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Von der Anonymität zum Erstanbieter: Wie man Besucher in registrierte Nutzer und Abonnenten verwandelt

Das ist ein uraltes Problem für Verleger. Wie bringen Sie Gelegenheitsleser dazu, treue Abonnenten zu werden? Um die Antwort auf diese Frage zu verstehen, sollten wir uns zunächst ansehen, wie sich die Publikationen vom Engagement der Leser entfernt haben. Fastener befragte Mark Zohar von Viafoura, um mehr über die Geschichte der Publikumseinbindung im digitalen Verlagswesen zu erfahren.

Die Outsourcing-Lückenbüßer

Vor dem Internet war die Zahl der Veröffentlichungen durch die Arbeits- und Papierkosten begrenzt, was die Abonnements auf lokaler Ebene erzwang und den Wettbewerb einschränkte. Yahoo eröffnete 1995 das Web, und 2004 brachte das Web 2.0, gefolgt von Smartphones im Jahr 2007, sofortige Befriedigung, Gemeinschaft und Interaktivität ins Internet. Kurz darauf begannen Web-Publikationen, ihren Kundenservice, ihr Feedback und ihre Kommentarfunktionen auszulagern, so dass Dritte ihr Schicksal, ihre Popularität und letztendlich ihren Inhalt durch Klicks, Likes, Bewertungen, Tweets und TikToks bestimmen konnten.

Die Verleger begannen, die Eitelkeiten zu bewerten, statt die Synergie mit ihren Lesern. Zu dieser Zeit war dies logisch. Bots, Spam und Guerilla-Postings von Unzufriedenen mussten ständig überwacht werden. Kundenmanagementsysteme (CMS) waren teuer und erforderten Teams von Marketing- und Technikexperten zur Verwaltung. Soziale Medien waren kostenlos (gewissermaßen – die Verleger bezahlten mit dem Verzicht auf Kontrolle, Privatsphäre und Daten) und wurden zunehmend zur bevorzugten Kommunikationsmethode zwischen der Geschäftswelt und ihren Kunden. Die Zeit und die Kosten für die Verwaltung des Engagements, “wer braucht das schon”, so die gängige Meinung.

Opportunitätskosten

Die Kosten der Abhängigkeit von Dritten – der Verlust von Geschäfts- und Kundeninformationen, Kontrolle und Interaktion – wurden im Laufe der Zeit deutlich. Dritte, einschließlich sozialer Medien, wussten mehr über die Kunden eines Unternehmens als diese selbst. Schließlich kommunizierten diese externen Einrichtungen mit ihren Kunden, sammelten Daten, leiteten sie an, unterhielten sie und bedienten sie. Diese Unternehmen haben sich an der Arbeit des Verlegers beteiligt und davon profitiert.

Beachten Sie die folgenden Fakten:

Engagierte Besucher bleiben länger, gehen tiefer und generieren 4x mehr Werbemöglichkeiten.
Die Wahrscheinlichkeit, dass sie auf eine Anzeige klicken, ist doppelt so hoch.
Engagierte Nutzer von Viafoura registrieren sich mit 51-fach höherer Wahrscheinlichkeit.
Und bei registrierten Besuchern ist die Wahrscheinlichkeit, dass sie ein Abonnement abschließen, 45-mal höher als bei gelegentlichen Besuchern Ihrer digitalen Angebote.

Verlage, die ihre Leser einbinden, machen ihre Objekte zu Geld. Digitales Engagement bedeutet Kommunikation, und Kommunikation beginnt damit, dass man die Macht zurückerobert und die Kontrolle über die Fülle der Daten behält, die jeder Austausch mit sich bringt.

Da die Verlage das Engagement auslagerten, blieb die große Mehrheit ihrer Besucher anonym, und nur ein winziger Prozentsatz registrierte oder abonnierte sich. Die Verleger leben noch immer in den achtziger Jahren, versuchen aber, in den zwanziger Jahren Geschäfte zu machen, und stützen sich auf die Forschung Dritter, um ihre Leser zu verstehen.

Wie anonyme Nutzer zu Abonnenten werden

Mit den richtigen Tools ist es relativ einfach, die Leser durch die Abonnentenreise zu führen. Die Viafoura Digital Experience Platform (DXP) bietet die Interaktivität und Unmittelbarkeit sozialer Medien und behält gleichzeitig die Kontrolle über die Daten, Möglichkeiten und Erfahrungen des Herausgebers.

Die DXP-Strategie von Viafoura für anonyme Abonnenten umfasst vier Ebenen: Engagement Suite, Personalisierung, Moderation und Daten.

Engagement-Suite

Die Gewinnung treuer Abonnenten aus anonymen Lesern beginnt mit dem Engagement vor Ort auf den verlagseigenen und betriebenen digitalen Websites. Leserinnen und Leser, die sich angesprochen fühlen, kommen häufiger wieder und vertiefen sich in Ihre Publikation. Viafoura setzt verschiedene Lösungen ein, damit sich die Leser wie zu Hause fühlen, darunter Social Sharing, Chat, Q&As und Gespräche. Und dann gibt es noch das ultimative VIP-Ticket, die Live-Blogging-Plattform in Verbindung mit Viafoura’s Conversations. Gemeinsam oder einzeln schaffen sie ein intensives Erlebnis zwischen einer Publikation und ihrer Leserschaft, was zu einem durchschnittlichen Anstieg der Abonnementzahlen um 600 Prozent führt.

Personalisierung

Niemand möchte eine unbekannte Nummer sein, wenn er mit einer Publikation in Kontakt tritt. Daher ist die Personalisierung der nächste Schritt, um anonyme Leser zu geschätzten Abonnenten zu machen. Zur Personalisierung gehört die Erfassung und Verwendung von mehr als nur dem Namen einer Person. Es bedeutet, dass Optionen zur Verfügung stehen, die jedem Leser ein individuelles Erlebnis bieten, wie z. B. Benachrichtigungen, Optionen zum Folgen, Empfehlungen und kuratierte Feeds. Die Leser fühlen sich wie eine Familie, wenn die Inhalte auf ihre Bedürfnisse, Vorlieben und Wünsche zugeschnitten sind. Es ist eine faszinierende Erfahrung, die sie immer wieder zurückkommen lässt. Mit DPX von Viafoura liegt die Personalisierung in der Hand des Herausgebers.

Mäßigung

Ohne die Moderation von Kommentaren übernehmen die Trolle das Ruder, und plötzlich wird aus einer angenehmen Interaktion ein giftiger Mix aus Schmähungen, der der Veröffentlichung und dem Nutzererlebnis schadet. Im Durchschnitt verliert ein Verlag 80 Prozent seiner anonymen Leser aufgrund eines feindlichen Umfelds. Ein gut moderiertes Engagement erhöht jedoch die Zahl der Anmeldungen und Abonnements innerhalb von sechs Monaten um durchschnittlich 400 Prozent. DXP von Viafoura nutzt mehrere Strategien, um die Moderation zu rationalisieren und die Anzahl der Mitarbeiter zu reduzieren, die für die Aufrechterhaltung der Moderation erforderlich sind, indem die Parameter an die Richtlinien jeder Publikation für alle Objekte und sozialen Medien angepasst werden. Künstliche Intelligenz in Kombination mit menschlichem Fachwissen und übersichtlichen Dashboards nehmen es mit den Trollen auf und mäßigen die Wutausbrüche, um sicherzustellen, dass das Engagement auf den Publikationen seiner Kunden höflich, angenehm und informativ bleibt.

