Schlagwort: Engagement für die Gemeinschaft
Loyalitätsspiele: Die nächste Ära der Kundenbindung
Es gibt ein altes Sprichwort im Marketing, dass “
Es kostet mehr, einen neuen Kunden zu gewinnen, als einen bestehenden Kunden zu halten.
” Einige Studien haben gezeigt, dass es
bis zu fünfmal mehr kosten kann
wenn man sich ausschließlich auf die Kundengewinnung konzentriert und die Kundenbindung vernachlässigt.
Verleger, die sich ausschließlich auf die Registrierung und die Veröffentlichung von möglichst vielen Inhalten konzentrieren, vernachlässigen oft die Beziehungen zu den bestehenden Lesern. Durch eine Bestandsaufnahme der bestehenden Beziehungen und die Suche nach neuen Möglichkeiten, die abonnierten Leser für ihre Markentreue zu belohnen, können die Verlage die Kundenbindungsraten weitaus eher verbessern.
Werten Sie die Kundenbindung nicht ab: Sie ist profitabler als Sie denken
Mit der Weiterbeschäftigung lässt sich Geld verdienen, selbst wenn sich die Nadel ein wenig in die richtige Richtung bewegt. Laut einer Studie der Harvard Business SchoolEine Verbesserung der Kundenbindungsrate um nur 5 % kann die Rentabilität um 25 % steigern. In einigen Fällen können die Gewinne auf bis zu 95 % steigen.
Diese Ergebnisse decken sich mit den Untersuchungen von Gartner, die festgestellt haben, dass
80 % der Unternehmensgewinne stammen von 20 % der bestehenden Kunden
. Außerdem ist die Erfolgsquote bei der Umwandlung eines bestehenden Lesers in einen zahlenden Abonnenten liegt die Erfolgsquote zwischen 60 und 70 %.. Umgekehrt liegt die Erfolgsquote bei der Umwandlung eines neuen Lesers in einen Abonnenten zwischen 5 und 20 %.
Das Fazit ist, dass die Leserbindung einen großen Wert darstellt. Die Verleger brauchen nur den richtigen Ansatz und die richtigen Ressourcen, um mit den bestehenden Lesern in Kontakt zu treten und sie in markentreue Abonnenten zu verwandeln.
Personalisierung fördert die Loyalität und Bindung
Die Kommunikation mit Ihren bestehenden Lesern durch personalisierte Inhalte ist der beste Weg, um Leser zu binden. Was und wie Sie mit Ihren Lesern kommunizieren, entscheidet darüber, ob Sie sie an sich binden oder ihr Interesse verlieren.
Wenn Sie beispielsweise Woche für Woche generische Inhalte veröffentlichen, ist es für die Leser schwer, den Wert dieser Erfahrung zu erkennen. Stattdessen wird das Publikum den Eindruck haben, dass Sie einfach alles an die Wand werfen, um zu sehen, was hängen bleibt. Der Inhalt verliert die Persönlichkeit Ihrer Marke, die bei den Lesern zunächst Anklang fand, und die Wahrscheinlichkeit steigt, dass sie abwandern und nie wieder auf Ihre Website zurückkehren.
Andererseits sind personalisierte Inhalte, die bestimmte Leserinteressen ansprechen, für Ihr Publikum viel interessanter. Indem Sie zeigen, dass Ihr Kreativteam seine Leser versteht und sich dafür entscheidet, Inhalte zu veröffentlichen, die deren Erfahrung mit Ihrer Website aufwerten, haben Sie ein Erfolgsrezept, um die Bindungsraten und hoffentlich auch die Abonnementraten zu verbessern.
Sammeln Sie First-Party-Daten, um Einblicke in die Zielgruppe zu gewinnen.
Eine der besten Möglichkeiten, das Engagement des Publikums zu fördern und den Wert Ihrer Publikation für die Leser zu steigern, besteht darin, ihr Engagement in Ihrer Community zu fördern. Ermutigen Sie Ihre Autoren, den ersten Kommentar zu frisch produzierten Inhalten hinzuzufügen, um eine Konversation mit Ihren Lesern in Gang zu setzen. Ermutigen Sie Ihr Publikum, ihre Gedanken und
Verwenden Sie ein Tool zur Moderation von Kommentaren
um die von Ihren Lesern geteilte Meinung zu analysieren.
Je mehr Kommentare abgegeben werden, desto mehr Daten können Sie automatisch sammeln, um mehr Einblicke in den Geschmack und die Vorlieben Ihrer Leser zu erhalten. Sie können z. B. feststellen, auf welche Themen innerhalb der Inhalte die Leute reagieren, und Sie können die Vorliebe für einen Autorentyp gegenüber einem anderen messen.
Sobald Sie genügend First-Party-Daten gesammelt haben, um Ihr Publikum wirklich zu verstehen, können Sie Ihre Content-Strategie in eine datengesteuerte Initiative umwandeln. Fokussieren Sie das Thema Ihres Inhalts rund um die Themen, Themen und Interessen, von denen Sie aufgrund Ihrer Daten wissen, dass sie für Ihre Leser am wichtigsten sind. Zeigen Sie Ihrer begeisterten Community, dass Sie auf ihre Antworten hören, indem Sie mehr von den Inhalten produzieren, die sie sich wünschen. Auf diese Weise bauen Sie eine treue Fangemeinde auf, die Ihnen über Jahre hinweg einen Mehrwert bieten wird.
