Categoría: Blog
Funcionalidad del embudo: Maximizar las conversiones de arriba a abajo
El sueño de un editor es ver las analíticas de los contenidos publicados recientemente, especialmente cuando los datos muestran un buen volumen de páginas vistas y de participación de los lectores. Los datos validan que el tema fue una victoria estratégica para su publicación, ya que lleva a los lectores a su sitio web, donde puede monetizar su interés por el contenido.
Uno de los retos que pueden encontrar los editores es la retención de los lectores. La afluencia inicial de tráfico es muy buena para la moral, pero es difícil mantener esa perspectiva positiva si las tasas de rebote son altas y las páginas por sesión son bajas.
En estas situaciones todavía se puede conservar la esperanza. Al crear una comunidad vibrante de lectores apasionadamente comprometidos, usted sienta las bases para guiar a más personas a través de su embudo de suscripción. Cuando tienes suficientes lectores que contribuyen voluntariamente con sus propios comentarios a las discusiones de actualidad, están más comprometidos con la experiencia de tu sitio. Esta es la clave para ganarse la fidelidad de los clientes.
Los comentarios de los periodistas dan lugar a animados debates
PostMedia es un conglomerado de medios de comunicación con múltiples sitios de publicación. Implementaron lo que se conoce como la primera iniciativa de comentariosun plan que incentivaba a los creadores de contenidos a dejar el primer comentario en sus historias publicadas. Se trata de una iniciativa puesta en marcha en 15 publicaciones y que ha funcionado a las mil maravillas. En el transcurso de tres meses, PostMedia registró un aumento del 380% en el promedio total de comentarios y un 55% en los registros por artículo.
Una estrategia de comentarios editoriales pone en marcha el debate en torno al tema publicado, lo que incentiva la participación de más lectores. Más del 60% de los comentaristas de noticias o lectores de comentarios prefieren que los periodistas participen en los debates de la comunidad. Al inspirar a sus propios creadores para que abran las puertas a los comentarios y a la participación de la comunidad, puede convertir a más lectores pasivos en comentaristas activos.
Esta es una gran manera de construir foros comunitarios vibrantes que inspiren a más lectores a compartir sus pensamientos y opiniones sobre el contenido. Usted quiere que más lectores piensen de esta manera porque cada instancia de participación es una pieza valiosa de datos de primera mano que usted puede aprovechar. Aprenderá a conocer los intereses y pasiones de sus lectores, lo que le servirá para volver a relacionarse con ellos en el futuro. Utiliza esos datos para personalizar las futuras experiencias de contenido, de modo que los guíes más allá del embudo para que se conviertan en suscriptores de pago.
Los comentarios destacados aumentan el número de registros de usuarios
Sportsnet es la principal marca de medios deportivos de Canadá y, al igual que PostMedia, vio la oportunidad de guiar a los lectores a través del embudo utilizando la sección de comentarios de los contenidos publicados. Tradicionalmente, las publicaciones de Sportsnet incluían un botón de “cargar comentarios” que los lectores debían pulsar para abrir la sección de comentarios.
El equipo de Sportsnet sospechaba que este botón perturbaba la experiencia del lector y desalentaba el compromiso. Como programa piloto, Sportsnet eliminó el botón y lo sustituyó por los comentarios de los usuarios más destacados y con mayor participación de los lectores. Utilizando
La solución de participación de la audiencia de Viafoura
Los resultados de la prueba mostraron
un aumento del 262% en el número de comentarios de los lectores
y un aumento del 80% en el tiempo de permanencia en la página de esos comentaristas.
Lo más importante es que Sportsnet pudo insertar formularios de inscripción para que los lectores participaran en los debates de la comunidad. El resultado fue un aumento del 14% en las inscripciones por cada millón de páginas vistas, lo que supone un enorme retorno de la inversión en sus esfuerzos.
Los usuarios registrados tienen una tasa de conversión 45 veces mayor
que los usuarios no registrados, por lo que es una pieza crucial del modelo de ingresos por suscripción.
Utilice la información de los comentaristas existentes para guiar a más lectores a través del embudo
Una vez que los usuarios están registrados, puede clasificarlos como lectores “conocidos”. Esto significa que tienes suficientes datos de primera mano de su participación en tu sitio web para construir perfiles de audiencia ricos.
Puede consultar los comentarios dejados en los contenidos existentes para conocer mejor los gustos, las preferencias y las sensibilidades de los lectores. También puede trabajar hacia atrás a partir de esos comentarios e identificar qué páginas vieron los usuarios registrados que finalmente les llevaron a comprometerse con un contenido concreto.
Con una herramienta de análisis de la audiencia
puede determinar cuánto tiempo pasan los usuarios registrados en las páginas, cuántas páginas han visto y otros datos clave.
Con estos perfiles, ahora tiene una comprensión más clara de lo que inspira a los lectores a registrarse para que puedan participar en los debates de la comunidad. Ahora, puede utilizar esos datos para alimentar sus módulos de recomendación de contenidos y crear experiencias altamente personalizadas para los nuevos lectores.
Asegúrate de mostrar los comentarios destacados en cada nuevo artículo para que más lectores nuevos se sientan inspirados a añadir su propia opinión a la discusión. Así es como puede guiar a los lectores más cualificados a recorrer el embudo de su sitio web hacia el camino del registro.