Daten

Daten sind in der digitalen Welt mehr wert als Gold. Sie bestimmen Inhalt, Ausrichtung, Strategie, Partner, Werbung, Marketing, Unternehmensausgaben, Budgets, Preise, neue Produkte und Investitionen – hinter jeder fundierten Entscheidung stehen Daten. Dennoch verschenken viele Verlage ihre Primärdaten, indem sie das Engagement auslagern. Die Kontrolle aller Aspekte des Verlagsökosystems liefert beispiellose Informationen, die es einer Publikation ermöglichen, ihre Inhalte zu verbessern, ihre Leser besser zu bedienen und strategisch für die Zukunft zu planen. Der DXP von Viafoura bietet weit mehr als die 83 durchschnittlichen Kennzahlen. Die Plattform für digitales Engagement liefert mehr als 200 Datenpunkte, wichtige Informationen, die das Kundenerlebnis, den Wert und die Loyalität erhöhen, was sich in Abonnenten niederschlägt.

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Der einzigartige Ansatz von Viafoura steigert das Engagement vor Ort und erhöht die Zahl der Nutzerregistrierungen und Abonnements. Darüber hinaus produziert es Internet-Gold, die äußerst wertvollen First-Party-Daten, die einzigartige Personas und Einblicke exklusiv für die Publikation schaffen. Detaillierte Informationen ermöglichen es den Verlagen, ihre Inhalte zu optimieren, den Wert für ihre Leser zu erhöhen und gleichzeitig die Werbeeinnahmen und das Engagement zu steigern. Zufriedene Leser werden zu treuen Lesern. Aus treuen Lesern werden Abonnenten – womit wir wieder bei der ursprünglichen Frage wären. Wie können digitale Verlage Besucher in registrierte Nutzer und Abonnenten verwandeln und gleichzeitig ihre Veröffentlichungen verbessern? Sie investieren in Engagement-Tools, und das DXP von Viafoura ist führend.

Nach der Erstellung: Wie Sie den ROI für Ihr CMS realisieren

Die Auswahl des richtigen Content-Management-Systems (CMS) für Ihr Unternehmen ist von entscheidender Bedeutung für die Unterstützung Ihrer Initiativen zum Geschichtenerzählen und zur Entwicklung der Gemeinschaft. Das richtige CMS hat Einfluss auf die gesamte Content-Strategie eines Unternehmens, d. h. auf den Aufbau einer markentreuen Community, die die Umsatzziele unterstützt.

Laut dem Content Marketing Institute Insights for 2022Nur 26 % der B2C-Vermarkter bewerten ihre Content-Marketing-Bemühungen als sehr oder äußerst erfolgreich. Das ist ein deutlicher Rückgang gegenüber 2021, als mehr als ein Drittel der Befragten der Meinung war, dass sich ihre Bemühungen gelohnt haben.

Was war die Ursache für den massiven Einbruch? Vermarkter und Herausgeber müssen den ROI für die Veröffentlichung von Inhalten auf ihrer CMS-Plattform nachweisen, und viele wissen einfach nicht, wie sie das tun sollen.

Aufschlüsselung der Konversionsraten in segmentierte Kontaktpunkte

Eine der Herausforderungen beim Nachweis des ROI für Ihr CMS besteht darin, dass die Führungskräfte an der Spitze des Unternehmens am ehesten durch Umsatzzahlen überzeugt werden können. Alles, was sie wissen wollen, ist, wie viel Umsatz ein Artikel gebracht hat.

Diese Einstellung ist für das Unternehmen notwendig, aber bei der Bewertung von Content-Marketing und -Publishing ist sie nur schwer zu verwenden. Während 61 % der B2C-Verleger zugeben, dass sie den ROI von Content Marketing messen,
messen die klügsten Verleger den Anteil der Unterhaltung
der bestimmten Geschichten zugeschrieben wird.

Anhand von Kennzahlen wie Website-Traffic, Publikumsbeteiligung, Seiten pro Betrachtungssitzung und Konversionsraten für Paywalls lassen sich die leistungsstärksten Beiträge ermitteln. Sie überwachen auch Kommentare, Diskussionen und UGC-Inhalte in Threads oder Foren, die an die veröffentlichten Artikel angehängt sind.

Die Ersteller von Inhalten müssen wissen warum sie eine Geschichte schreiben

Ein großartiger Inhalt ist von Natur aus lehrreich. Sie sollte aber auch im Unterbewusstsein des Lesers den Wunsch nach mehr wecken. Die Geschichte sollte so aufschlussreich sein und zum Nachdenken anregen, dass die Leser das Bedürfnis verspüren, mehr Informationen über Ihr CMS zu erhalten.

Erstellung von Inhalten, die verschiedene Lesergruppen ansprechen ist die größte kreative Herausforderung, die von 42 % aller Inhaltsersteller genannt wird. Publikumsdaten werten aus, was die Leser über bestehende Inhalte denken, und liefern einen Fahrplan dafür, auf welche Themen man sich als nächstes konzentrieren sollte. Wenn Sie die Ersteller mit der Absicht der Zielgruppe in Einklang bringen, legen Sie den Grundstein für eine erfolgreiche CMS-Inhaltsstrategie.

Erstanbieterdaten sind der beste Weg, um ein Profil Ihrer Leser zu erstellen

Damit Ihr Kreativteam mit der Leserschaft auf einer Wellenlänge ist, muss es wissen, was die Leserschaft interessiert. Auf diese Weise kann die Macht der Erstanbieterdaten den ROI Ihrer CMS-Inhaltsstrategie beweisen.

Mithilfe von Erstanbieterdaten können Sie ein Profil Ihrer Zielgruppe erstellen und herausfinden, was für sie am wichtigsten ist. Die Abstimmung zwischen den Autoren und dem Ziel der Nutzererfahrung ist der Weg zum Aufbau eines loyalen Netzwerks hoch engagierter Leser und Abonnenten. In der Tat, hoch engagierte Abonnenten haben eine Bindungsrate von 50% ab dem zweiten Monat des Abonnements. Das bedeutet, dass die Hälfte Ihres Abonnentenstamms bereits im zweiten Monat markentreu ist, vorausgesetzt, Sie sprechen die richtige Sprache mit ihnen.

Nutzen Sie die richtige Plattform für Audience Insights, um ein Leserprofil zu erstellen.

Wenn Sie über die richtigen Daten verfügen, weiß Ihr gesamtes Kreativteam, wie es die Zielgruppe ansprechen kann. Das bedeutet, dass neue Inhalte den allgegenwärtig wichtigen “Share of Conversation” positiv unterstützen, indem sie den Traffic, die Seitenaufrufe, die Verweildauer auf der Website und – was am wichtigsten ist – die Konversionen an der Bezahlschranke steigern.

Audience Insights Tools wie Viafoura Ihrer Publikation helfen, strategische Entscheidungen in Bezug auf Inhalte zu treffen. Sie können das Engagement des Publikums verfolgen und diese Analysen direkt in Ihre CMS-Konsole einfügen. Durch die Schaffung einer zentralen Säule der Wahrheit können Sie die Erstanbieterdaten erfassen, die erforderlich sind, um mehr Leser in Abonnenten umzuwandeln und neue Wege zur Steigerung der Einnahmen für das Unternehmen zu finden.

