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Superare l’evitamento delle notizie e riconquistare il pubblico

Se non altro, un elemento positivo emerso dalla pandemia è una rinnovata attenzione alla salute mentale e al benessere. Da una settimana all’altra, le persone in tutto il mondo sono diventate claustrali, volenti o nolenti. Sono stati costretti a sedersi a casa e, dopo aver bruciato tutto ciò che Netflix aveva da offrire, a pensare. Pensare, riflettere e prendere coscienza della propria salute mentale in modi che forse era più facile evitare in passato.

Con questo tempo di riflessione, non c’è da stupirsi che le persone abbiano iniziato a notare la correlazione tra il loro stato d’animo e la loro salute mentale e le montagne russe emotive senza sosta del ciclo di notizie durante la pandemia. In una sola seduta lo spettatore assisteva a un video ispiratore di italiani che cantavano dai loro balconi in quarantena, seguito da storie terrificanti di persone intrappolate nelle loro case con i loro cari deceduti – il tutto mentre un chirone nella parte inferiore dello schermo forniva un contatore di morte sempre aggiornato.

Sebbene il ciclo delle notizie non sia noto per essere una fonte costante di contenuti edificanti, la pandemia ha portato alla luce l’impatto che le cattive notizie hanno sul nostro benessere mentale. Non c’è da stupirsi che siano emersi nuovi comportamenti del pubblico. Quelli che, a scapito degli editori di tutto il mondo, vorrebbero che ci voltassimo dall’altra parte ed evitassimo i telegiornali piuttosto che sintonizzarci per farci rovinare le giornate dall’ennesimo articolo sull’ultima minaccia esistenziale.

Effetto della salute mentale sulle tendenze di evitamento delle notizie

Evitamento delle notizie: la
resistenza o rifiuto attivo o intenzionale delle notizie
.

Anche se siamo ancora agli inizi di questo nuovo comportamento, gli studi hanno indicato che le persone in tutto il mondo sono diventate più selettive nei confronti dei contenuti che consumano. È un mezzo per mitigare i sentimenti negativi che si accompagnano a un ciclo di notizie che sembra essere sempre più negativo, preoccupante e deprimente.

Nei primi giorni della pandemia, secondo i dati compilati da Nielsen,
gli editori hanno registrato un aumento del 60%
nel consumo di contenuti giornalistici, a livello globale. Quali erano i titoli dei giornali in quel periodo? Storie legate alla pandemia e alle crisi politiche che si verificano in tutto il mondo, con più di qualche menzione degna di nota per gli Stati Uniti.

Con il passare del tempo e i titoli dei giornali sempre più tragici, le notizie hanno alimentato un senso di burnout tra il pubblico. In un sondaggio annuale di Reuters condotto su oltre 90.000 partecipanti in 46 mercati diversi, è emerso che il 43% delle persone ha dichiarato che la raffica ininterrotta di notizie COVID-19 o politiche ha innescato la loro decisione di evitare le notizie in modo selettivo. Inoltre,
Il 36% di questi stessi intervistati ha dichiarato che il loro umore è stato influenzato negativamente
dalla natura prevalentemente deprimente del ciclo di notizie.

Da allora gli editori si sono trovati in una posizione impossibile: raccontare onestamente la natura cupa degli eventi attuali del nostro mondo e subire un calo di visualizzazioni, raccontare in modo sensazionale e perdere credibilità, o raccontare argomenti benigni come divorzi e scandali di celebrità per intrattenere la gente ma non informarla?

La negatività distrugge la fiducia, aumentando l’evitamento delle notizie

Oltre a rappresentare una situazione difficile per i team editoriali e di contenuti, l’evitamento delle notizie ha anche reso difficile la costruzione di comunità di follower appassionati e coinvolti. È ancora più difficile quando le notizie stesse sono ritenute inaffidabili da consumatori fuorviati o disinformati. Gli Stati Uniti, in particolare, devono fare i conti con questa tendenza crescente.
Solo un quarto degli intervistati statunitensi dichiara di fidarsi dei mezzi di informazione della propria nazione
.

Il pubblico avrà sempre pensieri e opinioni, soprattutto quando si tratta di concetti più grandi della vita come la diffusione di una pandemia o un’insurrezione per rovesciare la democrazia. È naturale voler condividere questi pensieri e aprire una discussione su queste idee, cosa per cui la sezione dei commenti di un articolo è letteralmente fatta apposta.

Tuttavia, quasi un intervistato su cinque dello studio Reuters ha dichiarato di essere orientato a evitare le notizie perché la condivisione delle proprie opinioni
porta a discussioni che preferirebbero evitare
. Questo va dritto al cuore della sfida che gli editori si trovano ad affrontare nel tentativo di trovare soluzioni per il calo dell’engagement e dei tassi di abbonamento. Se le persone non si sentono a proprio agio nell’esprimere il proprio punto di vista, non solo eviteranno di impegnarsi in un discorso aperto su argomenti allettanti, ma è probabile che eviteranno del tutto i contenuti.

Come superare l’evitamento delle notizie e conquistare il pubblico

Cosa possono fare gli editori per superare l’evitamento delle notizie e costruire comunità fiorenti di lettori appassionati? Risposta: una strategia di crescita basata sull’audience e sui dati.

Mettendo al primo posto gli interessi del vostro pubblico, creando contenuti in linea con i valori della vostra organizzazione e con gli obiettivi dei vostri team editoriali e di pubblicazione, sarete in grado di ridurre il rischio di evitare le notizie. Se siete in grado di posizionarvi come un editore che offre contenuti di alta qualità e fa spazio a
comunità e un discorso sano
siete sulla buona strada per riconquistare il vostro pubblico e ottenere l’accesso a preziosi dati di prima parte che informeranno ulteriormente i vostri sforzi.