HotNewHipHop se centra en mostrar a los artistas y en impulsar la participación del público con Viafoura
HotNewHipHop (HNHH) es una publicación en línea que cubre las noticias diarias sobre el hip hop y la cultura pop, incluyendo la ropa de calle, los deportes y las zapatillas. Además de su contenido editorial de noticias, HotNewHipHop también produce artículos originales y muchas series de vídeo. El sitio ha sido nominado en múltiples ocasiones a los BET Hip Hop Awards en la categoría “La mejor plataforma de Hip Hop”.
HNHH potencia a los artistas permitiéndoles mostrar su música a los verdaderos fans del hip hop mientras sus miembros disfrutan de lo último y más caliente en singles, mixtapes, vídeos y noticias de hip hop. Saro Derbedrossian, director general, afirma que “HotNewHipHop se asocia con Viafoura para poder centrarse en ofrecer a nuestra comunidad, muy comprometida, una plataforma para mantener debates animados y un discurso civilizado, al tiempo que impulsa los registros y desbloquea datos de primera mano. Nuestros miembros obtendrán una experiencia personalizada sin precedentes que garantizará que se registren, vuelvan y pasen más tiempo en nuestro sitio.”
Con el uso de la suite completa de servicios y características de Viafoura, incluyendo Conversaciones, Custom Badging, AMA, Engagement Starter y Moderación Automatizada, los usuarios de HotNewHipHop podrán construir su identidad en la plataforma HNHH. Ya sea compartiendo sus opiniones sobre las últimas noticias, calificando canciones o lanzamientos de álbumes, las oportunidades para los usuarios registrados son infinitas.
“Estamos muy contentos de asociarnos con HotNewHipHop para aportar una nueva capa de compromiso y civismo a su sitio”, dice Dalia Vainer, Directora de Éxito de Clientes. Con su comunidad ecléctica, única y muy comprometida, estamos deseando descubrir nuevos datos de primera mano para alimentar a sus equipos editoriales, de productos y comerciales. También estamos muy orgullosos de dar la bienvenida a otro cliente canadiense a nuestro colectivo”.
Nuevos datos: El 40% de sus suscriptores se duerme con su contenido
Digamos que ha hecho efectivamente todo lo correcto para adquirir nuevos suscriptores. Has creado un contenido realmente interesante y lo has difundido para que tus lectores lo consuman. Antes de que te des cuenta, habrás monetizado tus esfuerzos con un nuevo lote de suscriptores de pago convertidos.
Esa es la buena noticia, y un logro que su equipo editorial debería estar orgulloso de ostentar como medalla de oro. Pero el viaje no termina cuando los lectores aceptan suscribirse. Una vez que tenga nuevos suscriptores, debe supervisar el grado de compromiso de esos suscriptores con el contenido de su sitio web.
¿Quiénes son los suscriptores activos y quiénes los suscriptores durmientes?
Es conveniente que organice a sus suscriptores en diferentes niveles en función de su nivel de compromiso con el sitio web. Clasifique a los usuarios en etiquetas de suscriptores activos, que son los que visitan y participan en el sitio casi a diario, y suscriptores durmientes, que describen a las personas que rara vez vuelven al sitio después de convertirse en suscriptores.
Sus suscriptores activos son sus clientes más valiosos con el mayor valor potencial de vida del cliente (CLTV). Estos suscriptores visitan su sitio a diario o semanalmente para consumir contenido fresco, y a menudo participan en actividades de la comunidad, como comentar o participar en animados debates con otros lectores. Cuando llega el momento de renovar la suscripción, hay pocas posibilidades de que se produzca un churn en su lugar.
En el otro extremo del espectro están sus “suscriptores dormidos”. Estos suscriptores han pagado por una suscripción, lo cual es bueno. Según los datos de su audiencia y las plataformas de análisis, no han visitado el sitio web desde que rellenaron el formulario de suscripción.
Los estudios han demostrado que los suscriptores dormidos
constituyen aproximadamente el 40% de la base de suscriptores de un editor
. Los suscriptores dormidos tienen la mayor probabilidad de cambiar antes de la renovación de la suscripción, por lo que es de vital importancia volver a comprometerse y retener el mayor número posible de esas suscripciones.
Recuerde a los suscriptores dormidos que su viaje con su publicación no ha hecho más que empezar
Hay un viejo dicho en el espacio editorial que dice que
el 80% de los ingresos recurrentes procede del 20% de los suscriptores de pago
. Básicamente, esto significa que los suscriptores más activos y más comprometidos con su contenido son los responsables de proporcionar la mayor parte de los ingresos por suscripción a su publicación.
La razón principal de este desafío es que hasta la mitad de su base de suscriptores existente no está motivada para volver al sitio. Una vez que completan la suscripción, sienten que su viaje con su sitio web ha llegado a su fin. Como empresa editorial de éxito, su trabajo consiste en recordarles que el viaje no ha hecho más que empezar.
Según el American Press Institute
sólo el 31% de los editores Diríjase a los suscriptores de bajo compromiso con campañas de reenganche antes de que lleguen las fechas de renovación de su suscripción. Eso significa que su empresa puede ser una de las tres de cada diez que formen una estrategia de reenganche exitosa para convertir a los durmientes en usuarios activos.
