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Warum Medienunternehmen in Krisenzeiten als Drehscheiben für die Gemeinschaft fungieren müssen

Wenn ein globaler Notfall eintritt, können sich schnell Panik, Angst und Hoffnungslosigkeit in der ganzen Welt breit machen und die Lebensqualität ganzer Bevölkerungen verschlechtern. Und in letzter Zeit scheint es, als ob die Menschen mit einer nicht enden wollenden Krise nach der anderen konfrontiert würden.

Das Büro der Vereinten Nationen für die Koordinierung humanitärer Angelegenheiten geht davon aus, dass allein im Jahr 2022 274 Millionen Menschen humanitäre Hilfe und Schutz benötigen werden.

Was viele Medienunternehmen nicht wissen, ist, dass sie die Möglichkeit haben, einigen dieser Menschen in Krisenzeiten zu helfen. In der Tat können Medienunternehmen die Bevölkerung in erheblichem Maße unterstützen, indem sie einfach als Online-Drehscheibe für Gemeinschaften fungieren, die sich bei einem Notfall oder einer Tragödie treffen.

Warum die Bedeutung der Gemeinschaft in einer Krise zunimmt

In stabilen Zeiten bringen Online-Communities Gleichgesinnte zusammen und fördern sinnvolle Verbindungen zwischen aktiven Mitgliedern, was die Loyalität gegenüber der Gastgebermarke stärkt.

Der Wert einer sicheren Online-Community in einer Krise geht jedoch weit über eine stärkere Markentreue hinaus – der Zugang zu einer eng verbundenen Gemeinschaft kann die Verschlechterung der psychischen Gesundheit umkehren und die Menschen in einer Zeit der Not unterstützen.

“[If] Wenn Gemeindemitglieder ihre Gefühle von Furcht, Angst, Verwirrung und Furcht während einer Krise unkontrolliert wachsen lassen, werden sie höchstwahrscheinlich anfangen, sich hoffnungslos oder hilflos zu fühlen… [causing them to] sind weniger motiviert und weniger in der Lage, Maßnahmen zu ergreifen, die ihnen selbst helfen könnten”, schreibt die CDC in einem Handbuch zur Risikokommunikation in Krisen und Notfällen. “Wenn wir der Öffentlichkeit das Gefühl geben, dass sie zumindest einen Teil ihres Lebens selbst in die Hand nehmen kann, kann das die Angst verringern.

Indem Sie den Menschen einen sicheren Raum bieten, in dem sie sich einer aktiven Gemeinschaft anschließen können, kann Ihre Organisation es den Menschen ermöglichen, sich in einer chaotischen Zeit kontrollierter und selbstbewusster zu fühlen. Hier ist der Grund dafür:

Stabilität in einer Welt des ständigen Wandels

Von der globalen Erwärmung bis zum Krieg in der Ukraine – die wirtschaftlichen, sozialen und ökologischen Bedingungen sind weltweit instabil.

Online-Gemeinschaften ermutigen die Mitglieder, regelmäßig in ihre Unterhaltungen einzutreten, was den Menschen ein Gefühl von Routine oder Stabilität vermittelt.

“Routinen können ein positives Stressniveau schaffen, das uns konzentriert hält und einen Teil der Depressionen vermeiden kann, die viele Menschen als Folge von Isolation, Angst und Unsicherheit erleben”, erklärt Ramon Solhkhah, Vorsitzender der Abteilung für Psychiatrie am Jersey Shore University Medical Center.

Letztendlich kann ein häufiger Austausch mit anderen Mitgliedern der Gemeinschaft dazu beitragen, dem Leben einen Sinn zu geben, sich produktiver zu fühlen und die psychische Gesundheit in einer Zeit der Unsicherheit und Angst zu verbessern. Jedes Medienunternehmen kann seinem Publikum diese Art von Erfahrung bieten, indem es den Menschen einfach Zugang zu sicheren Gemeinschaftsräumen verschafft.

Gestaltung sicherer Online-Räume für den Austausch von Gedanken und Meinungen

Medienorganisationen, die Menschen sichere digitale Räume bieten, in denen sie sich treffen und austauschen können, geben den Nutzern die Möglichkeit, ihre Stimmen, Gedanken und Meinungen zu jeder Krise zu äußern. Dies kann dazu beitragen, einen sozialen Wandel anzustoßen und traumatisierte oder in Not geratene Gemeindemitglieder zu heilen.

Laut einer Reihe von Forschern auf der ganzen Welt “bieten[online] Gemeinschaften (OCs) den Nährboden für die Ausbreitung von Aktivismus, da sie Möglichkeiten für Einzelpersonen bieten, die unabhängig von ihrem Standort freiwillig einen sozialen Zusammenschluss über eine Online-Plattform bilden, um Interessen, Wissen und Erfahrungen zu teilen”.

Leider bieten die Plattformen der sozialen Medien aufgrund der Zunahme von Trollen und Fehlinformationen keine sicheren Bedingungen für diese positiven, gemeinsamen sozialen Erfahrungen. Immerhin nehmen mehr als 25 % der Menschen nicht an einer Diskussion teil, wenn sie giftig ist.

Menschen mit einer zuverlässigen Informationsquelle in Verbindung bringen

Zwischen politischen Extremisten und russischen Troll-Farmen, die im Internet Propaganda verbreiten, kann es für Menschen schwierig sein, in einer Krise Fakten von Fiktion zu unterscheiden. Zumindest ist es ohne eine zuverlässige Nachrichtenquelle.

Und da 56 % der Amerikaner befürchten, dass Journalisten bewusst Fehlinformationen oder Übertreibungen veröffentlichen, müssen die Verlage daran arbeiten, die Menschen mit korrekten Inhalten in Kontakt zu bringen.

Ein großer Vorteil des Hostings einer Online-Community auf der Website oder App eines Medienunternehmens besteht darin, dass die glaubwürdigen Inhalte in den Mittelpunkt dieser Community rücken. Insbesondere werden die Zuhörer nach und nach Verbindungen zu genauen Informationen herstellen, die Leben retten können, weil sie die Menschen während einer Krise auf dem Laufenden halten.

Außerdem können die Menschen in den Community Hubs über das tatsächliche Handeln der Regierungen diskutieren und mögliche Lösungen für globale Notfälle oder Herausforderungen vorschlagen.

Es ist nur natürlich, dass man anderen in einer Notsituation helfen möchte – und indem Sie Menschen online zusammenbringen, kann Ihr Medienunternehmen den Menschen ein Ventil für Unterstützung in schwierigen Zeiten bieten. Auf diese Weise können Sie Ihrem treuen Publikum nicht nur wichtige Informationen zukommen lassen, sondern ihm auch zeigen, dass es nicht allein ist, was seine Widerstandsfähigkeit in Krisenzeiten stärkt.