Machen Sie sich die Kunst der Datenvisualisierung für eine vereinfachte Analyse zu eigen

Datenvisualisierung beschreibt, wie Unternehmen Diagramme und Grafiken verwenden, um Informationen zu visualisieren. Im Jahr 2017 wurde der weltweite Markt für Datenvisualisierung auf über 4,5 Milliarden Dollar geschätzt. Bis 2023,
wird er voraussichtlich mehr als 7,7 Milliarden Dollar betragen.
.

Wenn man an Datenvisualisierung denkt, kommt einem als Erstes die Veröffentlichung eines Diagramms in den Sinn, das die Erkenntnisse für die Leserschaft leicht verständlich macht. Wenden Sie in diesem Fall dieselben Datenvisualisierungskonzepte auf Ihr internes Team zur Erstellung von Inhalten an.

Um Ihre Autoren dazu zu bringen, wie Ihre Leserschaft zu denken, sollten Sie es ihnen leicht machen, die Datenpunkte zu verstehen. Mit Hilfe von Audience-Insight-Tools wie Viafoura können Sie Ihre Erkenntnisse in den bestehenden Analysefunktionen Ihres CMS zentralisieren. Von hier aus können Sie Diagramme erstellen, die die Entwicklung des Verkehrsaufkommens, der Engagement-Raten und der Paywall-Konversionen für Ihre Autoren visuell aufbereiten.

Intern ist die Datenvisualisierung eine großartige Möglichkeit, Ihr internes Team darüber aufzuklären, welche Inhalte von der Leserschaft als besonders wertvoll erachtet werden. Sobald Sie ein Profil der großen Gewinner in Ihrer Inhaltsbibliothek erstellt haben, weiß Ihr gesamtes Team, worauf es sich konzentrieren muss, um die Umsatzstrategie des Unternehmens zu unterstützen. Wenn Ihr gesamtes Team an einem Strang zieht, haben Sie die Erfolgsformel, um den ROI Ihrer CMS-Inhaltsstrategie nachzuweisen!

Wie UGC-Beitragende Bindung und Registrierungen steigern

Es gibt eine alte Marketing-Faustregel, die erfolgreiche Unternehmen beherzigen. Es kostet 5x mehr, neue Kunden zu gewinnen, als bestehende Kunden zu halten. Unternehmen, die stark in Kundenbindungsstrategien investieren, erhöhen den Customer Lifetime Value (CLTV) ihrer Kunden, was sich in erheblichen Kosteneinsparungen niederschlägt, da weniger Geld für Kampagnen zur Netto-Neugewinnung ausgegeben werden muss.

In der digitalen Verlagsbranche ist das Modell sehr ähnlich. Einigen Studien zufolge liegt die Erfolgsquote bei der Umwandlung unbekannter Leser in neue Abonnenten im Durchschnitt zwischen 5 und 20 %. Andererseits ist die Umwandlung von registrierten oder bekannten Nutzern in Abonnenten mit Erfolgsgeschichten viel effektiver
in einem Bereich von 60% bis 70%
.

Wie man ein Publikum aufbaut: Förderung von schnelllebigen Gemeinschaften

Wenn Sie Gemeinschaften von engagierten Lesern haben, ist es wahrscheinlicher, dass Sie ein lebendiges Forum schaffen. Die Menschen lieben es, ihre Meinung zu einem Thema zu äußern, vor allem, wenn ein Argument von einem Fachmann in einem schriftlichen Artikel so deutlich dargelegt wurde. Eine gute Kommentarplattform ermöglicht es den Lesern, ihre eigenen Gedanken zu dem Thema mitzuteilen und eine lebhafte Debatte zu eröffnen.

Diese UGC-Mitwirkenden zeigen ihre Affinität zu Ihren Inhalten, indem sie Kommentare hinterlassen und sich an lebhaften Diskussionen mit anderen Lesern beteiligen. Dies zeigt ihre aktive Bereitschaft, ihren CLTV für Ihr Unternehmen zu erhöhen.

Darüber hinaus können Ihre UGC-Mitwirkenden Ihnen aktiv und ohne zusätzliche Kosten helfen, neue Leser zu gewinnen. Laut AdWeek, fast die Hälfte der Millennials und über 35 % der Babyboomer vertrauen UGC-Inhalten über gebrandete Inhalte. Das bedeutet, dass Ihr Kommentarbereich einer Ihrer wichtigsten Akquisitionskanäle sein kann. Sie müssen nur in eine solide Bindungsstrategie investieren, um Ihre aktiven UGC-Mitwirkenden dazu zu bringen, sich mit dem Inhalt zu beschäftigen.

Nutzen Sie Daten von Erstanbietern, um ein Profil Ihrer eifrigsten Kommentatoren zu erstellen.

Erstanbieterdaten sind Daten, für die eine vollständige Zustimmung vorliegt. In einer Zeit, in der der Schutz der Privatsphäre der Verbraucher an erster Stelle steht und Cookies von Drittanbietern abgeschafft werden, sind Daten von Erstanbietern zur wertvollsten Ressource geworden, die es den Verlagen ermöglicht, ein tieferes Verständnis für ihre eifrigsten Kunden zu gewinnen.

Wenn ein Nutzer ein Konto auf Ihrer Website erstellt, um Ihre Inhalte zu lesen oder zu kommentieren, ist diese Aktion ein Beispiel für Erstanbieterdaten. Jede Aktion, die der Nutzer ab diesem Zeitpunkt ausführt, ist ein erster Daten-Touchpoint, mit dem Sie ein umfassendes Publikumsprofil erstellen können.
Mit einer Strategie für Erstanbieterdaten
können Sie die Zustimmung der Zielgruppen einholen, um:

Senden Sie mehr personalisierte Benachrichtigungen an Ihre aktiven Leser
Entwickeln Sie segmentierte Publikumserlebnisse auf der Grundlage von Benutzerpräferenzen
Steigern Sie das Engagement in der Community, indem Sie das Verhalten des Publikums überwachen.
Setzen Sie datengestützte Push-Benachrichtigungen ein, um das Engagement für Premium-Inhalte zu erhöhen.

Einsatz von Empfehlungsmodulen für Inhalte, um das Engagement des Publikums zu steigern

Sobald Sie über datengestützte Zielgruppenprofile verfügen, können Sie damit beginnen, das Erlebnis auf Ihrer Website zu personalisieren. Mithilfe Ihrer Erstanbieterdaten können Sie gemeinsame Themen, Autoren, Schlüsselwörter und andere Gemeinsamkeiten identifizieren, die Ihre UGC-Beitragenden dazu bewegen, einen Kommentar zu hinterlassen.

Mit diesen Erkenntnissen können Sie Ihre Module für Inhaltsempfehlungen nutzen, um die Artikel, die für diese Nutzer angezeigt werden, anzupassen. Studien haben gezeigt, dass personalisierte Inhaltsempfehlungen Erhöhung der Abdruckraten von Paywalls um mindestens 10 und Konversionsraten um 30 %. Sie können mehr Leser dazu motivieren, die Bezahlschranke zu überwinden, damit sie ihre eigenen Gedanken veröffentlichen und sich an gesunden Diskussionen mit Gleichgesinnten beteiligen können.