El reenganche es el paso más importante en este proceso. Si los suscriptores no están comprometidos con su contenido, es probable que se resistan cuando el cargo de renovación aparezca en sus extractos bancarios. Lo más probable es que se produzca una pérdida de clientes… A menos que pueda recuperarlos y recordarles por qué se suscribieron a su sitio web en primer lugar.
Los datos de primera parte son la alarma que despierta a los abonados dormidos
Utilizar una plataforma de conocimiento de la audiencia para recoger datos de primera manoEn el caso de las campañas de marketing, tiene los puntos de contacto necesarios para formar perfiles de audiencia ricos de sus suscriptores. Construya esos perfiles para poder comprender mejor cómo despertar a los durmientes.
Puedes ver los artículos que consumieron y que les llevaron a superar el muro de pago. Puede identificar los temas que resonaron para impulsar la suscripción en primer lugar. Puedes ver a qué autores seguían, o en qué debates de la comunidad participaban, que realmente iluminaban su pasión por un tema.
Todos estos puntos de contacto son ejemplos de datos de primera mano que le indican qué motivó a sus suscriptores dormidos a pagar por su contenido en primer lugar. Utilice ese conocimiento para crear correos electrónicos altamente personalizados y activar campañas de reenganche para despertar a esos durmientes y guiarlos de vuelta a su experiencia de publicación.
Envíe correos electrónicos personalizados para despertar a los durmientes
Dado que ha recopilado los datos de la audiencia y ha creado los perfiles, ya sabe cuál es la mejor manera de volver a conectar con sus suscriptores dormidos. Ahora, sólo hay que crear los mensajes para facilitar esa estrategia de reenganche.
Utilice su módulo de recomendación de contenidos para sacar los artículos que se alinean con los temas que llevaron a sus durmientes a suscribirse inicialmente a su contenido. Una vez que el motor de recomendaciones le proporcione las sugerencias, incluya los enlaces en plantillas de correo electrónico de boletines altamente personalizados. Cree mensajes que provoquen la misma pasión que los artículos que llevaron a los durmientes en su viaje inicial con su sitio para volver a evocar esos mismos sentimientos.
Al recordarles esa experiencia, los durmientes se despertarán y seguirán esos enlaces hasta su sitio. Es entonces cuando puede crear una experiencia personalizada totalmente nueva para convertir a los suscriptores dormidos en suscriptores activos con el mayor potencial de CLTV.
Los datos son el rey: Las experiencias personales aumentan las conversiones en un 30%.
¿Cuál es su experiencia preferida con los contenidos publicados? ¿Prefieres un sitio que te dé artículos genéricos o un editor que sepa personalizar el contenido que ves? La respuesta obvia es la segunda opción. Un sitio web personalizado es mucho más agradable, ya que proporciona los temas, las opiniones y los comentarios que hablan directamente de su conjunto único de intereses.
Algunas publicaciones son mejores que otras para la personalización. Estas publicaciones saben identificar si un artículo, o incluso un titular, animará a los lectores a pasar más tiempo en el sitio. Su contenido es informativo y capaz de añadir valor a la experiencia del lector para que se sienta obligado a consumir la historia. También saben cómo utilizar enlaces muy específicos dentro de los artículos para aumentar el porcentaje de clics.
Al adoptar la personalización como parte de una estrategia global de contenidos, los editores se mantienen conectados con los lectores que son muy protectores de lo que consumen. Hay una tendencia creciente a la “evitación selectiva de noticias” en todo el mundo. Según la CNNSólo el 23% de las personas obtienen las noticias de los sitios web de noticias. Los jóvenes, en particular, son más propensos a utilizar las redes sociales para informarse.
¿Pueden los contenidos personalizados vencer a la evasión de noticias?
El Instituto Reuters encargó su
Informe de Noticias Digitales
. El estudio analizó una encuesta de YouGov realizada a 93.000 participantes de 46 países diferentes. Entre las principales conclusiones se encuentra la creciente falta de confianza en los contenidos de interés periodístico, un problema que tiene su mayor arraigo en Estados Unidos. Sólo el 26% de los encuestados estadounidenses dice confiar en las noticias, lo que supone un descenso de tres puntos con respecto a 2021, y el sentimiento positivo más bajo de todos los países encuestados.
Las razones más comunes citadas para evitar las noticias de forma selectiva tienen que ver con la creciente polarización, la percepción de parcialidad de los medios de comunicación y la sensación de demasiada política en las noticias. Pero un alto ejecutivo de Reuters, que ayudó a encargar el Informe de Noticias Digitales, dice que el problema es mucho más profundo.
“Un gran número de los que evitan selectivamente las noticias dicen que éstas tienen un efecto negativo en su estado de ánimo”, dice Rasmus K. Nielsen, Director del Instituto Reuters para el Estudio del Periodismo.
Titulares de cebo o títulos reveladores: ¿Cuál es el mejor enfoque?
¿Cuáles son las principales causas para evitar las noticias? Según el Instituto Internacional de Tecnología de la Información de Hyderabad (IIIT-H), una de las razones podría ser que algunos editores recurren con demasiada frecuencia a los “titulares de cebo”.