ACM – mit Viafoura ein neues Niveau des gesellschaftlichen Engagements erreichen

ACM besteht aus mehr als 140 führenden ländlichen und regionalen Nachrichtenmarken. ACM betreut Millionen von Menschen in allen Bundesstaaten und Territorien Australiens. Zu den Magazinen gehören die
Canberra Times
,
Newcastle Herald
,
Der Examiner
,
Die Border Mail
,
Der Kurier
,
Illawarra Mercury
,
The Land
, und landwirtschaftliche Titel wie The Land und Queensland Country Life.

ACM ist ein modernes Mediennetzwerk, das mit Leidenschaft neue Technologien einsetzt und seine Zeitungen und Websites zu den besten der Branche im Regionaljournalismus macht. Tom Woodcock, Digital Marketing Manager, merkt an, dass ACM bestrebt ist, eine Umgebung zu schaffen, die sowohl die Communities anspricht und wachsen lässt als auch ein Ort ist, den die Redaktionen leicht verwalten können und auf den sie stolz sein können. Mit der Nutzung der gesamten Viafoura-Servicesuite, einschließlich Live-Blogs, Community-Chat, Konversationen und Moderation, wird das Engagement der Community auf ein neues Niveau gehoben.

Woodcock sagt: “Bevor wir die Lösungen von Viafoura einsetzten, waren wir mit einer älteren Technologie konfrontiert, die nicht das von uns gewünschte Engagement in der Community bewirkte, unsere Moderationsstandards in Frage stellte und uns nur wenig Einblick in die Daten bot.” Das ACM-Publikum kann nun mit den Journalisten und untereinander interagieren, während die Echtzeit-Moderationsfunktion von Viafoura dafür sorgt, dass anstößige Kommentare gekennzeichnet werden und die Konversation zivilisiert bleibt. “Wir freuen uns auf unsere Zukunft mit Viafoura”.

“Viafoura ist begeistert, ACM als unseren ersten australischen Kunden zu begrüßen! Wir können es kaum erwarten zu sehen, wie sie diese Lösung einsetzen, um ihren Nutzern ein verbessertes Nutzungserlebnis zu bieten und tiefere Daten und Erkenntnisse zu gewinnen”, sagt Dalia Vainer, Director Customer Experience bei Viafoura.

Erschließen Sie den verborgenen Wert Ihrer anonymen Nutzer?

Wenn Ihr Medienunternehmen sein Publikum in irgendeiner Form monetarisiert, stehen die Chancen gut, dass Ihre registrierten Nutzer und Abonnenten die größten Geldbringer sind. Dennoch besteht der größte Teil Ihres Publikums wahrscheinlich aus unbekannten Lesern, die nicht viel zu Ihrem gesamten Leserwachstum beitragen.

Jüngsten Daten von Viafoura zufolge sind durchschnittlich 99,6 % der von Verlagen abgemeldeten Zielgruppen anonyme Besucher. Obwohl die meisten dieser Besucher passive Leser sind, die sich weniger für die Inhalte eines Unternehmens engagieren als bekannte Mitglieder des Publikums, können Sie dennoch einen enormen Nutzen aus ihnen ziehen.

In Wirklichkeit ist Ihre anonyme Zielgruppe alles andere als nutzlos – sie ist eine ungenutzte Goldmine an Informationen und Einnahmen, die nur darauf wartet, aktiviert zu werden. Doch bevor Sie den vollen Wert Ihrer unbekannten Besucher ausschöpfen können, müssen Sie genau wissen, warum und wie sie zu loyalen und lukrativen Zuschauern werden können.

Warum Verlage der Umwandlung von anonymen in bekannte Zielgruppen Priorität einräumen

Natürlich bieten bekannte Besucher Ihrem Unternehmen weitaus mehr Daten und Monetarisierungsmöglichkeiten als Ihre anonymen Besucher.

Anstatt darauf zu warten, dass registrierte Nutzer auf magische Weise erscheinen, haben erfolgreiche Verlage erkannt, dass der Schlüssel zum finanziellen Erfolg darin liegt, ihr anonymes Publikum aktiv zu pflegen und zum Einloggen zu bewegen. Schließlich war jeder Ihrer registrierten und abonnierten Besucher anfangs ein unbekannter Besucher.

Greg Piechota, Researcher-in-Residence bei der International News Media Association (INMA), erklärt: “[we] sieht eine Annäherung der Leser- und Werbeeinnahmestrategien, da sich die Verlage wieder auf die Registrierung und Erfassung der Nutzer konzentrieren.”

Denken Sie daran, dass fast jeder anonyme Nutzer effektiv monetarisiert werden kann, sobald er registriert ist.

Aus denDaten von Viafoura geht auch hervor, dass engagierte registrierte Nutzer den Verlagen fünfmal mehr Rückbesuche anbieten als nicht registrierte Nutzer.

Letztlich ist die Umwandlung Ihrer anonymen Besucher in bekannte Online-Nutzer ein wesentlicher Schritt auf dem Weg zur Bindung des Publikums und zur Steigerung der Einnahmen Ihres Unternehmens.

Registrierung als Mittel zur Verbesserung der Leistung von Inhalten

Sie können damit beginnen, die Profile Ihrer Nutzer zusammenzustellen, sobald diese auf Ihrer Website oder in Ihrer App Profile erstellen. Je mehr sie mit Ihren Inhalten und anderen Nutzern interagieren, desto besser werden Sie verstehen, wer sie sind, welche Bedürfnisse sie haben und welche Art von Inhalten und Autoren sie bevorzugen.

Diese wertvollen Daten können genutzt werden, um Ihre Nutzer in verschiedene Gruppen mit ähnlichen Interessen einzuteilen, die dann mit relevanten Inhalten – einschließlich Werbung – angesprochen werden können.

Natürlich ist es wahrscheinlicher, dass Inhalte, die den Interessen Ihrer Nutzer entsprechen, ihre Aufmerksamkeit erregen und sie länger auf Ihrer Website oder App halten.

“Sobald Sie die Bedürfnisse Ihrer Zielgruppe kennen, können Sie personalisierte Inhalte entwickeln, die auf deren größte Sorgen und Nöte eingehen”, erklärt Gartner. “Aber Timing ist alles.”

Um die größte Wirkung auf Ihr Publikum zu erzielen und es an sich zu binden, muss Ihr Medienunternehmen seinen Nutzern die gewünschten Inhalte zur Verfügung stellen, wenn sie sich danach sehnen, auch wenn sich ihre Bedürfnisse und Interessen ändern. Während Sie diese Informationen nicht von unbekannten Besuchern erhalten können, können Sie sie aus den Daten und Kommentaren Ihrer bekannten Nutzer extrahieren.

Anonyme Nutzer in engagierte Abonnenten verwandeln

Anonymen Nutzern die Möglichkeit zu geben, sich auf Ihrer Website anzumelden, ist nicht nur der Schlüssel zum Erhalt ihrer Daten, sondern kann auch dazu führen, dass sich Ihre anonymen Nutzer an Ihr Unternehmen binden. Wenn Sie Ihre anonymen Besucher erst einmal dazu gebracht haben, sich zu registrieren, haben Sie schon die Hälfte der Strecke zurückgelegt, um sie zu einem Abonnement zu bewegen.