Gli approfondimenti comportamentali sono essenziali nell’attuale panorama dell’editoria digitale. Questi dati possono essere difficili da acquisire senza un team di analisi, ma esistono soluzioni “chiavi in mano”.

Bandiera ombra contro i trasgressori della comunità

Piattaforme costruite da moderatori per
aiutare gli altri moderatori a mantenere una comunità positiva
sono disponibili per voi e per i vostri team.

Uno strumento prezioso per la moderazione della comunità è il shadow banning basato sul tempo. Questi “timeout” possono essere assegnati a chi disobbedisce spesso alle linee guida della comunità e diffonde tossicità.

L’etichettatura dei commenti può contribuire a rafforzare ulteriormente queste linee guida, evidenziando quelli che sono in linea con le linee guida, quelli che stanno andando fuori tema con interventi più casuali e persino quelli segnalati come veri e propri attacchi agli autori o ad altri membri della comunità. Attraverso una moderazione attenta e premurosa sarete in grado di promuovere un dialogo cooperativo e rispettoso tra i lettori. Rendendo più sicuro lo spazio di discussione, avete creato un’opportunità invitante per i potenziali utenti che potrebbero aver evitato i vostri contenuti per evitare conflitti e tossicità indesiderate.

Ricerche sull’IP per limitare o bloccare i sospetti troll

Gli editori, ovviamente, hanno bisogno di far crescere il proprio pubblico per rimanere a galla. Un pubblico sano e consistente è essenziale per le entrate, per le opportunità di apprendimento basate sui dati e per essere estremamente attraente per gli inserzionisti e gli affiliati desiderosi di spendere denaro per entrare in contatto con quei lettori.

Purtroppo, se i troll o gli estremisti molestano gli altri membri della comunità al punto da spingerli a evitare le notizie, la qualità del pubblico diminuisce notevolmente. La quantità non è meglio della qualità, anche se le visualizzazioni e le condivisioni sono metriche importanti per aumentare le iscrizioni.

Si possono invece utilizzare piattaforme con funzionalità integrate di ricerca dell’indirizzo IP per trovare questi cattivi attori e moderare i loro post in modo che non possano più disturbare il resto della comunità. Questo vi aiuterà anche a evitare di violare inavvertitamente le linee guida di pubblicazione dei vostri affiliati e di rischiare di perdere un’attività vitale, che è stata
una dura lezione imparata dalla popolazione del Parler dopo il 6 gennaio
.

Moderare le conversazioni, gli eventi dal vivo, le chat della comunità e le recensioni.

Infine, utilizzate la vostra console di moderazione per incoraggiare un dialogo sano in tutti i flussi digitali affiliati alla vostra pubblicazione. Questo può includere conversazioni nella sezione commenti di un articolo, interazioni tra eventi dal vivo e chat della comunità. Potete anche influenzare il tono delle valutazioni e delle recensioni sulla vostra pubblicazione per impedire la diffusione di negatività fuorvianti.

La console si collega direttamente a ciascuno di questi forum, consentendo all’intero team editoriale di lavorare nello stesso spazio e di applicare linee guida coerenti in tutti i punti vendita. In questo modo non solo aumenterete l’efficienza e la produttività del vostro team, ma definirete uno standard per il vostro pubblico sul tipo di comunità che possono aspettarsi dalla vostra pubblicazione. In questo modo si creano le premesse per costruire fiducia e autenticità, due caratteristiche assolutamente necessarie per far crescere il vostro pubblico.

Mentre il mondo è in continua evoluzione e i lettori modificano il loro modo di consumare i contenuti, gli editori devono essere consapevoli di come creare spazi che possano essere informativi, sicuri e incoraggianti per i loro lettori.

Cosa possono imparare le aziende dei media tradizionali da quelle dei social media?

Negli ultimi dieci anni abbiamo assistito all’evoluzione dei social media, da tendenza che teneva in contatto le persone a mezzo di comunicazione probabilmente più importante e influente della società moderna. Più che un modo per condividere foto con gli amici, i social media sono diventati uno spazio per condividere informazioni, scambiare idee e scoprire nuove comunità. Come abbiamo visto da innumerevoli giornali che
non sono riusciti ad adattarsi alla creazione di contenuti online
le aziende dei media tradizionali possono ancora imparare molto dalle organizzazioni dei social media.

Come i social media hanno cambiato i consumi

I social media hanno cambiato non solo il modo in cui interagiamo tra di noi, ma anche il modo in cui i contenuti vengono consumati. Nel bene e nel male, molti utenti vogliono contenuti veloci e digeribili, che abbiano la possibilità di approfondire attraverso un link a contenuti più lunghi o l’opportunità di reagire e discutere con altri membri della community. Detto questo, stiamo assistendo a una crescita della social media intelligence, in cui la maggior parte degli utenti è consapevole di tattiche pigre come il clickbait o i titoli fuorvianti, e proverà emozioni negative nei confronti di qualsiasi organizzazione che tenti di generare attenzione in questo modo.

Un’azienda di media tradizionali può osservare un’organizzazione di social media e vedere che il pubblico vuole contenuti veloci e digeribili e trovare frustrazione nel fatto che gli utenti non condividono i loro contenuti, per quanto digeribili possano essere. Tuttavia, a queste organizzazioni manca un fattore chiave su cui le aziende di social media prosperano.

Le aziende di social media di maggior successo prosperano perché sono in grado di indirizzare gli utenti non solo con contenuti digeribili, ma anche con contenuti che corrispondono ai loro interessi specifici.
contenuti che corrispondono ai loro interessi specifici
. Scoprendo che cosa ogni utente vuole leggere, ama vedere ed è aperto a discutere, le organizzazioni di social media possono curare il feed individuale di ogni utente per fornire un’ondata di contenuti progettati specificamente per lui. Sebbene questo livello di personalizzazione possa risultare estremamente intimidatorio per una piccola startup che non dispone delle risorse di cui dispongono i grandi marchi di social media, la lezione si riduce a un semplice punto.