En un estudio de investigación titulado “
Clickbait’s Impact On Visual Attention-An Eye Tracker Study
,
” El IIIT-H estudió la fijación de la mirada de 60 participantes para medir la cantidad de atención visual prestada por los lectores a diferentes artículos. Un grupo de artículos tenía titulares que provocaban clics, mientras que el otro grupo utilizaba títulos educativos. Los resultados revelaron que los titulares con cebo de clic recibieron mucha menos atención visual de los lectores que los artículos con titulares sin cebo de clic.
Los titulares “click-bait” promueven un título engañoso separado del núcleo y el contexto del contenido del artículo. Según el IIIT-H, la gente se siente engañada por los titulares engañosos, sintiendo una desconexión entre el título promocionado y el cuerpo del artículo. Abandonan la página en lugar de continuar con la experiencia, lo que reduce las tasas totales de compromiso.
En lugar de crear falsos titulares para provocar un rápido índice de clics, los editores de éxito crean títulos que invitan a la reflexión, animando a los lectores a consumir el artículo completo. La mejor manera de crear titulares que generen compromiso es desarrollar una comprensión más profunda de lo que resuena con el público lector al que se dirige. Para obtener esos conocimientos de la audiencia, puede utilizar el poder de los datos de origen para alinear las estrategias de participación con las preferencias de la audiencia.
Los datos de primera parte son la intersección entre creadores y lectores
Dos de los mejores ejemplos de datos de primera mano son las páginas vistas y el tiempo en el sitio. Puede estar seguro de que la gente está intrigada por su contenido si estas dos cifras tienen una tendencia al alza.
Intente desarrollar una comprensión más profunda de lo que mejor resuena con sus lectores. Puede identificar puntos comunes en cosas como el tono de los artículos, el posicionamiento de los titulares, los temas comunes y ciertas palabras clave que aparecen en los artículos con mayor participación de los lectores.
Su equipo creativo puede acceder a estos resultados en
su plataforma de conocimiento de la audiencia
para ver los resultados por sí mismos. Pueden ver los datos e identificar claramente qué artículos obtienen la mayor participación de los lectores. Esto les ayudará a pivotar la estrategia de contenidos para centrarse en futuras historias que apoyen una mayor participación de la audiencia.
Perfilar, personalizar, actuar: El poder de los datos de primera parte
Los datos de primera mano tienen mucho poder, lo que da a su publicación una ventaja sobre sus competidores. Su plataforma de conocimiento de la audiencia almacena detalles demográficos sobre sus lectores, incluyendo variables como la edad, la ubicación, los antecedentes y los comportamientos de consumo anteriores en su sitio web. Reúna estos datos en perfiles de audiencia enriquecidos que indiquen a sus creadores cómo es probable que los diferentes tipos de lectores interactúen con el contenido.
También puede segmentar su audiencia en diferentes grupos: nuevos lectores, lectores conocidos y lectores suscritos. La diferencia en cada categoría de audiencia se mide por su grado de compromiso con su sitio web. Los nuevos lectores son nuevos en el sitio, lo que significa que hay muy pocos datos de comportamiento que perfilar. Los lectores conocidos son personas que han proporcionado al menos un ejemplo de datos demográficos de primera mano que puede utilizar para empezar a crear sus perfiles. Los lectores suscritos son aquellos que se han convertido por completo y han pagado activamente por el acceso premium a sus mejores contenidos.
A medida que construyas tus perfiles de audiencia, céntrate en la audiencia suscrita. Observe las pautas que llevaron a las personas a rellenar el formulario de suscripción. ¿Cuáles fueron los artículos que leyeron? ¿Qué temas comunes prevalecen en esas historias? ¿Dónde pasaron más tiempo en su sitio?
Utilizando estos perfiles enriquecidos, junto con los datos que tiene sobre su contenido de mayor rendimiento, tiene toda la información necesaria para personalizar lo que los lectores experimentan la próxima vez que visitan su sitio. Puede desplegar ejemplos de contenido altamente segmentados que atraigan a diferentes lectores en cada etapa del viaje de consumo con su sitio web.
Centrarse en la creación de contenidos personalizados que permitan esos viajes profundos, lo que debería ayudar a
aumentar las tasas de conversión de las suscripciones en un 30%.
. Vea cómo se disparan las métricas de páginas vistas y tiempo en el sitio al desplegar este enfoque estratégico.
Los ingresos por publicidad están directamente relacionados con la profundidad de los datos de primera parte
Cómo preparar el éxito de su próximo evento en directo
Cuando se trata de celebrar eventos en directo, es primordial que la experiencia del usuario sea fluida. La gente ha acudido a su plataforma para participar en su contenido, en la cobertura de eventos y para interactuar con miembros de la comunidad con ideas afines. Si hay barreras a la descubribilidad, aros tecnológicos que saltar y un sinfín de puntos de fricción tras su llegada, los visitantes buscarán en otra parte y se llevarán consigo sus posibles contribuciones al crecimiento de su organización.