Tatsächlich zeigen die Daten von Viafoura, dass registrierte Nutzer deutlich engagierter sind als ihre nicht registrierten Kollegen und im Durchschnitt 15 Mal mehr Zeit auf der Website verbringen, nachdem sie sich registriert haben. Und all die zusätzliche Zeit, die Ihre registrierten Nutzer auf der Website Ihres Unternehmens verbringen, bedeutet, dass sie mehr Möglichkeiten haben, mit den Inhalten Ihres Unternehmens und anderen Nutzern in Kontakt zu treten.

“Nachrichtenmarken, die mehr bekannte Nutzer haben, haben mehr Abonnenten, und Marken, die eine längere Sitzungsdauer haben, haben eine geringere Abwanderungsrate”, erklärt Piechota. “[Research prooves that you] erhält einen Abonnenten pro 10 Anmeldungen.”

Der Telegraph teilte kürzlich mit, dass sein Ziel des Zuschauerwachstums auf dieser Forschung beruht. Konkret strebt das Unternehmen bis zum Jahr 2023 10 Millionen registrierte Nutzer und eine Million Abonnenten an.

Dies unterstreicht die Tatsache, dass Sie einem großen Teil Ihres anonymen Publikums einen beträchtlichen Wert – einschließlich Engagement und Abonnementeinnahmen – bieten können, indem Sie sie einfach dazu bringen, sich zu registrieren.

Wenn also die Mehrheit des Publikums Ihres Unternehmens anonym ist, was hält Sie davon ab, diese riesige Gruppe von Menschen zu ermutigen, registrierte, bekannte und wiederkehrende Nutzer zu werden? Von dort aus können Sie die verfügbaren Daten und die wachsende Loyalität zu Ihrem Vorteil nutzen, um die Strategien Ihres Unternehmens für Engagement, Inhalte, Abonnements und Werbeeinnahmen weiter zu verbessern.

Best Practices eines datengesteuerten Audience Engagement Managers

Audience-Engagement-Manager sind zu einem Kernbestandteil der Redaktionsteams in den Nachrichtenredaktionen des Landes geworden. Die Hauptaufgabe eines Audience Engagement Managers besteht darin, die Entwicklung des Publikums von Gelegenheitslesern zu engagierten Mitgliedern der Community zu steuern.

Dazu benötigen sie die richtige Lösung zur Einbindung des Publikums, um die Customer Journey auf Ihrer Website zu moderieren. Sie wollen eine Plattform, die zu Gesprächen über Ihre Inhalte anregt, damit die Menschen eine Bindung zu Ihrer Marke und Ihrer Community aufbauen.

Markenbindung und -affinität führen zu Kundentreue. Als Audience Engagement Manager ist die Kundentreue einer der wichtigsten KPIs, um die Effektivität Ihrer Strategie zu messen. Mit der richtigen Plattform für die Einbindung von Zielgruppen können Sie detaillierte Zielgruppenprofile nutzen , die auf Erkenntnissen aus Erstanbieterdaten beruhen, um personalisierte Inhaltserlebnisse zu schaffen, die dazu beitragen, die Kundenbindung zu stärken.

Kennen Sie Ihre angestrebten Konversionsraten

Das Ziel der meisten Veröffentlichungen ist es, die Zahl der Abonnenten zu erhöhen, die sich bewusst dafür entscheiden, Ihre Inhalte zu konsumieren und mit ihnen zu interagieren. Diese Unternehmen nutzen Kennzahlen wie die Abbruchquote, um zu messen, wie viele Besucher sich dazu entschließen, die Bezahlschranke zu überwinden und Abonnenten zu werden. Eine Abbruchrate von 5 bis 7 Prozent sollte das Ziel sein, um die Effektivität zu messen; wenn Sie über diesem Wert liegen, haben Sie ein sehr aktives und engagiertes Publikum.

Als Manager für die Einbindung des Publikums möchten Sie auch die Arten von Personen, die auf Ihre Paywalls zugreifen, in verschiedene Nutzergruppen unterteilen. Beginnen Sie mit der Erstellung von Segmenten für einmalige und passive Besucher, d. h. für Personen, die im Laufe eines Monats mit einem bis fünf Inhalten interagieren.

Dann gibt es die aktiven Nutzer, die Ihre Inhalte regelmäßig, vielleicht sogar täglich, konsumieren. Nach Angaben des Shorenstein Centre on Media, Politics and Public Policy, einer Tochtergesellschaft des Laut einem Forschungszentrum der Harvard Kennedy School können etwa 9 Prozent Ihrer Nutzer als aktive oder regelmäßige Leser Ihrer Inhalte eingestuft werden.

Mit diesen Maßstäben in der Hand kann ein Audience Engagement Manager Strategien formulieren, wie er diese Ziele erreichen oder übertreffen kann.

Identifizierung der Bedürfnisse und Interessen der wichtigsten demografischen Gruppen

Als Audience Engagement Manager müssen Sie Inhalte und Kommunikationsstrategien entwickeln, die die gleiche Sprache wie Ihre Zielgruppe sprechen. Dazu müssen Sie genauere Erkenntnisse darüber gewinnen, welche Themen ihre Aufmerksamkeit erregen, wie sie wahrscheinlich mit verschiedenen Inhalten interagieren und – was vielleicht am wichtigsten ist – was am wenigsten wahrscheinlich ist, um ihre Aufmerksamkeit und ihr Engagement zu gewinnen.

Eine der besten Möglichkeiten, dieses Engagement zu überwachen, ist die Verwendung der richtigen On-Site-Metriken. Als Audience Engagement Manager können Sie Daten aus erster Hand wie Seitenaufrufe, On-Site-Aktionen, Verweildauer auf den Seiten, allgemeine Verweildauer und weitere Erkenntnisse nutzen, um aussagekräftige Publikumsprofile zu erstellen.

Diese Profile verraten Ihnen mehr darüber, woran Ihre Leser am meisten interessiert sind, wenn sie mit den Inhalten Ihrer Website interagieren. Auf der Grundlage dieser Erkenntnisse können Sie persönliche Engagement-Taktiken entwickeln, um die Größe Ihres Publikums zu vergrößern und mehr Menschen dazu zu bringen, die hoch geschätzten aktiven Konsumenten Ihrer Inhalte zu werden.

Worauf Sie bei einer Plattform zur Einbindung des Publikums achten sollten

Welche Art von Lösung ist also am besten geeignet, um Sie bei der Entwicklung effektiver Strategien zur Einbindung des Publikums zu unterstützen, die dazu beitragen, die Zahl der Abonnements zu erhöhen und das Wachstum des Unternehmens zu fördern? Vor allem müssen Sie wissen, dass die Plattform, die Sie in Ihre Website integrieren, Ihnen helfen kann, Ihre Unternehmensziele zu erreichen.