Conoscere il pubblico

Sfruttando i dati della propria comunità per creare feed di notizie, pubblicità e programmi personalizzati e creando un gruppo di persone che la pensano allo stesso modo e che hanno interesse a discutere e approfondire i contenuti condivisi, le aziende di media tradizionali possono fornire alcuni dei contenuti curati che gli utenti amano sperimentare sulle loro piattaforme di social media preferite.

La personalizzazione può trasformarsi in una strategia di fidelizzazione che forma un’abitudine

Grazie alla creazione di una landing page personalizzata, le organizzazioni sono in grado di creare un comportamento abituale per i loro utenti. Molte delle aziende di social media di maggior successo fanno un ulteriore passo avanti e implementano una sorta di strumento di notifica, come l’icona della campanella presente sia su YouTube che su Twitter, che avvisa immediatamente coloro che hanno effettuato l’opt-in di qualsiasi nuovo contenuto attraverso una notifica push. Funziona non solo come un
una strategia di fidelizzazione efficace
che fa sì che gli utenti tornino a chiedere di più con frequenza giornaliera, ma che aiuta anche a tenere gli stessi utenti informati sulle conversazioni più recenti, in modo che possano contribuire alle discussioni e far crescere la community.

In genere, le persone amano una sorta di routine e familiarità, motivo per cui il riconoscimento del nome, la fedeltà al marchio e la facilità d’uso sono fattori così importanti per il modo in cui le persone scelgono di consumare i contenuti online. Ciò in cui le aziende di social media prosperano è formando abitudini che a loro volta contribuiscono a creare la fedeltà al marchio.. Se qualcuno controlla ogni giorno un determinato account Twitter per le notizie, è più probabile che abbia un’associazione positiva con quella persona e con qualsiasi altro contenuto che possa creare.

In conclusione

Se la qualità di un prodotto è sempre la cosa più importante, i social media stanno insegnando a tutti noi che la quantità ha un peso molto maggiore di quanto le aziende dei media tradizionali pensassero in origine. I tempi dei giornali trimestrali, mensili o addirittura settimanali sono una reliquia del passato, poiché gli utenti vogliono nuovi contenuti on demand ogni volta che sfogliano una pubblicazione. Fornendo ogni giorno qualcosa di nuovo, anche se si tratta solo di un breve trafiletto o di una discussione, le organizzazioni possono dare ai loro utenti un motivo per continuare a tornare e costruire quell’associazione positiva e quella fedeltà a cui tutte le aziende del settore dei media aspirano.

Dati di prima parte o pubblicità sui social media: Quale usare?

Le aziende di tutto il mondo spendono milioni di dollari in pubblicità sui social media. Per molti anni, è stata una delle strade migliori per i marchi che cercano di espandere la propria portata e visibilità. Costruendo un seguito sui social, i marchi ottengono un accesso diretto ai clienti già interessati ai loro servizi e, da lì, parlano direttamente con loro e si impegnano a convertirli in clienti paganti.

Tuttavia, le metriche dei social media lasciano molto all’immaginazione, il che non è un modo ideale per sviluppare strategie di audience. È difficile quantificare i like e i commenti ai post sui social senza dati più specifici, anche se alcuni dei dati dichiarativi che vi si trovano possono aiutare a comprendere meglio i comportamenti del pubblico. Senza l’accesso a dati concreti e sofisticati, come potete costruire profili di pubblico rilevanti per aumentare la vostra strategia editoriale? E senza questi profili, come si fa a sapere cosa pubblicizzare al nuovo pubblico? Come convincere gli affiliati di terze parti a fare pubblicità sul vostro sito?

Gli editori hanno riconosciuto che i dati di prima parte non sono solo una valida alternativa alle metriche dei social media, ma anche una risorsa molto più preziosa, in grado di fornire informazioni utili per la crescita e l’attivazione del pubblico, i ricavi da abbonamenti, i ricavi pubblicitari, la fidelizzazione e molto altro ancora. Investendo in una strategia di dati di prima parte e approfittando di risorse che vi aiutano ad acquisire, analizzare e interpretare le intuizioniGli editori possono monitorare il coinvolgimento del pubblico nei loro portafogli di proprietà digitali. In questo modo, sono in grado di prendere decisioni strategiche informate che favoriscono la conversione e supportano l’efficacia dei loro funnel di audience, portando i visitatori non registrati a sottoscrivere abbonamenti a pagamento.

Gli editori segnalano un minor valore della pubblicità sui social media

Un segnale eloquente di come gli editori stiano ripensando il loro approccio all’audience insights e a come spendere i loro dollari pubblicitari viene rivelato dal

Editori e social media: 2021 Trends

condotto da
Echobox
.

Sulla base di un sondaggio condotto su 159 editori di oltre 40 paesi diversi, i risultati hanno rivelato che il 63% degli intervistati ritiene che scoprire e attingere a nuovi pubblici sia oggi più importante che mai. Per gli editori che sperano di essere all’avanguardia, questo rapporto indica l’evidente necessità di strategie di espansione dell’audience che si colleghino a un pubblico nuovo, invece di affidarsi a utenti consapevoli del marchio che li hanno cercati attraverso i canali dei social media.

Nello stesso studio, solo il 29% degli editori ha scelto di dare priorità agli investimenti in nuovi canali di social media. Sebbene molti intervistati abbiano dichiarato che i social media continuano a essere un’ottima risorsa per “aumentare il traffico di riferimento”, si parla poco del tasso di conversione per trasformare il traffico di riferimento in abbonamenti a contenuti a pagamento.