Anreize für Leser zum Handeln durch besondere Anerkennungen
Um weitere Diskussionen über Ihre Inhalte anzuregen, können Sie Kommentaren, die Antworten von anderen Lesern hervorrufen, Abzeichen zuweisen. Zeigen Sie Ihren wertvollsten Lesern und/oder Abonnenten, dass Sie ihre Beiträge zur Diskussion anerkennen, und beweisen Sie ihnen, dass sie unter Ihren Lesern als VIPs gelten. Verdienen Sie sich die Treue der Leser und ernten Sie die Früchte dieser Arbeit!
La Voz del Interior steigert mit den Lösungen von Viafoura das Engagement und das Abonnementvolumen
La Voz del Interior ist eine spanischsprachige Tageszeitung, die in Córdoba, Argentinien, herausgegeben und veröffentlicht wird. La Voz ist die führende Tageszeitung in Córdoba und eine der wichtigsten in Argentinien außerhalb von Buenos Aires.
La Voz ist bestrebt, seinen Lesern ein außergewöhnliches, personalisiertes Erlebnis zu bieten und gleichzeitig die Zahl der Abonnements zu erhöhen. Mit Viafouras Lösungen für Konversationen, Live-Blogs, Community-Chat und Moderation wird La Voz in der Lage sein, das Engagement seines Publikums zu steigern und gleichzeitig eine große Menge an Daten zu sammeln, die eine Personalisierung und einen tiefen Einblick in die Leserschaft ermöglichen.
“Das Ziel ist es, die Daten zu nutzen, um Inhalte zu liefern, die den Vorlieben der einzelnen Leser entsprechen”, so Alan Porcel, Digital Platforms. Aber bei La Voz geht es nicht nur um Personalisierung, sagt Lisandro Guzman, General Editor und Multiplattform-Chef: “Wir wollen eine solide Gemeinschaft von Lesern aufbauen, die ihren Standpunkt einbringen, sich an lebhaften, aber höflichen Unterhaltungen beteiligen und mit unserer Redaktion interagieren. Wir freuen uns darauf, weiter voranzukommen, und wir wissen, dass wir mit einer wachsenden, engagierten Community und den Dateneinblicken, die wir haben werden, die Leser leichter durch den Trichter zu einem Abonnement bringen werden.”
“Wir freuen uns, eine weitere LATAM-Publikation in der Viafoura-Kundengemeinschaft begrüßen zu dürfen”, so Dalia Vainer, Director, Customer Experience. “Wir wissen, dass der Zugang zu First-Party-Daten für die Mitarbeiter von La Voz del Interior oberste Priorität hat, und wir sind gespannt, wie das Team die von Viafoura gelieferten Daten nutzt, um die Geschäftsstrategie voranzutreiben.”
Community-orientierte Tools und Taktiken zur Erreichung von KPI- und ROI-Zielen
Dieser Artikel wurde ursprünglich auf INMA veröffentlicht.
Wenn Ihre aktuelle Digital Experience Platform (DXP) Ihrer Community nicht dient, oder besser gesagt, Ihre Organisation nicht in die Lage versetzt, Ihre Community zu bedienen, aufrechtzuerhalten und zu erweitern, dann ist sie Ihr Geld nicht wert.
Außerdem, wenn Sie
sind
Wenn Sie das Glück haben, Gastgeber einer Community zu sein, insbesondere einer Community, die es genießt, sich mit den von Ihnen geschaffenen Interessengebieten zu beschäftigen und diese zu entdecken, dann sitzen Sie auf einer Goldmine von Wachstumspotenzial und Daten von erster Seite.
Es ist kein Geheimnis, dass eine aktive, nicht-toxische Community ein starker Motor für das Wachstum des Publikums ist, aber um das Beste aus den Community-gesteuerten Konversionsmöglichkeiten zu machen, gibt es einige vorbereitende Maßnahmen, die getroffen werden können.
Gemeinschaftsstiftung
Bevor wir uns mit dem Innenleben Ihrer Community befassen, sollten Sie eine Bestandsaufnahme der Tools und Strategien vornehmen, die Sie derzeit einsetzen, und prüfen, ob sie sich lohnen. Einige Fragen, die Sie sich stellen sollten, wenn Sie diese Aufgabe angehen, sind:
Infrastruktur und Auffindbarkeit
Führt die Architektur Ihrer Website die Besucher intuitiv dorthin, wo die Gemeinschaft am besten ist, oder gibt es eine Reihe von Hindernissen, die ihnen den Weg versperren?
Überlegen Sie, an welcher Stelle der Reise die Nutzer mit einem Anmeldeformular konfrontiert werden. Beurteilen Sie dann, ob ein größeres Konversionspotenzial besteht, indem Sie ihnen ein wenig Freiraum geben, um den Wert, den Sie anderswo zu bieten haben, zu erkennen. Wenn man nicht registrierten Nutzern einen ausreichenden Zugang gewährt, um Diskussionen vor Ort zu sehen, aber nicht an ihnen teilzunehmen, oder wenn man ihnen besondere Ereignisse wie einen Live-Chat mit der “Frag-mich-alles”-Community anbietet, könnte das genau die Art von Inhalten sein, die ihre Zeit und damit ihre registrierten Erstanbieterdaten wert sind.