Denken Sie daran, dass ein nachhaltiges Wachstum des Publikums auf dem Engagement und dem wertvollen Austausch von Momenten mit Ihrer Community beruht. Eine nützliche Plattform zur Einbindung des Publikums sollte Ihnen dabei helfen, prädiktive Analysen und datengestützte Erkenntnisse zu gewinnen, um logische Entscheidungen in Bezug auf Ihre Inhalte zu treffen, die den Wert Ihrer Website weiter steigern.

Konzentrieren Sie sich darauf, wie Sie die Kundentreue steigern können

Eine starke Plattform zur Einbindung des Publikums wird beispielsweise das Engagement auf Ihrer gesamten Website verbessern. Sie kann die Konversionsraten bis zu 25 Mal über die bestehenden Konversionsraten der Website steigern.

Höhere Engagement- und Konversionsraten sind ein hervorragender Indikator für den Lifetime-Value, der auf eine starke Kundentreue Ihrer Nutzer schließen lässt. Graham Media Inc. war ein Medienunternehmen, das genau dieses Ziel anstrebte und dank seiner Partnerschaft mit Viafoura in der Lage war, den User Lifetime Value um über 150 Prozent zu steigern.

Abschließende Schlussfolgerungen

Vor allem aber sollte jede von Ihnen implementierte Lösung zur Einbindung des Publikums von Experten bereitgestellt werden, die als Partner Ihres Unternehmens und nicht als einfache Verkäufer fungieren können. Ihr Partner sollte proaktiv handeln und Ihnen strategische Empfehlungen geben, wie Sie diese wertvollen Erkenntnisse am besten aus der Plattform gewinnen können. Sobald Sie diese Daten zur Hand haben, können Sie sich darauf konzentrieren, wie Sie die Erkenntnisse umsetzen und Ihre Inhalte optimieren können, um direkte Auswirkungen auf Ihr Geschäft zu erzielen.

Indem sie sich auf die Erkenntnisse dieser Plattformen stützen, können sich die Verantwortlichen für das Audience Engagement mehr Zeit für das große Ganze nehmen. Sie können sich mehr darauf konzentrieren, den Rest Ihres Publikationsteams darin zu schulen, wie diese Erkenntnisse am besten genutzt werden können, um die Interaktion mit dem Publikum über alle digitalen Kanäle zu verbessern.

Der Unterschied zwischen einem Anbieter und einem Partner und wie sich dies in nachhaltigem Publikumswachstum niederschlägt

Viele Organisationen, die versuchen, ihre eigene Benutzergemeinschaft aufzubauen, stoßen auf das gleiche Problem; Sie wählen eher einen Anbieter als einen vertrauenswürdigen Partner. Es ist ein Fehler, dass sie sich als Kunde nicht wertgeschätzt fühlen, während sich der Anbieter nicht um ihre Geschäftsergebnisse kümmert.

Wenn Sie ein nachhaltiges Publikumswachstum erreichen möchten, benötigen Sie einen Community-Engagement -Partner, der Ihnen dabei helfen kann, das Engagement zu optimieren und die Austauschmomente mit Ihrer Community zu schätzen.

Das bedeutet, dass Ihr Partner mit Ihnen zusammenarbeiten sollte, um strategische Empfehlungen zu geben, die Ihr Geschäft direkt verbessern, und regelmäßige Workshops, vierteljährliche Geschäftsüberprüfungen (QBRs), technische Walkthroughs und Moderationssitzungen anbieten sollte, um mit Ihnen zusammenzuarbeiten, um Ihre Produkt-Roadmap zu optimieren.

Dieser Artikel untersucht den Unterschied zwischen einem Anbieter und einem Partner und die strategischen Vorteile, die letzterer mit sich bringen kann.

Der Hauptunterschied zwischen einem Anbieter und einem Partner

Beim Aufbau Ihres Publikums besteht der Hauptunterschied darin, dass ein Anbieter nicht direkt in Ihren Geschäftserfolg investiert ist und lediglich eine passive Rolle spielt, die Ihnen als Kunden dient, während ein Partner eine aktive Rolle bei der Verbesserung Ihres Unternehmens spielt dass Ihr Publikum wachsen kann.

Leider verwenden die meisten Softwareanbieter in diesem Bereich ein Umsatzbeteiligungsmodell, bei dem sie Anzeigenplatzierungen auf einer digitalen Immobilie platzieren und dann eine Auszahlung anbieten.

Das Problem bei diesem Ansatz ist, dass er Sie dahingehend einordnet, wie Sie als Partner angesehen werden. Viele Anbieter behandeln Sie wie ein kommerzielles Geschäft und konzentrieren sich mehr auf den kommerziellen ROI, wobei sie sich auf die Anzahl der von Ihnen geschalteten Anzeigenplatzierungen und Ihre allgemeine Sichtbarkeit verlassen.

Die Umsatzbeteiligung kann Ihnen helfen, den Umsatz kurzfristig zu steigern, allerdings auf Kosten der Einbindung Ihres Unternehmens in ein kommerzielles Modell und der Behinderung Ihrer Entscheidungsfindung, sodass Sie keinen Zugang zu der Zusammenarbeit haben, die Sie für den Aufbau einer effektiven Zusammenarbeit benötigen langfristige Publikumswachstumsstrategie.

Ein echter Partner überwindet die Einschränkungen des Umsatzbeteiligungsmodells, indem er auch ein SaaS-Zahlungsmodell anbietet, mit dem Sie eine dauerhafte Partnerschaft mit einer vertrauenswürdigen Partei aufbauen können, deren Kerngeschäftsstrategie darin besteht, Ihnen dabei zu helfen, Registrierungen zu steigern und einzigartige Daten zu sammeln, die Sie noch nie gesehen haben Vor.

Wie kann ein Partner nachhaltiges Publikumswachstum beeinflussen?

Ein wachstumsorientierter Partner kann Ihr nachhaltiges Publikumswachstum deutlich steigern, indem er organisatorische Ziele und Schlüsselergebnisse (OKRs) klar definiert.

Mit diesen OKRs können Sie realistische und erreichbare Leistungsziele festlegen, die Sie erreichen können, wie z. B. die Verdoppelung der Konversationsraten, Abonnementraten oder eindeutigen Besucher über alle digitalen Eigenschaften hinweg.

Es ist eine Methodik, die sich nicht auf die Produktbereitstellung konzentriert, sondern darauf, wie sich die bereitgestellten Lösungen auf die Geschäftsergebnisse des Kunden auswirken. Das Ziel besteht nicht nur darin, ein Produkt zu verkaufen, sondern es auch zu implementieren und dem Unternehmen dabei zu helfen, diese Technologie zu nutzen, um langfristig zu wachsen.

Einer der Vorteile der Zusammenarbeit mit einem Partner besteht darin, dass Sie Zugang zu wertvollen Wachstumserkenntnissen erhalten, die Sie möglicherweise verpassen. Beispielsweise könnten sie Ihnen die Verwendung empfehlen Push -Benachrichtigungen auf Ihrer Website, um die Klickraten um bis zu 27,6 % zu steigern.