Inoltre, gli algoritmi dei social media continuano a sfuggire al controllo degli editori, che devono fare del loro meglio per anticipare i cambiamenti imminenti e implementare piani di emergenza per le modifiche algoritmiche dannose. Quattro intervistati su dieci affermano che le continue modifiche all’algoritmo di Facebook causano un impatto estremo e inaspettato sul traffico. Questa incoerenza rende difficile per gli editori prevedere una crescita accurata sia delle visite al sito web che dei nuovi abbonamenti.

I dati di prima parte sono una risposta ai tempi che cambiano

A volte, la migliore strategia di crescita non è tanto quella di portare più traffico dai social media a un sito editoriale, quanto quella di stabilire un approccio che ottimizzi il traffico esistente con i dati comportamentali. Questi dati vengono utilizzati dagli editori per migliorare le strategie di contenuto, allineando scrittori e redattori in base a informazioni sul pubblico basate sui dati. I team informati sui dati sono molto più preparati a produrre più contenuti che colpiscano il pubblico e lo lascino desideroso di saperne di più e incline a tornare a visitare la pagina con una durata maggiore.

Questo approccio è in parte dovuto all’aggiornamento delle leggi sulla tutela della privacy dei consumatori. Mandati come il GDPR, il CCPA e altre normative sulla protezione della privacy hanno dato il via a una svalutazione, o al ritiro, dei cookie di terze parti, che Google eliminerà a tempo indeterminato entro il 2023. Questi cookie sono stati tradizionalmente utilizzati da marchi ed editori per acquisire informazioni sul pubblico e supportare campagne pubblicitarie.

Secondo Google,
il 90% degli editori nord e sudamericani
dicono che le leggi più severe sulla privacy dei consumatori li hanno costretti ad adattare le loro strategie. Ora, la maggior parte di questi editori si sta affidando ai dati di prima parte per acquisire informazioni più precise e dettagliate sui propri clienti. I dati di prima parte consentono agli editori di creare profili di pubblico arricchiti che i cookie di terze parti e l’impegno sui social media non potrebbero mai fornire.

La proprietà dei dati di prima parte da parte degli editori fa leva su partnership di affiliazione orientate ai ricavi

I dati di prima parte forniscono agli editori gli approfondimenti e la specificità sofisticata per migliorare e appropriarsi della relazione diretta con il pubblico. Poiché gli insight del pubblico vengono acquisiti attraverso l’interazione dei lettori con i contenuti pubblicati, gli editori mantengono i diritti su questi dati di prima parte. In questo modo gli editori possono incrementare le entrate pubblicitarie grazie a partnership altamente curate con specifici inserzionisti affiliati.

È un ottimo modo per attirare gli affiliati desiderosi di fare pubblicità in un momento in cui
i budget pubblicitari vengono tagliati
. La recente recessione economica ha costretto le aziende a ridurre i budget pubblicitari, anche se hanno ancora bisogno di generare consapevolezza e coinvolgimento.

In quanto proprietari di dati dettagliati sull’audience di prima parte, gli editori possono incentivare gli inserzionisti affiliati a spendere saggiamente i loro budget limitati sugli inserti pubblicitari con il maggior potenziale di coinvolgimento e conversione. È una strategia che aziende come
Marchi mediatici di fiducia
hanno realizzato con successo, il che ha
generato una crescita dei ricavi programmatici del 40% su base annua
.

I social media gettano una rete ampia; i dati di prima parte scelgono l’esca giusta

Quando si calcola il ROI delle campagne pubblicitarie, un modo utile per considerare la dicotomia tra la pubblicità sui social media e l’utilizzo di dati di prima parte per connettersi con gli affiliati è quello di pensare a un’analogia con la pesca.

La pubblicità sui social media è essenzialmente un’ampia rete nell’oceano digitale. La speranza è quella di utilizzare gli algoritmi dei social media in modo efficace per massimizzare la portata e il coinvolgimento. Grazie a questo coinvolgimento, è necessario un alto tasso di click-through (CTR), in modo da avere il miglior potenziale di crescita degli abbonati a pagamento ai propri contenuti. Le iscrizioni sono il risultato finale per dimostrare il merito della vostra strategia pubblicitaria sui social media.

Questo approccio presenta molte lacune ed è per questo che l’utilizzo di una strategia di dati di prima parte per convincere gli affiliati a fare pubblicità sul vostro sito è molto più efficace. Con i dati di prima parte e i profili di pubblico e la segmentazione che possono fornire, non è necessario gettare una rete ampia e sperare nel meglio. Al contrario, siete in grado di convincere gli affiliati giusti che i loro prodotti e la loro messaggistica hanno il massimo potenziale per entrare in contatto con i consumatori che costituiscono il vostro pubblico. Quando scegliamo l’esca giusta, abbiamo maggiori possibilità di catturare esattamente ciò che cerchiamo.

I dati di prima parte sono una vittoria sia per le pubblicazioni che per il pubblico. Il pubblico trae vantaggio dai miglioramenti che apporta alle informazioni e apprezza i contenuti ponderati prodotti per i suoi interessi. Gli editori, d’altro canto, possono trarre grandi vantaggi dalla possibilità di rivolgersi ai propri affiliati e di incoraggiarli a investire maggiormente i loro budget pubblicitari nello sviluppo di relazioni estese con la loro pubblicazione. Tutti vincono e tutti ottengono più di quello che vogliono!

Digiday Media e Viafoura – una partnership di livello superiore con nuovi formati di contenuto, opportunità di coinvolgimento e aggiornamenti analitici

Digiday Media è una casa editrice nota per i suoi punti di vista franchi attraverso i suoi marchi multimediali che includono Digiday, Glossy, Modern Retail e WorkLife. La loro dedizione senza vergogna a fornire un lavoro che privilegia “l’onestà rispetto allo spin” e “la qualità rispetto alla quantità” è valsa loro premi, riconoscimenti e un pubblico di fedeli abbonati che si rivolgono a loro per ottenere la verità.