Die Förderung von UGC-Kommentaren und gesunden Diskussionen ist eine Wachstumsstrategie, die sich als sehr effektiv erweisen kann. The Independent, eine der weltweit führenden Publikationen, nutzte genau diese kommentar- und konversionsbasierte Erlebnisstrategie. Über einen Zeitraum von 12 Monaten,
konnte der Independent 2.000 neue Website-Registrierungen mit Kommentaren hinzufügen
.

Erweitern Sie Ihre Community und fördern Sie Gespräche in Echtzeit

Wenn Sie ein Profil von sehr engagierten Nutzern erstellen, können Sie Ihre automatisierten Moderationstools nutzen, um eine gesunde digitale Gemeinschaft für Ihre UGC-Mitwirkenden zu schaffen. Automatisierte Moderationswerkzeuge dienen dazu, das Engagement der Gemeinschaft aufrechtzuerhalten, giftige oder belästigende Kommentare zu verhindern und wichtige Beiträge mit besonderen Kennzeichnungen zu belohnen, um ihren Status im Forum zu erhöhen.

Die Schaffung einer sicheren und gesunden Diskussionsgemeinschaft ist eine wesentliche Voraussetzung für die Förderung des Publikumsengagements. Studien haben gezeigt, dass
4 von 10 Lesern von Nachrichtenkommentaren weigern sich, ihre eigenen Gedanken oder Meinungen zu veröffentlichen
oder Meinungen aufgrund toxischer oder streitlustiger Gemeinschaften.

Denken Sie daran, dass fast die Hälfte aller Millennials und mehr als ein Drittel der Babyboomer UGC-Mitwirkenden mehr vertrauen als Markeninhalten. Die Einbindung des Publikums und UGC-Beiträge sind unerlässlich, um eine lebendige Gemeinschaft zu schaffen und neue Leser zu ermutigen, ihre eigenen Rechte zu registrieren, um Ihre Inhalte zu kommentieren.

Wenn Sie keine gesunde Community aufbauen, um lebhafte UGC-Diskussionen zu ermöglichen, haben Sie keine wirksame Strategie zur Bindung und Einbindung. Und ohne eine Strategie zur Bindung und Einbindung des Publikums können Sie sich nicht darauf verlassen, dass Ihr Kommentarbereich zum Wachstum Ihres Unternehmens beiträgt. Letztendlich lassen Sie einen gangbaren Weg für Wachstum unangetastet auf dem Tisch liegen.

Trichter-Funktionalität: Maximierung der Konversionen von oben nach unten

Es ist der Traum eines jeden Verlegers, die Analysen der kürzlich veröffentlichten Inhalte zu sehen, vor allem, wenn die Daten ein gesundes Volumen an Seitenaufrufen und Leserbeteiligung zeigen. Die Daten bestätigen, dass das Thema ein strategischer Gewinn für Ihre Publikation war, da es Leser auf Ihre Website bringt, wo Sie deren Interesse an Ihren Inhalten monetarisieren können.

Eine der Herausforderungen, mit denen Verlage konfrontiert werden können, ist die Bindung von Lesern. Der anfängliche Zustrom von Besuchern ist gut für die Moral, aber es ist schwer, diesen positiven Ausblick aufrechtzuerhalten, wenn die Absprungraten hoch und die Seiten pro Sitzung niedrig sind.

In diesen Situationen kann die Hoffnung erhalten bleiben. Indem Sie eine lebendige Gemeinschaft von leidenschaftlich engagierten Lesern schaffen, legen Sie den Grundstein, um mehr Menschen durch Ihren Abonnementtrichter zu führen. Wenn Sie genügend Leser haben, die freiwillig ihre eigenen Kommentare zu aktuellen Diskussionen beitragen, sind sie stärker in Ihre Website eingebunden. Das ist der Schlüssel zur Kundentreue.

Ausgewählte Kommentare der Journalisten lösen lebhafte Diskussionen aus

PostMedia ist ein Medienkonglomerat mit mehreren Verlagsseiten. Sie führten das so genannte die erste Kommentar-Initiativeein Plan, der den Autoren von Inhalten einen Anreiz bot, den ersten Kommentar zu ihren veröffentlichten Beiträgen zu hinterlassen. Es handelte sich um eine Initiative, die in 15 Publikationen umgesetzt wurde, und sie hat hervorragend funktioniert. Innerhalb von drei Monaten verzeichnete PostMedia einen Anstieg der durchschnittlichen Gesamtkommentare um 380 % und einen Anstieg der Registrierungen pro Nachrichtenartikel um 55 %.

Eine redaktionelle Kommentarstrategie bringt die Debatte um das veröffentlichte Thema in Gang, was weitere Leser zur Teilnahme anregt. Über 60 % der Nachrichtenkommentatoren oder Kommentarleser bevorzugen, wenn Journalisten an Diskussionen in der Gemeinschaft teilnehmen. Indem Sie Ihre eigenen Schöpfer dazu inspirieren, die Türen für Kommentare und die Teilnahme an der Gemeinschaft zu öffnen, können Sie mehr passive Leser in aktive Kommentatoren verwandeln.

Dies ist eine großartige Möglichkeit, lebendige Community-Foren aufzubauen, die mehr Leser dazu inspirieren, ihre Gedanken und Meinungen zu den Inhalten mitzuteilen. Sie möchten, dass mehr Leser auf diese Weise denken, denn jede Beteiligung ist ein wertvoller Teil von Erstanbieterdaten, die Sie nutzen können. Sie erfahren etwas über die Interessen und Leidenschaften Ihrer Leser, was Sie nutzen können, um sie in Zukunft wieder anzusprechen. Nutzen Sie diese Erkenntnisse, um künftige Inhalte zu personalisieren, damit Sie sie weiter in den Trichter zu einem zahlenden Abonnenten führen.

Kommentare erhöhen nahtlos die Benutzerregistrierungen

Sportsnet ist die führende Sportmedienmarke in Kanada und sah wie PostMedia die Möglichkeit, die Leser durch den Trichter zu leiten, indem sie den Kommentarbereich der veröffentlichten Inhalte nutzten. Traditionell enthielten die Sportsnet-Beiträge eine Schaltfläche “Kommentare laden”, auf die die Leser klicken mussten, um den Kommentarbereich zu öffnen.

Das Sportsnet-Team hatte den Verdacht, dass diese Schaltfläche das Leseerlebnis stört und das Engagement beeinträchtigt. Im Rahmen eines Pilotprogramms entfernte Sportsnet die Schaltfläche und ersetzte sie durch die am häufigsten gezeigten Nutzerkommentare, die das meiste Leserengagement aufwiesen. Verwendung von
Viafoura’s Lösung zur Einbindung des Publikums
zeigten die Testergebnisse
eine 262%ige Steigerung der Anzahl von Leserkommentaren
und eine 80-prozentige Steigerung der Verweildauer auf der Seite durch diese Kommentatoren.

Vor allem aber konnte Sportsnet Anmeldeformulare einfügen, mit denen sich die Leser an den Diskussionen in der Community beteiligen konnten. Dies führte zu einem Anstieg der Registrierungen um 14 % pro Million Seitenaufrufe, was eine enorme Rendite für ihre Bemühungen darstellt.
Registrierte Nutzer haben eine 45-mal höhere Konversionsrate
als bei nicht registrierten Nutzern, was dies zu einem wichtigen Bestandteil des Abonnementumsatzmodells macht.