Ist Ihre derzeitige Kommentarschnittstelle und -strategie hilfreich oder hinderlich für das Engagement?
Wenn man den Nutzern die Möglichkeit gibt, einfach in den Kommentarbereich zu springen und sich an Diskussionen zu beteiligen, ist das ein effektiver Weg, um das Engagement zu verbessern. Kürzlich, Viafoura ist eine Partnerschaft mit News-Press & Gazette Co. eingegangen. (NPG), um ihnen dabei zu helfen, ihr früheres Konzept für Kommentarabschnitte zu überarbeiten, das auf einer manuellen Genehmigung beruhte, was zu endlosen Warteschlangen von Nutzerbeiträgen führte, die in der Schwebe hingen. Nach der Integration von
Automatisierte Moderation von Viafoura
auf ihrer Plattform konnte NPG eine drastische Verbesserung des allgemeinen Engagements sowie die vollständige Reaktivierung von zuvor stagnierenden Communities auf einer Reihe ihrer Websites feststellen.
Gesundheit der Gemeinschaft
Haben Sie und Ihre Teams Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass neue Besucher bei ihrer Ankunft von einer gesunden und einladenden Gemeinschaft begrüßt werden?
Wenn einige der ersten Dinge, die die Besucher sehen, Kommentare und Diskussionen sind, die voller Hass und Toxizität sind, werden sie nicht lange bleiben – wenn überhaupt. Um den Frieden zu wahren und einen einladenden Raum für Neuankömmlinge zu schaffen, ist es unerlässlich, dass Sie klare und präzise Gemeinschaftsrichtlinien aufstellen. Diese Richtlinien helfen dabei, das Wohlergehen Ihrer Gemeinschaft zu bewahren, indem sie den Mitgliedern und Ihren Moderationsteams konsistente Parameter an die Hand geben, die sie befolgen können, während sie gleichzeitig Ihre Markenwerte und Interessen stärken.
Um einige der anstrengenderen und akribischeren Moderationsaufgaben (Beleidigungen, Hassreden usw.) zu reduzieren, wurde eine
Intelligente Moderations-Engine
eine schlüsselfertige Lösung für die sofortige Ablenkung von Toxizität.
Einen Spielplatz des Engagements schaffen
Im Klartext: Die Schaffung einer ansprechenden und auffindbaren Benutzererfahrung (UX) wird Ihr Publikum beleben. Als Verleger tragen Sie eine offensichtliche Verantwortung dafür, Ihren Lesern qualitativ hochwertige Inhalte zu bieten, die in der riesigen und stark gesättigten digitalen Medienlandschaft herausragen. Genauer gesagt, ist die Reise, die die Nutzer durchlaufen, wenn sie Ihre Website und deren Inhalte erleben, für uns als digitale Herausgeber genauso wichtig.
Eine digitale Medienplattform, die ihren Nutzern eine Reihe von Möglichkeiten bietet, sich zu engagieren – sei es durch Erkundung, Entdeckung oder Gemeinschaft -, hat garantiert eine weitaus größere Chance auf ein beständiges Wachstum der Registrierungen, eine längere Verweildauer auf der Website und ein immer genaueres Verständnis des Verhaltens und der Interessen ihrer Zielgruppe. All dies kann zu einer Verbesserung der Werbeeinnahmen beitragen, da Sie die notwendigen Daten erhalten, um potenziellen Partnern den Wert Ihres Premium-Anzeigenplatzes zu beweisen.
Thema und Autor folgen
Themen- und Autorenverfolgungsfunktionen sind hochinteressante Konversionspunkte und hervorragende Möglichkeiten zur Datenerfassung. Durch die Verfolgung der Inhalte und der Autoren, denen die Nutzer folgen, mit Hilfe der integrierten Analysefunktionen können redaktionelle und inhaltliche Strategien angepasst werden, um den offensichtlichen Interessen zu entsprechen, die sich aus den deklarativen Daten ergeben, die aus diesen Community-spezifischen Aktionen stammen.
Was das Engagement angeht, so neigen Nutzer, die bestimmten Autoren oder Themen folgen, auch viel eher dazu, wiederzukommen, weil sie benachrichtigt werden, wenn weitere Inhalte zu den Themen, denen sie folgen, veröffentlicht werden.
Schlussfolgerung
In diesem digitalen Zeitalter, in dem eine umfassende und ansprechende digitale Erlebnisplattform für den Erfolg und die Langlebigkeit digitaler Medienunternehmen von entscheidender Bedeutung ist, ist es das Mindeste, dass wir uns die Zeit nehmen, lohnende und angenehme Erlebnisse für Ihr Publikum zu schaffen. Mit den richtigen Tools und der richtigen Herangehensweise an eine auf die Community ausgerichtete Wachstumsstrategie können Publisher ihre ROI-Ziele in kürzester Zeit erreichen und die bisherigen KPI-Ziele übertreffen.
