experiencia Digital (DXP) no está sirviendo a su comunidad, o mejor dicho, no está permitiendo a su organización servir, sostener y expandir su comunidad, entonces no vale su dinero.

Además, si usted
es
 afortunado de acoger a una comunidad, sobre todo a una que disfruta participando y descubriendo el ámbito de sus intereses que usted ha creado, está sentado sobre una mina de oro de potencial de crecimiento y datos de primera mano.

No es ningún secreto que una comunidad activa y no tóxica es un poderoso motor de crecimiento de la audiencia, pero para aprovechar al máximo las oportunidades de conversión impulsadas por la comunidad hay algunas medidas preparatorias que se pueden tomar.

Fundación comunitaria

Antes de que empecemos a profundizar en el funcionamiento interno de su comunidad, haga un balance de las herramientas y estrategias que tiene actualmente en marcha y evalúe si están proporcionando un retorno de la inversión que merezca la pena. Algunas de las preguntas que hay que hacerse al emprender esta tarea son

Infraestructura y capacidad de descubrimiento

¿La arquitectura de su sitio web conduce a los visitantes de forma intuitiva a los lugares donde la comunidad es mejor, o hay una serie de barreras en su camino?

Considere en qué momento de su viaje los usuarios se enfrentan a un formulario de inscripción de algún tipo. A continuación, evalúe si existe un mayor potencial de conversión dándoles un poco de rienda suelta para que vean el valor que tiene que ofrecer en otro lugar. Dar a los usuarios no registrados acceso suficiente para ver, pero no para unirse a los debates in situ o a los eventos especiales, como un chat comunitario de Ask-Me-Anything, podría ser justo el tipo de contenido que merece su tiempo y, posteriormente, sus datos registrados de origen.

¿Su actual interfaz y estrategia de comentarios ayuda o dificulta la participación?

Proporcionar a los usuarios los medios para entrar fácilmente en la sección de comentarios y unirse a los debates es una forma eficaz de mejorar la participación. Recientemente, Viafoura se asoció con News-Press & Gazette Co. (NPG) para ayudarles a revisar su anterior enfoque de las secciones de comentarios, que se basaba en la aprobación manual, lo que daba lugar a interminables colas de contribuciones de los usuarios atascadas en el limbo. Después de integrar
La moderación automatizada de Viafoura
 en su plataforma, NPG vio una mejora drástica en su compromiso general, así como la reactivación completa de las comunidades previamente estancadas en varios de sus sitios.

Salud comunitaria

¿Han tomado usted y sus equipos medidas para garantizar que cuando lleguen los nuevos visitantes sean recibidos por una comunidad sana y acogedora?

Si lo primero que ven los visitantes son comentarios y discusiones llenas de vitriolo y toxicidad, no se quedarán mucho tiempo, si es que lo hacen. Para mantener la paz y fomentar un espacio acogedor para los recién llegados, es imperativo que proporcione directrices comunitarias claras y concisas. Estas directrices ayudarán a preservar el bienestar de su comunidad dando a sus miembros y a sus equipos de moderación unos parámetros coherentes que seguir, reforzando al mismo tiempo los valores e intereses de su marca.

Con el fin de reducir algunas de las tareas de moderación más exigentes y meticulosas (blasfemia, discurso de odio, etc.), la adopción de un
motor de moderación inteligente
 es una solución llave en mano para desviar inmediatamente la toxicidad.

Crear un campo de juego de compromiso

Sencillamente: la creación de una experiencia de usuario (UX) atractiva y fácil de descubrir dinamizará a su público. Como editores, es obvio que tienen la responsabilidad de ofrecer a sus lectores un contenido de alta calidad que destaque en el amplio y saturado panorama de los medios digitales. Más concretamente, como editores digitales, el viaje que realizan los usuarios cuando experimentan su sitio y su contenido es igual de importante.

Una plataforma de medios digitales que ofrezca a sus usuarios una serie de posibilidades de participación -ya sea a través de la exploración, el descubrimiento o la comunidad- tiene garantizadas muchas más posibilidades de obtener un crecimiento constante de los registros, un mayor tiempo de permanencia en el sitio y una comprensión cada vez más concisa del comportamiento y los intereses de su audiencia. Todo ello puede contribuir a mejorar los ingresos por publicidad al proporcionarle los datos necesarios para demostrar el valor de su espacio publicitario premium a los socios potenciales.