Nutzen Sie Einblicke von bestehenden Kommentatoren, um mehr Leser durch den Trichter zu leiten

Sobald die Benutzer registriert sind, können Sie sie als “bekannte” Leser kategorisieren. Das bedeutet, dass Sie über genügend Erstanbieterdaten aus der Nutzung Ihrer Website verfügen, um umfassende Zielgruppenprofile zu erstellen.

Sie können sich die Kommentare zu bestehenden Inhalten ansehen, um ein besseres Verständnis für den Geschmack, die Vorlieben und die Empfindlichkeiten der Leser zu erhalten. Sie können diese Kommentare auch zurückverfolgen und herausfinden, welche Seiten registrierte Nutzer angesehen haben, die sie schließlich dazu gebracht haben, sich mit einem bestimmten Inhalt zu beschäftigen.
Mit einem Audience Insights Tool
können Sie feststellen, wie viel Zeit registrierte Nutzer auf den Seiten verbringen, wie viele Seiten sie angesehen haben und andere wichtige Daten.

Mit diesen Profilen wissen Sie nun besser, was die Leser dazu bewegt, sich zu registrieren, um an den Diskussionen in der Gemeinschaft teilzunehmen. Jetzt können Sie diese Erkenntnisse nutzen, um Ihre Inhaltsempfehlungsmodule zu füttern und hochgradig personalisierte Erlebnisse für neue Leser zu schaffen.

Stellen Sie sicher, dass Sie zu jedem neuen Artikel Kommentare anzeigen, damit sich mehr neue Leser inspiriert fühlen, ihre eigene Meinung zur Diskussion beizutragen. Auf diese Weise können Sie mehr qualifizierte Leser durch den Trichter auf Ihrer Website leiten und zur Registrierung führen.

Wie Sie sich auf Ihr nächstes Live-Event vorbereiten Erfolgsgeschichte

Bei der Durchführung von Live-Veranstaltungen ist eine nahtlose Benutzererfahrung von größter Bedeutung. Die Menschen sind auf Ihre Plattform gekommen, um sich mit den Inhalten und der Berichterstattung über Veranstaltungen zu beschäftigen und mit gleichgesinnten Mitgliedern der Community zu interagieren. Wenn es Hindernisse für die Auffindbarkeit gibt, technologische Hürden zu überwinden sind und es nach der Ankunft endlose Reibungspunkte gibt, werden sich die Besucher anderswo umsehen und ihren potenziellen Beitrag zum Wachstum Ihres Unternehmens mitnehmen.

Im Anschluss an Ihre erste große Live-Veranstaltung können Sie durch eine Bewertung der Nutzerbindung und der Registrierungsraten vor, während und nach dem großen Tag wertvolle Erkenntnisse gewinnen. Wenn dies jedoch Ihr erstes Rodeo ist, was können Sie tun, um Ihre Plattform ohne vorherige Erfahrung oder konkrete Daten zum Erfolg zu führen? Was kann eine Audience-First-Strategie tun, um ein reibungsloses Nutzererlebnis zu schaffen?

Lassen Sie nicht zu, dass ein Mangel an Daten über den Erfolg Ihres ersten großen Live-Events entscheidet. Es gibt Maßnahmen, die Sie ergreifen können, um eine positive Beteiligung und höhere Registrierungsraten zu gewährleisten. Diese Gewinne gehen Hand in Hand mit einer Fülle von Daten und Einblicken in die Zielgruppe, die für die Optimierung Ihrer Strategie beim nächsten Mal unerlässlich sind.

Wenn ein Live-Event erfolgreich ist, gewinnen alle

Internationale Veranstaltungen wie die
Weltmeisterschaft
sind unglaubliche Möglichkeiten für Plattformen, die bereit sind, ihr Debüt bei Live-Events zu geben. Ein Ereignis wie die Fußballweltmeisterschaft bietet Unternehmen die Chance, als Plattform zu fungieren, die das Publikum mit wertvollen Inhalten wie Live-Übertragungen von Spielorten, Veranstaltungen in der ganzen Welt, die mit der Weltmeisterschaft in Zusammenhang stehen, und spannenden Diskursen mit der Sportgemeinschaft verbindet. Es ist wichtig, das “live” in Live-Events beizubehalten; einen Raum zu schaffen, in dem sich die Besucher vernetzen und austauschen, die Spiele der Superstars der Welt kommentieren und den Nervenkitzel der Weltmeisterschaft mit anderen Fans in Echtzeit erleben können.

Angenommen, Ihre Live-Veranstaltung ist gut besucht und Ihr Publikum ist engagiert, zufrieden und freut sich, sich im Gegenzug für den Wert des Erlebnisses, das Sie für sie vorbereitet haben, zu registrieren.

Interaktionen = Einsichten: Live-Veranstaltungen sind eine hervorragende Gelegenheit, Daten aus erster Hand zu sammeln und Einblicke in den Geschmack, die Vorlieben und die Stimmungen der Besucher zu gewinnen. Diese Erkenntnisse können Sie dann nutzen, um Ihre zielgruppenorientierte Strategie zu verfeinern und die Inhalte zu optimieren, die Sie anschließend veröffentlichen.

Wiederverwendbar: Wenn die Veranstaltung zu Ende ist, sollten Sie überlegen, ob Sie sie noch eine Weile aufrechterhalten wollen. Wenn es eine erfolgreiche Veranstaltung war, besteht eine gute Chance, dass sie auch weiterhin ein wertvoller Anlaufpunkt für künftige oder wiederkehrende Besucher sein wird. Integrieren Sie die Landing Page in Ihr übergreifendes Erlebnis und motivieren Sie mehr Menschen, sich auf eine tiefergehende Reise in Ihre Website zu begeben.

Konsistenz schafft Markentreue

Die Beibehaltung eines einheitlichen Erscheinungsbildes und eines einheitlichen Tons auf Ihrer Plattform ist an sich schon ein wichtiger Punkt für die Umstellung. Konsistenz führt zu Vertrautheit und trifft auf den Geschmack, die Vorlieben und die Gefühle der Nutzer, die Sie auf der Grundlage der aus ihren Daten gewonnenen Erkenntnisse ansprechen sollten.

Konsistente Nutzererlebnisse sind ein gutes Beispiel dafür, wie man mehr Veranstaltungsteilnehmer in treue Abonnenten verwandeln kann.
Die durchschnittliche Konversionsrate von Live-Veranstaltungsteilnehmern liegt bei 12,6 %.
und mehr als ein Drittel der Organisationen konvertieren Benutzer mit einer höheren Rate als der Durchschnitt.

Der Zweck von Live-Events besteht darin, ein zeitkritisches, verkehrsintensives und aktuelles Ereignis zu nutzen, um möglichst viele Besucher in registrierte Nutzer umzuwandeln und die Loyalität der bestehenden Stammnutzer zu belohnen. Es ist im wahrsten Sinne des Wortes ein Moment des Werteaustauschs. Indem Sie den Nutzern die Möglichkeit bieten, sich mit möglichst wenig Reibungsverlusten an einem besonderen Ereignis zu beteiligen, das ihnen wichtig ist, kann Ihre Marke das Vertrauen der Nutzer gewinnen und als Anbieter eines Erlebnisses anerkannt werden, das ihre Zeit und ihr Interesse wert ist, ganz zu schweigen von etwas, das sie in ihren Netzwerken und darüber hinaus teilen möchten.