Es ist erwähnenswert, dass ein Partner Sie auch während des Post-Implementierungsprozesses unterstützt, indem er auch nach der ersten Bereitstellung der Lösung kontinuierliche Betreuung und Unterstützung bietet, um sicherzustellen, dass Sie in der Lage sind, konsistente Renditen zu erzielen.

So erkennen Sie, ob Ihr Anbieter kein Partner ist

Eines der wichtigsten Anzeichen dafür, dass Ihr Anbieter kein Partner ist, besteht darin, dass Sie keinen einzigen Ansprechpartner für Ihr Konto haben. Wenn es zwischen Ihnen und dem Anbieter einen Wasserfall gibt, können Sie keinen effektiven wechselseitigen Dialog darüber führen, wie Sie Ihren Werteaustausch verbessern können.

Ein echter Partner würde den Fortschritt regelmäßig alle drei bis sechs Monate mit wichtigen Interessengruppen in Ihrem Unternehmen überprüfen, je nach Ihren Bedürfnissen, um sicherzustellen, dass Sie die Ziele Ihres Unternehmens erreichen.

Sie sind auch bereit, alle Fragen, die Sie haben, umgehend zu beantworten und Ihnen reichlich Gelegenheit zu geben, Ihr Feedback zur Gesamteffektivität des Dienstes mitzuteilen.

Sie sollten auch darauf achten, ob sich Ihr Anbieter darauf konzentriert, Erfolge zu feiern, anstatt potenzielle Verbesserungen zu empfehlen, die Sie vornehmen könnten, um Ihr Geschäft kontinuierlich zu verbessern.

Anbieter meiden, Partner suchen

Ein echter Softwarepartner hilft nicht nur bei der Implementierung und dem Onboarding; Sie passen die Lösung an Ihre langfristigen Anforderungen an und sind bei jedem Schritt für Sie da.

Wenn Sie und Ihr Partner nicht strategisch auf Ihre Mission und Vision ausgerichtet sind, wird es ein harter Kampf, um Ihre Geschäftsziele zu erreichen. Wenn Sie also 2022 die besten Erfolgschancen haben möchten, vermeiden Sie die Zusammenarbeit mit Anbietern und suchen Sie stattdessen einen vertrauenswürdigen Partner.

Wenn Sie mehr über Ihr Publikum wissen, ebnen Sie den Weg für Wachstum

Je besser Sie Ihre Nutzer verstehen, desto mehr Möglichkeiten haben Sie, Ihre Follower-Gemeinschaft auszubauen. Und je mehr Sie Ihre Community ausbauen, desto mehr Umsatz und Markenbekanntheit kann Ihr Unternehmen letztendlich generieren. Aber ohne Erstanbieterdaten über Ihre Zielgruppe haben Sie nur ein unvollständiges Bild vor Augen.

Um zu wachsen, müssen Medienmarken das Profil ihrer Nutzer, ihre Vorlieben und ihr Verhalten kennen. Damit können Sie nicht nur Ihr Content-Angebot verbessern und personalisieren, sondern auch Werbetreibenden die für sie wichtigen Zielgruppensegmente zur Verfügung stellen.

Engagement aufbauen, um Daten zu gewinnen

Unsere Forschung hat ergeben, dass Engagement zu Loyalität führt, weil es Erlebnisse schafft, an denen die Nutzer lange festhalten. Je länger sie dort bleiben, desto wahrscheinlicher ist es, dass sie sich registrieren, wodurch Sie Zugang zu ihren Echtzeitdaten erhalten.

Welche Arten von ansprechenden Erlebnissen können Sie also Ihren Nutzern bieten? Wir haben sechs Bereiche identifiziert
Viafoura-Lösungen
 die Ihren Inhalten dabei helfen können, Nutzer von Unbekannten zu Bekannten zu machen, darunter: moderierte Konversationen oder sichere Bereiche für registrierte Nutzer, um Inhalte zu diskutieren; Follow-Buttons; Live-Chats rund um ein Thema, eine Veranstaltung oder ein Video; Social-Share-Balken; Trending Conversations; und Live-Blogs oder interaktive Inhaltsbeiträge in Echtzeit.

Die personalisierten Newsfeeds von Viafoura sind beispielsweise Vor-Ort-Feeds, die einem Facebook-Feed ähneln und alle Interaktionen zusammenfassen, die für einen Nutzer relevant sind, einschließlich dessen, was und wem er folgt. Unsere Daten haben ergeben, dass sie
3,15 mehr Seitenaufrufe
 pro Monat sowohl bei anonymen als auch bei registrierten Nutzern.

Wie Daten Ihre Inhaltsstrategie unterstützen

Mit
64% der Verbraucher
 die bereit sind, ihre Daten für relevante Dienste zur Verfügung zu stellen, ist die Personalisierung Ihr Schlüssel, um den Lesern das zu geben, was sie wollen. Wenn Ihre Redaktion Zugang zu den Daten Ihres Publikums hat, ist sie in der Lage, ein personalisiertes Erlebnis für den Nutzer zu schaffen, was die Zuschauerbindung erhöht.

Sie können dies tun, indem sie Einblicke in die Zielgruppe aus den Engagement-Lösungen von Viafoura gewinnen. Ein Beispiel ist Viafoura’s
Gemeinschafts-Chat
die es Medienunternehmen ermöglicht, Echtzeit-Chats zu beliebten Inhalten zu veranstalten.

“Mit dem Community Chat (von Viafoura) bieten wir den Fans einen größeren Mehrwert und erhöhen gleichzeitig das Engagement um 150 %”, sagt Kristian Walsh, Leiter der Strategie für das Engagement der Sportzuschauer bei
Reach PLC
.

Welche Verhaltensweisen und Vorlieben können Sie also von den Nutzern verfolgen, und was können Sie dadurch über sie erfahren? Schauen Sie sich zunächst an, welche Arten von Inhalten die Menschen dazu bringen, sich zu engagieren. Welches sind die Themen, die auf großes Interesse stoßen? Wer sind die Autoren dieser Inhalte? Sie können dann die Leistung eines Artikels auf der Grundlage von Klicks und Zielgruppensegmenten bewerten, um die Themen zu ermitteln, die Ihre Leser am meisten interessieren.

Wenn die Redaktionen wissen, wer ihre Leser sind, woran sie interessiert sind und wie sie dieses Interesse zum Ausdruck bringen, können sie eine Strategie für Inhalte mit hoher Konversionsrate entwickeln, die auf einer starken Beziehung zu ihrem Publikum basiert.

Wie Daten Anreize für Ihre Werbekunden schaffen

Dank dieser umfangreichen Daten können Sie Ihr Publikum besser verstehen, aber auch gezielte Zielgruppensegmente für Werbetreibende bereitstellen. Werbetreibende achten heute nicht nur auf Klicks, sondern auch auf Kennzahlen wie Verweildauer, wiederkehrende Besuche und Anzahl der Seitenaufrufe: alles Anzeichen für ein engagiertes Publikum. Je mehr Sie also über Ihr eigenes Publikum wissen, desto attraktiver können Sie Ihre Website für Werbekunden gestalten.