Después de su primer gran evento en directo, una evaluación de la participación de los usuarios y de los índices de registro antes, durante y después del gran día le ayudará a reunir información valiosa. Dicho esto, si es tu primer rodeo, ¿qué se puede hacer para que tu plataforma tenga éxito sin experiencia previa ni datos concretos? ¿Qué puede hacer una estrategia “audience-first” para impulsar una experiencia de usuario sin fricciones?
No dejes que la falta de datos determine el éxito de tu primer gran evento en directo. Hay medidas que puede tomar para garantizar el aumento de la participación positiva y las tasas de registro. Esas ganancias vendrán de la mano de abundantes datos y conocimientos de la audiencia, esenciales para cuando se optimice la estrategia para la próxima vez.
Todos ganan cuando un evento en vivo tiene éxito
Eventos internacionales como la
la Copa del Mundo
son oportunidades increíbles para las plataformas dispuestas a debutar en un evento en vivo. Algo como la Copa del Mundo ofrece a las empresas la oportunidad de ser la plataforma que conecta al público con contenidos valiosos, como la cobertura en directo de las sedes, los eventos que se celebran en todo el mundo relacionados con la Copa del Mundo y el emocionante discurso con la comunidad deportiva. Es imprescindible mantener el “vivo” en los eventos en directo; crear un espacio en el que los visitantes puedan conectarse y compartir, comentar las jugadas de las superestrellas mundiales y experimentar la emoción de ver la Copa del Mundo con otros aficionados en tiempo real.
Suponiendo que la asistencia a su evento en vivo sea buena y que su público esté comprometido, satisfecho y feliz de registrarse a cambio del valor de la experiencia que ha preparado para ellos, las recompensas a su preparación serán inmediatamente evidentes.
- Interacciones = conocimientos: Los eventos en directo son una excelente oportunidad para adquirir datos de primera mano y conocer los gustos, preferencias y sentimientos de los visitantes. Esta información se puede utilizar para perfeccionar la estrategia de la audiencia y optimizar el contenido que se publica a partir de entonces.
- Reutilizable: cuando el evento llegue a su fin, considere la posibilidad de mantenerlo durante un tiempo. Si fue un evento exitoso, es muy probable que siga siendo un valioso punto de entrada para los visitantes futuros o que regresen. Incorpore la página de aterrizaje a su experiencia general y motive a más personas a embarcarse en viajes más profundos en su sitio.
La coherencia hace que se gane la fidelidad a la marca
Mantener la coherencia en el aspecto, la sensación y el tono de su plataforma es un punto de conversión importante por sí mismo. La coherencia da paso a la familiaridad y se basa en los mismos gustos, preferencias y sentimientos de los usuarios a los que debe atender en función de los datos que ha recopilado.
Las experiencias de usuario consistentes son un ejemplo de cómo convertir más asistentes a eventos en suscriptores fieles.
La tasa de conversión media de los asistentes a eventos en directo es del 12,6%.
y más de un tercio de las organizaciones convierten a los usuarios a tasas superiores a la media.
El objetivo de los eventos en directo es aprovechar un evento de actualidad, con mucho tráfico y sensible al tiempo, para convertir el mayor número de visitantes en usuarios registrados y recompensar la fidelidad de los usuarios principales existentes. Es, en el sentido más estricto del término, un momento de intercambio de valores. Al ofrecer a los usuarios la oportunidad de participar en un evento especial que les interesa con la menor fricción posible, su marca puede ganarse la confianza de los usuarios y ser reconocida como proveedora de una experiencia que merece su tiempo e interés, por no mencionar algo que consideran que vale la pena compartir en sus redes y más allá.
Soluciones tecnológicas para los novatos en eventos en vivo
La tecnología adecuada puede hacer realidad todas estas ideas. Las plataformas de experiencia de la comunidad digital impulsan experiencias de eventos en vivo muy atractivas que aumentan drásticamente la participación, las visitas a la página y las inscripciones a lo largo del evento. Estas plataformas a menudo también proporcionan asistencia con estrategias de conversión que ganan más usuarios fieles a la marca con el tiempo.
La experiencia de la segunda pantalla
La experiencia multipantalla no es nueva. Para muchos, desplazarse por el teléfono se ha convertido en una parte esencial de ver la televisión, ya sea en directo o no. Quién de nosotros no ha buscado en Google “¿Es Zendaya una bebé nepotista?”. A estas alturas es algo natural, y un excelente comportamiento a tener en cuenta a la hora de optimizar su enfoque del compromiso. La gente necesita poder ver e interactuar con el contenido a la vez.
Cuando planifique su próximo evento en directo, asegúrese de que su plataforma facilita una valiosa experiencia de segunda pantalla. Ofrezca a los usuarios la libertad de participar a través de su sitio web o aplicación; permítales comentar los grandes momentos, interactuar con otros asistentes y hacer preguntas a los ponentes o panelistas expertos. Esta es una de las mejores maneras de sumergir a la gente en la experiencia del evento en vivo y de ganarse su lealtad a la marca y su confianza en ti como proveedor de contenidos que los entiende.
blogs en vivo
No todo el mundo tiene tiempo para prestar atención a un evento en directo en su totalidad. Dejando a un lado los horarios habituales del día a día, algunos eventos pueden tener lugar en diferentes zonas horarias y a lo largo de horas, días o semanas en algunos casos. Dejar de lado esta consideración en la planificación previa al evento sería un perjuicio para su potencial de éxito.