Technische Lösungen für Live-Event-Einsteiger

Mit der richtigen Technologie lassen sich all diese Ideen verwirklichen. Digitale Community-Erlebnisplattformen ermöglichen hochgradig ansprechende Live-Event-Erlebnisse die das Engagement, die Seitenaufrufe und die Anmeldungen während der Veranstaltung drastisch erhöhen. Diese Plattformen bieten oft auch Unterstützung bei Konversionsstrategien, die im Laufe der Zeit mehr markentreue Nutzer hervorbringen.

Das Erlebnis des zweiten Bildschirms

Die Erfahrung mit mehreren Bildschirmen ist nicht neu. Für viele ist das Scrollen auf dem Handy zu einem wesentlichen Bestandteil des Fernsehens geworden – egal ob es sich um Live-Events handelt oder nicht. Wer von uns hat nicht schon einmal gegoogelt: “Ist Zendaya ein Vetternwirtschaft-Baby?”. Es ist inzwischen zur zweiten Natur geworden und ein hervorragendes Verhalten, das Sie bei der Optimierung Ihres Ansatzes für das Engagement berücksichtigen sollten. Die Menschen müssen in der Lage sein, Inhalte gleichzeitig anzusehen und mit ihnen zu interagieren.

Achten Sie bei der Planung Ihres nächsten Live-Events darauf, dass Ihre Plattform ein wertvolles Second-Screen-Erlebnis ermöglicht. Geben Sie den Nutzern die Möglichkeit, sich über Ihre Website oder App einzubringen; lassen Sie sie große Momente kommentieren, mit anderen Teilnehmern interagieren und Fragen an Experten oder Diskussionsteilnehmer stellen. Dies ist eine der besten Möglichkeiten, die Menschen in das Erlebnis einer Live-Veranstaltung einzutauchen und ihre Markentreue und ihr Vertrauen in Sie als Anbieter von Inhalten, der sie versteht, zu gewinnen.

Live-Bloggen

Nicht jeder hat die Zeit, sich eine Live-Veranstaltung in ihrer Gesamtheit anzuschauen. Abgesehen von den täglichen Terminen können einige Ereignisse in verschiedenen Zeitzonen und über Stunden, Tage oder sogar Wochen hinweg stattfinden. Wenn Sie diesen Aspekt bei der Planung Ihrer Veranstaltung nicht berücksichtigen, schaden Sie dem Erfolgspotenzial der Veranstaltung.

Eine Plattform mit integrierter Live-Blogging-Funktion ist eine hervorragende Möglichkeit, den Besuchern die Möglichkeit zu geben, die Veranstaltung zu verfolgen, ohne dass es zu Terminkonflikten kommt oder potenzielle Besucher unter FOMO leiden. Die Teilnehmer können sich auf die zu erledigenden Aufgaben konzentrieren und auf ihrem zweiten Bildschirm die minutengenauen Updates im Live-Blog verfolgen. Wenn sie einen Moment Zeit haben, können sie eine der Aktualisierungen kommentieren und eine Unterhaltung mit anderen Mitgliedern der Gemeinschaft beginnen.

AI-Moderation

Nicht jedem fällt es leicht, seine Gefühle oder Meinungen zu äußern. Diese Bedenken sind im Internet noch größer, wo Trolle leicht andere Veranstaltungsteilnehmer angreifen oder dämonisieren können. Wenn sich die Leute nicht wohlfühlen, schweigen sie vielleicht oder – noch schlimmer – sie gehen. Sie verpassen das Erlebnis, auf das Sie so viel Zeit verwendet haben, um es für sie vorzubereiten, und Ihnen entgehen wertvolle Erkenntnisse aus den Daten der ersten Beteiligten.

Eine Plattform, die eine Moderations-Engine in ihren Rahmen integriert, ist eine fantastische erste Verteidigungslinie. Diese KI-Moderationstools können die Community-Richtlinien durchsetzen und aufrechterhalten, wenn kein 24-Stunden-Team von Moderatoren zur Verfügung steht. Jede als unangemessen erachtete Sprache wird gekennzeichnet und aus dem Kommentarbereich entfernt, so dass sich andere wohl fühlen, wenn sie ihre Gedanken und Gefühle mitteilen können, ohne befürchten zu müssen, von Tyrannen oder Trollen angegriffen zu werden.

Vorbereitung ist
alles

All diese Strategien, digitalen Erlebnisplattformen und Live-Event-Engagement-Stile stehen Ihnen zur Verfügung. Jede einzelne (oder eine Mischung) kann Ihnen helfen, eine erfolgreiche Live-Veranstaltung zu starten. Es ist jedoch unbedingt zu beachten, dass Ihr Ansatz für Live-Events mit Ihrem Unternehmen, den übrigen Inhalten und Ihrer Kommunikation sowie den Werten des Unternehmens und seiner treuen Abonnenten in Einklang stehen muss.

Darüber hinaus ist ein weiterer wichtiger Aspekt bei der Planung von Live-Veranstaltungen:Ist es ihre Zeit wert und zeigt es ihnen, dass wir uns auf ihre Interessen und Vorlieben konzentrieren?”. Ein gut geplantes und rechtzeitig durchgeführtes Live-Event hat das Potenzial, eine schwächelnde Publikation wiederzubeleben. Es geht einfach darum, Ihre Plattform so vorzubereiten, dass sie die eifrigen Massen, die sich auf den Weg zu Ihnen machen, mit einer wertvollen und lohnenden Erfahrung überzeugt.

Verbesserung des Werteaustauschs: Wie man Nutzer dazu bringt, ihre Daten preiszugeben

Die meisten Medienunternehmen wissen, dass sie mit einer Fülle von Nutzerdaten ihr Geschäft zum Blühen bringen können. In der Tat benötigen Verlage umfangreiche Nutzerdaten, um ihr Publikum zu verstehen, die Aufmerksamkeit der Menschen auf ihre Marken zu lenken und ihre Abonnement- und Werbeeinnahmenströme zu steigern.

Jüngste Untersuchungen des Reuters Institute for the Study of Journalism zeigen jedoch, dass die Nachrichtenunternehmen Schwierigkeiten haben, die Informationen der Menschen online zu sammeln. Konkret zeigt die Studie, dass 32 % der Menschen weltweit den Medienunternehmen im Umgang mit ihren Daten nicht vertrauen.

Und da die Nutzerdaten für den Erfolg Ihres Unternehmens von entscheidender Bedeutung sind, müssen Sie sie davon überzeugen, ihre persönlichen Daten zur Verfügung zu stellen, indem sie sich als Nutzer registrieren.

Glücklicherweise muss es kein komplizierter Prozess sein, das Publikum Ihres Medienunternehmens davon zu überzeugen, seine Nutzerdaten preiszugeben. Alles, was Sie tun müssen, ist, Ihre Datenstrategie anzupassen und gleichzeitig den Wert einer Registrierung zu betonen.

Personalisierung von Erlebnissen für registrierte Benutzer mit Erstanbieterdaten

Bei so vielen konkurrierenden Medienmarken und Online-Diensten müssen die Verlage über ihre Inhalte hinausgehen, um die Nutzer davon zu überzeugen, dass es sich lohnt, sich auf ihren Websites oder in ihren Apps zu registrieren.

Eine einfache Möglichkeit, den Wert der Registrierung Ihres Unternehmens zu steigern, besteht darin, personalisierte Benutzererfahrungen anzubieten.