Neue Studie findet heraus, dass der erste vom Verleger gepostete Kommentar eine engagierte Konversation steuert
Die Verantwortlichen für die Einbindung des Publikums wissen, dass ein gesunder Kommentarbereich eine wichtige Komponente für den Aufbau einer gesunden Online-Community ist. Angesichts der zunehmenden Häufigkeit kontroverser politischer Debatten und der Tatsache, dass immer mehr Menschen im Internet ihrem Frust Luft machen, ist die Aufrechterhaltung eines zivilen, aber dennoch lebendigen Kommentarbereichs wichtiger denn je geworden.
Zum Glück gibt es eine einfache Technik, die Herausgebern und Moderatoren helfen kann, die Konversationen mit mehr Ruhe zu führen. Laut einer neuen Studie von Viafoura verzeichnen Medienunternehmen einen signifikanten Anstieg des Verkehrsaufkommens, der Höflichkeit und des Engagements, wenn die Herausgeber den ersten Kommentar veröffentlichen.
Das Posten des ersten Kommentars ist seit langem eine Technik, die von Social-Media-Managern und Influencern eingesetzt wird, um den Ton der Konversation zu steuern und Engagement zu erzeugen. Der erste Kommentar dient als “Eisbrecher” und hilft, den Standard für das Gespräch zu setzen. Außerdem fordert es die Leser zu Antworten auf, was die Verweildauer auf der Website erhöhen und die Markentreue stärken kann.
Was passiert, wenn Verleger zuerst posten?
Die Studie fand zwischen dem 28. September und dem 15. Dezember 2021 in 15 Redaktionen in ganz Kanada statt, die eine vielfältige Auswahl an geografischen Regionen und verschiedenen Enden des politischen Spektrums abdeckten. Jede Redaktion veröffentlichte den ersten Kommentar zu einer Reihe von Artikeln in ihren Publikationen innerhalb der ersten Stunde, nachdem die Artikel online gingen. Diese Testgruppe wurde dann mit einer Ausgangsgruppe verglichen, um den Kontext der Ergebnisse zu verdeutlichen.
Ein Element der Studie, das sich von Plattform zu Plattform unterschied, war die Art der Kommentare, die unter dem Artikel veröffentlicht wurden. Die Taktiken variierten von Redaktion zu Redaktion. Einige Redakteure boten den Nutzern Unterstützung an, indem sie auf bestimmte Punkte im Artikel eingingen oder Fragen beantworteten. Andere stellten spezifische, gezielte Fragen zur Reaktion der Leser auf den Artikel. Die Autoren hatten die Freiheit, ihre Stimme und ihre Kreativität in den Kommentarbereich einzubringen!
Im Laufe der Studie sammelte Viafoura Daten über das Volumen der Kommentare, die Zeit, die mit dem Kommentieren verbracht wurde, und die Konversionsrate vor und nach dem Engagement – drei wichtige Kennzahlen, die zur Bewertung des Erfolgs einer Online-Community verwendet werden.
Erstes Posting bedeutet mehr Engagement, mehr Umsatz und mehr Seelenfrieden
Die Studie ergab, dass die Aktivität in allen Bereichen dramatisch zunahm, mit einem Anstieg von 45 % bei der Kommentardauer, einem Anstieg von 380 % bei den durchschnittlichen Kommentaren insgesamt und einem Anstieg von 347 % bei den durchschnittlichen Likes. Dieser drastische Anstieg zeigt, dass die Kontrolle des ersten Kommentars den Ton angibt und zu einem zivileren Diskurs führt.
Mit einer Reihe von Standardverhaltensweisen wird der Bedarf an Moderation geringer. Während die Basisgruppe 6,8 % der Beiträge markieren und 9,1 % der Nutzer deaktivieren musste, waren es in der Testgruppe mit 4,8 % markierten und 7,4 % deaktivierten Beiträgen deutlich weniger. Indem sie gutes Verhalten vorlebten, verringerten die Herausgeber die Zahl der Verstöße gegen die Community-Richtlinien und die Sperrung von Nutzern.
Das vielleicht überraschendste Ergebnis war der deutliche Anstieg der Anmeldungen.
Frühere Untersuchungen haben gezeigt, dass fast 50 % der Mitglieder sich von einer Plattform abmelden, wenn sie Trolling ausgesetzt sind. Im Gegensatz dazu stieg die Zahl der Registrierungen pro Artikel um 55 %, wenn die Herausgeber den ersten Kommentar veröffentlichten, und um 9 % bei den Nutzern, die vor der Anmeldung versuchten, mit den Kommentaren zu interagieren.
Die positiven Auswirkungen blieben nicht bei der Umstellung stehen. Viafoura verzeichnete auch einen Anstieg von 21 % bei den Nutzern, die nach der Anmeldung mit Kommentaren interagierten. Dies deutet darauf hin, dass die Nutzer am Diskurs teilnahmen, sich positiv genug fühlten, um sich zu registrieren, und sich auch nach der Umstellung weiterhin engagiert und loyal fühlten.