Seguimiento del tema y del autor

Las capacidades de seguimiento de temas y autores son puntos de conversión muy atractivos y excelentes vías de recogida de datos. Al rastrear qué contenidos y qué autores se siguen a través de las analíticas incorporadas, las estrategias editoriales y de contenido pueden ajustarse para satisfacer los intereses evidentes que se muestran en los datos declarativos que provienen de estas acciones específicas de la comunidad.

En términos de compromiso, los usuarios que siguen a determinados autores o temas también tienen una mayor propensión a volver a visitarlos debido a las notificaciones que recibirán cuando se publiquen más contenidos relacionados con lo que siguen.

Conclusión

En esta era digital en la que una plataforma de experiencia digital amplia y atractiva es primordial para el éxito y la longevidad de las organizaciones de medios digitales, dedicar tiempo a crear experiencias gratificantes y agradables para sus comunidades de audiencia es lo mínimo que podemos hacer. Con las herramientas y el enfoque adecuados para una estrategia de crecimiento centrada en la comunidad, los editores lograrán en poco tiempo alcanzar sus ROI y superar los objetivos de KPI anteriores.

Un nuevo estudio revela que el primer comentario publicado por un editor dirige una conversación atractiva

Los gestores de la participación de la audiencia saben que una sección de comentarios saludable es un componente fundamental para construir una comunidad online sana. Con los polémicos debates políticos que se producen con mayor frecuencia y el aumento de personas que acuden a Internet para desahogar su frustración, mantener una sección de comentarios civilizada pero animada se ha vuelto más importante que nunca.

Afortunadamente, una sencilla técnica puede ayudar a los editores y moderadores a orientar las conversaciones con mayor tranquilidad. Según un nuevo estudio de Viafoura, los medios de comunicación ven un aumento significativo del tráfico, el civismo y la participación cuando los editores publican el primer comentario.

Publicar el primer comentario ha sido durante mucho tiempo una técnica utilizada por los gestores de las redes sociales y los influencers para controlar el tono de la conversación y crear engagement. El primer comentario sirve para “romper el hielo” y ayuda a establecer la pauta de la conversación. También invita a responder a los lectores, lo que puede aumentar el tiempo de permanencia en el sitio y mejorar la fidelidad a la marca.


¿Qué ocurre cuando los editores publican primero?

El estudio se llevó a cabo entre el 28 de septiembre y el 15 de diciembre de 2021 en 15 redacciones de todo Canadá, cubriendo una variada selección de regiones geográficas y varios extremos del espectro político. Cada redacción publicó el primer comentario sobre una serie de artículos de sus publicaciones, en la primera hora de su publicación. Este grupo de prueba se comparó con un grupo de referencia para contextualizar los resultados.

Un elemento del estudio que difiere de una plataforma a otra es el tipo de comentario publicado debajo del artículo. Las tácticas variaban de una redacción a otra. Algunos editores ofrecieron ayuda a los usuarios, respondiendo a puntos concretos del artículo o respondiendo a preguntas. Otros hacían preguntas específicas, dirigidas, sobre la respuesta de los lectores al artículo. Los escritores tuvieron la libertad de aportar su voz y creatividad en la sección de comentarios.

En el transcurso del estudio, Viafoura recopiló datos sobre el volumen de comentarios, el tiempo dedicado a los mismos y la conversión antes y después de la participación, tres métricas cruciales utilizadas para evaluar el éxito de un espacio comunitario en línea.


Publicar primero significa aumentar el compromiso, la conversión y la tranquilidad

El estudio descubrió que la actividad aumentó drásticamente en todas las métricas, con un incremento del 45% en el tiempo de los comentarios, un 380% en el promedio total de comentarios y un 347% en el promedio de “me gusta”. Este drástico aumento indica que el control del primer comentario marca la pauta y conduce a un discurso más civilizado.