“Viafoura verschafft uns Zugang zu wertvollen Engagement-Daten, die uns helfen, geschäftliche Entscheidungen zu treffen”, sagt Philippa Jenkins, Leiterin der Abteilung für registrierte Zuschauer bei The Independent. “Wir wissen, welche Themen und Formate bei unseren Nutzern am meisten Anklang finden, und können daher mehr von dem liefern, was sie wollen.

Benutzerregistrierungen, direkte Newsletter-Anmeldungen und ein Einblick in die Interaktionen des Publikums ermöglichen es Ihnen, Ihre Benutzer auf der Engagement-Ebene zu verstehen, Ihr Verkaufsteam zu informieren und ein besseres Bild für Werbetreibende zu zeichnen.

Die New York Times profitiert von ihren First-Party-Daten und hat festgestellt, dass digitale Anzeigen, die ihre First-Party-Daten nutzen, 20 % ihrer Kernwerbeeinnahmen ausmachen, gegenüber 7 % im Jahr zuvor. Ad Exchanger
berichtete
 dass die Zahl der Abonnenten im gleichen Zeitraum ebenfalls stark angestiegen ist: 5,1 Millionen Abonnenten für digitale Nachrichten und 1,6 Millionen Abonnenten für andere Produkte.

Marken, die aus ihren Daten verwertbare Erkenntnisse gewinnen, werden viel besser in der Lage sein, die von den Werbetreibenden gewünschten Produkte zu liefern, und das in einer Zeit, in der die Werbetreibenden in Bezug auf die von ihnen geforderten Daten sehr viel versierter geworden sind.

Warum es eine viel bessere Alternative zu sozialen Medien ist, die Kontrolle über Ihre Gemeinschaft auf Ihrer eigenen Plattform zu übernehmen

Stellen Sie sich vor, Sie sind der Inhaber eines örtlichen Geschäfts. Eines Tages komme ich herein und sage Ihnen, dass Sie eine Gruppe namenloser, gesichtsloser Menschen irgendwo in der Ferne entscheiden lassen sollen, wie Sie Ihre Kunden ansprechen und wie Sie mit ihnen interagieren können. Sie bestimmen, wie die Regeln aussehen, und können sie ändern, wann immer sie wollen.

Sie würden dieses Angebot wahrscheinlich höflich ablehnen.

Doch das ist ein bisschen wie das, was Millionen von Online-Marken tun, wenn sie die Schlüssel zu ihrer Follower-Community den sozialen Medien überlassen. Die Realität ist, dass diese Plattformen viel mehr Einfluss auf die Gemeinschaften ausüben, als man vielleicht denkt. Wenn Marken nicht über den gesamten Zugang zu ihrer Community zu ihren eigenen Bedingungen verfügen, kann dies ihr Geschäft und ihre Fähigkeit zu wachsen behindern.

Es gibt nur eine echte Lösung für dieses Rätsel, und die besteht darin, dass Sie die Kontrolle übernehmen.

Was ist falsch daran, eine Gemeinschaft auf Facebook zu haben?

Es kann aus verschiedenen Gründen riskant sein, den sozialen Medien den Vortritt zu lassen, wenn es um Ihre Inhalte geht, sagt Mark Zohar, Präsident und COO von Viafoura.

Beispielsweise unterliegt die Moderation auf Facebook oder Twitter den Richtlinien, die dort erstellt und durchgesetzt werden. Aber diese Richtlinien entsprechen möglicherweise nicht den Gemeinschaftsrichtlinien, die Sie für Ihre eigenen und von Ihnen betriebenen Immobilien unterstützen würden.

Wenn Sie Ihr Publikum nur in den sozialen Medien ansprechen, gehört Ihnen diese Kundenbeziehung nicht wirklich. Außerdem sind Sie nicht im Besitz der Dateneinblicke und Sie sind anfällig für eine Änderung des Algorithmus oder eine Änderung der Community-Richtlinien einer Plattform.

“Und plötzlich heißt es: ‘Heiliger Strohsack, meine Gemeinschaft ist verschwunden und ich kann das nicht kontrollieren'”, sagt Zohar. “Wir sagen nicht, dass die sozialen Medien verschwinden werden, aber viele Marken müssen darüber nachdenken, wie sie ihr Publikum zurückgewinnen können.

Wie kann ich die Kontrolle über meine eigene Plattform übernehmen?

Wenn Nutzer auf Ihre Website kommen, müssen Sie ihnen einen spannenden oder interessanten Grund bieten, damit sie bleiben. Wenn sie sich nicht einbringen oder beteiligen können, werden sie sich wahrscheinlich abwenden und zu den sozialen Medien zurückkehren.

Einfach ausgedrückt: Ihr Publikum möchte sich in einer Gemeinschaft engagieren können, was Zohar als “das Herzstück jedes einzelnen Produkts” bezeichnet. Die Bereitstellung eines Raums, in dem diese Gemeinschaft gedeihen kann, ist hilfreich, aber er muss fesselnd sein.

“Marken müssen von den sozialen Medien lernen, um soziale Erfahrungen zu schaffen”, sagt Zohar. “Sie müssen wirklich verstehen, dass ihr Publikum von Natur aus sozial ist, und nicht einfach sagen: ‘Okay, macht das woanders und kommt zurück, um es passiv zu konsumieren’.

Technologieplattformen wie Facebook sind Experten darin, “Werttauschmomente” zu schaffen, d. h. Momente, in denen ein Nutzer bereit ist, persönliche Informationen – in der Regel in Form einer Registrierung – preiszugeben, um dafür einen Anreiz zu erhalten. Aber das ist nur der Anfang.

Kontakte und Verbindungen herstellen

Zohar schlägt mehrere Möglichkeiten vor, wie Sie mit Ihrem Publikum auf Ihrer eigenen Plattform in Kontakt treten können, sobald es sich angemeldet hat.

Eine davon ist der Aufbau eines Community-Feeds, in dem die Nutzer den Menschen, denen sie folgen, gefallen, sie kommentieren und mit ihnen interagieren können. Viafoura sammelte Daten von verschiedenen Kunden und fand heraus, dass bei nutzergenerierten Inhalten 10 % der Nutzer Ersteller und 90 % Verbraucher sind, aber ein beträchtlicher Teil der Gesamtnutzer, etwa 20 bis 25 %, sehr viel Zeit damit verbringen, sich mit Inhalten zu beschäftigen und sie zu konsumieren. Sie brauchen dafür einen Raum, und Sie können diesen Raum zur Verfügung stellen.

“Verlage können ihre eigenen Inhalte und andere interessante Inhalte in den Feed einfügen, so dass dieser zu einem großartigen Ort wird, an dem die Nutzer viel Zeit damit verbringen, sich mit Inhalten zu beschäftigen und zu interagieren, die mit ihren Community-Interessen in Zusammenhang stehen”, so Zohar.