Untersuchungen von McKinsey & Company zeigen sogar, dass 71 % der Menschen wollen, dass Unternehmen ihre Beziehungen zu den Nutzern personalisieren.

In der Vergangenheit haben Medienunternehmen Daten von Drittanbietern genutzt, um individuelle Erlebnisse zu ermöglichen. Da Chrome nun aber die Cookies von Drittanbietern abschafft, müssen Medienunternehmen andere Wege finden, um Daten für ihre Personalisierungstools zu sammeln.

Stattdessen können Unternehmen Nutzer dazu bringen, sich auf ihren Websites zu registrieren und zu abonnieren, um im Gegenzug personalisierte Erlebnisse unter Verwendung ihrer Erstanbieterdaten zu erhalten.

“[Subscription] müssen Strategien anwenden, die Loyalität aufbauen, einen Mehrwert bieten und personalisiert sind, um auf dem globalen Markt wettbewerbsfähig zu sein”, sagt Rande Price, VP of Research bei Digital Content Next.

Und das Angebot der Personalisierung – sei es durch Benachrichtigungen, E-Mail-Kampagnen oder Inhaltsempfehlungen – kann den Nutzern den nötigen Anstoß geben, ihre Daten weiterzugeben.

Die Bedeutung des Besitzes Ihrer Nutzerdaten

Gefühlt gibt es bei den Tech-Giganten jedes Jahr eine neue Datenschutzverletzung oder einen Skandal um den unverantwortlichen Umgang mit Daten.

Aus diesem Grund ist es für Medienunternehmen von entscheidender Bedeutung, unabhängig von Tech-Giganten zu agieren. Die Realität sieht so aus, dass Big-Tech-Unternehmen mit jedem Datenskandal das Vertrauen ihrer Nutzer verlieren. Wie können Sie also erwarten, dass Ihr Publikum Ihnen vertraut, wenn Sie sich bei der Sammlung und dem Zugriff auf ihre Daten auf einen Tech-Riesen verlassen?

Eine der einfachsten Möglichkeiten, das Vertrauen des Online-Publikums zu gewinnen, besteht darin, sicherzustellen, dass Ihr Unternehmen die vollständige Kontrolle über seine Nutzerdaten hat. Das bedeutet, dass der Schwerpunkt weg von den Daten Dritter und hin zu den Daten der ersten Partei, die direkt auf Ihren eigenen digitalen Eigenschaften gesammelt werden, verlagert wird.

“Die Registrierung eines Nutzers bedeutet ‘Ich vertraue Ihnen’ und ‘Ich vertraue Ihnen auch meine Daten an'”, erklärt Jo Holdaway, Chief Data and Marketing Officer bei ESI Media. “Man muss seinem Publikum gegenüber sehr respektvoll sein, damit es wiederkommt.”

Wenn Ihr Medienunternehmen im Besitz aller seiner Nutzerdaten ist, kann Ihr Unternehmen seinen Zuschauern versichern, dass es nicht mit Datenlecks und Skandalen anderer Unternehmen in Verbindung gebracht wird. Außerdem können Sie kommunizieren, dass Ihr Unternehmen verantwortungsvoll mit Daten umgeht, da es nur die Informationen sammelt und speichert, denen die Nutzer bei der Registrierung zustimmen.

Tauschen Sie Engagementmöglichkeiten vor Ort für Registrierungsdaten

Obwohl Personalisierung und Datenintegrität wirksame Instrumente sind, um Nutzerdaten zu gewinnen, gibt es noch eine andere Möglichkeit, anonyme Zielgruppen zur Übermittlung ihrer persönlichen Informationen zu bewegen.

Medienunternehmen können ihre Möglichkeiten zur Gewinnung von Registrierungsdaten verbessern, indem sie interaktive digitale Erlebnisse nur für registrierte Nutzer anbieten.

Den Daten von Viafoura zufolge kann die Implementierung von Tools zur Einbindung des Publikums selbst bei einfachsten Maßnahmen 30-50 % der Benutzerregistrierungen auf Verlagswebsites ausmachen.

Das Entscheidende ist, dass die Menschen sich untereinander, mit den Inhalten und den Autoren auf der Website Ihres Unternehmens austauschen wollen. Wenn man den Nutzern die Möglichkeit gibt, im Gegenzug für ihre Daten vor Ort zu interagieren, werden sie dazu ermutigt, registrierte und bekannte Nutzer zu werden.

Letztlich kann jede dieser Strategien zur Förderung der Registrierung die Nutzer dazu bringen, ihre Daten preiszugeben. Dennoch ist es wichtig, eine Kombination aus allen drei Methoden anzuwenden, um den Wert Ihres Registrierungsangebots zu maximieren und die besten Geschäftsergebnisse zu erzielen.

Was ist ein Wertaustauschmoment?

Überspringen Sie die Maut: Wie man mit technisch versierten Trollen umgeht

Wir schreiben das Jahr 2022, und die Menschen nutzen jetzt Geräte, um mit Menschen in Kontakt zu treten. Das Internet war noch nie so gesellig wie heute, und der ständig wachsende Datenverkehr bringt eine Fülle von wunderbaren Momenten der Verbundenheit mit sich… und eine noch nie dagewesene Anzahl von Trollen.Internet-Trolling ist definiert als “bösartiges Online-Verhalten”, das durch aggressive oder absichtliche Provokation anderer gekennzeichnet ist. Auch wenn dieses Verhalten für die Person, die in der Anonymität trollt, (fragwürdig) kathartisch sein mag, verschlechtert ihre Anwesenheit die Gesundheit und Sicherheit eines digitalen Raums und damit seine Nutzbarkeit erheblich.

Große und kleine Verlage leiden gleichermaßen unter den Trollen. Sie sind technisch versiert, fast immer anonym und haben jede Menge Zeit, um Giftstoffe zu verbreiten. Was ist schlimmer? Sie sind hier, um zu bleiben.

Anstatt zu kapitulieren, finden Sie hier einige Troll-Taktiken, auf die Sie achten sollten und was Sie tun können, um die Maut zu umgehen und Ihren Frieden zu schützen.

Mehrere Konten

Trolle sind obsessiv, launisch und hartnäckig. Wenn Sie es plötzlich mit einer Horde von Trollen zu tun haben, denken Sie daran, dass es sich vielleicht nur um eine Person handelt, die auf einer Mission ist und viele Konten benutzt. Trolle haben die Zeit und die Technik, um Räume zu überwältigen, Verbote zu umgehen und die hart erarbeitete gute Stimmung in Ihrer Gemeinschaft zu besudeln. Wie kann ich das Problem lösen? – Sobald Sie mit dem Verhalten eines Trolls vertraut sind, können Sie ihn in freier Wildbahn (getarnt als neuer Nutzer) erkennen, wenn er Streit anfängt oder aufrührerische Meinungen verbreitet. Diese Wiederholungstäter hinterlassen Hinweise, die auf ihre Identität hindeuten. Achten Sie mit Ihren Community-Tools und Daten auf ähnliche Namen, E-Mails, Avatare oder IP-Adressen, die mit bestehenden Sperren verbunden sind. Prüfen, bestätigen und dann verbieten Sie sie so oft wie nötig.