In qualità di autorità globale in materia di tecnologia e del suo impatto sui media, Digiday Media è consapevole dell’importanza di fornire un’esperienza digitale coinvolgente e gratificante agli utenti fedeli. Per migliorare l’esperienza dei membri di Glossy+, l’azienda ha adottato una serie di soluzioni Viafoura su Glossy.co, uno spazio in cui gli utenti desiderano esperienze di coinvolgimento più profonde.

“Siamo molto contenti di aiutare Digiday Media a offrire nuovi ed esclusivi formati di contenuti ed esperienze di coinvolgimento ai membri di Glossy+”, afferma Mark Zohar, Presidente e COO di Viafoura, “In qualità di partner di lunga data, abbiamo visto in prima persona come le persone intelligenti di Digiday Media continuino a migliorare l’esperienza per il suo pubblico, e siamo orgogliosi che Viafoura sia ora un contributo attivo a questa strategia”.

Il team di Glossy sta utilizzando la piattaforma di esperienza digitale di Viafoura per migliorare l’esperienza dei membri di Glossy+, dando loro accesso esclusivo a nuovi formati di contenuti e opportunità di coinvolgimento. Utilizzando le Conversazioni di Viafoura, i membri paganti potranno presto partecipare a discussioni in tempo reale durante gli eventi Ask Me Anything. Questi eventi, insieme alle Conversazioni sui contenuti tradizionali, offrono nuove opportunità di coinvolgimento, che possono essere gestite con attenzione grazie al supporto della Moderazione Automatica di Viafoura. Sul lato posteriore, Digiday Media sfrutterà i ricchi dati di prima parte e gli insight scoperti attraverso gli Audience Insights di Viafoura per migliorare le proprie strategie di sviluppo dei contenuti audience-first.

“Abbiamo scelto Viafoura perché è la soluzione migliore per le nostre esigenze attuali e ci sono molte funzionalità aggiuntive che possiamo sviluppare man mano che evolviamo l’esperienza dell’utente”, afferma Aaron Gottlieb, EVP, Product & Platform Strategy di Digiday Media. E continua: “La piattaforma di esperienza digitale di Viafoura aggiunge un ulteriore livello di valore e utilità per i membri paganti e ci aiuterà a costruire e possedere il rapporto diretto con loro sulle nostre piattaforme”.

Dopo aver lanciato la nuova esperienza dei membri di Glossy+, Digiday Media implementerà Viafoura su altre proprietà, tra cui Digiday e Modern Retail.

NPG collabora con Viafoura, dando nuova vita alle sue proprietà digitali e alle comunità di pubblico

News-Press & Gazette Company (NPG), un’azienda americana del Midwest a conduzione familiare, è una potenza nel settore della televisione e dei giornali. Avendo prosperato in un panorama editoriale e giornalistico in continua evoluzione fin dal 1951, NPG è consapevole che il cambiamento è positivo per gli affari, ma non è privo di sfide. Con gli strumenti e l’esperienza di Viafoura, NPG intende trasformare queste sfide in un aumento del tempo che i visitatori trascorrono sui loro siti e in un miglioramento del loro coinvolgimento complessivo, dando agli utenti registrati la possibilità di commentare con facilità e l’opzione di seguire gli argomenti e gli autori di interesse.

In un mondo digitale in cui il pubblico è in gran parte anonimo, è difficile mantenere spazi per conversazioni costruttive, informative e aperte senza scontrarsi con la tossicità e i cattivi attori. “In qualità di azienda mediatica, NPG ha tutto l’interesse a un discorso aperto e robusto”, afferma Michael Fabac, direttore del settore News e Marketing di NPG, sottolineando che “allo stesso tempo, riconosciamo che alcuni individui approfittano dell’anonimato digitale per diffondere disinformazione e odio. Viafoura ci sta aiutando a trovare una via di mezzo sostenibile, fornendo una piattaforma che incoraggia l’impegno e la civiltà”.

Per NPG, l’integrazione degli strumenti Conversations, Automated Moderation e Full Service Moderation di Viafoura sta aiutando l’azienda a ristrutturare i commenti sul sito e a introdurre un’esperienza di community veloce, sicura e coinvolgente su tutti i suoi siti. Dopo un’agevole fase di onboarding, gli strumenti di Viafoura sono stati installati su nove siti di NPG e hanno prodotto risultati positivi immediati. Tra i successi, NPG sta vedendo tornare in vita proprietà che erano rimaste inattive a causa di precedenti strategie di moderazione.

Guardate come KVIA.com, una delle proprietà di NPG, presenta la sua nuova soluzione di coinvolgimento dell’audience basata su Viafoura:

NPG partners with Viafoura, bringing new life to its digital properties and audience communities

Insieme alle soluzioni aggiornate per la community e la moderazione, NPG sta utilizzando gli Audience Insights di Viafoura per ottenere una comprensione più approfondita degli interessi e dei sentimenti del pubblico, che potrebbero essere utilizzati per ottimizzare ulteriormente le strategie di coinvolgimento audience-first. Questi dati consentono a NPG di proporre contenuti mirati agli utenti registrati ideali, esistenti e potenziali, utilizzando il Carosello delle conversazioni di tendenza di Viafoura, migliorando ulteriormente il coinvolgimento e il tempo trascorso sui loro siti e pagine.

Mentre continuano a raccogliere i frutti delle soluzioni “chiavi in mano” di Viafoura, le prospettive non possono che essere positive per quanto riguarda la crescita continua dell’audience, i successi in termini di engagement e gli insight e gli insegnamenti illimitati che aspettano solo di essere scoperti grazie al ritrovato accesso ai ricchi dati di prima parte.