Mit von Viafoura hergestellten Werkzeugenkönnen Verlagsmarken ihren Nutzern die Möglichkeit geben, zu kommentieren, zu liken und zu diskutieren. Sie können sogar direkt mit Marken in Kontakt treten, die sich an der Konversation beteiligen können, z. B. durch Live-Fragen und -Antworten oder AMAs, bei denen Reporter oder Experten Fragen von Lesern entgegennehmen und in Echtzeit beantworten können.

Die Rache? Loyalität der Gemeinschaft

All diese Möglichkeiten der Nutzerbindung und -bindung führen langfristig zu einer hohen Loyalität.

Die Forschung von Viafoura zeigt dass diese Nutzer es Ihnen “zurückzahlen”, indem sie mehr Zeit auf Ihrer Website verbringen, mehr Seitenaufrufe generieren, die Bereitschaft erhöhen, Premium-Produkte zu abonnieren und im Idealfall Geld auf Ihrer Website auszugeben. Mit den richtigen Lösungen geben sie Ihnen auch Einblicke in ihre Vorlieben, Interessen und Stimmungen, die Sie für maßgeschneiderte Inhaltsangebote und Werbestrategien nutzen können.

“All das ist nur möglich, wenn Sie Zugang zu diesen Nutzern auf Ihrer eigenen Website haben, wo Sie all das tun können”, fügte Zohar hinzu.

Warum das Abschalten der Kommentare für Medienunternehmen eine Bedrohung und keine Lösung ist

Trolle, Spam und Fehlinformationen haben den Kommentarfeldern einen schlechten Ruf eingebracht.

Websites die mit beleidigenden und unglaubwürdigen Kommentaren überflutet werden, können den Respekt von Werbetreibenden und Nutzern verlieren. PVerleger denken oft, dass die einzige Lösung darin besteht, aufzugeben und ihre Kommentartools abzuschalten.

Aber das Abschalten der Kommentare ist keine Lösung, sondern ein Katalysator für ernsthafte Geschäftsprobleme.

Das Problem mit dem Wegfall von Kommentaren auf Ihrer Website

Die Realität ist, dass Medienunternehmen leiden, sobald sie die sozialen Tools ihrer Website abschaffen.

“(Ohne Kommentare verlieren Unternehmen) die direkte Verbindung zu ihrem Publikum (und bieten nur noch) passive Inhalte für die Leser an, anstatt aktive Möglichkeiten für Feedback und Meinungen zu schaffen”, sagt Mark Zohar, Präsident und COO von Viafoura. “Diese Rückkopplungsschleife zwischen Inhalt, Verlag und Autor ist entscheidend für leistungsstarke Inhalte und die Wiederansprache des Publikums.”

Kurz gesagt: Medienorganisationen brauchen Kommentar-Tools, um näher an ihre Communities heranzukommen und bessere Erfahrungen für Zuschauer und Mitarbeiter zu schaffen.

Unternehmen, die ihre Kommentare löschen, lösen damit nichts, sondern lassen es nur zu, dass ihre schlimmsten Zuschauer ihre Marke beschädigen.

Hinzu kommt die Tatsache, dass
50%
 der neuen Benutzerregistrierungen auf Webseiten mit
Kommentierungs-Tools
und es ist leicht zu erkennen, warum Social Spaces ein Muss für alle Publisher sind, die ihrem Publikum näher kommen wollen.

Geschröpfte menschliche Hände auf einem Tisch mit Sprechblasen in der Mitte.

Wie man sichere und erfolgreiche Kommentarräume betreibt

Moderation von Kommentaren ist die beste Waffe eines Verlegers gegen anstößiges Nutzerverhalten. Es kann nicht hoch genug eingeschätzt werden, wie wichtig es ist, alle sozialen Online-Tools mit fortschrittlichen Kommentarmoderationsdiensten zu unterstützen – Es ist das, was die sicheren, lukrativen sozialen Räume von denen unterscheidet, die zum Scheitern verurteilt sind.

Medienunternehmen, die ihre Online-Kommentarbereiche mit einer wirksamen Moderation verbinden, haben die besten Chancen, ihr Publikum, ihre Kundenbindung und ihre Einnahmen zu steigern, ohne ihren Ruf zu schädigen.

“Die Menschen wollen sich an Gemeinschaften beteiligen, in denen sie sich sicher fühlen”, erklärt Zohar. “Wir wissen aus unseren Daten, dass Communities und Websites mit aktiver, positiver und ziviler Moderation zu mehr Engagement vor Ort führen.”

Geschützt durch Viafoura’s
automatische Moderationsdienste
Unsere Daten zeigen, dass engagierte Nutzer 168 Mal mehr Zeit auf der Website verbringen und bis zu
2,000
 neue monatliche Registrierungen und 3,6-mal mehr Seitenaufrufe als Medienunternehmen ohne Kommentartools.

“Wo keine Kommentare abgegeben werden, sinkt auch das Engagement”, fügt Zohar hinzu.

Anstatt Kommentare zu löschen, können Medienunternehmen mit Hilfe von Moderation ein sicheres Umfeld schaffen, das Journalisten, Leser und Kommentatoren dazu einlädt, miteinander zu kommunizieren und sich auszutauschen.

Haben Sie Angst, dass die Investition in Mäßigung zu teuer sein könnte?

Es gibt viele kosteneffiziente
KI-basierte und menschliche Moderation
 Optionen verfügbar. Sie können sich auch nach einem Anbieter von Engagement-Tools umsehen, der Moderationsdienste direkt in seine Kommentarlösung integriert, um eine erschwingliche und problemlose Erfahrung zu gewährleisten.

Mit Nutzerdaten belohnt werden

Für die Redaktionen hat es keinen großen Nutzen, Inhalte ins Leere zu schicken, wo sie nie wieder davon hören. Moderierte Kommentartools geben Journalisten die Möglichkeit, positive Gespräche über ihre Inhalte zu führen, Feedback von ihren registrierten Lesern zu erhalten und diese Informationen zu nutzen, um ihre Inhalte in Zukunft noch attraktiver zu gestalten.

Das bedeutet, dass Sie, wenn registrierte Nutzer Kommentare auf Ihrer Website hinterlassen, Ihre Nutzerdaten über ihre allgemeinen Profile hinaus um Informationen über das Verhalten, die Interessen, die Stimmungen, die Kaufbereitschaft und die Kaufabsicht der Zielgruppe erweitern können.

Sobald Sie diese deklarativen Daten haben, können Sie sie in Ihr Geschäftsmodell einfließen lassen.

“Wenn man den Nutzern die Möglichkeit gibt, direkt mit Ihnen und (anderen Lesern) über Inhalte zu kommunizieren, erhält man Einblicke, die zu umfangreichen Nutzerprofilen führen, die sich im Laufe der Zeit durch die aktive Teilnahme an der Community entwickeln”, sagt Zohar. “Durch das Verständnis des Nutzerverhaltens vor Ort sowie der Nutzerinteressen und -neigungen können Verlage Dinge wie die Newsletter-Kuration und die Anmeldung verbessern und Nutzer gezielt für Abonnements ansprechen.”