Con un conjunto de comportamientos estándar, las necesidades de moderación disminuyen. Mientras que el grupo de referencia tuvo que marcar el 6,8% de las publicaciones y desactivar el 9,1% de los usuarios, el grupo de prueba vio reducidas significativamente las cifras, con el 4,8% marcado y el 7,4% desactivado. Simplemente modelando el buen comportamiento, los editores redujeron el número de violaciones de las directrices de la comunidad y las prohibiciones de los usuarios.

Quizás el resultado más sorprendente fue el importante aumento de las inscripciones.

Investigaciones anteriores han demostrado que casi el 50% de los miembros acaban retirándose de una plataforma cuando están expuestos al trolling. En cambio, cuando los editores publicaron el primer comentario, cada artículo experimentó un aumento del 55% en las inscripciones, con un incremento del 9% en los usuarios que intentaron interactuar con los comentarios antes de inscribirse.

El impacto positivo no se detuvo en la conversión. Viafoura también vio un aumento del 21% en los usuarios que interactuaron con los comentarios después del registro. Esto indica que los usuarios participaron en el discurso, se sintieron lo suficientemente positivos como para registrarse, y luego continuaron sintiéndose comprometidos y leales más allá del punto de conversión.

Estos datos apoyan la idea de que publicar el primer comentario puede ser un paso importante para alcanzar los objetivos de conversión. Cuando los editores interactúan directamente con su comunidad, ayudan a mantener una sensación de seguridad y atención que puede conducir a un aumento directo del compromiso.

¿Qué podemos concluir?

Una fuerte fidelidad de los clientes es esencial para el bienestar y la longevidad de cualquier marca en línea. Unos sencillos trucos de moderación pueden marcar la diferencia entre una conversación en línea conflictiva y una comunidad en línea próspera.

Al establecer el tono de la conversación, los editores pueden dirigir el contenido, invitar a un discurso cortés e incluso adaptar su participación a las necesidades e intereses de su público objetivo. En cada caso, los primeros comentarios han demostrado ser un paso esencial en el proceso de protección y crecimiento de las comunidades digitales.

¿Obtiene el mejor valor de sus herramientas de compromiso?

Si ha invertido en una solución de captación de audiencias, probablemente sea consciente de la importancia que tendrán los datos que recoja de la plataforma para el rendimiento futuro de su negocio. La información sobre el modo en que los usuarios actuales interactúan con los contenidos y la comunidad creada en torno a ellos le permite optimizar su estrategia. Una estrategia de contenido optimizada significa que producirá más contenido que debería llevar a los usuarios adicionales a convertirse en suscriptores fieles.

La toma de esas decisiones estratégicas requiere la plataforma adecuada para poder recopilar esos datos. Necesita una solución que le ayude a recoger datos de primera mano y a analizar el comportamiento de los usuarios in situ. Con esos datos en la mano, puedes maximizar efectivamente las 3R:

  1. Registros
  2. Retención
  3. Ingresos

Entonces, ¿cómo puede asegurarse de que está obteniendo el mejor valor de sus herramientas de compromiso? Nuestra última infografía ofrece una útil guía visual sobre lo que necesita de su plataforma y cómo puede ayudarle a alcanzar sus objetivos empresariales generales.

La plataforma de participación de la audiencia adecuada debe proporcionar recomendaciones estratégicas que usted puede utilizar para ayudar a hacer crecer la naturaleza de su negocio. La tecnología debe ayudarle a responder a las preguntas de cómo aumentar las inscripciones, retener a los usuarios existentes y aumentar los ingresos como beneficio final de todo su duro trabajo.

Su equipo debe encontrar valor diario en su plataforma de participación de la audiencia. No sólo deben saber cómo utilizar la plataforma, sino que también deben entender por qué se puede obtener tanto valor de estas soluciones. Sabrá que la plataforma es un éxito si su equipo:

  • Se siente motivado para utilizar la plataforma cada día
  • Aumenta la productividad en todo el espectro de su negocio
  • Comprende cómo cada una de las funciones principales ayuda a resolver las necesidades empresariales subyacentes
  • Tiene el deseo de colaborar con otros departamentos y obtener una comprensión más profunda de la intención de los usuarios y de sus comportamientos

Si la respuesta a alguna de estas preguntas no es afirmativa, puede que sea el momento de hacerse una pregunta mucho más difícil: ¿tiene la solución de participación de la audiencia adecuada? Recuerde que la participación de la audiencia es el primer paso hacia la monetización y los mayores ingresos para su negocio. Sin una plataforma que le ayude a obtener la información necesaria para tomar decisiones eficaces basadas en los ingresos, es probable que tenga dificultades para alcanzar esos objetivos de crecimiento a los que aspira.