Diese Daten bestätigen die Annahme, dass die Veröffentlichung des ersten Kommentars ein wichtiger Schritt zur Erreichung der angestrebten Konversionsziele sein kann. Wenn Verleger direkt mit ihrer Community interagieren, tragen sie dazu bei, ein Gefühl der Sicherheit und Aufmerksamkeit aufrechtzuerhalten, was zu einem direkten Anstieg des Engagements führen kann.
Was können wir daraus schließen?
Eine starke Kundenbindung ist für das Wohlergehen und die Langlebigkeit jeder Online-Marke unerlässlich. Einfache Moderationstricks können den Unterschied zwischen einer strittigen Online-Konversation und einer blühenden Online-Community ausmachen.
Indem sie den Ton für die Konversation vorgeben, können die Verleger Inhalte lenken, zu einem höflichen Diskurs einladen und sogar ihr Engagement auf die Bedürfnisse und Interessen ihrer Zielgruppe abstimmen. In jedem Fall haben sich die ersten Kommentare als wesentlicher Schritt im Prozess des Schutzes und der Entwicklung digitaler Gemeinschaften erwiesen.
Erhalten Sie den besten Nutzen aus Ihren Engagement-Tools?
Wenn Sie in eine Audience-Engagement-Lösung investiert haben, sind Sie sich wahrscheinlich bewusst, wie wichtig die von der Plattform gesammelten Daten für die zukünftige Leistung Ihres Unternehmens sind. Einblicke in die Art und Weise, wie Ihre bestehenden Nutzer mit Inhalten und der um sie herum aufgebauten Community umgehen, ermöglichen es Ihnen, Ihre Strategie zu optimieren. Eine optimierte Inhaltsstrategie bedeutet, dass Sie mehr Inhalte produzieren, die dazu führen, dass zusätzliche Nutzer zu treuen Abonnenten werden.
Um diese strategischen Entscheidungen treffen zu können, benötigen Sie die richtige Plattform, damit Sie diese Erkenntnisse sammeln können. Sie benötigen eine Lösung, die Ihnen hilft, Erstanbieterdaten zu sammeln und das Nutzerverhalten vor Ort zu analysieren. Mit diesen Daten in der Hand können Sie die 3R effektiv maximieren:
- Anmeldungen
- Vorratsspeicherung
- Einnahmen
Wie können Sie also sicherstellen, dass Sie den besten Nutzen aus Ihren Engagement-Tools ziehen? Unsere neueste Infografik bietet einen hilfreichen visuellen Leitfaden dazu, was Sie von Ihrer Plattform erwarten und wie sie Ihnen helfen kann, Ihre übergreifenden Unternehmensziele zu erreichen.
Die richtige Plattform für die Einbindung des Publikums sollte Ihnen strategische Empfehlungen geben, mit denen Sie die Entwicklung Ihres Unternehmens unterstützen können. Die Technologie sollte Ihnen bei der Beantwortung der Frage helfen, wie Sie die Zahl der Registrierungen erhöhen, bestehende Nutzer an sich binden und den Umsatz steigern können, um am Ende von all Ihrer harten Arbeit zu profitieren.
Ihr Team sollte täglich einen Nutzen aus der Plattform zur Einbindung des Publikums ziehen. Sie sollten nicht nur wissen, wie sie die Plattform nutzen können, sondern auch verstehen, warum diese Lösungen einen so großen Nutzen bringen. Sie wissen, dass die Plattform ein Erfolg ist, wenn Ihr Team erfolgreich ist:
- Fühlt sich motiviert, die Plattform jeden Tag zu nutzen
- Steigert die Produktivität im gesamten Spektrum Ihres Unternehmens
- Versteht, wie jede der Kernfunktionen zur Lösung der zugrunde liegenden Geschäftsanforderungen beiträgt
- den Wunsch, mit anderen Abteilungen zusammenzuarbeiten und ein umfassendes Verständnis der Nutzerabsichten und des Nutzerverhaltens zu erlangen
Wenn Sie eine dieser Fragen nicht mit “Ja” beantworten können, ist es vielleicht an der Zeit, sich eine viel schwierigere Frage zu stellen: Haben Sie die richtige Audience-Engagement-Lösung? Denken Sie daran, dass die Einbindung des Publikums der erste Schritt zur Monetarisierung und zu höheren Einnahmen für Ihr Unternehmen ist. Ohne eine Plattform, die Ihnen dabei hilft, die notwendigen Einblicke zu gewinnen, um effektive, umsatzorientierte Entscheidungen zu treffen, werden Sie wahrscheinlich Schwierigkeiten haben, die angestrebten Wachstumsziele zu erreichen.
ACM – mit Viafoura ein neues Niveau des gesellschaftlichen Engagements erreichen
ACM besteht aus mehr als 140 führenden ländlichen und regionalen Nachrichtenmarken. ACM betreut Millionen von Menschen in allen Bundesstaaten und Territorien Australiens. Zu den Magazinen gehören die
Canberra Times
,
Newcastle Herald
,
Der Examiner
,
Die Border Mail
,
Der Kurier
,
Illawarra Mercury
,
The Land
, und landwirtschaftliche Titel wie The Land und Queensland Country Life.