Je mehr
Erstanbieter-Daten
 Sie von Kommentatoren erhalten können, desto besser können Sie gleichgesinnte Nutzer gruppieren, um ihre Erfahrungen zu personalisieren, ihnen Abonnementnachrichten zu senden und ihnen relevante Werbung zu zeigen.

Mit anderen Worten: Ihre Kommentierungslösung hat das Potenzial, Ihnen einen Vorteil gegenüber Ihren Mitbewerbern zu verschaffen. Was immer Sie also tun, schalten Sie die Kommentare nicht ab!

Möchten Sie mehr über unsere Lösungen für Kommentare und Engagement erfahren? Klicken Sie hier, um sich über unsere Produktpalette zu informieren.

Warum der Dialog Ihrer Community die beste Ressource für den Aufbau einer erfolgreichen Inhaltsstrategie ist

Der Mensch ist von Natur aus sozial. Warum sonst hätte Facebook 2,89 Milliarden aktive Nutzer jeden Monat?

Aber diese Erfahrungen sollten nicht auf Social-Media-Plattformen beschränkt sein. Tatsächlich ist es eine vertane Chance für Medienunternehmen, Nachrichteninhalte nicht mit sozialen und interaktiven Erlebnissen zu unterstützen.

Da Social-Media-Websites voll von Fehlinformationen, Datenschutzproblemen und Trollen sind, vertrauen Nutzer laut einem Reuters-Bericht Nachrichtenseiten um 25 % mehr als Social-Media-Plattformen .

Experten in der Medienbranche stellen jetzt fest, dass Benutzer das Interesse daran verlieren, Inhalte zu teilen und sich mit ihren Verbindungen in sozialen Medien zu beschäftigen .

„Stattdessen wollen die Menschen aktiv nach Möglichkeiten suchen, sich Communitys und Konversationen anzuschließen, die isolierter sind oder sich um interessante Themen drehen“, sagt Dan Seaman, VP of Product Management bei Viafoura.“

Ein wechselseitiges Gespräch zwischen Redaktion und Publikum

Ohne einen wechselseitigen Dialog zwischen Publikum und Redaktion sind Medienunternehmen nicht in der Lage, die Community rund um ihre Inhalte vollständig zu verstehen oder sich mit ihr zu verbinden.

„Ihr Publikum erwartet, dass es die Möglichkeit hat, es zu liken, zu kommentieren, seine Meinung zu hinterlassen und Fragen zu stellen“, erklärt Mark Zohar, Präsident und COO von Viafoura. „Indem Medienunternehmen ihnen diese Möglichkeit geben, können sie ein gesundes Maß an Engagement schaffen, Datenerkenntnisse sammeln und eine direkte Beziehung zwischen Inhalten, Autoren und Lesern aufbauen.“

Medienorganisationen, die es ihren Zuschauern ermöglichen, Fragen zu stellen und ihre Gedanken zu teilen, haben Zugang zu einer Goldgrube an Informationen über ihre Community. Und diese Informationen können verwendet werden, um ihre allgemeinen Content-Strategien relevanter zu gestalten und auf die Interessen der Leser auszurichten.

Das Anbieten eines wechselseitigen Dialogs schmiedet auch dauerhafte, sinnvolle Beziehungen mit dem Publikum, die es ermutigen, häufiger zurückzukehren, um Inhalte zu konsumieren und mit ihnen zu interagieren.

„Wir wissen, dass das Hinterlassen von Kommentaren von Autoren in der Konversationserfahrung das Engagement fördert, weil die Leute auf glaubwürdige Autoren und Quellen antworten möchten“, fügt Zohar hinzu.

So bauen Sie starke soziale Verbindungen auf die zur Loyalität des Publikums führen, besteht nicht nur darin, den Lesern zu ermöglichen, miteinander zu chatten. JOurnalisten können auch zu Community-Gesprächen beitragen, um tiefere Einblicke in die Vorlieben, Gedanken und Meinungen der Leser zu erhalten.

Gewinnen Sie Einblicke und Follow-ups von Ihrem Publikum

Zohar erläutert, dass Medienorganisationen die Kommentare ihres Publikums nutzen können, um potenzielle Quellen für zukünftige Nachrichten zu finden.

„Sie können die Community durchsuchen, um zu sehen, ob jemand in einem Kommentar über eine bestimmte Erfahrung geschrieben hat“, erklärt Zohar. „In diesem Sinne können Community-Mitglieder zu anonymen Quellen für Inhalte werden, einschließlich investigativer Geschichten.“

Journalisten können am Ende ihrer Artikel oder im Kommentarbereich Fragen als Gesprächsaufforderungen einfügen, um die Leute zu ermutigen, ihre persönlichen Erfahrungen und Meinungen zu teilen.

Gelegentlich können Benutzer auch ihre brennenden Fragen und Bedenken zu bestimmten Inhaltsthemen posten, was dazu beitragen könnte, Journalisten zu inspirieren, neue Ideen für Folgegeschichten zu entwickeln.

Wenn Journalisten beginnen, den Worten ihrer Zuschauer mehr Aufmerksamkeit zu schenken, werden die Benutzer ihre Gedanken und Vorlieben in den Inhalten widerspiegeln, was zu einem fesselnderen Erlebnis vor Ort führt.

Die Daten von Viafoura zeigen sogar, dass sich die auf der Website verbrachte Zeit um das 16-fache erhöhen kann, wenn Medienunternehmen ihre Inhalte einfach mit sozialen Tools unterstützen.

Richten Sie gesunde Gesprächsleitlinien ein

Trotz der Notwendigkeit, Gespräche mit ihrem Publikum zu pflegen, stehen Medienorganisationen auch vor der Herausforderung, die richtigen Kommentarbedingungen aufrechtzuerhalten, um die Teilnahme sowohl ihrer Community als auch von Journalisten zu fördern.

„Wenn der Dialog nicht gesund ist und man nicht über die Mechanismen verfügt, um zivile Gespräche zu unterstützen, verlagert sich das soziale Umfeld schnell“, sagt Zohar. „Ihre Redaktion wird sich nicht mit einem Publikum unterhalten wollen, das sich an persönlichen Angriffen beteiligt, sei es gegen die Community oder einen Autor.“

Um Konversationen themenbezogen, trollfrei und gesund zu halten, müssen sich Organisationen auf Unterstützungssysteme wie automatisierte Moderation und menschliche Moderatoren verlassen , um Community-Richtlinien durchzusetzen.

Wenn Sie nach einem effektiven Moderationssystem suchen, halten Sie Ausschau nach einem, das automatisch bis zu 95 % der anstößigen Kommentare blockieren kann, um die besten Ergebnisse zu erzielen.

Organisationen, die ihre Kommentarbereiche frei von schädlichen Inhalten halten, haben die soziale Macht ihrer Communitys zur Hand. Journalisten können dann die gesunden Gespräche ihres Publikums nutzen, um sich besser mit ihrer Leserschaft zu verbinden und Inhalte zu erstellen, die die Leute tatsächlich lesen und bezahlen möchten.

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