Una plataforma con una función de blogging en directo incorporada es una forma excelente de ofrecer a la gente la posibilidad de disfrutar del evento sin conflictos de horario ni provocar el síndrome de falta de motivación (FOMO) a los visitantes potenciales. La gente puede centrarse en las tareas que debe realizar y utilizar sus segundas pantallas para seguir las actualizaciones minuto a minuto publicadas en el blog en directo. Si tienen un momento, pueden comentar una de las actualizaciones e iniciar una conversación con otros miembros de la comunidad.
Moderación de la IA
No todo el mundo se siente cómodo expresando sus sentimientos u opiniones. Estas preocupaciones son más fuertes en la web, donde los trolls pueden atacar o demonizar fácilmente a otros asistentes al evento. Si la gente no se siente cómoda, puede quedarse callada o, peor aún, marcharse. Ellos se pierden la experiencia que usted ha dedicado tanto tiempo a preparar para ellos, y usted se pierde valiosos datos de primera mano.
Una plataforma que incorpora un motor de moderación en su marco es una fantástica primera línea de defensa. Estas herramientas de moderación por IA pueden hacer cumplir y mantener las directrices de la comunidad en ausencia de un equipo de moderadores las 24 horas del día. Cualquier lenguaje que se considere inapropiado se marca y se elimina de la sección de comentarios, lo que ayuda a que otros se sientan cómodos compartiendo sus pensamientos y sentimientos sin miedo a ser atacados cibernéticamente por acosadores o trolls.
La preparación es
todo
Todas estas estrategias, plataformas de experiencia digital y estilos de participación en eventos en vivo están a su disposición. Cada uno de ellos (o una mezcla) es capaz de ayudarle a lanzar un evento en directo con éxito. Dicho esto, es imprescindible tener en cuenta que su enfoque de los eventos en directo debe estar alineado con su organización, el resto de sus contenidos y comunicaciones, y los valores de la empresa, así como los de sus fieles suscriptores.
Además, otra consideración importante a la hora de planificar eventos en directo es ‘¿Vale la pena su tiempo y les demuestra que nos centramos en sus intereses y preferencias? Un evento en vivo bien planificado y oportuno tiene el potencial de revigorizar una publicación en decadencia, es simplemente una cuestión de preparar su plataforma para ganar a las masas ansiosas que se dirigen a usted con una experiencia valiosa y gratificante.
Herramientas y tácticas centradas en la comunidad para alcanzar los objetivos de KPI y ROI
Este artículo se publicó originalmente en INMA.
Si su actual Plataforma de Experiencia Digital (DXP) no está sirviendo a su comunidad, o mejor dicho, no está permitiendo a su organización servir, sostener y expandir su comunidad, entonces no vale su dinero.
Además, si usted
es
afortunado de acoger a una comunidad, sobre todo a una que disfruta participando y descubriendo el ámbito de sus intereses que usted ha creado, está sentado sobre una mina de oro de potencial de crecimiento y datos de primera mano.
No es ningún secreto que una comunidad activa y no tóxica es un poderoso motor de crecimiento de la audiencia, pero para aprovechar al máximo las oportunidades de conversión impulsadas por la comunidad hay algunas medidas preparatorias que se pueden tomar.
Fundación comunitaria
Antes de que empecemos a profundizar en el funcionamiento interno de su comunidad, haga un balance de las herramientas y estrategias que tiene actualmente en marcha y evalúe si están proporcionando un retorno de la inversión que merezca la pena. Algunas de las preguntas que hay que hacerse al emprender esta tarea son
Infraestructura y capacidad de descubrimiento
¿La arquitectura de su sitio web conduce a los visitantes de forma intuitiva a los lugares donde la comunidad es mejor, o hay una serie de barreras en su camino?
Considere en qué momento de su viaje los usuarios se enfrentan a un formulario de inscripción de algún tipo. A continuación, evalúe si existe un mayor potencial de conversión dándoles un poco de rienda suelta para que vean el valor que tiene que ofrecer en otro lugar. Dar a los usuarios no registrados acceso suficiente para ver, pero no para unirse a los debates in situ o a los eventos especiales, como un chat comunitario de Ask-Me-Anything, podría ser justo el tipo de contenido que merece su tiempo y, posteriormente, sus datos registrados de origen.
¿Su actual interfaz y estrategia de comentarios ayuda o dificulta la participación?
Proporcionar a los usuarios los medios para entrar fácilmente en la sección de comentarios y unirse a los debates es una forma eficaz de mejorar la participación. Recientemente, Viafoura se asoció con News-Press & Gazette Co. (NPG) para ayudarles a revisar su anterior enfoque de las secciones de comentarios, que se basaba en la aprobación manual, lo que daba lugar a interminables colas de contribuciones de los usuarios atascadas en el limbo. Después de integrar
La moderación automatizada de Viafoura
en su plataforma, NPG vio una mejora drástica en su compromiso general, así como la reactivación completa de las comunidades previamente estancadas en varios de sus sitios.
Salud comunitaria
¿Han tomado usted y sus equipos medidas para garantizar que cuando lleguen los nuevos visitantes sean recibidos por una comunidad sana y acogedora?