Migliorare lo scambio di valore: Come incoraggiare gli utenti a cedere i propri dati

La maggior parte delle aziende del settore dei media sa che avere a disposizione una grande quantità di dati sugli utenti permetterà alle loro attività di prosperare. In effetti, gli editori hanno bisogno di dati ricchi sugli utenti per capire i membri del loro pubblico, mantenere l’attenzione sui loro marchi e far crescere i loro flussi di abbonamenti e pubblicità.

Ma una recente ricerca del Reuters Institute for the Study of Journalism evidenzia che le aziende giornalistiche stanno lottando per raccogliere le informazioni delle persone online. In particolare, lo studio evidenzia come il 32% delle persone in tutto il mondo non si fidi della gestione dei propri dati da parte delle società di news media.

Poiché i dati degli utenti sono fondamentali per il successo della vostra organizzazione, dovrete convincerli a fornire le loro informazioni personali diventando utenti registrati.

Fortunatamente, convincere il pubblico della vostra azienda mediatica a consegnare i propri dati utente non deve essere un processo complicato. Tutto ciò che dovete fare è adattare la vostra strategia di raccolta dati, rafforzando il valore di diventare un utente registrato.

Personalizzare le esperienze degli utenti registrati con i dati di prima parte

Con così tanti marchi di media e servizi online in concorrenza tra loro, gli editori devono andare oltre i loro contenuti per convincere gli utenti che vale la pena dedicare del tempo alla registrazione sui loro siti web o sulle loro app.

Un modo semplice per costruire la proposta di valore della registrazione della vostra azienda è offrire esperienze personalizzate agli utenti.

Una ricerca di McKinsey & Company rivela addirittura che il 71% delle persone desidera che le aziende personalizzino le relazioni con gli utenti.

In passato, le organizzazioni dei media si sono rivolte a dati di terze parti per creare esperienze personalizzate. Ma poiché Chrome sta eliminando gradualmente i cookie di terze parti, le aziende del settore dei media devono trovare altri modi per raccogliere dati per i loro strumenti di personalizzazione.

Le organizzazioni possono invece convincere gli utenti a registrarsi e iscriversi ai loro siti web in cambio di esperienze personalizzate utilizzando i loro dati di prima parte.

“[Subscription] servizi devono utilizzare strategie di fidelizzazione, valore aggiunto e personalizzazione per competere sul mercato globale”, afferma Rande Price, vicepresidente della ricerca di Digital Content Next.

E offrire agli utenti una personalizzazione, che sia attraverso notifiche, campagne e-mail o raccomandazioni di contenuti, può dare loro la spinta necessaria per consegnare i propri dati.

L’importanza di possedere i dati degli utenti

Sembra che ogni anno i giganti tecnologici abbiano una nuova violazione dei dati o un nuovo scandalo sulla gestione irresponsabile dei dati.

Per questo motivo, è fondamentale che le aziende dei media operino in modo indipendente dai giganti tecnologici. La realtà è che le società di Big Tech perdono la fiducia dei loro utenti a ogni scandalo sui dati, quindi come potete aspettarvi che il vostro pubblico si fidi di voi se vi affidate a un gigante tecnologico per raccogliere e accedere ai loro dati?

Uno dei modi più semplici per guadagnarsi la fiducia del pubblico online è assicurarsi che la propria organizzazione abbia la completa proprietà dei dati degli utenti. Ciò significa spostare l’attenzione dai dati di terzi a quelli di prima parte raccolti direttamente sulle vostre proprietà digitali.

“La registrazione da parte di un utente significa ‘mi fido di te’ e ‘mi fido anche dei tuoi dati'”, afferma Jo Holdaway, chief data and marketing officer di ESI Media. “Bisogna essere molto rispettosi del pubblico per far sì che torni”.

Quando la vostra azienda di media è proprietaria di tutti i dati degli utenti, può rassicurare i membri del pubblico che non è associata a fughe di dati e scandali di altre aziende. Potrete anche comunicare che la vostra organizzazione gestisce i dati in modo responsabile, poiché raccoglierà e memorizzerà solo le informazioni che gli utenti acconsentono a consegnare una volta registrati.

Scambio opportunità di coinvolgimento in loco per i dati di registrazione

Sebbene la personalizzazione e l’integrità dei dati siano strumenti efficaci per conquistare i dati degli utenti, c’è ancora un altro modo per convincere il pubblico anonimo a inviare le proprie informazioni personali.

Le organizzazioni dei media possono migliorare la loro capacità di guadagnare dati di registrazione offrendo esperienze digitali interattive solo per gli utenti registrati.

Secondo i dati di Viafoura, l’implementazione di strumenti di coinvolgimento del pubblico anche nel modo più elementare può rappresentare il 30-50% delle registrazioni degli utenti sui siti web degli editori.

Il punto fondamentale è che le persone vogliono interagire con gli altri, con i contenuti e con gli autori del sito web della vostra azienda. Dare agli utenti la possibilità di interagire sul posto in cambio dei loro dati li incoraggerà quindi a diventare utenti registrati e conosciuti.

In definitiva, ognuna di queste strategie di incremento delle iscrizioni ha il potere di incoraggiare gli utenti a fornire i propri dati. Tuttavia, è importante utilizzare una combinazione di tutti e tre i metodi per massimizzare il valore della vostra proposta di registrazione e ottenere i migliori risultati commerciali.

Che cos’è un momento di scambio di valore?

L’editoria nell’era digitale, non diversamente dalla pubblicità, è diventata una conversazione tra pubblico e fornitori di contenuti. Una conversazione ricca di opportunità per creare relazioni sostanziali e durature, a patto che entrambe le parti traggano beneficio da uno scambio di valore. Attraverso l’intrattenimento, l’informazione e la promozione di un senso di comunità, spetta agli editori dare al pubblico qualcosa di utile per ciò che hanno da offrire come individui digitali: dati unici, ricchi e di prima parte.