ACM ist ein modernes Mediennetzwerk, das mit Leidenschaft neue Technologien einsetzt und seine Zeitungen und Websites zu den besten der Branche im Regionaljournalismus macht. Tom Woodcock, Digital Marketing Manager, merkt an, dass ACM bestrebt ist, eine Umgebung zu schaffen, die sowohl die Communities anspricht und wachsen lässt als auch ein Ort ist, den die Redaktionen leicht verwalten können und auf den sie stolz sein können. Mit der Nutzung der gesamten Viafoura-Servicesuite, einschließlich Live-Blogs, Community-Chat, Konversationen und Moderation, wird das Engagement der Community auf ein neues Niveau gehoben.
Woodcock sagt: “Bevor wir die Lösungen von Viafoura einsetzten, waren wir mit einer älteren Technologie konfrontiert, die nicht das von uns gewünschte Engagement in der Community bewirkte, unsere Moderationsstandards in Frage stellte und uns nur wenig Einblick in die Daten bot.” Das ACM-Publikum kann nun mit den Journalisten und untereinander interagieren, während die Echtzeit-Moderationsfunktion von Viafoura dafür sorgt, dass anstößige Kommentare gekennzeichnet werden und die Konversation zivilisiert bleibt. “Wir freuen uns auf unsere Zukunft mit Viafoura”.
“Viafoura ist begeistert, ACM als unseren ersten australischen Kunden zu begrüßen! Wir können es kaum erwarten zu sehen, wie sie diese Lösung einsetzen, um ihren Nutzern ein verbessertes Nutzungserlebnis zu bieten und tiefere Daten und Erkenntnisse zu gewinnen”, sagt Dalia Vainer, Director Customer Experience bei Viafoura.
Best Practices eines datengesteuerten Audience Engagement Managers
Audience-Engagement-Manager sind zu einem Kernbestandteil der Redaktionsteams in den Nachrichtenredaktionen des Landes geworden. Die Hauptaufgabe eines Audience Engagement Managers besteht darin, die Entwicklung des Publikums von Gelegenheitslesern zu engagierten Mitgliedern der Community zu steuern.
Dazu benötigen sie die richtige Lösung zur Einbindung des Publikums, um die Customer Journey auf Ihrer Website zu moderieren. Sie wollen eine Plattform, die zu Gesprächen über Ihre Inhalte anregt, damit die Menschen eine Bindung zu Ihrer Marke und Ihrer Community aufbauen.
Markenbindung und -affinität führen zu Kundentreue. Als Audience Engagement Manager ist die Kundentreue einer der wichtigsten KPIs, um die Effektivität Ihrer Strategie zu messen. Mit der richtigen Plattform für die Einbindung von Zielgruppen können Sie detaillierte Zielgruppenprofile nutzen , die auf Erkenntnissen aus Erstanbieterdaten beruhen, um personalisierte Inhaltserlebnisse zu schaffen, die dazu beitragen, die Kundenbindung zu stärken.
Kennen Sie Ihre angestrebten Konversionsraten
Das Ziel der meisten Veröffentlichungen ist es, die Zahl der Abonnenten zu erhöhen, die sich bewusst dafür entscheiden, Ihre Inhalte zu konsumieren und mit ihnen zu interagieren. Diese Unternehmen nutzen Kennzahlen wie die Abbruchquote, um zu messen, wie viele Besucher sich dazu entschließen, die Bezahlschranke zu überwinden und Abonnenten zu werden. Eine Abbruchrate von 5 bis 7 Prozent sollte das Ziel sein, um die Effektivität zu messen; wenn Sie über diesem Wert liegen, haben Sie ein sehr aktives und engagiertes Publikum.
Als Manager für die Einbindung des Publikums möchten Sie auch die Arten von Personen, die auf Ihre Paywalls zugreifen, in verschiedene Nutzergruppen unterteilen. Beginnen Sie mit der Erstellung von Segmenten für einmalige und passive Besucher, d. h. für Personen, die im Laufe eines Monats mit einem bis fünf Inhalten interagieren.
Dann gibt es die aktiven Nutzer, die Ihre Inhalte regelmäßig, vielleicht sogar täglich, konsumieren. Nach Angaben des Shorenstein Centre on Media, Politics and Public Policy, einer Tochtergesellschaft des Laut einem Forschungszentrum der Harvard Kennedy School können etwa 9 Prozent Ihrer Nutzer als aktive oder regelmäßige Leser Ihrer Inhalte eingestuft werden.
Mit diesen Maßstäben in der Hand kann ein Audience Engagement Manager Strategien formulieren, wie er diese Ziele erreichen oder übertreffen kann.
Identifizierung der Bedürfnisse und Interessen der wichtigsten demografischen Gruppen
Als Audience Engagement Manager müssen Sie Inhalte und Kommunikationsstrategien entwickeln, die die gleiche Sprache wie Ihre Zielgruppe sprechen. Dazu müssen Sie genauere Erkenntnisse darüber gewinnen, welche Themen ihre Aufmerksamkeit erregen, wie sie wahrscheinlich mit verschiedenen Inhalten interagieren und – was vielleicht am wichtigsten ist – was am wenigsten wahrscheinlich ist, um ihre Aufmerksamkeit und ihr Engagement zu gewinnen.