ACM – impulsando nuevos niveles de compromiso comunitario con Viafoura

ACM, está formada por más de 140 marcas líderes de noticias rurales y regionales. ACM atiende a millones de personas en todos los estados y territorios de Australia. Sus cabeceras incluyen el
Canberra Times
,
Newcastle Herald
,
The Examiner
,
The Border Mail
,
The Courier
,
Illawarra Mercury
,
The Land
, y títulos agrícolas como The Land y Queensland Country Life.

ACM es una moderna red de medios de comunicación a la que le apasiona la aplicación de las nuevas tecnologías, lo que convierte a sus periódicos y sitios web en los mejores del periodismo regional. Tom Woodcock, director de marketing digital, señala que ACM se esfuerza por crear un entorno que atraiga y haga crecer a sus comunidades y que sea un lugar que los equipos editoriales puedan gestionar fácilmente y del que se sientan orgullosos. Con el uso del conjunto completo de servicios de Viafoura, incluidos los blogs en directo, el chat comunitario, las conversaciones y la moderación, la participación de la comunidad se verá impulsada a nuevos niveles.

Woodcock afirma que “antes de utilizar las soluciones de Viafoura, nos enfrentábamos a una tecnología antigua que no impulsaba los niveles de compromiso que deseábamos de la comunidad, desafiaba nuestros estándares de moderación y nos daba poca información con respecto a los datos”. Ahora, el público de ACM podrá interactuar con los periodistas y entre sí, mientras que el motor de moderación en tiempo real de Viafoura garantizará que se marquen los comentarios tóxicos y que las conversaciones sigan siendo civiles. “Estamos entusiasmados por nuestro futuro con Viafoura”

“Viafoura está encantada de dar la bienvenida a ACM como nuestro primer cliente australiano. Estamos impacientes por ver cómo ponen en práctica esta solución para ofrecer una experiencia de compromiso mejorada a sus usuarios e impulsar datos e información más profundos”, afirma Dalia Vainer, Directora de Experiencia del Cliente de Viafoura.

Las mejores prácticas de un gestor de la audiencia basado en los datos

Los gestores de la audiencia se han convertido en un componente esencial de los equipos de publicación en las redacciones de todo el país. El objetivo principal de un gestor de la participación de la audiencia es gestionar la evolución de la audiencia desde los lectores ocasionales hasta los miembros comprometidos de la comunidad.

Para ello, necesitan la solución de participación de la audiencia adecuada para moderar la forma en que las personas fluyen a través del recorrido del cliente en su sitio web. Quieres una plataforma que fomente las conversaciones sobre tu contenido para que la gente se apegue a tu marca y a tu comunidad.

El apego a la marca y la afinidad generan la fidelidad de los clientes. Como gestor de la participación del público, la fidelidad de los clientes es uno de los KPI más importantes para medir la eficacia de su estrategia. Si utiliza la plataforma de captación de audiencia adecuada, puede aprovechar los perfiles detallados de la audiencia basados en datos de primera mano para crear los tipos de experiencias de contenido personalizadas que ayudarán a fidelizar a los clientes.

Conozca sus tasas de conversión objetivo

El objetivo de la mayoría de las publicaciones es aumentar el número de suscriptores que deciden voluntariamente consumir e interactuar con su contenido. Estas empresas utilizan métricas como las tasas de detención del muro de pago para medir cuántos visitantes únicos deciden ir más allá del muro de pago y convertirse en suscriptores. El objetivo para medir la eficaciadebería ser un porcentaje de paradas de entre el 5 y el 7 por ciento; si se supera ese umbral, se tiene una audiencia muy activa y comprometida.