Si lo primero que ven los visitantes son comentarios y discusiones llenas de vitriolo y toxicidad, no se quedarán mucho tiempo, si es que lo hacen. Para mantener la paz y fomentar un espacio acogedor para los recién llegados, es imperativo que proporcione directrices comunitarias claras y concisas. Estas directrices ayudarán a preservar el bienestar de su comunidad dando a sus miembros y a sus equipos de moderación unos parámetros coherentes que seguir, reforzando al mismo tiempo los valores e intereses de su marca.
Con el fin de reducir algunas de las tareas de moderación más exigentes y meticulosas (blasfemia, discurso de odio, etc.), la adopción de un
motor de moderación inteligente
es una solución llave en mano para desviar inmediatamente la toxicidad.
Crear un campo de juego de compromiso
Sencillamente: la creación de una experiencia de usuario (UX) atractiva y fácil de descubrir dinamizará a su público. Como editores, es obvio que tienen la responsabilidad de ofrecer a sus lectores un contenido de alta calidad que destaque en el amplio y saturado panorama de los medios digitales. Más concretamente, como editores digitales, el viaje que realizan los usuarios cuando experimentan su sitio y su contenido es igual de importante.
Una plataforma de medios digitales que ofrezca a sus usuarios una serie de posibilidades de participación -ya sea a través de la exploración, el descubrimiento o la comunidad- tiene garantizadas muchas más posibilidades de obtener un crecimiento constante de los registros, un mayor tiempo de permanencia en el sitio y una comprensión cada vez más concisa del comportamiento y los intereses de su audiencia. Todo ello puede contribuir a mejorar los ingresos por publicidad al proporcionarle los datos necesarios para demostrar el valor de su espacio publicitario premium a los socios potenciales.
Seguimiento del tema y del autor
Las capacidades de seguimiento de temas y autores son puntos de conversión muy atractivos y excelentes vías de recogida de datos. Al rastrear qué contenidos y qué autores se siguen a través de las analíticas incorporadas, las estrategias editoriales y de contenido pueden ajustarse para satisfacer los intereses evidentes que se muestran en los datos declarativos que provienen de estas acciones específicas de la comunidad.
En términos de compromiso, los usuarios que siguen a determinados autores o temas también tienen una mayor propensión a volver a visitarlos debido a las notificaciones que recibirán cuando se publiquen más contenidos relacionados con lo que siguen.
Conclusión
En esta era digital en la que una plataforma de experiencia digital amplia y atractiva es primordial para el éxito y la longevidad de las organizaciones de medios digitales, dedicar tiempo a crear experiencias gratificantes y agradables para sus comunidades de audiencia es lo mínimo que podemos hacer. Con las herramientas y el enfoque adecuados para una estrategia de crecimiento centrada en la comunidad, los editores lograrán en poco tiempo alcanzar sus ROI y superar los objetivos de KPI anteriores.
Las principales vías de diversificación de ingresos para los editores
En la raíz de toda publicación digital se encuentra el objetivo inherente de educar, interesar y comprometer al público al que se dirige. Al proporcionar contenidos relevantes e informativos a los usuarios finales, los editores crean relaciones reflexivas y satisfactorias con sus lectores. Un flujo constante de contenidos de alta calidad motiva a los lectores a volver al sitio y seguir consumiendo el contenido.
El ciclo se repite hasta que el lector desarrolla una afinidad con la marca editorial. Visitar el sitio web para conocer las últimas novedades del día se convierte en un hábito diario. Cuando ese hábito se convierte en una necesidad creciente, esos mismos lectores se convierten en usuarios fieles a la marca. Estas son las personas con mayor potencial para convertirse en suscriptores de pago de su contenido de alta calidad.
Todo eso está muy bien para construir una audiencia fiel de lectores apasionados y comprometidos. Pero, ¿cómo se monetizan esos esfuerzos y cómo se pueden introducir nuevas fuentes de ingresos para escalar el crecimiento más alto y más rápido, al tiempo que se mantienen los estándares de publicación y se ofrece un periodismo de calidad? Eso es lo que vamos a discutir aquí.
Desafíos para los responsables de las publicaciones basadas en los ingresos
El aumento de los ingresos requiere un impulso proactivo de las suscripciones y la entrega de inserciones publicitarias muy específicas como parte de un programa de marketing de afiliación. La buena noticia es que, según el Pew Research Center,
El 86% de los ciudadanos estadounidenses
obtienen sus noticias a través de un smartphone, una tableta o un ordenador.
Y lo que es más importante, más de la mitad de los encuestados dijeron que
prefieren
consumir contenidos a través de estos dispositivos en lugar de la televisión, la radio o los podcasts. Esto significa que sigue habiendo una audiencia considerable de la que se puede sacar provecho mediante estrategias de diversificación de ingresos.
La mala noticia es que, a medida que la polarización se profundiza en la población, la confianza en el periodismo ha disminuido. Este es un problema especialmente creciente para los editores estadounidenses.