Eine der besten Möglichkeiten, dieses Engagement zu überwachen, ist die Verwendung der richtigen On-Site-Metriken. Als Audience Engagement Manager können Sie Daten aus erster Hand wie Seitenaufrufe, On-Site-Aktionen, Verweildauer auf den Seiten, allgemeine Verweildauer und weitere Erkenntnisse nutzen, um aussagekräftige Publikumsprofile zu erstellen.
Diese Profile verraten Ihnen mehr darüber, woran Ihre Leser am meisten interessiert sind, wenn sie mit den Inhalten Ihrer Website interagieren. Auf der Grundlage dieser Erkenntnisse können Sie persönliche Engagement-Taktiken entwickeln, um die Größe Ihres Publikums zu vergrößern und mehr Menschen dazu zu bringen, die hoch geschätzten aktiven Konsumenten Ihrer Inhalte zu werden.
Worauf Sie bei einer Plattform zur Einbindung des Publikums achten sollten
Welche Art von Lösung ist also am besten geeignet, um Sie bei der Entwicklung effektiver Strategien zur Einbindung des Publikums zu unterstützen, die dazu beitragen, die Zahl der Abonnements zu erhöhen und das Wachstum des Unternehmens zu fördern? Vor allem müssen Sie wissen, dass die Plattform, die Sie in Ihre Website integrieren, Ihnen helfen kann, Ihre Unternehmensziele zu erreichen.
Denken Sie daran, dass ein nachhaltiges Wachstum des Publikums auf dem Engagement und dem wertvollen Austausch von Momenten mit Ihrer Community beruht. Eine nützliche Plattform zur Einbindung des Publikums sollte Ihnen dabei helfen, prädiktive Analysen und datengestützte Erkenntnisse zu gewinnen, um logische Entscheidungen in Bezug auf Ihre Inhalte zu treffen, die den Wert Ihrer Website weiter steigern.
Konzentrieren Sie sich darauf, wie Sie die Kundentreue steigern können
Eine starke Plattform zur Einbindung des Publikums wird beispielsweise das Engagement auf Ihrer gesamten Website verbessern. Sie kann die Konversionsraten bis zu 25 Mal über die bestehenden Konversionsraten der Website steigern.
Höhere Engagement- und Konversionsraten sind ein hervorragender Indikator für den Lifetime-Value, der auf eine starke Kundentreue Ihrer Nutzer schließen lässt. Graham Media Inc. war ein Medienunternehmen, das genau dieses Ziel anstrebte und dank seiner Partnerschaft mit Viafoura in der Lage war, den User Lifetime Value um über 150 Prozent zu steigern.
Abschließende Schlussfolgerungen
Vor allem aber sollte jede von Ihnen implementierte Lösung zur Einbindung des Publikums von Experten bereitgestellt werden, die als Partner Ihres Unternehmens und nicht als einfache Verkäufer fungieren können. Ihr Partner sollte proaktiv handeln und Ihnen strategische Empfehlungen geben, wie Sie diese wertvollen Erkenntnisse am besten aus der Plattform gewinnen können. Sobald Sie diese Daten zur Hand haben, können Sie sich darauf konzentrieren, wie Sie die Erkenntnisse umsetzen und Ihre Inhalte optimieren können, um direkte Auswirkungen auf Ihr Geschäft zu erzielen.
Indem sie sich auf die Erkenntnisse dieser Plattformen stützen, können sich die Verantwortlichen für das Audience Engagement mehr Zeit für das große Ganze nehmen. Sie können sich mehr darauf konzentrieren, den Rest Ihres Publikationsteams darin zu schulen, wie diese Erkenntnisse am besten genutzt werden können, um die Interaktion mit dem Publikum über alle digitalen Kanäle zu verbessern.
Wenn Sie mehr über Ihr Publikum wissen, ebnen Sie den Weg für Wachstum
Je besser Sie Ihre Nutzer verstehen, desto mehr Möglichkeiten haben Sie, Ihre Follower-Gemeinschaft auszubauen. Und je mehr Sie Ihre Community ausbauen, desto mehr Umsatz und Markenbekanntheit kann Ihr Unternehmen letztendlich generieren. Aber ohne Erstanbieterdaten über Ihre Zielgruppe haben Sie nur ein unvollständiges Bild vor Augen.
Um zu wachsen, müssen Medienmarken das Profil ihrer Nutzer, ihre Vorlieben und ihr Verhalten kennen. Damit können Sie nicht nur Ihr Content-Angebot verbessern und personalisieren, sondern auch Werbetreibenden die für sie wichtigen Zielgruppensegmente zur Verfügung stellen.
Engagement aufbauen, um Daten zu gewinnen
Unsere Forschung hat ergeben, dass Engagement zu Loyalität führt, weil es Erlebnisse schafft, an denen die Nutzer lange festhalten. Je länger sie dort bleiben, desto wahrscheinlicher ist es, dass sie sich registrieren, wodurch Sie Zugang zu ihren Echtzeitdaten erhalten.