Se gli editori sono in grado di creare interesse, raccogliere coinvolgimento e guadagnare abbonamenti e tutti i dati di prima parte che ne derivano, ottengono un enorme vantaggio. L’accesso continuo ai dati di prima parte consentirà di migliorare la strategia di sviluppo dell’audience e di avviare una nuova crescita: l’aumento del seguito e della base di abbonati e, inevitabilmente, un netto incremento dei ricavi da pubblicità e abbonamenti.

Tuttavia, i consumatori esperti di digitale sono molto attenti a proteggere la loro privacy, sapendo esattamente chi sta raccogliendo i loro dati e per cosa vengono utilizzati. Proprio di recente, la catena di fast food Tim Hortons è stata messa sotto accusa per aver raccolto dati senza un adeguato consenso. In genere gli utenti accettano di fornire dati personali solo se ritengono che valga la pena di ottenere in cambio qualcosa. Questa decisione è ciò che noi chiamiamo momento di scambio di valore, un momento in cui l’utente finale decide se ciò che riceve vale la sua fiducia e, naturalmente, le sue informazioni personali.

Mentre il valore che un editore può tradizionalmente fornire è il contenuto, sempre più spesso vediamo che la comunità è diventata un’attrazione enorme per i potenziali abbonati. Ad esempio, un utente che interagisce regolarmente con i contenuti di un editore ha una maggiore propensione a diventare un membro attivo della community dell’editore, registrandosi o iscrivendosi. I vantaggi sociali possono essere diversi, ma un punto di valore più sfumato è il senso di rassicurazione che una comunità fidata dà ai nuovi arrivati. Quando ci si trova di fronte a un gruppo di persone che condividono interessi e valori e che acconsentono a condividere i propri dati con l’editore, è probabile che gli utenti anonimi ma coinvolti si sentano a proprio agio quando si tratta di condividere le proprie informazioni. In qualità di editori, è essenziale fornire contenuti di alta qualità per attirare i contatti, ma il valore di una comunità fiorente per i potenziali abbonati è altrettanto prezioso quando si guidano gli utenti senza soluzione di continuità verso gli stati di registrazione e di abbonamento.

Una volta che gli utenti anonimi sono stati attirati da un contenuto ricco di interessi e/o da una comunità, accettano uno scambio di valore e si uniscono alla schiera degli abbonati. Grazie all’accesso ai dati di prima parte del loro pubblico (ad esempio, quanto tempo trascorrono sul sito, quali pagine visualizzano, come si impegnano con i contenuti sponsorizzati, ecc. Con questi dati, gli editori devono solo mantenere aggiornate le loro strategie di crescita dell’audience e dei dati di prima parte per continuare a ottimizzare i loro contenuti e mantenere gli utenti registrati continuando a reclutare nuovi abbonati.

Una volta immersi nella community, gli utenti precedentemente anonimi ma attivi diventano contributori di contenuti generati dagli utenti (UGC) – un altro punto di valore per i prospect che guardano dall’esterno. Questi collaboratori commentano spesso e creano post propri all’interno della community, generando in genere un numero di pageviews 41 volte superiore e un numero di impressioni pubblicitarie 100 volte superiore rispetto agli utenti anonimi. Come dimostrano i numeri dell’imbuto qui sopra, il coinvolgimento migliora in modo esponenziale man mano che gli utenti avanzano nel processo di registrazione. Mantenendo l’interesse e il coinvolgimento degli utenti, gli editori non solo si avvicinano al momento di scambio di valore che fa guadagnare loro abbonamenti, ma raccolgono anche i frutti di una crescita sostanziale delle impressioni man mano che i membri del loro pubblico si spostano lungo le fasi dell’imbuto.

Gli editori che capiscono che il potenziale per massimizzare le iscrizioni, la fidelizzazione e i ricavi risiede direttamente in questo momento di scambio di valore, sono sulla buona strada per impostare il proprio successo. Finché gli utenti – anonimi, impegnati o completamente abbonati – beneficiano di uno scambio continuo di valore per le loro informazioni, gli editori possono utilizzare continuamente questo pozzo di informazioni che si autoalimenta per migliorare le loro offerte e ottenere grandi risultati sia in termini di fidelizzazione del pubblico che di crescita del business.

Saltare il pedaggio: Come affrontare i troll esperti di tecnologia

È l’anno 2022 e le persone si rivolgono ai dispositivi per stabilire un contatto umano. Internet non è mai stato così sociale e con questo traffico in costante crescita arriva un’abbondanza di meravigliosi momenti di connessione… E un numero sempre più alto di troll. Il trolling su Internet è definito come un “comportamento online dannoso” caratterizzato da una provocazione aggressiva o deliberata nei confronti degli altri. Sebbene questo comportamento possa essere (discutibilmente) catartico per la persona che trolla le comunità nell’anonimato, la sua presenza deteriora significativamente la salute e la sicurezza di uno spazio digitale, e quindi la sua fruibilità.

Gli editori grandi e piccoli soffrono allo stesso modo per mano dei troll. Sono esperti di tecnologia, quasi sempre anonimi e con un’abbondanza di tempo a disposizione per diffondere tossicità, sono una forza da tenere in considerazione. Cosa c’è di peggio? Sono qui per restare.

Invece di arrendersi, ecco alcune tattiche di trollaggio a cui prestare attenzione e cosa si può fare per evitare il pedaggio e proteggere la propria pace.