Según un estudio publicado por StatistaLos ciudadanos de Estados Unidos ocupan el último lugar en una lista de 40 países cuyos residentes dicen confiar en los medios de comunicación. Sólo el 26% de los estadounidenses encuestados dicen confiar en los medios de comunicación. Por el contrario, el 37% de los mexicanos vecinos dicen confiar en los medios de comunicación, mientras que el 42% de los canadienses vecinos admiten que confían en sus fuentes de noticias.
Todos estos datos ponen de manifiesto la gran necesidad de una estrategia de contenidos de alta calidad. Alinear la producción de contenidos con los gustos e intereses de la audiencia a la que van dirigidos es esencial para impulsar la participación en el sitio. Eso es lo que le permite realizar campañas de marketing de afiliación con socios seleccionados.
Ejemplos de canales de diversificación de ingresos
Como modelo de negocio, siempre es fundamental vivir según el adagio “nunca pongas todos los huevos en la misma cesta”. Cuanto más pueda diversificar los medios de generación de ingresos, menos probable será que se tambalee si uno de esos canales deja de rendir al nivel que su negocio necesita. Cuando se trata de estrategias de diversificación de ingresos, saber cómo utilizar cada uno de los canales disponibles para hacer crecer su marca es vital para escalar un nuevo crecimiento.
¿Cuáles son algunos de los canales disponibles para su estrategia de diversificación de ingresos? A continuación, un rápido desglose de cada uno de ellos y la mejor manera de utilizarlos en su beneficio.
Modelos de suscripción: conquistarles con la calidad
Este es probablemente el modelo de generación de ingresos más sencillo para las publicaciones. Al convencer a un mayor número de lectores de que paguen por el acceso a su contenido de primera línea, está ganando valor directo de cada historia publicada en su publicación.
Muchos lectores desean activamente añadir sus propias opiniones a un contenido publicado. Si se accede a la sección de comentarios y a la comunidad que hay detrás,
incentivar a esos lectores para que se conviertan en clientes de pago
.
A cambio, obtienen los medios para participar en animados debates con otros lectores comprometidos. Es una relación bidireccional que beneficia al lector y a su publicación. Sólo tienes que guiar a la gente hacia esa decisión duplicando el contenido de alta calidad que aumenta su propensión a responder.
Estrategias de comercio electrónico: dirigir las ofertas adecuadas a las personas adecuadas
No hace falta decir que los datos son esenciales para que cualquier experiencia digital sea un éxito. Sin embargo, el tipo de datos marca la diferencia entre las publicaciones que tienen algo que vender a sus afiliados de comercio electrónico y las que no.
Los datos de origen se han convertido en la columna vertebral de cualquier estrategia de participación en el comercio electrónico. Es mediante el uso de datos de primera parte que se ofrecen experiencias de compra dirigidas al público. Este tipo de datos permite
construir perfiles de audiencia altamente informativos
en los que puedes segmentar a tus lectores según sus intereses y los tipos de contenido que mejor captan su atención.
Al curar estos perfiles, puede coordinar con sus afiliados de comercio electrónico para crear experiencias de compra relevantes para las audiencias previstas. Alinee las ofertas con las pasiones del lector, que puede determinar en función del contenido que consume. Así es como se mejora la experiencia del usuario y se gana algo de dinero extra a través de los afiliados.
Enlaces de afiliados: personalice los anuncios para conseguir la máxima eficacia
Se trata de un enfoque muy similar al de su estrategia de comercio electrónico. Utilizando los datos de origen y los perfiles que usted crea a partir de ellos, sus afiliados pueden personalizar los anuncios que promueven para tipos específicos de lectores en su sitio.
La personalización y la adaptación son las mejores formas de generar visitas, clics y compromiso a partir de la publicidad dirigida. Muestre a sus afiliados detalles sobre el público final para que puedan crear mensajes, imágenes, vídeos y otras formas de contenido muy curadas para conectar con la audiencia. Si lo hacen con éxito, deberían ver un buen rendimiento por sus esfuerzos.
Modelos comerciales flexibles: la puesta en común
Imagínese que pudiera ofrecer a sus socios afiliados la posibilidad de formar una asociación de confianza basada en datos fiables, basados en la audiencia y de primera mano. ¿Cuánto más valiosa sería una relación con su publicación para esos afiliados en contraposición a una relación comercial estándar del tipo proveedor de ingresos que otros editores ofrecerán? No hay duda: se gana una importante ventaja competitiva ofreciendo un
asociación de ingresos comerciales
.
Los datos de primera mano que usted posee y los perfiles de audiencia que construye permiten a los afiliados enviar promociones que ganen participación. La gente acaba llegando a su sitio y al de sus afiliados. Es más escalable, más flexible y más beneficioso para todos los implicados.
Conclusión
Con un enfoque analítico de los datos disponibles, un objetivo definitivo y una estrategia de contenidos que dé prioridad a la audiencia, las tácticas correctas para aumentar los ingresos serán cada vez más evidentes. Tenga en cuenta que cada uno de los enfoques anteriores, aunque son excepcionalmente eficaces, pueden no coincidir con su marca y sus intereses, ¡lo cual está bien! Elabore cuidadosamente estrategias que estén en consonancia con el punto de vista general de su marca y, a su vez, servirán eficazmente a los objetivos a largo plazo de su organización y contribuirán al crecimiento de su audiencia y, posteriormente, de sus ingresos.