Hasstiraden und Vulgarität

Trolle brauchen Aufmerksamkeit, und beleidigende Äußerungen sind ein einfacher Weg, um sie zu bekommen. Im Jahr 2019 enthielt etwa ein Drittel der Beiträge, auf die die Viafoura-Moderatoren stießen, Hassreden und/oder Vulgarität. Das sind fast 83 Millionen Versuche, grundlos böse zu sein. Wir können den Trollen also zumindest zugute halten, dass sie sich ihrem Handwerk verschrieben haben… Aber sicher keine gute Leistung. Wie kann ich das Problem lösen? – A Die “Liste der verbotenen Wörter” kann helfen, diese besondere Taktik einzuschränken, aber einige Trolle können eine Taktik namens “Maskierung” anwenden. Trolle maskieren verbotene Wörter mit Symbolen, vertikaler Schreibweise, Punkten usw., um eine einfache Liste verbotener Wörter zu umgehen. Wenn Sie sich nicht sicher sind, wonach Sie suchen sollen, vertrauen Sie darauf: Wenn Sie einmal etwas gefunden haben, können Sie es nicht mehr verleugnen. Eine ausgefeiltere KI zur Verarbeitung natürlicher Sprache, wie die von Viafoura, kann maskierte Wörter mit einer Genauigkeit von über 90 % erkennen und blockieren.

Bonus-Tipp: Viele Anbieter behaupten, über KI oder automatische Moderation zu verfügen, nutzen aber nicht wirklich die Verarbeitung natürlicher Sprache oder maschinelles Lernen, um Variationen von Wörtern und Satzstrukturen zu verstehen. Setzen Sie sich mit Ihrem Moderationsanbieter in Verbindung, um sicherzustellen, dass Ihr Tool lernen kann, wenn Moderatoren Kommentare genehmigen oder blockieren, um den Algorithmus weiter zu trainieren, der an Ihre Richtlinien angepasst werden sollte.

Serienkennzeichnung

Die Moderation von Nutzer zu Nutzer kann ein wertvolles Sicherheitsinstrument sein, birgt aber auch die Gefahr des Missbrauchs. Einige Trolle nutzen die “Markierungsfunktion”, um unschuldige Nutzer zum Schweigen zu bringen oder zu frustrieren. In einigen Fällen kann die Serienkennzeichnung sogar zu einer ungerechtfertigten Sperre für Personen führen, die gegen keine Richtlinien verstoßen haben. Wenn ein Nutzer häufig markiert und die meisten Inhalte, die er markiert, nicht gegen die Gemeinschaftsrichtlinien verstoßen, haben Sie es möglicherweise mit einem Troll zu tun.Wie kann ich das Problem lösen? – Nutzen Sie Ihre Daten und arbeiten Sie mit Ihrer Community zusammen. Betrachten Sie dies als einen Anreiz, sich in Ihrer Gemeinschaft zu engagieren und die Personen kennen zu lernen, die einen positiven Beitrag leisten. Wenn Sie vertrauenswürdige Nutzer nach ihren Erkenntnissen und Erfahrungen mit dem mutmaßlichen Troll fragen, können Sie Reporter unter falscher Flagge auf Anhieb erkennen.

Der Umgang mit Trollen ist nicht immer einfach, und es macht nie Spaß. Leider sind sie hier, um zu bleiben, und wenn sie nicht kontrolliert werden, können sie Ihren digitalen Raum in eine turbulente Gemeinschaft voller Konflikte verwandeln – definitiv nichts, was Sie mit Ihrer Marke in Verbindung bringen möchten. Wenn wir uns mit dem richtigen Wissen, den richtigen Werkzeugen und dem richtigen Bewusstsein ausstatten, können wir Trolle in Schach halten und dieselben Moderationsmethoden anwenden, um zu verhindern, dass sich ein toxisches Nutzerverhalten entwickelt, auch wenn keine Trolle die Flammen anheizen.

Um mehr über die Viafoura-Suite von Moderationstools zu erfahren, besuchen Sie https://viafoura.com/content-moderation/.

Erhalten Sie den besten Nutzen aus Ihren Engagement-Tools?

Wenn Sie in eine Audience-Engagement-Lösung investiert haben, sind Sie sich wahrscheinlich bewusst, wie wichtig die von der Plattform gesammelten Daten für die zukünftige Leistung Ihres Unternehmens sind. Einblicke in die Art und Weise, wie Ihre bestehenden Nutzer mit Inhalten und der um sie herum aufgebauten Community umgehen, ermöglichen es Ihnen, Ihre Strategie zu optimieren. Eine optimierte Inhaltsstrategie bedeutet, dass Sie mehr Inhalte produzieren, die dazu führen, dass zusätzliche Nutzer zu treuen Abonnenten werden.

Um diese strategischen Entscheidungen treffen zu können, benötigen Sie die richtige Plattform, damit Sie diese Erkenntnisse sammeln können. Sie benötigen eine Lösung, die Ihnen hilft, Erstanbieterdaten zu sammeln und das Nutzerverhalten vor Ort zu analysieren. Mit diesen Daten in der Hand können Sie die 3R effektiv maximieren:

Anmeldungen
Vorratsspeicherung
Einnahmen

Wie können Sie also sicherstellen, dass Sie den besten Nutzen aus Ihren Engagement-Tools ziehen? Unsere neueste Infografik bietet einen hilfreichen visuellen Leitfaden dazu, was Sie von Ihrer Plattform erwarten und wie sie Ihnen helfen kann, Ihre übergreifenden Unternehmensziele zu erreichen.

Die richtige Plattform für die Einbindung des Publikums sollte Ihnen strategische Empfehlungen geben, mit denen Sie die Entwicklung Ihres Unternehmens unterstützen können. Die Technologie sollte Ihnen bei der Beantwortung der Frage helfen, wie Sie die Zahl der Registrierungen erhöhen, bestehende Nutzer an sich binden und den Umsatz steigern können, um am Ende von all Ihrer harten Arbeit zu profitieren.

Ihr Team sollte täglich einen Nutzen aus der Plattform zur Einbindung des Publikums ziehen. Sie sollten nicht nur wissen, wie sie die Plattform nutzen können, sondern auch verstehen, warum diese Lösungen einen so großen Nutzen bringen. Sie wissen, dass die Plattform ein Erfolg ist, wenn Ihr Team erfolgreich ist:

Fühlt sich motiviert, die Plattform jeden Tag zu nutzen
Steigert die Produktivität im gesamten Spektrum Ihres Unternehmens
Versteht, wie jede der Kernfunktionen zur Lösung der zugrunde liegenden Geschäftsanforderungen beiträgt
den Wunsch, mit anderen Abteilungen zusammenzuarbeiten und ein umfassendes Verständnis der Nutzerabsichten und des Nutzerverhaltens zu erlangen

Wenn Sie eine dieser Fragen nicht mit “Ja” beantworten können, ist es vielleicht an der Zeit, sich eine viel schwierigere Frage zu stellen: Haben Sie die richtige Audience-Engagement-Lösung? Denken Sie daran, dass die Einbindung des Publikums der erste Schritt zur Monetarisierung und zu höheren Einnahmen für Ihr Unternehmen ist. Ohne eine Plattform, die Ihnen dabei hilft, die notwendigen Einblicke zu gewinnen, um effektive, umsatzorientierte Entscheidungen zu treffen, werden Sie wahrscheinlich Schwierigkeiten haben, die angestrebten Wachstumsziele zu erreichen.