Conti multipli

I troll sono ossessivi, petulanti e persistenti. Se vi trovate improvvisamente di fronte a un’orda di troll, tenete presente che potrebbe trattarsi di una sola persona, in missione, che utilizza molti account. I troll hanno il tempo e la tecnologia per invadere gli spazi, eludere i ban e infangare le buone vibrazioni guadagnate con fatica dalla vostra comunità. Come posso risolvere il problema? – Una volta conosciuto il comportamento di un troll, è possibile individuarlo in libertà (sotto le mentite spoglie di un nuovo utente) mentre scatena risse o incoraggia opinioni incendiarie. Questi recidivi lasciano indizi che indicano la loro identità. Armati degli strumenti e dei dati della vostra comunità, cercate nomi simili, e-mail, avatar o indirizzi IP collegati a divieti esistenti. Controllate, confermate e poi bandite tutte le volte che è necessario.

Odio e volgarità

I troll hanno bisogno di attenzione e il linguaggio offensivo è un modo semplice per ottenerla. Nel 2019, circa un terzo dei post in cui si sono imbattuti i moderatori di Viafoura conteneva espressioni di odio e/o volgarità. Si tratta di quasi 83 milioni di tentativi di essere cattivi senza motivo, quindi possiamo almeno riconoscere ai troll il merito di essersi dedicati al loro mestiere… Ma non un buon credito, per essere sicuri. Come posso risolvere il problema? – A L’elenco delle parole vietate può aiutare a limitare questa particolare tattica, ma alcuni troll possono utilizzare una tattica chiamata “mascheramento”. I troll mascherano le parole vietate con simboli, grafie verticali, punti, ecc. per eludere un semplice elenco di parole vietate. Se non siete sicuri di cosa cercare, fidatevi: una volta che avete visto, non potete non sapere cosa cercare. Un’intelligenza artificiale più sofisticata per l’elaborazione del linguaggio naturale, come quella di Viafoura, è in grado di individuare le parole mascherate e di bloccarle con una precisione superiore al 90%.

Suggerimento bonus: molti fornitori di servizi affermano di avere l’intelligenza artificiale o la moderazione automatica, ma in realtà non sfruttano l’elaborazione del linguaggio naturale o l’apprendimento automatico per comprendere le variazioni delle parole e delle strutture delle frasi. Verificate con il vostro fornitore di moderazione che lo strumento sia in grado di apprendere come i moderatori approvano o bloccano i commenti, formando ulteriormente l’algoritmo, che dovrebbe essere personalizzato in base alle vostre linee guida.

Segnalazione seriale

La moderazione da utente a utente può essere un valido strumento di sicurezza, ma ha anche un potenziale di abuso. Alcuni troll utilizzano la funzione di “flagging” per mettere a tacere o frustrare utenti innocenti. In alcuni casi, la segnalazione seriale può persino comportare un ban ingiusto per persone che non hanno violato alcuna linea guida. Se un utente segnala spesso e la maggior parte dei contenuti segnalati non viola le linee guida della comunità, potreste avere per le mani un troll.Come risolverlo? – Utilizzate i dati e lavorate con la vostra comunità. Considerate questo incentivo per essere coinvolti nella vostra comunità e conoscere chi sono i vostri collaboratori positivi. Chiedere agli utenti fidati le loro opinioni e le loro esperienze con il sospetto troll vi aiuterà a riconoscere subito i falsi reporter.

Avere a che fare con i troll non è sempre facile e non è mai un’esperienza divertente. Purtroppo sono qui per restare e, se non controllati, possono trasformare il vostro spazio digitale in una comunità tumultuosa e piena di conflitti, cosa che non volete sia associata al vostro marchio. Dotandoci di conoscenze, strumenti e consapevolezza adeguati, possiamo tenere a bada i troll e utilizzare gli stessi metodi di moderazione per evitare che si sviluppino comportamenti tossici da parte degli utenti anche senza che i troll alimentino le fiamme.

Per saperne di più sulla suite di strumenti di moderazione di Viafoura, visitate il sito https://viafoura.com/content-moderation/.

ACM – promuovere nuovi livelli di coinvolgimento della comunità con Viafoura

ACM è composta da oltre 140 marchi leader nel settore dell’informazione rurale e regionale. ACM serve milioni di persone in ogni stato e territorio dell’Australia. Le sue testate includono
Canberra Times
,
Newcastle Herald
,
L’Examiner
,
Il Border Mail
,
Il Corriere
,
Illawarra Mercury
,
Il Land
, e titoli agricoli come The Land e Queensland Country Life.

ACM è una rete di media moderna che si dedica con passione all’implementazione di nuove tecnologie, rendendo i suoi giornali e siti web i migliori della categoria per il giornalismo regionale. Tom Woodcock, Digital Marketing Manager, osserva che ACM si sforza di creare un ambiente che coinvolga e faccia crescere le sue comunità e che sia un luogo che i team editoriali possano gestire facilmente ed esserne orgogliosi. Con l’uso della suite completa di servizi di Viafoura, tra cui Live Blog, Community Chat, Conversazioni e Moderazione, il coinvolgimento della comunità sarà spinto a nuovi livelli.

Woodcock afferma: “Prima di utilizzare le soluzioni di Viafoura, ci siamo trovati di fronte a una tecnologia obsoleta che non riusciva a garantire i livelli di coinvolgimento che desideravamo dalla community, metteva in discussione i nostri standard di moderazione e ci dava poche informazioni sui dati”. Ora il pubblico di ACM potrà interagire con i giornalisti e tra di loro, mentre il motore di moderazione in tempo reale di Viafoura garantirà che i commenti tossici vengano segnalati e che le conversazioni rimangano civili. “Siamo entusiasti del nostro futuro con Viafoura”.

“Viafoura è entusiasta di accogliere ACM come primo cliente australiano! Non vediamo l’ora di vedere come utilizzeranno questa soluzione per offrire ai loro utenti un’esperienza di coinvolgimento migliorata e per ottenere dati e informazioni più approfonditi”, afferma Dalia Vainer, Director Customer Experience di Viafoura.