Welche Arten von ansprechenden Erlebnissen können Sie also Ihren Nutzern bieten? Wir haben sechs Bereiche identifiziert
Viafoura-Lösungen
die Ihren Inhalten dabei helfen können, Nutzer von Unbekannten zu Bekannten zu machen, darunter: moderierte Konversationen oder sichere Bereiche für registrierte Nutzer, um Inhalte zu diskutieren; Follow-Buttons; Live-Chats rund um ein Thema, eine Veranstaltung oder ein Video; Social-Share-Balken; Trending Conversations; und Live-Blogs oder interaktive Inhaltsbeiträge in Echtzeit.
Die personalisierten Newsfeeds von Viafoura sind beispielsweise Vor-Ort-Feeds, die einem Facebook-Feed ähneln und alle Interaktionen zusammenfassen, die für einen Nutzer relevant sind, einschließlich dessen, was und wem er folgt. Unsere Daten haben ergeben, dass sie
3,15 mehr Seitenaufrufe
pro Monat sowohl bei anonymen als auch bei registrierten Nutzern.
Wie Daten Ihre Inhaltsstrategie unterstützen
Mit
64% der Verbraucher
die bereit sind, ihre Daten für relevante Dienste zur Verfügung zu stellen, ist die Personalisierung Ihr Schlüssel, um den Lesern das zu geben, was sie wollen. Wenn Ihre Redaktion Zugang zu den Daten Ihres Publikums hat, ist sie in der Lage, ein personalisiertes Erlebnis für den Nutzer zu schaffen, was die Zuschauerbindung erhöht.
Sie können dies tun, indem sie Einblicke in die Zielgruppe aus den Engagement-Lösungen von Viafoura gewinnen. Ein Beispiel ist Viafoura’s
Gemeinschafts-Chat
die es Medienunternehmen ermöglicht, Echtzeit-Chats zu beliebten Inhalten zu veranstalten.
“Mit dem Community Chat (von Viafoura) bieten wir den Fans einen größeren Mehrwert und erhöhen gleichzeitig das Engagement um 150 %”, sagt Kristian Walsh, Leiter der Strategie für das Engagement der Sportzuschauer bei
Reach PLC
.
Welche Verhaltensweisen und Vorlieben können Sie also von den Nutzern verfolgen, und was können Sie dadurch über sie erfahren? Schauen Sie sich zunächst an, welche Arten von Inhalten die Menschen dazu bringen, sich zu engagieren. Welches sind die Themen, die auf großes Interesse stoßen? Wer sind die Autoren dieser Inhalte? Sie können dann die Leistung eines Artikels auf der Grundlage von Klicks und Zielgruppensegmenten bewerten, um die Themen zu ermitteln, die Ihre Leser am meisten interessieren.
Wenn die Redaktionen wissen, wer ihre Leser sind, woran sie interessiert sind und wie sie dieses Interesse zum Ausdruck bringen, können sie eine Strategie für Inhalte mit hoher Konversionsrate entwickeln, die auf einer starken Beziehung zu ihrem Publikum basiert.
Wie Daten Anreize für Ihre Werbekunden schaffen
Dank dieser umfangreichen Daten können Sie Ihr Publikum besser verstehen, aber auch gezielte Zielgruppensegmente für Werbetreibende bereitstellen. Werbetreibende achten heute nicht nur auf Klicks, sondern auch auf Kennzahlen wie Verweildauer, wiederkehrende Besuche und Anzahl der Seitenaufrufe: alles Anzeichen für ein engagiertes Publikum. Je mehr Sie also über Ihr eigenes Publikum wissen, desto attraktiver können Sie Ihre Website für Werbekunden gestalten.
“Viafoura verschafft uns Zugang zu wertvollen Engagement-Daten, die uns helfen, geschäftliche Entscheidungen zu treffen”, sagt Philippa Jenkins, Leiterin der Abteilung für registrierte Zuschauer bei The Independent. “Wir wissen, welche Themen und Formate bei unseren Nutzern am meisten Anklang finden, und können daher mehr von dem liefern, was sie wollen.
Benutzerregistrierungen, direkte Newsletter-Anmeldungen und ein Einblick in die Interaktionen des Publikums ermöglichen es Ihnen, Ihre Benutzer auf der Engagement-Ebene zu verstehen, Ihr Verkaufsteam zu informieren und ein besseres Bild für Werbetreibende zu zeichnen.
Die New York Times profitiert von ihren First-Party-Daten und hat festgestellt, dass digitale Anzeigen, die ihre First-Party-Daten nutzen, 20 % ihrer Kernwerbeeinnahmen ausmachen, gegenüber 7 % im Jahr zuvor. Ad Exchanger
berichtete
dass die Zahl der Abonnenten im gleichen Zeitraum ebenfalls stark angestiegen ist: 5,1 Millionen Abonnenten für digitale Nachrichten und 1,6 Millionen Abonnenten für andere Produkte.
Marken, die aus ihren Daten verwertbare Erkenntnisse gewinnen, werden viel besser in der Lage sein, die von den Werbetreibenden gewünschten Produkte zu liefern, und das in einer Zeit, in der die Werbetreibenden in Bezug auf die von ihnen geforderten Daten sehr viel versierter geworden sind.