Como gestor de la participación de la audiencia, también querrá segmentar los tipos de personas que se acercan a sus muros de pago en diferentes niveles de usuarios. Comience por crear segmentos para los visitantes únicos y pasivos, que son personas que interactúan con uno a cinco contenidos en el transcurso de un mes.

Luego están los usuarios activos que consumen regularmente su contenido, tal vez a diario. Según el Centro Shorenstein sobre medios de comunicación, política y políticas públicas, una filial del Centro de investigación de la Harvard Kennedy School , aproximadamente el 9 por ciento de sus usuarios pueden ser clasificados como lectores activos o regulares de su contenido.

Con esos puntos de referencia en la mano, un gestor de la participación de la audiencia puede formular estrategias para alcanzar o superar esos objetivos.

Identificar las necesidades e intereses de los grupos demográficos clave

Como gestor de la participación de la audiencia, debe crear estrategias de contenido y comunicación que hablen el mismo idioma de su público objetivo. Para ello, es necesario desarrollar una visión más profunda de los temas que atraen su atención, cómo es probable que interactúen con diferentes piezas de contenido y, tal vez lo más importante, lo que es menos probable que gane su atención y compromiso.

Una de las mejores formas de controlar ese compromiso es utilizar las métricas adecuadas en el sitio. Como gestor de la participación de la audiencia, puede utilizar datos de primera mano como las visitas a la página, las acciones de participación in situ, el tiempo de permanencia en las páginas, los índices generales de retención y más información para construir perfiles de audiencia enriquecidos.

Esos perfiles le dirán más sobre lo que más les interesa a sus lectores cuando interactúan con el contenido de su sitio web. A partir de estos datos, puede desarrollar tácticas de compromiso personal para aumentar el tamaño de su base de audiencia y guiar a más personas para que se conviertan en esos consumidores activos altamente valorados de su contenido.

Qué buscar en una plataforma de captación de audiencia

Así pues, ¿cuál es el tipo de solución más adecuado para ayudarle a crear estrategias eficaces de captación de audiencia que ayuden a aumentar las suscripciones y a impulsar el crecimiento de la empresa? Por encima de todo, debe saber que la plataforma que integra en su sitio web puede ayudarle a alcanzar sus objetivos para el negocio.

Recuerda que el crecimiento sostenible de la audiencia se basa en el compromiso y en el valioso intercambio de momentos que tienes con tu comunidad. Una plataforma de participación de la audiencia beneficiosa debería ayudarle a adquirir análisis predictivos y conocimientos basados en datos para tomar decisiones lógicas con su contenido, lo que mejorará aún más el valor de la experiencia de su sitio web.

Centrarse en cómo aumentar la fidelidad de los clientes

Por ejemplo, una sólida plataforma de participación de la audiencia mejorará la participación en todo su sitio web. Puede aumentar potencialmente las tasas de conversión hasta 25 veces por encima de las tasas de conversión existentes en el sitio.

Un mayor compromiso y tasas de conversión es un excelente indicador del valor de vida del usuario, lo que indica una fuerte fidelidad de los usuarios. Graham Media Inc. fue una de las empresas de medios de comunicación que trató de lograr este objetivo exacto y, gracias a su asociación con Viafoura, pudo aumentar el valor de vida del usuario en más de un 150%.

Conclusiones finales

Por encima de todo, cualquier solución de participación de la audiencia que implemente debe ser proporcionada por expertos que puedan funcionar como socios de su negocio en lugar de simples vendedores. Su socio debe ser proactivo y proporcionarle recomendaciones estratégicas sobre la mejor manera de obtener esos valiosos datos de la plataforma. Una vez que disponga de esos datos de primera mano, podrá centrarse en cómo poner en práctica las conclusiones y optimizar su contenido para ayudar a conseguir un impacto directo en su negocio.

Al apoyarse en la información obtenida de estas plataformas, los gestores de la participación de la audiencia pueden dedicar más tiempo a la visión general. Podrá dedicar más tiempo a instruir al resto de su equipo de publicación sobre la mejor manera de utilizar estos datos y mejorar la participación del público en todos los canales digitales.

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